UNIVERSIDAD YACAMBU
POST
GRADO EN GERENCIA
Materia: Seminario Trabajo Especial de Grado Sección "B"
Profesora: Mary Alonso
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
CAPITULO II
MARCO CONCEPTUAL DEL PROCESO DE VENTAS Y SIMULADORES DE NEGOCIO
Para el proceso de Ventas, un simulador de negocio le permitirá contar con una herramienta de gestión para modelar las proyecciones de ventas a mediano y largo plazo, de acuerdo a un plan estratégico relacionados con aspectos operativos y financieros relevantes en el proceso de negocio.
Este tipo de simulador le permitirá al proceso de TeleVentas medir el impacto de la toma de decisión y de factores del entorno sobre el valor del proceso en Cantv, analizar el proceso de negocio y consolidar su aportación a nivel corporativo.
Los simuladores son diseñados para dar soporte al proceso de planificación estratégica garantizando coherencias en las proyecciones de ventas y sirviendo como herramienta las decisiones críticas. Igualmente, permite cuantificar el impacto de las decisiones estratégicas y de otros factores no directamente controlables por el proceso.
Para ello, en el diseño de este simulador de negocios, tomaremos una información de base, se elaborara un desarrollo y se determinaran los informes de resultados a publicar.
Las actividades que se pueden desempeñar en este tipo de Call Center son tan variadas en el área de mercadeo y ventas, que por ello, que identificaremos en que consiste el Call Center de TeleVentas a fin de poder asociar el proceso de negocio al simulador.
El Centro de TeleVenta es un Call Center que contactan de forma no presencial a
clientes o potenciales clientes con el fin de comercializar (ofrecer y
promocionar) productos y/o servicios de la Corporación. El centro está
conformado por dos áreas: Ventas y Postventas.
El área de ventas tiene por objeto coordinar y controlar la ejecución de los planes de ventas telefónicas para productos y servicios Cantv con el fin de incrementar la cartera de clientes residenciales, medir su nivel de satisfacción, anticipar sus necesidades e identificar potenciales clientes. Las funciones de este servicio:
Coordinar y controlar el proceso de ventas telefónicas
Controlar los indicadores de productividad de la fuerza de ventas a fin de corregir desviaciones y asegurar el cumplimiento de metas
Participar en la elaboración de los guiones de ventas del personal de Mercadeo
El objetivo de este servicio es el de coordinar y controlar la ejecución de los planes de atención post-venta relacionados con el asesoramiento de los productos y servicios Cantv, verificando la información suministrada al cliente con relación a las ventas efectuadas tanto en la gestión "Inbound" y "Outbound", a fin de ofrecer una atención integral que oriente y solucione las necesidades de los clientes. Las funciones definidas para este servicio son:
Definir los planes de postventas a ser realizados por los grupos de ejecutivos de telemercadeo.
Coordinar y controlar el soporte a las ventas efectuadas "Inbound" y "Outbound" a fin de verificar y garantizar el suministro del producto y/o servicio adquirido por el cliente en el tiempo y calidad establecidos.
Coordinar y controlar la tramitación y resolución de los problemas reportados por los clientes que adquieren productos o servicios Cantv.
AUTOR: Jeanette Magro
ASESOR METODOLÓGICO: Mary Alonso
ASESOR ACADÉMICO :