Capítulo I
Capítulo II
Capítulo III
Capítulo IVCapítulo V
Conclusiones y Recomendaciones
Anexos
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CAPÍTULO IV
METODOLOGIA
DE
|
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ORGANIZACIÓN |
INDIVIDUOS |
PROCESOS |
Políticas
|
Actitudes
|
Supervisión
|
Misión / Visión
|
Competencias
|
Método de trabajo |
|
Valores |
Valores |
Toma de decisiones |
|
Normas |
Participación |
Relaciones
Interpersonales |
|
|
Conocimientos |
Evaluación de Desempeño
Individual |
|
|
Aptitudes |
Capacitación y
Adiestramiento |
|
|
|
Plan de Carrera |
Cuadro 7. Variables incidentes
Elaboración propia
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Variables Dependientes |
Variables
Independientes |
Variables Intervinientes |
|
Programas
de Capacitación y Adiestramiento |
Metodología
utilizada |
DNA
, Profesiografía Recursos |
Cuadro 8. Variables
Elaboración propia
7.2.
Sistema de Variables
Programas de Capacitación y
Adiestramiento de CVG definición
|
VARIABLE |
DIMENSIÓN |
INDICADORES |
|
Programas de Capacitación
y Adiestramiento |
Necesidades de
Adiestramiento |
-Prioridad -Tipo de entrenamiento -Perfil individual |
|
Recursos |
-Normas y Procedimientos -Sistema de información -Recursos humanos -Equipos técnicos -Capital de inversión. |
Cuadro 9. Conceptualzación
y operacionalización de las variables
Elaboración propia
8.
ORIENTACIÓN METODOLÓGICA
Tipo
de Investigación
La
investigación se enmarcó dentro del tipo de estudio de campo, debido a que
los datos se obtuvieron de fuentes primarias, de donde se extrajo la
información necesaria para analizar los requerimientos de la empresa. Este
trabajo, se encuentra apoyada por el diseño de investigaciones tipo
descriptiva y explicativa, ya que se caracterizan los elementos involucrados
y se exponen de forma adecuada los requerimientos técnicos y económicos
necesarios para la puesta en marcha del diseño proyectado. Como también, se
aplico el diseño documental en donde se trabajaron las fuentes secundarias de
información complementando así, el estudio de campo.
Población y Muestra
La población se refiere al conjunto para el
cual serán validas las conclusiones que se obtengan de los elementos o
unidades investigados. Según Tamayo, M. (1996), la población esta determinada
por sus características definitorias, por tanto, población o universo es la
totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen
una característica común”.
Población de estudio
Para efectos de este estudio, sólo se tomarán
en cuenta a los funcionarios de CVG, los cuales son representados el 63%,
bajo una Estructura de Cargos
clasificados en tres (03) categorías: Gerencial – Ejecutivo, Técnico y Administrativo.
Para un total de 950 clases de cargos
Caracterización de la población objeto de estudio
|
Niveles jerárquicos |
Nro. de personas |
% |
|
Gerencial Ejecutivo |
150 |
|
|
Técnico |
550 |
|
|
Administrativo |
150 |
|
|
Total |
850 |
|
Fuente: Gerencia de Personal CVG
Ver Caracterización elaboración propia
Mientras que la muestra según Tamayo y Tamayo (1991), es un conjunto
de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados
caracteres en la totalidad de una población o colectivo, partiendo de la
observación de una fracción del universo considerado.
La muestra objeto del estudio será por categoría de la estructura de
cargos: Gerencial – Ejecutivo, Técnico, Administrativo, para lo cual se
diseñará un instrumento genérico debido a las competencias serán iguales para
todas las categorías, la diferencia será el nivel de exigencia y complejidad
dado por la categoría o nivel jerárquico a la que pertenezca el cargo.
Técnicas e instrumentos
Los métodos y técnicas para el levantamiento de la información lo
constituyen: la investigación documental, la observación directa y la
encuesta. En esta investigación se tomará las dos primeras.
Fuentes de información: Archivos de la institución, los trabajadores,
áreas de trabajo.
Técnicas de Análisis
Organizacionales
Administración
por objetivos
Análisis
de costo-beneficio
Benchmarking
Desarrollo
Organizacional
Reorganización
Cuantitativas
Modelos
de inventarios
Teoría
de decisiones, de grafos
Diagnóstico
Revisión
del proceso actual
Breve
estado del proceso
Procedimientos
Planeación del estudio. El primer paso de la planeación del estudio
será definir la naturaleza del problema en cuestión, esto permitirá fijar las
bases para determinar el objetivo del estudio y una investigación preliminar
que proporcione elementos de juicio para decidir la formulación y ejecución
del plan de trabajo que incluya el inventario de procedimientos, esta etapa
consta de tres fases que pueden definirse.
Definición del objetivo de estudio. Precisar con claridad los
problemas detectados.
Formulación de inventario de procedimientos. Identificación y
tipificación de los procedimientos que afecten los trámites y servicios de la
organización, con el fin de contar con una visión integral de las labores que
realizan en las áreas de estudio.
Formulación del Plan de trabajo.
Se pretende mostrar con quien, como y cuando deben
desarrollarse las diferentes actividades que componen el plan, de manera que
pueda existir una coordinación sistemática de esfuerzos.
Investigación de la situación actual.
Cubre la finalidad de obtener
una visión del procedimiento como se desarrolla en la actualidad. Esta fase
incluye básicamente la recopilación de Información la cual consiste en
obtener una descripción detallada y exacta de cómo se desarrollan las
operaciones que integran el procedimiento.
Análisis y crítica de la información
Cuadro 10. Diseño gráfico y descriptivo de procedimientos
Elaboración propia
9.
ESTRUCTURA DEL PLAN PROPUESTO
Implementación del Ciclo Deming
PHVA
Definición de competencias
Para
los efectos de este estudio, se utilizarán las competencias genéricas,
presentes en todos los instrumentos, la diferencia se basa en el grado de
desarrollo que debe tener cada nivel jerárquico, a continuación se dispone
del diccionario de competencias a utilizar.
HABILIDADES: Las habilidades hacen referencia a las capacidades y a las potencialidades
que tienen las personas para procesar información y obtener resultados o
productos específicos con dicha información.
Los aspirantes deberán poseer al menos las siguientes habilidades:
Capacidad
para aprender.
Se refiere a la habilidad para adquirir y asimilar nuevos
conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral. Las personas
que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
-
Captan y
asimilan con facilidad conceptos e información.
-
Realizan
algún tipo de estudio regularmente.
-
Tienen una
permanente actitud de aprendizaje y de espíritu investigativo.
-
El
conocimiento que poseen agrega valor al trabajo.
Adaptación al
cambio. Es la capacidad para enfrentarse
con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los
cambios positiva y constructivamente. Las personas que poseen esta habilidad
se caracterizan porque:
-
Aceptan y se
adaptan fácilmente a los cambios.
-
Responden al
cambio con flexibilidad.
-
Son
promotores del cambio.
Creatividad e
innovación. Es la habilidad para presentar recursos, ideas y
métodos novedosos y concretarlos en acciones.
Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
-
Proponen y
encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.
-
Son
recursivos.
-
Son innovadores
y prácticos.
-
Buscan nuevas
alternativas de solución y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales.
Trabajo en
equipo.
Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas
comunes. Las personas que poseen esta
habilidad se caracterizan porque:
-
Identifican
claramente los objetivos del grupo y orientan su trabajo a la consecución de
los mismos.
-
Tienen
disposición a colaborar con otros.
-
Anteponen los
intereses colectivos a los personales.
Visión de
futuro.
Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud
positiva y optimista y orientar su conducta a la consecución de metas. Las personas que poseen esta habilidad se
caracterizan porque:
-
Conocen
claramente las tendencias del entorno y se adecuan a él.
-
Tienen metas
bien establecidas y perseveran en alcanzarlas.
VALORES. Corresponden a los principios de conducta que deberán tener los
funcionarios de las Empresas Públicas.
Los aspirantes deberán poseer, al menos, los siguientes valores:
Ética. Es la interiorización de normas y principios que
hacen responsable al individuo de su propio bienestar y, consecuentemente,
del de los demás, mediante un comportamiento basado en conductas morales
socialmente aceptadas, para comportarse consecuentemente con éstas. Las personas que poseen este valor se
caracterizan porque:
-
Poseen una
intachable reputación y antecedentes.
-
Son correctos
en sus actuaciones.
-
Tienen
claramente definida la primacía del bien colectivo sobre los intereses
particulares.
Responsabilidad. Hace referencia al compromiso, a un alto sentido
del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones
de la vida. Las personas que poseen
este valor se caracterizan porque:
-
Cumplen los
compromisos que adquieren.
-
Asumen las
posibles consecuencias de sus actos.
-
Se esfuerzan
siempre por dar más de lo que se les pide.
Lealtad y
sentido de pertenencia. Se refiere a
defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como
si fueran propios. Se aprecia gran
sentido de identificación con los objetivos de la organización. Las personas
que poseen este valor se caracterizan porque:
-
Anteponen los
intereses organizacionales a los intereses particulares.
-
Se sienten
orgullosos de formar parte de una organización en particular.
Adhesión a
normas y políticas. Es la disposición para entender, acatar y
actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se
caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la
organización.
Orientación
al servicio. Es la disposición para realizar
el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de
los clientes externos e internos. Las
personas que poseen este valor se caracterizan porque:
-
Poseen un
trato cordial y amable.
-
Se interesan
por el cliente como persona.
-
Se preocupan
por entender las necesidades de los clientes internos y externos y dar
solución a sus problemas.
-
Realizan
esfuerzos adicionales con el fin de exceder las expectativas de los clientes
externos e internos.
ACTITUDES. Es la disposición de actuar, sentir y/o pensar en
torno a una realidad particular. Los aspirantes deberán poseer al menos las
siguientes actitudes:
Entusiasmo. Es la energía y la disposición que se tiene para
realizar una labor particular. Es la inspiración que conduce a alcanzar lo
que se desea. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque:
-
Quieren lo
que hacen y no hacen lo que quieren.
-
Se sienten
impulsados a lograr lo que se proponen.
Positivismo y
optimismo. Es el conjunto de pensamientos que
están relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo, de una idea o
una tarea. Las personas que poseen
esta actitud se caracterizan porque:
-
Ven siempre
el aspecto favorable de las situaciones.
-
Enfrentan
todas las situaciones con realismo y no se dan por vencidos fácilmente.
Persistencia. Es la
tenacidad, la insistencia permanente para lograr un propósito y no
desfallecer hasta conseguirlo. Las personas que poseen esta actitud se
caracterizan porque:
-
Insisten,
persisten y no desisten hasta lograr lo que se proponen.
-
Están
altamente motivados por aspectos internos.
Flexibilidad. Es la
disposición a cambiar de enfoque o de manera de concebir la realidad,
buscando una mejor manera de hacer las cosas. Las personas que poseen esta
actitud se caracterizan porque:
-
No son
tozudos, ni rígidos en su forma de pensar o actuar.
-
Identifican
claramente cuando es necesario cambiar y así lo hacen.
-
Adoptan
posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones más eficientes.
Búsqueda de
la excelencia. Es el compromiso con las cosas bien hechas y el afán
por mejorar cada vez más. Las personas que poseen esta actitud se
caracterizan porque:
-
Hacen su
trabajo cada día mejor, aún si tienen que asumir más trabajo.
-
No están
satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas.
-
No aceptan la
mediocridad.