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7S, PORTER Y REDER

 


ORIGEN E HISTORIA DEL BENCHMARKING

Por: Illaned D. Herrera M.
 

Origen del Benchmarking.
 
    Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años, y reza
“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del Benchmarking proviene de la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a medida que transcurre el tiempo.

    El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de la necesidad de las compañias de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del Benchmarking.


Historia del Benchmarking

    El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto. Los métodos utilizados para realizar Benchmarking se enfocan en reunir información sobre los otros, hacer un análisis de éste, comparándolo con la actividad propia de la empresa que se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo observado, poniéndolo en práctica casi de forma inmediata para beneficio propio. Para dicho propósito se toma por evidente que los modelos a imitar serán los mejores en su campo de acción.

     Es aquí cuando nace esta herramienta de éxito, aplicada en principio por una empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los años 80., Esta empresa que simplificó nuestras vidas mediante la xerografía disfruto durante varios años del monopolio en la industria copiadora. La certeza de un crecimiento año tras año dio como evidente resultado una empresa arrogante, torpe y feliz; cosa lo cuál no conforma una peligrosa combinación, generando como consecuencia con el transcurrir de los años disminuciones progresivas de participación en el mercado, creando un futuro incierto para la empresa.

    Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la década de los ochenta y, con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramienta estándar ampliamente usada por las empresas líderes en el movimiento de la calidad y la productividad. Para Xerox, el Benchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva. En 1979, compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en E.U.A. a precios más bajos que los costos de producción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso. Para la misma época, el presidente de Canon afirmaba en un artículo de Fortune que su compañía estaba emprendiendo una guerra total contra Xerox para sacarla del mercado. Para Charles Christ (McNair, 1992), presidente de Xerox en esos años, toda esa situación lo hizo comprender que tenía el problema más grave de toda la historia de la corporación:
“Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía, para mediados de los setenta, más del 80% de participación en el mercado mundial. Habíamos perdido todo eso y estábamos peleando por el mercado que nosotros establecimos”.

    Como respuesta a la trágica realidad, Christ envió un equipo de personas de manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero Fuji-Xerox y otras empresas. Sus palabras de despedida fueron:

   “Necesito una referencia (un benchmark), algo con lo que podamos medirnos para entender hacia dónde tenemos que dirigirnos desde donde estamos”.

    La visita confirmó que Xerox estaba muy lejos del benchmark: Xerox tenía nueve veces más suplidores y dos veces más empleados; el tiempo de entrega de los productos era dos veces más largo; las líneas de producción tenían diez veces más partes defectuosas y sus productos tenían siete veces más defectos de manufactura (Rickard Jr., 1991). Sin embargo, la misma significó para Xerox una ventana a la competencia e indicó objetivos de desempeño específicos más que algún supuesto de lo que debería ser hecho.

    De esta manera, Xerox decidió arriesgarse con Benchmarking. Los resultados fueron asombrosos: la calidad de los productos pasó de 91 defectos en 100 máquinas a sólo 14 defectos; el número de partes malas en la línea pasó de 30.000 por millón de partes a 1.300 por millón; los costos de manufactura disminuyeron en 50 por ciento y el tiempo de desarrollo de productos disminuyó en 66 por ciento.

Así, a partir de los éxitos consecutivos, la alta gerencia exigió en toda la organización aplicar estudios de Benchmarking. Para los últimos años de los ochenta, cada unidad de negocio de Xerox tenía un gerente de Benchmarking a tiempo completo. Aún en los departamentos más pequeños, tales como Recursos Humanos, las personas tenían asignado parte de su tiempo a estudios de Benchmarking (Rickard Jr., 1991).

    El mayor indicador de las mejoras logradas por Xerox ocurrió en 1989 cuando la compañía recibió el Premio de Calidad Malcolm Baldrige y, entre otras cosas, los jueces que le dieron ese honor explicaron que su programa de Benchmarking había sido un importante factor para tal decisión. Para Camp, todas las compañías toman sus órdenes y las despachan según características comunes y, debido a eso, Xerox se podía comparar con compañías de otras industrias. De hecho, las prácticas de negocio son prácticas de negocio y, además, al escoger compañías de otras industrias era más probable que estuvieran dispuestas a compartir la información.

    Para este efecto, seria bueno resaltar las palabras dichas por David Kearn referentes al Benchmarking: "las empresas se equivocan cuando no empiezan a hacer el Benchmarking antes de sentirse amenazadas".

INFOGRAFÍA.

EL BENCHMARKING Y SU APLICACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO.
Comentando el origen del Benchmarking, se hará referencia al estudio realizado por la ... La historia del Benchmarking, tal como se conoce hoy en día, ...
servicio.cid.uc.edu.ve/derecho/revista/cuestloc3/3-8.pdf

ADMINISTRACION Y FINANZAS: Benchmarking aplicado a la reingeniería de procesos - Los clientes. ... El origen de la Bolsa como institución data de finales del siglo XV en las ferias...
http://www.monografiass.com/Administracion_y_Finanzas/more8.shtml

DESARROLLO CONCEPTUAL DEL BENCHMARKING Y CONSIDERACIONES...El Benchmarking se tomó como una de ellas y se desarrolló teniendo en cuenta ... de bases conceptuales del Benchmarking (Origen; metodologías; tipos; etc). ...
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/bmkbiotec.htm

BENCHMARKING: Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si usted conoce a ...
html.rincondelvago.com/Benchmarking_4.html
www.rincondelvago.com/Benchmarking_4.html

CONCEPTO DE BENCHMARKING. Elementos de Benchmarking. Origen del Benchmarking. Tipos de Benchmarking. Proceso de Benchmarking. Metodología...
www.infoeconomicas.com.ar/Benchmarking.doc

 

DINÁMICAS ORIGEN-HISTORIA DEL BENCHMARKING
 

  • SELECCIÓN SIMPLE

    1. El Benchmarking nace a partir de la necesidad que tienen las compañias de:
    a. Conocer como se esta desempeñando su compañía a nivel interno para aplicar proyectos de mejora.
    b. Evaluar las competencias del personal interno y externo de la empresa.
    c. Saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita mejorar.
    d. Todas las anteriores.

    2. La aplicación a nivel gerencial del Benchmarking se utiliza por primera vez en:
    a. Japón.
    b. Inglaterra.
    c. China.
    d. Ninguna de las anteriores.

    3. La estrategia utilizada por pequeñas empresas, para competir con Xerox Corporation fue:
    a. Aplicación de Estrategia FODA.
    b. Precios de venta por debajo de los costos de producción de Xerox.
    c. Desacreditación pública de la xerografía producida por Xerox Corporation.
    d. Ninguna de las anteriores.
     

  • PAREO

    Enlace el contenido de la columna A con su correspondencia en la columna B.Aquí puede existir contenido de una columna que no tenga correspondencia con la otra columna.

    1.
     

Columna A

Columna B

 

a. … implica ser el mejor de mejores.

 1. El Benchmark de una empresa…

b. …consiste en “aprender de los otros”

2. El Benchmarking

c. … es un proverbio Chino.

3. Dantotuzu…

d. … es la referencia a seguir.

 

e. … nació en los años 50.

2.

Columna A

Columna B

 

a… Fortune.

 1. … había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía más del 80% de participación mundial...

b. … Presidente de una Xerográfica.

2. Malcolm Baldrige fue …

c. …competencia japonesas…

3. … Minolta es…

d. … Xerox.

 

e. ...el premio de calidad obtenido.

3.
 

Columna A

Columna B

 

a. … mas empleados y suplidores que el benchmark.

 1. Xerox obtuvo su mayor indicador de mejora en..

b. … la naturaleza humana.

2. Xerox al aplicar Benchmarking evidenció…

c. …1991.

3.  El Benchmarking proviene  realmente de…

d. ...líneas de producción propias altamente eficientes..

 

e. …1989.


 

  • VERDADERO-FALSO

    1. Según Kearn, "las empresas se equivocan cuando empiezan a hacer el Benchmarking antes de sentirse amenazadas".

Respuesta: V______ F______
 

       2. Xerox Corporation fue pionera en el uso del Benchmarking, para contrarresta
       sus competidores japoneses en un momento de crisis competitiva.

Respuesta: V______ F______
 

        3. Xerox Corporation utilizó como Benchmark a su afiliado Fuji-Ricoh como
        respuesta a la trágica realidad del momento.

Respuesta: V______ F______
 

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