Universidad Yacambú
Dirección de Estudios Virtuales
Especialización en Gerencia Mención Organización
Asignatura: Organización y Competitividad
Alumna: Jehut Donadelli
Trabajo 2. Inteligencia Competitiva
CONTENIDO
1) DEFINICIÓN PERSONAL DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
2) INTELIGENCIA COMPETITIVA O ESPIONAJE EMPRESARIAL
- Análisis de la posición de diversos autores
- Posición Personal
3) COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA (SIC)
- Análisis de la posición de diversos autores
- Posición Personal
4) COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA (SIC) EN EL PROCESO QUE SOY CO – DUEÑA
5) PROPUESTA DE MEJORAMIENTO COMPETITIVO DEL PROCESO QUE LIDERO O SOY CO – DUEÑA
6) REFLEXIONES SOBRE LOS ARTICULOS DE INTERNET RELACIONADOS CON EL PROCESO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
DESARROLLO
1) DEFINICIÓN PERSONAL DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
Particularmente considero que la inteligencia competitiva es un proceso sistemático de recolección de información sobre los competidores, para su posterior comprensión, clasificación y análisis, a fin de entender las estrategias del mercado empresarial y diseñar novedosas alternativas que permitan solucionar problemas, abarcar nuevos mercados o superar a los competidores (ver figura).
Esta herramienta provee a los ejecutivos de toda la información necesaria para la toma de decisiones y permite indagar y comprender el comportamiento de los agentes internos y externos a la organización, con el objeto de seguir el rumbo apropiado para la empresa, en el momento oportuno.
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2) INTELIGENCIA COMPETITIVA O ESPIONAJE EMPRESARIAL
- Análisis de la posición de diversos autores
Autor 1:
http://www.gecgr.co.cu/infoconst/bvirtual/cd/envios/envio%201337.pdf Innovación, vigilancia e inteligencia, de la vigilancia tecnológica a la inteligencia competitiva
Este autor explica de forma extensa todos los elementos de la IC, sin embargo realiza énfasis en que “no se debe confundir con el espionaje” pues sus principios son la legalidad y la ética ya que la IC sólo se encarga de obtener y procesar la información obtenida por medios lícitos, siendo una herramienta muy poderosa que al igual que el espionaje puede dejar al competidor fuera del terreno.
Autor 2:
Según Guillermo, Edwin (1997) presenta la vulnerabilidad de las empresas ante la amenaza de ser espiados, de que sean robados los secretos de su éxito actual y futuro; hace mención a los protagonistas más comunes de esta practica ilegal, entre ellos se encuentran los empleados descontentos o con debilidades hacia las ofertas de los competidores, personas ajenas a la organización que encuentran debilidades en los sistemas de información y otros.
En este sentido se resalta la importancia de proteger la información y se plantean algunas opciones para ello, entre estas se destaca el monitoreo del uso de software y los medios de comunicación utilizados por la empresa.
Autor 3:
Vítores, David F. (2001) expone que existe una línea muy estrecha que marca la diferencia entre la Inteligencia Competitiva y el Espionaje Empresarial y esta línea es la legalidad, dicha frontera suelo volverse mas estrecha pues cada día aumentan la cantidad de empresas que utilizan técnicas ilegales para mantenerse en la competencia. Pero a diferencia del Espionaje empresarial la IC tiene formas más sutiles o delicadas de ubicar la información de interés y además la IC cuenta con un órgano rector (Sociedad de Profesionales de la Inteligencia Competitiva) que establece las normas y códigos que rigen la materia.
Autor 4:
El Instituto de Información Científica y Tecnológica, establece que la diferencia entre ambos conceptos radica en los métodos o medios que se utilizan para obtener la información requerida ya que el espionaje empresarial no puede recopilarla utilizando el Sistema de Inteligencia Competitiva.
Además explica los métodos mas usados para obtener información ilegal, entre ellos se pueden mencionar los Human Intelligence (HUMINT) que consiste en el uso de personas seleccionadas que puedan ubicar y obtener información confidencial, copiar o robar información, sustracción de modelos o prototipos, revisar la basura y otras prácticas. El Imagery Intelligence (IMINT) que es el espionaje a través de la captura de imágenes, fotos, videos; el Measurement and Signature Intelligence, en este se utiliza la comparación de parámetros y mediciones de temperatura, tamaño u otra medición para descubrir los secretos empresariales. Conmunication Intelligence (CONMINT) que consiste en la intervención de los medios de comunicación, estos son los mas usados por el espionaje.
Autor 5:
Millán y Comai en su artículo sobre los propósitos de la inteligencia en la empresa: competidora, cooperativa, neutral e individual, mencionan muy enfáticamente que muy lejos de la IC se encuentra el espionaje, en la IC se utiliza y analiza información publica, se estudian resultados, patrones o estándares de otras empresas para establecer las mejoras en su gestión.
- Posición Personal
Según la Real Academia Española, el espionaje es “una actividad dedicada obtener información fraudulenta en diversos campos”, éste concepto se antepone totalmente a lo explicado anteriormente, puesto que la IC es una actividad legal que no posee ningún componente ilícito, además es una labor de investigación donde se determinan las ventajas competitivas y se busca pronosticar el futuro del negocio, en cambio el Espionaje Empresarial roba, usurpa y plagia los secretos empresariales y comerciales de la competencia perjudicando su gestión.
3) COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA (SIC)
Para analizar los componentes del Sistema de Inteligencia Competitiva es necesario definir el mismo, y este puede conceptualizarse como el sistema que almacena y comparte conocimiento e información dentro de una organización con cualquier nivel de automatización, siendo capaz de proveer información requerida para el analisis y la toma de decisiones. (Basnuevo, Anays)
- Análisis de la posición de diversos autores
Autor 1:
Según Pere, Maspons y Cruz, “un Sistema de Inteligencia Competitiva (SIC) de calidad deberá orientarse hacia el mercado, identificar cuales de las numerosas fuerzas presentes en el entorno son las de mayor importancia, y permitir un profundo entendimiento de las metas, objetivos y planes que persigue la organización”. Este articulo establece que el conocimiento de los factores internos y externos del entorno de la empresa y su aplicación en el proceso de toma de decisiones de la misma ayuda a generar y desarrollar múltiples ventajas competitivas.
Autor 2:
Masson Guerra (2005), señala que el ciclo del SIC es la planeación y enfoque, recolección, analisis, comunicación, proceso y estructura y cambio en la cultura de la organización; además plantea los puntos de vista de otros autores quienes señalan otras fases de este ciclo entre los cuales una de las mas completas es “identificación de proveedores, de fuentes posibles de información, recopilación, evaluación de la validez, confiabilidad, utilidad de la información recogida, integración, interpretación y análisis, planificación estratégica o táctica, conclusiones y recomendaciones, diseminación y presentación de los resultados a la gerencia y finalmente feedback”. Sin embargo, entre ambas posiciones se puede determinar que en si las etapas son las mismas, solo que unos autores profundizan en el analisis de cada de los componentes del SIC.
Autor 3:
En el concepto de IC que plantea la autora Hiebaum Karin, también se pueden identificar los componentes de SIC: selección, colección, interpretación y distribución de información pública de importancia estratégica, pero este autor no plantea cual es el fin ultimo de todo este proceso? Que hacer luego que la información este distribuida? Pues el último paso es la toma de decisiones, que en muchos casos las decisiones acertadas pueden cambiar el rumbo actual del negocio.
Autor 4:
A continuación se presenta gráficamente el ciclo del SIC, según los autores Tena y Comai:
En el gráfico anterior inicialmente existe una Necesidad que el SIC debe cubrir, la misma puede surgir bien sea por el surgimiento de un problema o un requerimiento de cualquier índole, luego el ciclo continua con la Planificación, es decir se considera el tiempo, presupuesto, metas a lograr para cumplir el objetivo planteado; posteriormente se procede a la Búsqueda y Selección de la información interna y externa útil para este proceso, luego ésta se analiza obteniéndose la más relevante, es decir, aquella que posee mas valor para ser distribuida a los niveles que tienen la autoridad para la toma de decisiones apropiadas para solucionar el problema planteado; esto en síntesis es la posición de los autores anteriormente mencionados.
Autor 5:
Millán y Comai en su publicación sobre La inteligencia competitiva en la planificación estratégica financiera plantean las siguientes etapas del proceso de inteligencia competitiva Planificación de las necesidades y definición del contexto de negocio, Búsqueda y recogida de la información, Valoración y verificación, Análisis, Distribución y platean dicho ciclo de la siguiente manera:
En este gráfico se demuestra la relación directa que existe entre los componentes de la IC y la Planificación estratégica, puesto que cualquier organización debe tomar en consideración los resultados de este proceso para establecer las acciones a seguir.
- Posición Personal
Los componentes de SIC son todos aquellos elementos que permiten el logro de este ciclo de forma continua e ininterrumpida valiéndose de técnicas o tecnologías automatizadas o no.
Vale la pena señalar que los autores analizados anteriormente no varían el esquema de los componentes del SIC, lo cual hace pensar que básicamente son los mismos en principio: un problema o necesidad que se debe analizar, recolección de información relevante de los factores internos a la organización que influyen directamente en el mismo, clasificación y analisis de la información recabada, para determinar cuál realmente posee mayor importancia desde el punto de vista gerencial y estratégico, posteriormente se comunican los resultados a los ejecutivos y miembros de la dirección del negocio a fin de diseñar los planes o acciones a seguir.
4) COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA (SIC) EN EL PROCESO QUE SOY CO – DUEÑA
En el proceso del cual soy parte los componentes de la Inteligencia Competitiva se manifiestan de la siguiente manera:
a) Recopilar Información Interna
Para determinar las debilidades o problemas que se presentan en la organización y que pueden tener incidencia directa en la productividad del Distrito, se realizan auditorias internas y de seguimiento a fin de evaluar las causas principales de las desviaciones.
b) Recopilar Información Externa
A través de estudios de benchmarking se pueden comparar los resultados de la gestión de la industria petrolera venezolana con los resultados de las empresas clase mundial del mismo ramo.
Además se contrata el servicio de empresas especializadas para que realicen evaluaciones, estudios técnicos y auditorías a las organizaciones y/o proyectos para que emitan recomendaciones y posterior implementación de las mejores prácticas a nivel mundial.
c) Clasificar la Información
De las auditorias y/o revisiones efectuadas por equipos internos y externos, se selecciona la información y resultados que tienen mayor impacto sobre la situación actual y futura del negocio.
d) Analizar y gestionar la información valiosa y comunicar a la alta dirección.
Se procede a comparara los resultados y a elaborar propuestas y recomendaciones para el mejoramiento o solución de problema, posteriormente se preparan informes ejecutivos y se realiza la presentación y entrega del documento para que sea analizado y discutido por los miembros de la alta dirección del Distrito Norte.
e) Generar Estrategias para la Acción.
La alta dirección del Distrito Norte a través del Comité de Operaciones Permanente genera las decisiones que deberán ser acatadas y cumplidas por las organizaciones que conforman dicho distrito.
5) PROPUESTA DE MEJORAMIENTO COMPETITIVO DEL PROCESO QUE LIDERO O SOY CO – DUEÑA
Realmente pertenezco a una organización cuyo objetivo es mejorar los procesos de la organización, de hecho nuestro eslogan es “Creando valor para aumentar el crecimiento y la productividad del Distrito Norte”, pero ¿Cómo lograr este objetivo tan ambicioso? Pues el camino seleccionado para esto es mediante la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en el estándar ISO 9000, aplicado a los procesos de producción de petróleo y gas en el Norte del Estado Monagas, esta es la propuesta diseñada para aumentar la nuestra competitividad como organización puesto que la aplicación de este sistema ofrece innumerables beneficios tales como:
· Mejorar la percepción de los clientes
· Controlar y/o mejorar los procesos
· Disminuir costos de reproceso
· Aumentar las ventas
· Mejorar márgenes de ganancia
· Retornar capital invertido en la implantación
· Aumentar la competitividad de la organización
· Captar nuevos clientes
Todo esto se traduce en la conformación de una cultura empresarial altamente competitiva con garantía de permanencia en el mercado.
6) REFLEXIONES SOBRE LOS ARTICULOS DE INTERNET RELACIONADOS CON EL PROCESO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
1. Hiebaum Karin. Una visión general de la inteligencia competitiva http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/intelcompekar.htm
Plantea diferentes definiciones de IC, además establece claras diferencias entre este concepto y el de espionaje, indica detalles interesantes sobre el proceso de IC y se señalan los grupos que lo practican.
- Basnuevo, Anays. La inteligencia competitiva (vigilancia) como "sistema de inteligencia"en el contexto de la inteligencia organizacional
http://www.wikilearning.com/la_inteligencia_competitiva_vigilancia_como_sistema_de_inteligencia_en_el_contexto_de_la_inteligencia_organizacional-wkccp-7747-4.htm
Expone los principios comunes en la definición de IC, aun cuando cada concepto pertenece a un autor diferente, además se reseña brevemente la evolución de este proceso, y a lo largo del artículo se presentan planteamientos de diferentes autores con respecto a este tema.
- http://www.gecgr.co.cu/infoconst/bvirtual/cd/envios/envio%201337.pdf Innovación, vigilancia e inteligencia, de la vigilancia tecnológica a la inteligencia competitiva
Se explica el origen del proceso de IC, como la forma mas eficiente de atender las necesidades de Innovación e información en la sociedad actual, establecen definiciones y diferencia entre la vigilancia y la IC, se indican los Ámbitos de aplicación de la Inteligencia entre otros.
- Vítores, David F. (2001). La inteligencia competitiva roza el espionaje de marca. http://www.marketing-intelligence.co.uk/press/comunidades.pdf
Interesante articulo que describe algunas prácticas llevadas a cabo por las grandes empresas las cuales se acercan al limite con el espionaje, señalan que existen una frontera muy estrecha entre ambas practicas, por lo cual debe tenerse especial atención para no confundir ambos términos durante su aplicación.
- Guillermo, Edwin (1997). Espionaje Corporativo. http://www.monografias.com/trabajos13/artesp/artesp.shtml
Se define el espionaje corporativo y genera un alerta sobre las personas o agentes que pueden ser espías encargados de descubrir los secretos del negocio, además indica las precauciones que debe tenerse para protegerse de este flagelo y las acciones judiciales que pueden tomarse al respecto.
- Instituto de Información Científica y Tecnológica. Contrainteligencia empresarial. http://www.intempres.pco.cu/Intempres20002004/Intempres2003/Ponencias/Humberto.pdf
Interesante presentación que nos introduce hacia el tema de la IC, su ciclo y componentes, algunos sinónimos y las razones por las cuales esta debe ser una practica de cualquier empresa.
7. PUZZLE Revista Hispana de la Inteligencia Competitiva. ¿Inteligencia Competitiva? http://www.revista-puzzle.com/puzzle_ic.htm
Este articulo define la inteligencia competitiva, sus componentes y plantea los beneficios de implementar este tipo de sistemas en las organizaciones, entre los cuales destaca: Reducir el riesgo del posible fracaso de un proyecto, como por ejemplo: el desarrollo de un nuevo producto, una adquisición, una alianza o una fusión o la penetración en un nuevo país y Mejorar la posición competitiva de la empresa frente a la competencia.
8. http://148.216.10.83/vigilancia/capitulo_7.htm La convergencia entre la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva
Establece diferencias entre la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva indicando que la GC se ocupa principalmente de inventariar, clasificar y compartir los conocimientos acumulados en el interior de la empresa en el pasado mientras la IC explora las señales del exterior y se orienta hacia el futuro. Se hace referencia a una fusión entre ambas disciplinas la cual generará una herramienta más especializada de mayor utilidad.
9. Millán y Comai. La inteligencia competitiva en la planificación estratégica financiera http://www.incontrointeligencia.com/Recursos/Tena&Comai%20(03)%20IC%20planificaci%F3n%20estrategica%20.pdf
Platea como la inteligencia competitiva permite estructurar la información a lo largo del tiempo con el fin de que la empresa pueda obtener una ventaja significativa. Para la planificación estratégica, el almacenamiento de información externa sobre el entorno crea una base de datos cualitativa actualizada e histórica que puede ayudar en gran medida a mejorar la calidad de las decisiones.
10. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/requesis.htm Requerimientos de un sistema de inteligencia empresarial
Recoge los aspectos fundamentales asociados al desarrollo de una herramienta de trabajo imprescindible para el desempeño competitivo de toda Empresa en la actualidad: el Sistema de Inteligencia Empresarial, a partir de la comparación de las formulaciones realizadas en la literatura.
12. http://selene.uab.es/jmasson/inteligencia%20competitiva.pdf Inteligencia competitiva bases teóricas y revisión de literatura
Plantea el basamento teórico más resaltante que soporta la IC como proceso, expone definiciones de diferentes autores y explica la evolución de esta disciplina hasta llegar a lo que es actualmente.
13. http://www.datanalisis.com/detalle.asp?id=126&plantilla=1 Inteligencia competitiva: Qué es y Qué no es
Se plantean los mitos y realidades acerca de la inteligencia competitiva, se formulan una serie de preguntas comunes y responder de manera acertada tomado como base los conceptos básicos referidos a este tema.
14. http://www.campus-oei.org/salactsi/pere2.pdf Inteligencia competitiva y transferencia de tecnologías: reflexiones para el desarrollo de la relación universidad – empresa
Expone el papel de la Inteligencia Competitiva y de la Inteligencia Tecnológica, por su impacto en otros campos, ha sido destacado en los últimos años, y la Transferencia de Tecnologías no ha sido ajena a este. La relación Universidad - Empresa se ha tomado como marco de
estudio e implementación de sistemas de información e inteligencia por varios autores, demostrando el interés creciente de la comunidad científica sobre este tema.
15. Millán y Comai. Los propósitos de la inteligencia en la empresa: competidora, cooperativa, neutral e individual. http://www.incontrointeligencia.com/Recursos/TenaComai%20(01)%20Los%20propositos%20de%20la%20Inteligencia.pdf?objectIDValue=6519
Plantea conceptos generales relacionados con la IC y sus principales características, además describe las principales orientaciones u objetivos que persigue cualquier empresa al aplicar la IC, este es un interesante articulo que nos presenta otras perspectivas con respecto al tema.