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Sistema de Información
basado en la tecnología XML (S.I.A.v) |
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T2 |
Marco Teórico |
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SITUACIÓN ACTUAL Tecnología Equipos
Sistemas §
Sistemas computerizados de reservas (SCR) o sistemas
globales de reservas §
Intranet e Internet Fuentes de información Adicionalmente,
la Agencia de Viajes cuenta con otro tipo de data e información que no se
encuentra sistematizada por lo que su recuperación es en forma manual, lo que
genera pérdida de tiempo en su búsqueda por extravío o dispersión de la
misma. Los catálogos, ofertas de los proveedores constituyen uno de estos
casos, siendo parte del objeto de este estudio el diseño y desarrollo de una
base de datos para el registro, control y acceso oportuno de la misma. Productos
Informativos 1. Catálogos 2. Información
de los destinos 3. Intermediación
con agencia de arrendamiento de vehículos 4. Hoteles,
entre otros §
Reservar
de boletos aéreos. §
Reservar
habitaciones y otros alojamientos. §
Alquiler
de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras). §
Alquiler
de autos (con o sin choferes). §
Reservar
o vender paquetes turísticos o programas turísticos. §
Reservar
entradas para museos, teatros y otros espectáculos. La Agencia
de Viajes cuenta con gran variedad de documentación de destinos o parajes a
visitar, documentación especializada válida para el turista como Directorio,
Rutas y destinos, gastronomía, reservas, ofertas, hoteles, restaurantes,
posadas, líneas aéreas, instituciones, oficinas de turismos, guías practicas,
museos Actualmente,
cuenta con la red de hoteles INTERCONTINENTAL Y BEST
WESTER, lo que constituye un número aproximado de 20 paquetes promocionales
por mes, en cada red. Cada paquete contiene en un sumario de los artículos de
interés para el público en general, información de gran relevancia para
aquellos en búsqueda de aventura, placer distracción junto a sus familiares. En los
actuales momentos el registro de información contenida, se realiza en forma
manual a través de catálogos ofrecidos por las líneas aéreas, red de hoteles,
agencia de vehículos e información institucional ofrecida por las Alcaldías y
Gobernaciones. Los cuales están archivados por títulos en el cual indican: §
Hoteles §
Vehículos §
Información instititucional Dada la
cantidad de títulos, número de revistas por títulos y variedad de información,
es difícil acceder en forma oportuna algún dato o información de interés para
los usuarios interesados, por lo que se hace tedioso, lento y complicado
ubicar la información deseada, lo cual trae como consecuencia el desperdicio
de información, búsqueda excesiva o pérdida de tiempo, lo que se traduce en
costo para la Agencia de Viajes. Revisión del Sistema Actual Estudio Preliminar El estudio
preliminar para el diseño del sistema de información para la Agencia de
Viajes, se inicia con la recolección de información sobre los servicios que
ofrece y su utilidad para así lograr comprender y analizar los requerimientos
de los usuarios, en función de lo cual se inició el diseño de dicho sistema. El proceso
de recolección de información se realizó de acuerdo con las siguientes
técnicas: §
Entrevista directa con los usuarios del sistema. §
Revisión y análisis de la documentación. §
Recolección y jerarquización
de las necesidades de los usuarios, a objeto de precisar los módulos que
contemplaría el sistema. Análisis del sistema actual Causa
(Situación) En el
control de servicio de consulta, la agencia de viajes, realiza todas sus
actividades siguiendo un tipo de sistema. El sistema
es manual, por cuanto los registros y control de vigencia de los paquetes y
su contenido están archivados por títulos: §
Hoteles §
Vehículos §
Información instititucional No existe
reporte o listados informativos sobre las ofertas del mes, entre otros, a
excepción de la venta de los boletos aéreos, la agencia se encuentra interconectada
con las redes de las líneas aéreas. Desventajas
Del Sistema Actual (Efecto) §
El manejo de los datos es manual, lo que genera
información poco confiable. §
La información no es oportuna, ya que no existe una base
de datos contentiva de la información, tampoco existe un listado con la
información actualizada. §
Las operaciones de cálculo para conocer las tarifas
de los servicios, son realizadas manualmente lo que indica alto nivel de
errores en su ejecución y pérdida de tiempo. §
No existe un registro individual por destino que
indique la información especifica del lugar, por lo que la información de
mayor importancia para los usuarios se extravía, dispersa y se hace casi
imposible recuperarla, lo cual constituye una pérdida considerable por no
lograr disponer, lo que se traduce en la Atención al cliente ineficiente. §
Exceso de dependencia de los proveedores del
servicio (hoteles, agencia de vehículos,…), para presupuestar paquetes a los
clientes. §
Debido al gran volumen de información de cada uno de
los servicios a ofrecer, su acceso e interés de hace menor, son consideradas obsoletas, lo
cual limita buscar información más actualizada y los usuarios pierden la
oportunidad de mantenerse a la vanguardia sobre un tema en particular. Ventajas
Del Sistema Actual §
Interacción directa con los clientes PROPUESTA Objetivo General Lograr el
acceso veraz, confiable u oportuna de los servicios de la agencia y ofertas
ofrecida por los proveedores, a través del diseño y documentación de un
Sistema de Información automatizado para la Agencia de Viajes Objetivos Específicos §
Organizar, sistematizar y recuperar en forma
oportuna la información contenida en la base de datos, referente a los
servicios prestados por la agencia de viaje. §
Llevar un control de las revistas por títulos, su
ingreso, contenido, etc. §
Generar reporte sobre los servicios y difundirlo
entre los usuarios para que tengan un conocimiento oportuno del mismo. Alcance del Estudio El estudio
se basa específicamente en el diseño y documentación de un Sistema de
Información referencial, el cual permitirá a los usuarios obtener una
referencia clara y precisa sobre un tema en particular contenido en el sitio,
así como hacer reservaciones on line
entre otros. Tipo de Estudio El esquema
de investigación que se ajusta a este tipo de estudio corresponde a la
categoría descriptivo – explicativo, el cual se caracteriza por “describir en
forma precisa los datos y demás aspectos del problema, situación u objeto de
estudio, además de indicar en forma progresiva y explicativa los pasos a
seguir para el logro de una actividad o propósito”. Con la
finalidad de establecer estrategias a
largo plazo se documento la metodología para la
elaboración de un Sistema de Información para la agencia de
viajes. Para ello
se detectaron los: §
Servicios futuros a prestar. §
Perspectivas de crecimiento y
previsiones de evolución, entre
otros Así mismo,
para tratar de estimar las necesidades de información en
función de dichos objetivos, se consideró la situación actual de dicha
agencia frente a su entorno. La Planificación del Sistema de Información se
puede considerar como la
realización de los objetivos estratégicos ya definidos para la
Planificación Estratégica, los cuales tiene por característica: §
Definición precisa de los Sistemas de Información
identificados. §
Una planificación
ajustada para la
Implantación de dichos sistemas, considerando prioridades y
recursos necesarios. Análisis de Alternativas A
continuación se presenta un breve análisis de las alternativas planteadas en
la solución de los inconvenientes que genera el sistema manual de la Agencia
de Viajes, la cual cuenta con una Intranet. La Intranet servirá de plataforma
para instalar un sistema computarizado que logre el acceso veraz, confiable y
oportuno de la información de interés para el cliente. Se generarán reportes
automáticamente por impresora. El
procesamiento de los datos se llevará a cabo a partir de las entradas que
suministre el operador (empleado de la agencia), quien hará las mismas a
través de los diferentes formatos de pantallas generados por el programa, a
la vez el cliente podrá acceder al sitio web
realizado operaciones de consulta y reserva de un servicio especifico. El
sistema es amigable que permite al cliente comprender el manejo del sitio. El
mismo validará las entradas de datos que no correspondan a los tipos
especificados internamente en los módulos. Beneficios del Sistema El
sistema de información de agencia de viajes, presenta la ventaja de que la
mayor parte de la información es suministrada a los usuarios por medio de
consultas por pantalla, permitiendo la obtención de información en forma
rápida y oportuna, brindando mayor confiabilidad al momento de dar respuesta. La
programación del sistema permite la adaptación de nuevos datos y
requerimientos posteriores, lo cual implica una mayor cobertura de las
actividades de consulta y utilización de la información. El
sistema permite llevar un control directo de los visitantes del sitio y las
operaciones efectuadas por el mismo. Además, de llevar las estadísticas de
los lugares más consultados y destinos más reservados. Evaluación Económica El
costo del sistema propuesto es muy bajo, esto es porque la agencia de Viajes
posee el equipo de computación necesario para el desarrollo e instalación del
sistema tanto el hardware como el software. En conclusión, el sistema es factible económicamente y además brindará
las siguientes ventajas: §
Mayor velocidad de procesamiento de datos. §
Consultas instantáneas de cualquier información
contenida en el sitio. §
Obtención rápida de reportes de referencia. §
Diversificación del segmento Descripción del sistema propuesto Para
aumentar la productividad en la Agencia de Viaje Disfrútame Tour, se pretende
disponer de soluciones adecuadas de gestión de las relaciones con el cliente,
la gestión de la cadena de suministro y la planificación de los recursos
empresariales. Para ello se propone mejorar la atención al cliente a través
de la tecnología de la información, específicamente a través del desarrollo
de un sistema de información mixto (Sistema de Información Agencia de Viaje –
S.I.A.V), compuesto por una aplicación típica de
consulta y recuperación de información, con un soporte de ayuda remoto, que
se apoyara sobre una sesión de videoconferencias, la cual se establecerá solo
a petición del usuario que acceda al sistema y en el momento que este lo
requiera. Este sistema permitirá la introducción de un nuevo canal de ventas
que posibilite la interacción directa con los consumidores on line. Este
sistema de información realizará de manera coordinada la identificación,
levantamiento, almacenamiento, procesamiento, intercambio, consulta,
difusión, análisis y toma de decisiones de la información referente a:
paquetes turísticos, costo de boletos aéreos, tarifas de hoteles y alquiler
de vehículos, entre otras. Enfoque del Sistema El
enfoque del sistema no es otro sino aquel que orienta al desarrollo de un
Sistema de Información para la Agencia de Viajes Disfrútame Tours, basado en
un diseño conceptual del mismo, cumpliendo con los requerimientos y
necesidades de los usuarios de la misma. Objetivos Del Sistemas General Diseñar
un sistema de información en la que pueda converger los dos (2) tipos de
servicio: Servicio interactivos on line de consulta con servicios convencionales. Específicos §
Facilitar a los clientes el
acceso a la prestación de los servicios de la agencia de viaje §
Garantizar la disponibilidad de
la información y de servicios, facilitando el acceso tanto de consulta como de
servicio a los usuarios (trabajadores de la agencia) y clientes. §
Facilitar el cruce de
información y servicios entre los proveedores de servicios (hoteles,
arrendamiento de vehículos, entre otros) que hagan parte de él. Alcance Del Sistema Abarca
desde diseño conceptual del sistema de información hasta documentación del
mismo. Justificación El sistema de información basado en web
permitirá la comunicación de los servicios de la agencia a cualquier persona
en cualquier lugar, ya que los estándares de amplia aceptación, fundamentales
para aprovechar todo el potencial del Web, permitirán la comunicación por el
Web a través de muchas capas de tecnología interoperativa.,
como la presentación visual y la interfaz de usuario, permitiendo la posibilidad
de cruzar las distintas opciones y precios de gran número de proveedores,
dando la sensación al viajero de hacerse el mismo el viaje. Diseño Del Sistema Propuesto La
etapa de diseño se cumplió, luego de la recolección de los datos de entrada,
y la jerárquización de las necesidades del nuevo
sistema. Esta etapa define la estructura del nuevo sistema. Especificaciones de los
Requerimientos El
objetivo de esta etapa, consiste en describir los requerimientos de los
usuarios, estableciendo las funciones y los atributos del sistema propuesto. Requerimientos de Información El
sistema de Información, ejecuta las funciones de mantenimiento de la
información de los servicios de la agencia, es decir, permite agregar,
modificar, eliminar y consultar la información, generar información al
usuario mediante consulta por pantallas. El
Sistema permite un manejo sencillo y fácil adaptación del usuario,
permitiendo la obtención de información según sus propias necesidades. Requerimientos de entrada Los
módulos que conforman el sistema, permite el manejo de datos e información
necesaria, para cumplir con sus funciones de registro, difusión y resguardo
de los datos que allí se procesan,
ejemplo: datos a incluir, modificar, consultar y eliminar. Requerimientos De Salida Los
requerimientos de salida del sistema de información de la Agencia de Viajes,
se encuentran agrupados en dos opciones. El primer grupo lo constituyen las
consultas por pantalla, efectuadas por varias acciones de campos que varían
de acuerdo con el módulo que se esté procesando en ese momento. El segundo
grupo está constituido por reportes de impresora clasificados en dos
opciones, los que muestran la información más actualizada, que será emitido
diariamente. Requerimientos del Almacenamiento El
sistema de viajes, lo conforman grupos de archivos o bases de datos en los
cuales se almacenará la información correspondiente a las actividades que se estén registrando en el
sistema. Requerimientos Funcionales Está
representando por las funciones que debe desarrollar el sistema de
información, garantizando la consecución de los objetivos propuestos y
basados en las necesidades y requerimientos de los usuarios. Las funciones
del nuevo sistema son: Procesamiento
de transacciones de captura, clasificación de la información correspondiente
a los módulos que conforman el sistema. Generar
consultas, listados por pantalla, para proveer capacidad de consulta rápida,
a los archivos automatizados. Esto deberá proporcionar datos detallados y
resúmenes de los destinos, tarifas, alquileres de vehículos entre otros. Emitir
reporte de la información almacenada correspondiente a todos los servicios de
la Agencia de Viajes. Asegurar
la información, almacenada en las bases de datos garantizando su integridad y
resguardo. Desarrollo del Sistema El
diseño del sistema de información que se debe desarrollar e implantar, deberá
elaborarse en base a cinco pilares: Uso
de técnicas/tecnologías XML (Extensible Markup
Lenguaje), este gestionador de información para la
Web, integra los sistemas de información
nuevos con los existentes y crea un back – office
estable. La existencia de un único canal de comunicación posibilita la
integración de aplicación y datos independientemente de la infraestructura
que los soporta. La información será compartida mediante el uso de estándares
Web. Uso
de Web Services para conectar las cadenas de
afiliadas (líneas aéreas, hoteles, etc.), clientes y proveedores. Esta
tecnología es clave para implantar una verdadera integración entre los
distintos proveedores y usuarios. Los Web Services
aumenta la agilidad de las entidades, añadiendo funcionalidades basándose en
las necesidades reales. Uso
de STP (straight – throug
processing) para reaccionar más rápidamente ante
los eventos que se producen en la cadena de valor (proveedor de boletos –
agencia de viajes). STP significa que un proceso sólo necesita un evento para
ser completado de principio a fin; esto se produce sin la necesidad de
intervención manual y permite a la agencia de viaje proporcionar un servicio
de alta calidad y más rápido a sus clientes, a la vez que mejora su
eficiencia. Tecnología
de tiempo real. Este tipo de técnicas / tecnología reduce el gap existente entre el momento de captura de la información
y el de su utilización, minimizando el tiempo de reacción ante un cambio. Uso
de puntos de control y de agentes inteligentes. Se trata de definir
indicadores que ayuden y den soporte en la toma de decisiones, basadas en
información recogida de múltiples fuentes y en el análisis de grandes
volúmenes de información en tiempo real. El sistema también podrá tomar
decisiones por si mismo (según reglas establecidas) o delegar la
responsabilidad a un agente humano, enviando la información convenientemente filtrada
y analizada. El
sistema de información propuesto estará basado en un entorno WEB, se dispondrá de un servidor Web sobre el que se
desarrollará aplicaciones determinas. Sus paginas XML incluirán además de la
información típica del sistema una serie de elementos interactivos, bien en
forma de botones o enlaces (hipervínculos), que permitan al usuario que se
encuentre navegando por la aplicación solicitar, en un determinado momento la
ayuda de un agente sobre un servicio determinado o simplemente una ayuda
general si el usuario no sabe localizar la información que esta buscando. Al
solicitar ayuda, en la pantalla del terminal que esta utilizando el usuario
aparecerá una nueva ventana de video con imagen de un agente, por medio de la
sesión de videoconferencia que se ha establecido, va a mantener un dialogo
verbal con el usuario, respondiendo la petición de ayuda que este ha
solicitado. Arquitectura del Sistema de
Información (SIAV) La plataforma estará integrada por los siguientes
elementos: Servidor donde se instalaran las aplicaciones Web y
aquellas necesarias para dar soporte de ayuda remota al usuario. §
Los terminales de los agentes §
Las redes que permitan la conexión entre
estos Para esta plataforma se propone como red de acceso
del usuario la RDSI (RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS), ya que garantiza
un ancho de banda suficiente para poder establecer videoconferencias. En esta
configuración, agentes y servidor se encontraran conectados a misma red de
área local, en la que se integrara un router RDSI. Los terminales de los agentes serán PC conectadas a
la LAN, y provistos de equipos multimedia. Entrada: Datos generales del cliente:
nombre, dirección, cédula, etc. Pagos: tarjeta de crédito, debito,
cheque o efectivo Facturas electrónicas o
comprobante de la operación efectuada a través de la pagina web (interfase automático) Factura impresa en la oficina de
la agencia de viaje Procesos Alquiler de Vehículos Reservaciones Reserva / Compra de boleto aéreo Compra de paquetes turísticos
Almacenamiento: Catalogo de hoteles afiliados Tarifas Ofertas Paquete promociónales Salidas Reportes de pagos Facturas Boletos Reservas Diseño Conceptual |
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Mapa de Procesos
SIAP. Mapa de Procesos Mantenimiento: Incluir,
modificar, eliminar / Búsqueda: servicio,
proveedor, destino, ofertas / Reportes:
Facturas, certificados electrónico, boletos / Archivo: Respaldo, ver, XML, salir. Funcionamiento
Pantallas Pantalla principal del Sistema de
Información utilizado por los agentes de viajes
Sistema de Información basado en Web
para los clientes
Descripción del XML XML es un formato
empleado que hacer que la información contenida en un documento sea
auto-descriptiva. La norma para el XML está controlada por el Consorcio
Mundial de Web (World Wide Web Consortium, o W3C).
Esta es la descripción formal del XML El Lenguaje Extensible de
Marcado o Extensible Markup Language,
abreviado XML, describe una clase de objetos de datos llamados documentos XML
y describe parcialmente el comportamiento de los programas de ordenador que
los procesan... Los documentos XML están
formados por unidades de almacenamiento llamadas entidades, las cuales
contienen datos analizados sintácticamente o no (parsed o unparsed). Los datos
analizados están formados por caracteres, algunos de los cuales forman datos
de carácter, mientras que otros forman el marcado (markup).
El Marcado codifica una descripción de la disposición y la estructura lógica
del almacenamiento del documento. El XML provee un mecanismo para imponer
limitaciones sobre la disposición del almacenamiento y su estructura lógica. La principal ventaja que presenta este lenguaje es
su independencia de sistema operativo y aplicación que será capaz de
utilizarlo, esto es, se puede tener un documento escrito en XML y este puede
ser manipulado en los sistemas operativos: Sun Solaris, Windows,AIX
o en un ambiente Java, VBScript,PL/SQL. Terminología en XML
Esta es alguna de la Terminología utilizada en XML. DTD's (Data Type
Definition o Document Type Definition): Definen como
serán utilizados e interpretados los elementos de un documento XML, esto es,
si se utiliza un TAG como A su vez estos DTD's
son utilizados al procesar un documento XML (vía DOM | SAX | JDOM ) para validar el contenido del mismo, esto es,
si al procesar ("parse") el documento se
encuentra que este no coincide con las definiciones del DTD, se debe generar
un error por parte del "parser" DOM | SAX | JDOM). Un
ejemplo de esto es el prologo
utilizado en aplicaciones inalámbricas que es empleado por el WAP Gateway .
Nótese que los DTD's hoy en día están siendo
suplantados por prologo
utilizado en aplicaciones inalámbricas , más sobre esto en Schemas,Namespaces
y DTD's DOM (Document
Object Model): Es una
especificación desarrollada por el "World
Wide Web Consortium" que define como
procesar ("parse") documentos en XML; se
debe hacer énfasis que DOM es solo una especificación, esto implica que
existen diversas implementaciones (comúnmente llamados "parsers")
de DOM. A los "parsers" DOM también se
les denomina "tree based
parsers", más sobre DOM en DOM | SAX | JDOM JAXP (Java API for XML Processing): Es una
iniciativa de Sun
Microsystems para uniformizar el desarrollo de
aplicaciones Java con
XML, es muy importante señalar que JAXP no es un "parser",
sino que JAXP funciona en conjunción con un "parser". Lo que se intenta lograr mediante
JAXP es interoperabilidad entre los diferentes "parsers"
que existen en el mercado, esto es, debido a que existen diversas
implementaciones de "parsers" se suelen
definir ciertas funciones propietarias por "parser",
la utilización de JAXP permite aislar la aplicación | programa de estas
funciones propietarias. Namespaces : Mediante "Namespaces" es posible mezclar diversos elementos
(vocabularios) que pudieran prestarse a confusión , esto es, suponga que esta
generando una aplicación | programa para la industria química y descubre que
requiere utilizar diversos DTD's
que contienen distintas definiciones para el elemento llamado <papel>
y requiere utilizar todas estas, mediante el uso de "Namespaces"
y Schemas es posible eliminar la ambigüedad que pueda
surgir al referirse al elemento <papel> dentro del programa o
aplicación. SAX (Simple API for XML): Al igual que DOM es solo una especificación,
pero a diferencia de éste, SAX ofrece mayor sencillez (su nombre lo dice
"Simple") para manipular | procesar información en XML, cabe
señalar que a los "parsers" SAX también
se les denomina "event driven
parser", más sobre SAX"parsers" en DOM | SAX | JDOM Schemas : Han surgido como una
alternativa a los DTD's utilizados para validar información en XML, a
diferencia de DTD's el utilizar Schemas
permite definir los elementos de validación en XML directamente (los DTD's que se encuentran en EBNF Extended Backus Naur Form
) y la utilización de Namespaces , más sobre schemas
en Schemas,
Namespaces y DTD's TrAX (Transformation API for XML): Es una especificación muy reciente que forma
parte de JAXP (version 1.2), en si TrAX
extiende el funcionamiento de JAXP. Extensión ? JAXP
surgió como una solución para permitir interoperabilidad en las diversas
implementaciones de "parsers" en XML , la
intención de TrAX es permitir la interoperabilidad
de los distintos "XSL engines" XHTML ("Extensible HyperText Markup Language"): La nueva generación del lenguaje de
marcación HTML
basado en XML XMI (XML Metadata
Interchange): Es una especificación muy reciente
utilizada para intercambiar Meta Datos entre herramientas de modelaje ( UML-Universal Markup Langauge ) como: Rational Rose, TogetherSoft y Poseidon
XSL |
XSLT
(Extensible Stylesheet Language):
Es un lenguaje derivado de XML que permite transformar y manipular
documentos en XML. Transformar y manipular ? DOM
hace esto, no ? Efectivamente DOM puede realizar
eso, sin embargo, XSL lo permite a través de formatos ("stylesheets"), permitiendo manipular documentos
de XML a HTML
, WML ,
PDF (Acrobat)..etc.(Vea Desarrollo de
Sitios para diferentes Clientes para un ejemplo). XSL funciona con un "Parser" como DOM, SAX o JDOM, este software
comúnmente llamado XSL engine ya incluye un "Parser"(como
Xerces) en su estructura. Algunos "XSL Engines" son Xalan y XT ,
más sobre XSL en XSL . ANÁLISIS Parece evidente que para mantener el liderazgo en
el sector turismo es esencial proseguir con los proyectos de creación,
aplicación y difusión de innovaciones tecnológicas, especialmente redes e
intercambio de datos y sistemas de información y reservas. Las ventajas de estas tecnologías en cuanto a
incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas
funcionalidades, son incuestionables en cualquier sector y también en el
sector turístico. Pero hay dos factores que hacen que, en este caso,
sea muy importante el potencial de desarrollo de la informática y las comunicaciones;
por un lado el turismo es un negocio esencialmente internacional con una gran
necesidad de comunicaciones rápidas, fiables y seguras que permitan la
promoción y comercialización de productos desde puntos de oferta muy alejados
de los lugares de venta. Por otra parte es común a todo el sector del ocio la
necesaria utilización de herramientas de demostración y promoción basadas en
imágenes, cada día más flexibles y atractivas. La utilización de la Tecnología de la Información
incide de manera evidente en la mejora de la calidad del servicio turístico
produciendo ahorro de costos, optimizando los procesos, mejorando la gestión
y la prestación del servicio, así como incorporando nuevos servicios, lo que
sin duda redunda en la mayor satisfacción del cliente. CONCLUSIONES Utilizando eficientemente la
tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es
preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como
una constante, así como disponer de recursos alternativos de acción para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son
permanentes. El Sistema de Información tiene que modificarse y actualizarse
con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo
de la tecnología de la información puede proporcionar a la agencia de viajes
una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos y servicios
respecto a sus consumidores. En la implementación de un sistema de
información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el
factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se
muestre renuente a adoptar nuevos procedimientos o que los desarrolle
plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. BIBLIOGRAFÍA MONTILLA JONAS. Desarrollo
de Sistemas de Información. Mérida. Editorial Avedes, 1988 ECKOLS STEVE. Como diseñar
y desarrollar Sistemas de Información |
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Glosario Bases de datos puede definirse
como una colección de datos interrelacionados almacenados en conjunto sin
redundancias perjudiciales o innecesarias; su finalidad es la de servir a una
aflicción o más, de la mejor manera posible; los datos se almacenan de modo
que resulten independientes de los programas que los usan; se emplean métodos
bien determinados. Dícese que un sistema comprende una colección de bases de
datos cuando éstas son totalmente independientes desde el punto de vista
estructural. Arquitectura de Sistemas de Información es un
marco de referencia y un conjunto de líneas guía para la construcción de los
sistemas LAN (Local Area Network): Es una red
de área local. Está diseñada para la conexión de ordenadores en pequeñas
distancias. Este tipo de red es de bajo coste y posee una alta fiabilidad, en
lo que se refiere a su instalación y funcionamiento. Sistemas de Información: es un conjunto de
elementos interrelacionados que recoge datos, los procesa y convierte en
información, que almacena para posteriormente distribuir en sus usuarios.
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Servidor http: Todo
sitio web del mundo necesita un servidor web que permita el acceso a su información. Cuando
alguien solicita una página, el navegador pide el texto y las imágenes que mostrará
después. Estas peticiones se envían a través de Internet a ordenadores
remotos. El servidor web que está corriendo en
estos ordenadores analiza la petición y devuelve los ficheros y los datos
necesarios para que el navegador la cree.
Cuando se le solicitan datos dinámicos, el
servidor web se encarga de lanzar las aplicaciones
que sepan obtenerlos, obtiene la información de salida de estas aplicaciones
y se la envía al solicitante. Servicio Web XML es una unidad
programable a la que sistemas muy dispares pueden tener acceso a través de
Internet. Estos servicios dependen fundamentalmente de la aceptación
generalizada de XML, HTTP y otros estándares de Internet que admiten la
interoperabilidad. Servidor es un
computador que entrega servicios (medio descubrimiento), o sea, información a
otros computadores de acuerdo a sus requerimientos RDSI (RED DIGITAL DE SERVICIO
INTEGRADOS) Es un sistema que permite
transmisión de datos, imágenes estáticas y móviles, voz, video y texto en
forma digital y simultanea sobre un único medio de transmisión Router: Un
router es una pieza de hardware o software que
conecta dos o más redes. Es una pasarela
entre dos redes. Asegura el encaminamiento de una comunicación a través de
una red
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Lic.
Irosteira Zapata Rivas | Ing. Yngris
Zapata Rivas |
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©2004 Maestria en
Gerencia de las Finanzas y los Negocios |
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