FORO 1
Diseño de un
Proyecto de
Subtema:
Reconocimiento y definición del problema
Forista: José
En la actual coyuntura económica, donde los cambios se producen a un
ritmo vertiginoso, la información es clave para cualquier proceso emprendedor,
constituyendo la investigación de mercados un canal completamente válido para
proporcionar tal información adecuadamente. En el campo del marketing,
prácticamente todas las decisiones deben estar acompañadas de estudios y
recopilación de información, siendo cada vez más, las empresas que recurren a
la investigación de mercados en este proceso.
El objetivo de la investigación de mercados debería ser buscar, almacenar,
analizar y proporcionar información requerida por la función de
comercialización. La investigación de mercados cumple diversas funciones dentro
de una organización. A la pregunta, ¿qué conocimientos podemos obtener a través
de las Investigaciones de Mercados?, sin duda, le corresponderían múltiples
respuestas: la oferta y la demanda que tienen un producto o servicio, las
variables que permiten planificar los volúmenes de producción, el ciclo de vida
en el que se encuentra un producto, el grado de satisfacción del cliente en
cuanto a los canales de comercialización utilizados, la opinión de nuestros
clientes respecto a nuestros productos, lo que hace la competencia y no hace la
empresa, entre otras.
El problema de la investigación
es el primer eslabón de la cadena “problema – investigación – solución”. Es el
reflejo de la situación problemática, de ahí que su formulación sea una
exigencia constante para un eficiente trabajo de investigación. En la situación
problemática se presentan diversas dificultades, el investigador debe priorizar
la solución de una de ellas en particular, las demás serán resueltas
posteriormente o por otro grupo de investigadores.
La definición del problema es el paso individual más importante en el
desarrollo de una IM. Una clara y concisa formulación del problema es la clave
de una buena IM. Desafortunadamente, esto es mucho más fácil decirlo que llevar
a
Parte del trabajo de un investigador de mercado consiste en trabajar
junto con el cliente para determinar correctamente el problema. Aun así,
frecuentemente, las IM se encargan sin una clara comprensión del problema que
el investigador tiene que resolver.
Es una situación clásica cuando se propone una IM que no se dirige al
estudio del problema real. Una empresa puede gastar literalmente millones de
pesetas en una IM pero, si el problema no está correctamente identificado, este
dinero será malgastado. Para evitarlo, hay que examinar cuidadosamente todas
las posibles causas del síntoma. Esto requiere tiempo y una buena comunicación
entre el investigador y el cliente. Frecuentemente, se necesita una forma
especial de investigación, llamada investigación exploratoria, para definir el
problema claramente y poder realizar una investigación apropiada.
En todo caso, hay que resaltar que la definición del problema implica:
- especificación de los síntomas,
- aislamiento de las posibles causas de los
síntomas,
- enumeración de las acciones alternativas
razonables que pueden solucionar el problema
Existen dos tipos de problemas:
- Descriptivos: buscan una caracterización de
- Causales: como su nombre lo indica, son aquellos
problemas que tienen como objetivo brindar una explicación acerca de las
causas de determinado fenómeno. Son los más importantes ya que significan
la búsqueda del nivel de explicación más completo que pueda esperarse.
Según Santesmases (1999) en dependencia de la
naturaleza del problema, es decir, descriptivo o causal, se elaboran los
objetivos y las hipótesis. Un problema descriptivo puede satisfacerse con un
objetivo cuyo alcance sea la caracterización del fenómeno, del objeto o de la
propiedad que se estudia, mientras que un problema causal presupone objetivos
de mayor alcance, donde además de caracterizar el fenómeno, como se conocen las
causas, pueden proponerse soluciones.
Antes de iniciar el proceso de obtención de la información es necesario
establecer claramente cuál es el problema que se va a resolver y cuales son las
hipótesis de trabajo posible. El conocimiento adecuado del problema supone
determinar la necesidad de la información, es decir, qué dato se necesita del
mercado. El valor de esta información quedará comprobado por la eficacia de las
decisiones tomadas. Siempre que el problema sea bien definido, el costo de la
recogida de la información será menor.
“Un problema
bien definido es un problema medio resuelto”.
La
El informe de
El que mejor conoce su producto y su mercado es el
propio gerente de producto.
El investigador de mercado lo que conoce son
metodologías para el planteamiento de problemas de investigación y técnicas de
recolección y análisis estadístico de datos, y tiene experiencia en la
interpretación del mismos para formular recomendaciones, en función del conocimiento
de teorías del comportamiento del consumidor y de funcionamiento de los
mercados.
Por lo tanto, el mejor rol que puede cumplir el
gerente de producto es traducir el conjunto de percepciones de síntomas de
marketing en la identificación de un problema para investigar, y producir un
listado de los principales interrogantes que desea despejar. Plantear el
problema, señalar los objetivos informacionales que
desea obtener, fijar el alcance del estudio, suministrar toda la información
disponible para los antecedentes del estudio y ponerse a disposición del
investigador para las ampliaciones o aclaraciones pertinentes.
Corresponde, entonces al investigador, a la agencia
de investigación o al equipo del departamento de investigación del cliente
interno (área de marketing) transformar esas necesidades de información en un
diseño de estudio y en un cuestionario que produzcan información objetiva
procedente del consumidor.
En la figura 1 se esquematiza un flujograma
que propone una metodología para la definición del problema.
Fig. 1: CÓMO DEFINIR EL PROBLEMA
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Infografía
Articulo 1:
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/68/mktinv2.htm
Articulo
continuación de una serie que toca todo lo concerniente a la
Articulo 2:
http://server2.southlink.com.ar/vap/merc-ger.htm
Investigación
en la que se consideran los conceptos básicos del proceso de investigación de
mercados y como las organizaciones perciben
en forma diferente su papel y su responsabilidad.
Articulo 3:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/invmkthernando.htm
El
sistema de información de mercadotecnia es la herramienta más importante de la
gerencia para resolver sus problemas y tomar sus decisiones y este artículo
explica como la
Articulo 4:
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/invmdos.htm
El
proceso de investigación de mercados consta de cuatro pasos, Definición del
problema y los objetivos de la investigación, desarrollo del plan de
investigación para recopilar información, implantación del plan de
investigación e interpretación e informe de los resultados, este artículo habla
de cada uno de estos pasos con detalle.
Articulo 5:
http://www.estadistico.com/arts.html?20010716#subcap5
Uno
de los aspectos clave de un proyecto de investigación de mercados es determinar
la necesidad de una investigación de mercados (IM). Es un paso imprescindible
antes de empezar cualquier proyecto.
Articulo 6:
http://www.udg.es/turisme/maitrise/cod/aula/modulo4/Mod4Etapas.htm
Ejemplo
concreto de aspectos a considerar para el proceso de investigación de mercados
y específicamente el proceso de definición del problema aplicado al mercado
turístico.
Articulo 7:
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyZlkZVplLzfsXLCO.php
La
función de la mercadotecnia es asumir el papel y las responsabilidades del
empresario cuyo objetivo tradicional es interpretar los requisitos del mercado
y relacionarlos con los recursos disponibles, es allí donde la investigación de
mercados tiene su protagonismo.
Articulo 8:
http://www.monografias.com/trabajos29/investigacion-geonet/investigacion-geonet.shtml
Otro
ejemplo de aplicación de estrategias para la investigación de mercados basado
en El diseño
de esta propuesta tiene como finalidad, determinar si es viable la entrada de
un nuevo proveedor de acceso Internet.
Articulo 9:
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=741
El
propósito fundamental de este artículo es la elaboración de un procedimiento para
desarrollar estudios de mercados, para ello se realizó una revisión minuciosa
de la literatura sobre los temas de investigación de mercados y enfoque de
marketing, analizándose como pilares fundamentales: la definición del mercado,
orientación al cliente, coordinación de marketing y rentabilidad, además se
propone un procedimiento para desarrollar investigación de mercados, donde se
profundiza en pasos como: definición del problema, de los objetivos, desarrollo
del plan de investigación, recogida y análisis de la información, presentación
de los resultados, cronograma de ejecución y control.
Articulo 10:
http://server2.southlink.com.ar/vap/decision%20im.htm
El
propósito de este artículo es analizar a profundidad el asegurarse que se
formulen las preguntas correctas como componente básico en la realización de
cualquier investigación de mercado.
Articulo 11:
http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml#DEFINIC
Trabajo
en el que se define y desglosa los componentes del proceso de investigación de
mercados y considera el proceso de definición del problema como aspecto
fundamental que determina el éxito o el fracaso del estudio.
Articulo 12:
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyyFkEVkAXYhlqtpO.php
Articulo
que identifica las labores de mercadotecnia en la pequeña y mediana empresa
como aquellas pequeñas actividades que se relacionan directamente con la
identificación, en la determinación del mercado objetivo y la preparación,
comunicación y entrega de un conjunto de satisfactores al mercado objetivo.
Producto, precio, promoción y actividades de distribución se combinan para
integrar la mezcla de mercadotecnia.
Articulo 13:
http://ladb.unm.edu/econ/content/cuadcien/1997/may/resumen.html
Articulo
que presenta un ejemplo de la aplicación de los procesos de investigación de
mercados con el objetivo de de realizar un estudio sistemático de la producción
académica de los centros evaluados en el marco de la consultoría encomendada
por ASDI-SAREC.
Articulo 14:
http://www.baquia.com/noticias.php?id=8972
La
investigación de mercados a través de Internet va cobrando fuerza en España, a
medida que se elimina el sesgo derivado de las muestras online y se mejoran
metodología, herramientas y tecnología. En este artículo, Enric
Cid analiza la situación actual de este campo en España, y apunta como el
conocimiento del consumidor a través la investigación online puede llevar a
hacer realidad una de las viejas promesas de las tecnologías de la información,
el marketing one-to-one.
Articulo 15:
http://www.monografias.com/trabajos10/aumer/aumer.shtml#defi
Articulo
que presenta una guía de autoevaluación de mercados
orientada a definir y profundizar en los aspectos involucrados en el proceso de
investigación considerando que comprende cuatro aspectos básicos que engloban
el proceso: sistemático, objetividad, información y toma de decisiones.
Articulo 16:
http://www.southlink.com.ar/vap/SIM.htm
Los
directivos para poder cumplir con sus responsabilidades de análisis,
planeación, instrumentación y control, requieren información sobre desarrollos
en el contorno de
Articulo 17:
http://www.febf.org/medios/verpublicacion.php?ID=9
En
la actual coyuntura económica, donde los cambios se producen a un ritmo
vertiginoso, la información es clave para cualquier proceso emprendedor,
constituyendo la investigación de mercados un canal completamente válido para
proporcionar tal información adecuadamente.
Articulo 18:
http://www.mailxmail.com/curso/empresa/marketing2/capitulo5.htm
La
investigación de mercados es una herramienta que le proporciona a la empresa el
acercamiento entre ella y el mercado, mediante la recolección, análisis e
interpretación de información para así dar apoyo a la toma de decisiones de la
gerencia.
Articulo 19:
http://www.iniciativasnet.com/110400.htm
La
Articulo 20:
http://www.monografias.com/trabajos16/investigacion-mercado/investigacion-mercado.shtml#INTRO
Ejemplo de aplicación de procesos de investigación de
mercados en todas sus fases a empresa de productos de consumo masivo.