Realizado
por: Ing. José
Una lista de conformación,
es simplemente un documento que plasma algunas consideraciones que hacen los responsables
de los proyectos, con el fin de observar si la investigación planteada será o
no útil dados los objetivos de la empresa.
Este tipo de listas suelen
ser útiles en el diseño y control de
proyectos de investigación de mercados. Su preparación y uso son sencillos y su
forma varía desde las más sencillas
hasta las más completas.
El diseño de la lista de
conformación fue basándose en aspectos clave de confirmación de que las
acciones planificadas en la etapa de diseño estén ciertamente orientadas al
cumplimiento de los objetivos propuestos entre otros aspectos que garanticen el
valor de los resultados.
Lista de Conformación
·
¿Qué es exactamente lo que se necesita en cuanto a
información?.
-
Esta investigación esta desarrollada para determinar las expectativas que
tienen los clientes del servicio de valor agregado Telsafe que permitan a la
gerencia tomar una decisión de cambio de su estructura de precios que favorezca
la penetración del producto en la cartera corporativa a favor del incremento de
la facturación mensual de los usuarios y como herramienta de satisfacción de la
necesidad de sustitución de los equipos en caso de robo, hurto o destrucción.
·
¿Es el grupo de
-
Si. El grupo que se encargará de llevar a cabo la investigación se
corresponde con personal que trabaja en la unidad de Cuentas Corporativas y reune dos condiciones fundamentales para el desarrollo de
la misma: conoce a cabalidad el producto y sus ventajas y limitaciones y; tiene
conocimiento de los clientes de la población meta.
·
¿En qué medida entran en juego las demás áreas funcionales de la empresa,
tanto dentro como fuera del mercado?.
-
Para el desarrollo de la investigación otras áreas funcionales de la empresa
se encuentran directamente involucradas. Por un lado, la Gerencia de
Comunicaciones Corporativas, quien asume el apoyo del diseño de la encuesta y
comunicaciones formales que se realizan a los clientes con la intención de
garantizar el cumplimiento de os lineamientos corporativos de comunicación.
También se ven involucrados el personal de mercadeo, producto, asuntos
regulatorios y tarifas, en vista de que son parte integrante del análisis de
los resultados para las comparaciones y toma de decisión.
·
¿Qué mecanismos de coordinación son necesarios?.
-
Como mecanismo de coordinación se están utilizando reuniones de trabajo, focus group y reuniones
particulares con las áreas involucradas para el análisis de todo el proceso. La
coordinación de tales actividades descansan en el investigador como líder del
grupo.
·
¿Son razonables el tiempo y el presupuesto asignados?.
-
Si. El proceso de diseño e investigación está enmarcado en un lapso de 4
semanas, con miras a garantizar el cumplimiento de las entrevistas por parte de
los encuestadores. Desde el punto de
vista del presupuesto, la mayor parte de la investigación y actividades
inherentes se están realizando con recursos existentes por lo que no hay
implicaciones de gastos “especiales” para el mismo. En caso que fueren
necesarios gastos extras, el análisis de la relación costo-beneficio arroja un
resultado favorable al desarrollo de la investigación.
·
¿Se lograrán resultados concluyentes de la investigación?..
-
La investigación conduce a la toma de decisión si es o no viable el
cambio de estructura de precios del servicio de valor agregado Telsafe con el
objetivo de mejorar la penetración del servicio en la cartera de clientes
existentes y mejorar la calidad de la atención que se presta a los usuarios.
Bajo esta premisa se considera que el resultado es concluyente.
·
¿Son apropiadas las fuentes especificadas para la investigación?.
-
Si. La investigación utiliza como fuente directa la expectativa del
cliente con relación al SVA. Tomando en cuenta que lo que se quiere es
incentivar la compra del servicio, se considera determinante la opinión del
mercado con miras a garantizar que cualquier cambio que se decida sea a favor
de cubrir tales expectativas.
·
Son razonables los instrumentos indicados par la investigación de
mercados: cuestionarios, observación natural, aparatos de proyección,
investigación de motivaciones.
-
El instrumento que se utiliza en esta investigación es la encuesta
directa a una muestra probabilística de la población meta definida (Total de
usuarios del servicio de telefonía móvil celular para la unidad de cuentas
corporativas). La encuesta busca recoger las impresiones y expectativas de los
usuarios en relación al servicio que sirvan como insumo para el diseño de un
nuevo plan tarifario. Al final del la lista de
confirmación se hace referencia al modelo de encuesta utilizado.
·
Si se proponen encuestas: ¿Cuál será el tamaño ideal de las muestras?
-
El tamaño de las muestras fue calculado en base a los instrumentos
teóricos de cálculos disponibles tomando en cuenta una confiabilidad del 95% y
un margen de error de +-5%. El resultado arroja un total de encuestas de 299,
las cuales serán seleccionadas al azar de la población meta respondiendo al método
de muestreo probabilística.
·
¿Se requiere de consultas externas
y de trabajos de campo?, ¿Debe haber ofertas de competencia?.
-
Dentro de las ofertas que hoy existen en el mercado venezolano de
servicio de seguro para los terminales, Movistar es reconocida como la mejor
oferta. No obstante, dentro del proceso de análisis para la determinación de un
nuevo paquete se estarán tomando en cuenta datos externos de comparación de
este SVA con otras operadoras de condiciones similares tanto en el mercado
venezolano como en otros mercados donde Telefónica Móviles tiene operaciones.
Es de destacar que este procedimiento se enmarca en el interés de la
corporación de estandarizar servicios a nivel de todas sus empresas. Esta
comparación no está representada en esta investigación, ya que la misma está
exclusivamente vinculada al levantamiento de las expectativas de los clientes
locales.
·
¿Es la metodología de la investigación entendible a clara?. ¿La información brindada será clara para quienes al final
deberán tomar decisiones de la investigación?.
-
Si. El resultado de la investigación dará información concreta en
referencia a las expectativas de los usuarios actuales del servicio con miras a
ser la base para el desarrollo de un nuevo plan de facturación.
A continuación, se presenta el modelo de encuesta a
ser utilizado como instrumento para la recolección de datos a ser aplicada a la
muestra definida de la población.
Modelo
Nombre
Completo: ________________________________
Empresa : ________________________________
Cargo: ________________________________
Fecha
de Encuesta: ________________________
1.-
Cuantas líneas móviles corporativas tiene activa su empresa?
a.
Entre 3 y 25
líneas
b.
De
c.
De
d.
Mas de 100
líneas
2.-
Las usuarios de su cuenta corporativa son:
a.
Ejecutivos
b.
Gerencia
c.
Empleados
d.
Obreros
e.
Todas las
anteriores
f.
Ninguna de
las anteriores (Especifique) ______________________________
3.-
El ámbito de operación de sus líneas móviles es:
a.
Local
b.
Nacional
c.
Internacional
4.-
En caso de pérdida de algún equipo de su cuenta corporativa, que espera del
operador de servicio?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5.-
Estaría su empresa dispuesta a contratar un servicio de seguro de riesgo para
los equipos de su cuenta corporativa?
a.
Si
b.
No
c.
No sabe
6.- Cual de estos
aspectos considera el más importante en una oferta de seguro de riesgo para los
equipos de su cuenta corporativa?
a.
Oferta en el
costo del equipo
b.
Reposición
inmediata
c.
Cambio de
modelo de equipo
d.
Oferta del
servicio de seguro de riesgo
7.-
Conoce usted el servicio de valor agregado Telsafe?
a.
Si
b.
No
8.-
Es usuario del servicio del SVA Telsafe?
a.
Si
b.
No
c.
No sabe
9.-
Estaría usted de acuerdo con un plan de tarifas de seguro de riesgo acorde con
el volumen de líneas contratadas?
a.
Si
b.
No
c.
No sabe
10.-
Con que frecuencia a tenido su empresa la necesidad de sustituir equipos por
pérdida, robo o hurto?
a.
Menos de una
vez por mes
b.
Una vez cada
dos meses
c.
Una vez cada
tres meses
d.
Más de una
vez cada seis meses
e.
No ha tenido
necesidad
11.- Ha
estado usted de acuerdo con la oferta realizada por el operador para el cambio
de sus equipos en caso de pérdida, robo o hurto?
a.
Si
b.
No
¿Por Qué? _____________________________________________________________________________________________
Infografía
Articulo 1
El
presente artículo hará un breve repaso de los elementos que se deberán tener en
cuenta para el desarrollo de un buen diseño de investigación de mercados
basados en los comentarios del Profesor Alejandro Jáugueri
Gomez. Propone en una forma concreta un modelo de
cuestionario que permite a los investigadores evaluar el buen desempeño en el
diseño de las investigaciones de mercado.
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/17/disenoinvmdos.htm
Articulo 2
Referido
a la educación electoral, el artículo entrega interesantes comentarios que deben
tomarse en cuenta en el diseño de encuestas para investigación de mercados los
cuales son aplicables en cualquier proceso de investigación.
http://www.aceproject.org/main/espanol/ve/veb04a.htm
Articulo 3
Trabajo
de investigación de mercados desarrollado para un empresa de consumo masivo que
muestra la aplicación de los conceptos teóricos de diseño de investigaciones de
mercado aplicados a un caso específico.
http://www.monografias.com/trabajos16/investigacion-mercado/investigacion-mercado.shtml
Bibliografía
Hair, Busch y Ortinau.
Aaker, Kumar y Day.