CAPITULO III - Marco
Metodológico
3.1.- Tipos
de Investigación
La
investigación a realizar se considera descriptiva y explicativa (del tipo
Proyecto Factible) por cuanto persigue la presentación de un Instrumento
Estratégico para el desarrollo de la unidad de pequeñas y medianas empresas de
Se considera descriptiva y explicativa ya que, en el
primero utilizando el método de análisis se logra caracterizar un objeto de
estudio o una situación concreta, señalar sus características y propiedades.
Combinada con ciertos criterios de clasificación sirve para ordenar, agrupar o
sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. En el segundo,
que requiere la combinación de los métodos analítico y sintético, en
conjugación con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o dar cuenta
de los porqués del objeto que se investiga. Es importante aclarar que según
Mario Tamayo y Tamayo (1999): “….conviene acotar que los tipos de investigación
difícilmente se presentan puros; generalmente se combinan entre sí y obedecen
sistemáticamente a la aplicación de la investigación.” (p. 42)
Se indica que es del tipo Proyecto Factible ya que, a
pesar de que algunos autores no le consideran un nivel de investigación, esta
es tendiente a la presentación de una propuesta para la solución de un problema
planteado.
Adicionalmente, la investigación se apoya en un proceso de investigación del tipo aplicado ya que según Mario Tamayo y Tamayo (1999) la investigación aplicada se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Es por ello que si bien esta investigación se fundamenta en el desarrollo del instrumento a través de la aplicación del cuadro de mandos integrales de Kaplan y Norton, es considerada aplicada por la finalidad que persigue.
También se apoya en la investigación de campo en
vista de los medios que serán utilizados para obtener los datos. Basado en la
clasificación indicada por Mario Tamayo y Tamayo (1999), la investigación de
campo se apoya en la información recopilada mediante encuestas, entrevistas,
cuestionarios y observaciones. Es
importante destacar que a pesar de que la investigación tendrá carácter
documental, puesto que se utilizan fuentes de carácter teórico para fundamentar
la propuesta, se considera solo de campo con base en que tal documentación
representa fundamentación teórica mas no investigación del caso en si mismo.
3.2. Diseño
de la Investigación
Mario
Tamayo y Tamayo (1999) afirma que: “El diseño es la estructura a seguir en una
investigación, ejerciendo el control de la misma a fin de buscar resultados
confiables y su relación con los interrogantes surgidos de los supuestos e
hipótesis - problema.” (p. 71)
De allí
que el diseño propuesto esta basado en una mezcla de los métodos
significativamente identificados como
bibliográficos y de campo. El primero bajo la perspectiva que se
utilizarán datos de la empresa, por lo que no han sido elaborados por el
investigador para los fines del estudio.
Es de
campo en vista de que según Mario Tamayo y Tamayo (1999) muchos datos se
recogen directamente de la realidad, por lo que se denominan primarios, lo que
permitirá evaluar su fiabilidad al momento del uso de esa información y
facilita su revisión o modificación en caso de que surgir dudas.
En
cuanto al diseño de campo se utilizarán para la investigación fundamentalmente
dos tipos: Diseño de Casos y Diseño Cualitativo.
El
diseño de campo estará orientado al análisis de las variables y perspectivas
objetos de estudio a fin de conocerlas de forma amplia y detallada y que
facilite su conocimiento y análisis, por lo cual estará orientada
principalmente a las fases de levantamiento de información y estudio de las
perspectivas.
El
diseño cualitativo, basado en el análisis no tan riguroso de los datos está
orientado a trabajar en función del proceso más que en los datos, por lo que
permitirá el análisis minucioso de los procesos en estudio que se pretenden
mejorar mediante el instrumento estratégico en diseño.
3.3. La
Población y La Muestra
La
Población que se considera para efectos de esta investigación está relacionada
con todas las áreas de la empresa que directamente inciden en el
desenvolvimiento de la unidad de pequeñas y medianas empresas, por lo que se
considera como población:
·
Gerencia Comercial - Conformada
por 12 personas.
·
Canales de Pequeña y mediana
empresa - 4 empresas / 8 empleados promedio por empresa.
·
Gerencia de Producto PyME - 2
personas.
·
Contratistas de Reparación - 2
empresas / 5 personas promedio por empresa.
·
Clientes
Sabino
(1996) la muestra “Es un subconjunto de la población que sirve para
representar” (p. 87). De allí que para efectos de la investigación se
utilizarán subconjuntos de la población indicada basado en la teoría del
Muestreo Estratificado. Según Tamayo y Tamayo (1999), “una muestra es estratificada cuando los
elementos de la muestra son proporcionales a su presencia en
De
allí que, con la división por grupos presentada en La Población, se
desarrollarán los grupos de muestra dentro de cada uno de los subgrupos
identificados utilizando el método aleatorio para su selección.
3.4. Los
Instrumentos y Las Técnicas
Técnicas de Recolección de Datos
“Las técnicas de recolección de datos son las distintas maneras de obtener
la información”. (Arias, 1999 - p.53). Con base en esta afirmación las técnicas
de recolección de datos a utilizar serán la observación simple, encuestas y
entrevistas, a través de las cuales se pretende realizar el levantamiento de
información exhaustivo que permita alcanzar los datos relevantes para la
generación del instrumento.
Según Mendez (1995) la observación es una técnica muy antigua que permite
al hombre el uso sistemático de sus sentidos para captar información para luego
convertir los datos intelectualmente y darles un uso definido.
Así mismo Muñoz (1988) plantea las entrevistas como una herramienta de
uso importante para obtener información, pudiendo realizarse con preguntas
abiertas y cerradas. La primera presenta
la posibilidad de obtener información adicional a la que se está consultando,
lo que abre un mundo de posibilidades e información al investigador. Por otra parte, existen entrevistas cuyo
objetivo es concretar la opinión del entrevistado para lo cual pudiese
utilizarse la opción de preguntas cerradas.
Para efectos de esta investigación se utilizarán ambas opciones de
entrevistas.
Así mismo, serán utilizados como técnicas documentales el Análisis de
Contenidos y la Observación documental, orientadas a facilitar la búsqueda de información
teórico - práctica referente a la creación y aplicación del instrumento, así
como una guía para facilitar la búsqueda acertada de información para la
técnica antes descrita.
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos
Sabino
(1992), reafirma que la validez “indica la capacidad de la escala para medir
las cualidades para las cuales ha sido construida...”, “...Una escala tiene
validez cuando verdaderamente mide lo que afirma medir”. (P.131)
La validez de los instrumentos utilizados se ejecutará bajo el denominado
Juicio de Expertos, metodología mediante la cual se someterán a evaluación de
expertos en el área de metodología, redacción y contenido los instrumentos a
ser utilizados, con el fin de validar que los mismos se correspondan con los
objetivos definidos para cada uno de ellos. (Hernández, 2000, p. 122).
“Un instrumento es confiable si
significa lo mismo para todos los que lo van a responder, se puede confiar en
un instrumento cuando produce constantemente los mismos resultados al aplicarla
a sujetos similares” (Festinger y Katz, 1999 - p.56).
Para verificar la confiabilidad de se realizarán ensayos de la aplicación
de las técnicas e instrumentos, lo que permitirá apoyar mejor la gestión de
investigación no solo desde el punto de vista de la confiabilidad sino del
afinamiento de las hipótesis planteadas y los resultados esperados, de acuerdo
a lo sugerido por Morles (1996).
Técnicas de Análisis de Datos
El análisis de los datos se realizará mediante el uso de las
técnicas y procesamiento de datos cualitativos y cuantitativos.
El análisis cualitativo de los
datos se refiere al manejo de la información recopilada a través de las
encuestas y entrevistas desarrolladas y aplicadas a
“El análisis se efectúa cotejando los datos que se refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada información. Si los datos al ser comprobados no arrojan ninguna discrepancia seria, y si cubren todos los aspectos previamente requeridos habrá que tratar de expresar lo que de ellos nos dicen redactando una pequeña nota donde se sinteticen los hallazgos”. (P.193)
Por lo antes expuestos, a cada
una de las encuestas y entrevistas se les clasificará y comparará a fin de evaluar
los criterios de respuesta tendientes a ser utilizados como guía de la
investigación, basados en los resultados esperados y el desarrollo del
instrumento.
Para el análisis cuantitativo, se
procederá al uso de tabulación, diagramación y gráficos de los datos numéricos
arrojados por los instrumentos diseñados para tal fin, con lo cual se podrán
determinar tendencias, porcentajes y resultados orientados a dar información
específica en
3.5.
Procedimiento Metodológico
Para el desarrollo del proceso de investigación será utilizado el
siguiente procedimiento metodológico:
1.
Planteamiento de antecedentes de
la investigación, objetivos, su justificación y alcances.
2.
Desarrollo del marco teórico para
sustentar la investigación.
3.
Desarrollo del marco metodológico,
donde se especifican los tipos de investigación a utilizar, metodología,
población y muestra.
4.
Elaboración y aplicación de los
instrumentos de recolección de datos, previa la validación de los mismos por un
panel de expertos.
5.
6.
Desarrollo de la propuesta de un
instrumento estratégico en base a los resultados alcanzados y sustentado en la
base teórica investigada.
7.
Evaluación de aplicabilidad de la
propuesta.
8.
Elaboración de las conclusiones y recomendaciones
a que hubiera lugar como resultado de la investigación.