Preguntas

 

 

  1. Indique algunas formas inadecuadas de resolver un conflicto

 

·         Adoptar actitudes dogmáticas que y rígidas que anulan toda posibilidad de diálogo.

·         Utilizar la táctica de negociar al “todo o nada”, en lugar de buscar puntos intermedios.

·         Etiquetar al otro de tal manera que se considera imposible la posibilidad de que cambie.

·         Utilizar el monólogo disfrazado de diálogo. La persona se escucha a sí misma en lugar de a los otros.

·         Pretender resolver los conflictos sin haberlos identificado bien previamente.

·         Confundir confusión con polémica. Discutir es razonar para aclarar y polemizar es luchar para ver quién gana.

·         Dramatizar las situaciones conflictivas exagerando situaciones y ver catástrofes donde no las hay. Lo cual induce a caer en manos de las emociones y a que se produzcan reacciones viscerales

 

 

  1. Mencione las Habilidades para resolverlos

 

Conocer las provocaciones

Oír activamente

Generar opciones

 

  1. Diga algunos pasos importantes para resolver un conflicto

 

Resolver efectivamente un conflicto requiere la realización de un proceso que, al ser desarrollado paso a paso, puede resultar en una gestión exitosa:

 

Voluntad de hablar

 

La comunicación es necesaria para superar diferencias, por lo que resulta primordial que las partes estén dispuestas a hablar.

 

Preparar condiciones

 

Es importante que el diálogo pueda realizarse en un lugar adecuado, exista un ambiente propicio y se cuente con el tiempo necesario.

 

Reglas claras

 

  1. Acudir con sincero interés para establecer un acuerdo
  2. Oír activamente los puntos de vista ajenos
  3. Tener en mente todas las opciones
  4. Identificar coincidencias
  5. Disposición para continuar dialogando si las soluciones no se encuentran rápidamente

 

Encontrar un acuerdo

 

Es el momento decisivo en el cual las partes deben hacer todos los esfuerzos necesarios para llegar a un acuerde satisfactorio para todos.

 

 

  1. En que consiste el proceso de negociación

El manejo personal de conflictos consiste en dos o más individuos trabajando juntos para resolver el problema y llegar a acuerdos; este proceso se llama negociación. En ella se discute directamente sin la intervención de terceros.

 

En otras circunstancias los conflictos pueden ir más allá y poner en riesgo la gestión administrativa, la imagen institucional o las relaciones laborales. Al crecer la tensión se bloquea la comunicación y las consecuencias pueden ser impredecibles. Es el momento en que se necesita la aparición de una persona ajena al conflicto para tratar de encontrarle una solución. Las formas más comunes son la conciliación, el arbitraje y la mediación. [5]

 

Por otra parte, IDEAL es un modelo que pueden utilizarlos adultos y los niños para resolver los

conflictos. A continuación se mencionan los cinco pasos que component este modelo:

 

·                     Identifique el problema y las emociones que genera.

·                     Determine las soluciones posibles o alternativas al problema.

·                     Evalúe los meritos de cada posible solución.

·                     Actuar, optando por la mejor solución

·                     Lograr aprender de lo que hizo pararesolver el problema.

 

  1. ¿Cuál es la importancia del negociador o mediador en la resolución de conflictos?

 

La mediación involucra a una tercera persona llamada mediador-a, quien desde una posición neutral asiste a los disputantes para resolver su problema, pero siempre teniendo presente que solo ellos pueden resolverlo.

 

Las mediaciones siempre son confidenciales. Una de las más importantes tareas de quien cumple ese papel es ayudar a separar los verdaderos intereses de las posiciones establecidas. Además, apoya a los involucrados para discutir el problema de manera franca y abierta e ir más allá de la postura desde la cual se encurentran, lo cual conduce a tener un cuadro verdadero del conificio.

 

La mediación tambitán requiere establecer reglas claras desde un inicio: mantener el respeto, no interrumpir, decir la verdad y no ser intransigente. No se permite usar frases tales como ¡yo no sé nada! ¿por qué debo cambiar?, ¡eso ni pensarlo!,¡yo tengo la razón!. Tampoco se acepta amenazar o agredir verbal y físicamente. Por el contrario, escuchar activamente y trabajar juntos en la mejor forma de llegar a una solución donde todos ganen. [5]