JEANETTE JOSEFINA MAGRO MORENO

UNIVERSIDAD YACAMBU

POST GRADO EN GERENCIA

Materia: Seminario Trabajo Especial de Grado Sección "B"

Profesora: Mary Alonso

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y BIBLIOGRAFÍA

CONCLUSIONES

El proyecto concluye que, la implementación de un modelo de situación del proceso de ventas permitirá evaluar de forma anticipada la gestión de la venta y poder tomar decisiones en el equilibrio de los resultados por los Productos y Servicios ofrecidos a través de este Call Center.
La evaluación del proceso permitió generar otros indicadores de control de gestión que no se venían considerando por el Call Center.
El contar con un Sistema de Modelamiento del Proceso de TeleVentas, permitirá sincerar los costos operativos en cuanto a utilización de plataforma de red telefónica y recursos humanos. Redistribuir de forma más eficiente los horarios de trabajo del recurso.
A través de este tipo de herramienta., le permitirá optimizar sus recursos e incrementar sus resultados ante las metas asignadas.

RECOMENDACIONES

Se recomienda, en caso de no contar con los recursos en la unidad de Tecnología de la Gerencia, adquirir el Software Arena Ver. 4.0 para el montaje de los parámetros identificados en esta investigación.
La utilización de esta herramienta deberá ser utilizada previo al montaje de campañas y planificación de la logística en cuanto a recursos necesarios.
Contar con la información de forma centralizada y crear niveles de seguridad de acceso, de forma de resguardar la información.

BIBLIOGRAFÍA

Mirian Balestrini (2002). Como elaborar el proyecto de investigación. Venezuela.

AUTOR: Jeanette Magro

ASESOR METODOLÓGICO: Mary Alonso

ASESOR ACADÉMICO :

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