UNIVERSIDAD YACAMBU
POST
GRADO EN GERENCIA
Materia: Seminario Trabajo Especial de Grado Sección "B"
Profesora: Mary Alonso
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
CAPITULO III
IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES EXTERNAS E INTERNAS
A través del análisis del proceso se podrá identificar las diferentes mediciones o variables que se utilizaran en el simulador del proceso.
El seguimiento al desempeño de este Call Center se mantiene por medio de supervisión permanente, constante, metódica y sistemática, del desempeño de todo el personal, dentro del cual están contemplados los siguientes principales indicadores:
Productividad: Cumplimiento por parte del ejecutivo de telemercadeo de las metas exigidas individualmente durante un período mensual, trimestral, semestral o anual. Cumplimiento individual (para los ejecutivos de telemercadeo) y grupal (para los supervisores) de las metas exigidas por el Centro.
Calidad de servicio: Logro de los estándares establecidos por la corporación Cantv en cuanto a dos grandes aspectos: Atención al Cliente y Manejo de Procedimientos, tanto en la gestión de ventas como postventas de los ejecutivos, según sea el caso.
De igual forma de relacionaron diferentes tipos de mediciones con los principales pasos del proceso de negocio de Teventas como se presenta a continuación:
AUTOR: Jeanette Magro
ASESOR METODOLÓGICO: Mary Alonso
ASESOR ACADÉMICO :