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Maestría en Gerencia de las Finanzas y los Negocios Organización y Competividad Profesor: Raul Olay |
LA EMPRESA COMPETITIVA La Organización:
El objetivo fundamental de la empresa es la satisfacción total del cliente a través de calidad, rapidez, tecnología y trabajo en equipo. Para lograr ese objetivo, Motorola concentra en “respetar al individuo, siempre mantener integridad completa, y enfocar en una visión de un mundo donde todos pueden alcanzar su potencial.” Con estas metas y principios básicos, Motorola trata de lograr “lo que nunca pensaste fuera posible” La empresa presenta un alto nivel de descentralización, lo que le ha permitido expandirse rápidamente. Las operaciones de sus negocios se dividen en 4 sectores: • General Systems • Semiconductor Products • Messaging, Information y Media • Land Mobile Products Los dos principales grupos son: • Grupo de Automotive, Energia y Control • Grupo de Government y Tecnología para el Espacio Esta estructura organizacional tiene el propósito de otorgar flexibilidad y utilizar su conocimiento en cada arrea. Además, otro componente de esta estructura es la organización de nuevos negocios, que guía a la compañía hacia nuevas alianzas estratégicas para aprovechar la emergente alta tecnología y oportunidades de alto crecimiento. La estrategia de Motorola para la satisfacción del cliente se centra en dos creencias: • Respetar la dignidad del individuo • Nunca comprometer la integridad del individuo Estas creencias proporcionan estabilidad y esfuerzo, creando un ambiente de autoridad propio para tomar decisiones. Para continuar la competencia, le gerencia de Motorola fomenta inversiones a largo plazo en tecnología. Como consecuencia, la compañía ha aumentado sus ventas por empleados en un 3.2% por año y ha reducido los niveles de defectos de proceso en 250 veces. Las inversiones en investigación y desarrollo, desde 1991 en mas de US$ 4 mil millones, han resultado con más de 400 nuevas patentes. En 1995, las ventas aumentaron en un 22% (USD$ 27 mil millones). Además, las utilidades saltaron de USD$ 1,56 mil millones con el 63% de ventas generado en mercados afuera de EEUU. A finales de la década de los 90 Motorola estaba desarrollando planes de expansión en el mercado chino, comenzando negociaciones con el gobierno chino para entrar en la industria electrónica de ese país con la finalidad de establecer una subsidiaria 100% de la compañía. Desde entonces, Motorola se ha expandido aún más en el mercado chino a través de empresas de capitales mixtos y otras alianzas. En esto ha sido fundamental el apoyo del gobierno chino, el cual incremento las concesiones para las operaciones de la empresa. Los proyectos actuales incluyen la construcción de la sede para la Gran China en Beijing, una planta en Tianjin(donde se fabrican placas de sub-micrones) y un centro de investigación y diseño en Hong Kong, fortaleciendo su posición ante el mercado chino. El crecimiento de la compañía fue y seguirá siendo acompañado por sus creencias claves que son: • El respeto a la dignidad del individuo, • La integridad absoluta del individuo • La satisfacción total de sus clientes.
CADENA DE VALOR EN EL SECTOR INDUSTRIAL La empresa utiliza una plantilla es decir, la cadena de valor, para determinar su posición de costos e identificar los diversos medios que emplea para facilitar la puesta en práctica la estrategia a nivel de negocios de la siguiente manera : Actividades Primarias. Las actividades primarias que podemos destacar de Motorola, para crear valor en su empresa son: Logística Interna. La empresa tiene un buen manejo de sus materiales, almacenamiento y control de inventarios, de hecho planearon producir más de 100.000 sistemas de multimedia PCs anualmente para hacer frente a la demanda futura. Operaciones. Las actividades necesarias para convertir en productos finales los insumos proporcionados por la logística interna, se desarrollan favorablemente. En este punto se puede destacar que la maquinaria utilizada es la correcta, el mantenimiento de equipos y por sobre todo la tecnología utilizada es la correcta. Logística Externa Las actividades relacionadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del producto final a los clientes actúan sin problemas Mercadotecnia y Ventas. La empresa ha aumentado sus ventas por empleado en el 3.2% por año y ha reducido los niveles de defectos de proceso en 250 veces. Las inversiones en Investigación y Desarrollo, desde 1991 de más de US$ 4 mil millones, han resultado con más de 400 nuevas patentes. En 1995, las ventas aumentaron el 22% a US$ 27 mil millones. Además, las utilidades saltaron de US$ 1.78 mil millones con el 63% de ventas generado en mercados afuera de EE.UU.. Servicio. El objetivo fundamental de la empresa es la satisfacción total del cliente a través de la calidad, rapidez, tecnología y trabajo en equipo. Actividades Secundarias. Las actividades de apoyo que podemos destacar de Motorola, para crear valor en su empresa son: Adquisición En cuanto a éste punto, podemos destacar las alianzas que ha llevado a cabo Motorola, como por ejemplo con Apple lo cual ha permitido a la empresa vender computadoras con su propio nombre y usar el sistema operativo Macintosh. Con esto se quiere decir, que Motorola ha logrado adquirir tecnología de otras empresas y a través de las alianzas poder comercializar los productos con su propio nombre. Desarrollo Tecnológico. La empresa se ha preocupado mucho del desarrollo tecnológico. Motorola es líder del mercado mundial en teléfonos, beepers y walkie talkie, y comanda la más grande participación de ventas en el mundo de equipos de comunicaciones inalámbricas. Administración de Recursos Humanos. La empresa desarrolla actividades de capacitación constante para sus empleados en nuevas tecnologías, para mejorar el desempeño de éstos. Podemos tomar como ejemplo los cursos de inglés, entre otros, lo cual ha llevado a un cumplimiento de liderazgo global de calidad Infraestructura de la Empresa Motorola ha ubicado estratégicamente sus instalaciones, lo cual es una operación muy destacada en China. La mayorías de las operaciones están en : Beijing, Tianjin y Hong Kong.
ANALISIS FODA.A continuación se presenta un análisis FODA que presenta el medio ambiente que rodea a la empresa Motorola. Fortalezas.• El evento de Tiananmen Square ofreció a Motorola la oportunidad necesaria para ganar las negociaciones de mantener el 100% de la subsidiaria. • Motorola se ha expandido, y lo sigue haciendo a través de empresas de capitales mixtos y otras alianzas • Motorola ha disfrutado de incrementos en sus concesiones de parte del gobierno chino por sus operaciones. • Los negocios tradicionales de Motorola en los sectores de comunicaciones inalámbricas y semiconductores han proporcionado mucha utilidad para la empresa. • Motorola ha tenido una gran expansión tecnológica y se quiere expandir aún más a través de la inversión directa. • El objetivo fundamental de la empresa es la satisfacción total del cliente a través de calidad, rapidez, tecnología y trabajo en equipo. • Motorola es in líder mundial en la fabricación de avanzados sistemas electrónicos, componentes de comunicación y semiconductores y comanda la más grande participación de ventas en el mundo de equipos de comunicaciones inalámbricas. • El alto nivel de descentralización de Motorola le permitió expandirse rápidamente. • La organización de Nuevos Negocios de la compañía, guía a ésta hacia nuevas alianzas estratégicas para aprovechar la emergente alta tecnología y oportunidades de alto crecimiento. • La nuevas tecnologías que utiliza Motorola son más rápidas, sólidas, baratas y estables. • Motorola, además de ser líder en el mundo de varios de los segmentos de semiconductores con mayor crecimiento, ha avanzado en las comunicaciones satelitáles. • Creó Iridium, la red global de comunicaciones inalámbricos. • Motorola ha impulsado a la economía china a través de inversiones y apoyando al pueblo chino con programas de educación y proyectos comunitarios. • La empresa fomenta que sus empleados tomen un rol más activo en su trabajo. Para esto comenzaron con un programa de capacitación para mejorar el desempeño de éstos; a través de clases de inglés para sus empleados, Motorola además aprendió como comunicar y entrenar a personas con problemas de idioma. Las inversiones en capacitación sumaron US$ 60 millones por año en los año `90. Así, Motorola ha podido llevar a China su cultura de educación continua y resultados de alta calidad. • La actual tasa de cumplimiento por parte de los trabajadores se debe en parte al éxito de la política de calidad y rapidez que ellos mismos siguen. El cumplimiento de liderazgo global se basa en la capacitación constante de la fuerza laboral en nuevas tecnologías. Además, existe capacitación interna a través de becas para estudiantes. • Motorola en China ha ubicado sus instalaciones en sitios ubicados estratégicamente. • Las Alianzas han permitido a Motorola acceder a la extensiva red de distribución de otras empresas así vender sus productos a distintos mercados de consumidores y educacionales. Debilidades.• Es importante considerar que el sistema político tiene grandes riesgos por su inestabilidad y la corrupción. • Los derechos humanos y de autor no se respetan principalmente a nivel de gobierno, aunque se ha avanzado respecto de lo que son las reformas a nivel político. • Existe inestabilidad sociopolítica, turbulencias en normativas laborales • Baja e inadecuada provisión de energía respecto de recursos naturales. • Gran demanda de infraestructura y además subdesarrollada. • La demanda de financiamiento es muy alta y a nivel local, el financiamiento es limitado y escaso. • La productividad laboral es baja lo que crea anticuerpos a los inversionistas que desconocen este tipo de cultura. • En términos económicos China es un país pobre con muchos recursos naturales y humanos que no se han desarrollado pues se requiere de mucha inversión . • Su economía es débil y proclive a caer por tanto el riesgo es alto. • La diversificación de negocios puede crear problemas organizacionales para Motorola por la estructura política. • La falta de infraestructura y el bajo nivel de ingresos de sus ciudadanos obliga a las empresas que desean realizar inversiones considerar el apoyo de educación superior , becas, como también programas comunitarios para el apoyo y desarrollo de trabajadores. Oportunidades. Las oportunidades de negocios que ha tenido Motorola, le han brindado estar en una posición de liderazgo frente a todas sus líneas de productos, logrando alianzas a nivel de negocios y corporativa, permitiendo con ellos diversificación. Ante lo visto, vemos que Motorola, se encuentra en una serie de mercados, deverdificandose a través de una gran variedad de líneas de productos. Aunque Motorola históricamente creó alianzas y empresas de capitales mixtos para invertir en el extranjero, entró en diferentes mercados en China con el 100% de la propiedad de sus subsidiarais, alianzas y asociaciones. Para coordinar sus proyectos de inversiones en China, la empresa estableció Motorola (China) Investment Ltd. Como una empresa holding. Como consecuencia de las fortalezas de descubrimiento y desarrollo complementarias, contribuye con tecnología, conocimiento al creciendo de Motorola, haciendo de ella una empresa líder en la industria. Hoy en día el foco de Motorola esta en muchos mercados, a través de inversiones directas, capitales mixtos o alianzas Sus oportunidades y proyecciones futuras, dicen relación con los avances tecnológicos del mercado, Motorola ha alcanzado una diversificación a través del desarrollo de sus actitudes centrales, reflejando una gran claridad y sus objetivos. • Motorola es el líder a nivel mundial en cuanto rentabilidad y crecimiento entre las principales compañías que fabrican sistema de telecomunicaciones, además del mundo. • Motorola, es líder mundial en la fabricación de avanzadas sistemas electrónicos, componentes de comunicaciones, y semiconductores. Sus negocios principales incluyen teléfonos celulares, comunicaciones de beepers y datos, walkie-talkie radios, electrónicos para autos, comunicaciones personales, electrónicas para las industrias de defensa y espacial, y computadora. Para ello posee 142000 empleados, con fabricas en todo el mundo. • Motorola se ha caracterizado por sacar productos de clase mundial, lo que le ha significado aumentar su participación de Mercado, generando con ello un valor distintivo en sus marcas y modelos que en la actualidad son difundidos en todo los países Una de las preocupaciones de los altos ejecutivos de Motorola es el rápido crecimiento de las operaciones internacionales de la firma. Como consecuencia de las estrategias, la compañía ha aumentado ventas por empleado en el 3,3% por año y ha reducido los niveles de defectos de proceso en 250 veces. Las inversiones en I+D, desde 1991 de más de US$ 4 Mil millones, han resultado con más de 400 nuevas patentes. En 1995, las ventas aumentaron en del 22% a US$ 27 mil millones. Además las utilidades saltaron de US$ 1,56 mil millones a US$ 1,78 mil millones con el 63% de ventas generado en mercados afuera de EEUU
Motorola, esta presente en todas los Mercados importantes con una combinación de subsidiarias y acuerdos de distribución, cuya evolución de cada Mercado y sus formas de operar decían relación con las costumbres y diseños de estrategias, las que permitían a Motorola, seguir alcanzando y generando mayores distancias de sus competidores. Finalmente, Motorola, ha crecido en forma sostenida y sustentable, lo que le ha permitido obtener una posición de liderazgo en la industria, la que se extendió más allá de las fronteras de Estados Unidos. Amenazas.• Gran cantidad de Corporaciones interesadas en invertir en la industria de alta tecnología en el mercado Chino. • Alta Inversión en un mercado inestable, con baja productividad laboral, baja calidad de vida de sus ciudadanos, subdesarrollada infraestructura y con inestabilidad sociopolítica lo que pone en duda el potencial de crecimiento de este mercado. • Competidores de gran fortaleza y poca experiencia de Motorola en el negocio de los computadoras. • Industria muy sensible a los cambios tecnológicos lo que obliga a los actores a innovar constantemente, para no perder competitividad
CODIGO DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS Los tiempos cambiarán. Nuestros productos cambiarán. Nuestra gente cambiará. Nuestros clientes cambiarán. Lo que no cambiará es nuestro compromiso con nuestras creencias clave. Creencias Clave Integridad absoluta significa ser fiel a lo que creemos. Nos apegamos a la honestidad, a la justicia y a ”hacer lo correcto” sin transigencia, aún cuando las circunstancias lo hacen difícil. Respeto constante por la gente significa que tratamos a otros con dignidad, como quisiéramos que nos trataran a nosotros. Respeto constante aplica a cada individuo con quien interactuamos alrededor del mundo. Se espera que cada uno de nosotros demuestre estas creencias clave en nuestro trabajo como Motorolanos. Propósito del Código de Conducta Este Código no es un contrato ni un manual exhaustivo que cubre cada situación que pudieran enfrentar los Motorolanos alrededor del mundo. Es una guía que resalta algunos asuntos clave e identifica las políticas de Motorola y los recursos que le ayudarán a tomar decisiones que le harán sentirse orgulloso a usted y a Motorola. Responsabilidad y rendimiento de cuentas Se espera que cada Motorolano lea el Código de Conducta completamente, pero ningún código puede garantizar el comportamiento ético. Sólo lo podemos hacer cada uno de nosotros. Responsabilidades adicionales de los gerentes CONCLUSIONES.Para finalizar concluiremos definiendo nuestra posición ante los tres cuestinamientos que se plantean los ejecutivos de Motorola: ¿ Motorola debería cambiarse de sus tradicionales negocios de comunicación inalámbricas y semiconductores a sus nuevos negocios en computadores? ¿Debería seguir invirtiendo en el mercado Chino? Creemos que la empresa tiene la suficiente madurez y solvencia económica como para arriesgarse a diversificar sus inversiones en arreas no explotadas por ellos en mercados como el de los PC, claro que en conjunto con socios estratégicos a través de alianzas que tengan mayor experiencia en el tema y brinden un soporte a toda prueba vendiendo productos de alta calidad y tecnología con la marca Motorola para posicionarla en este tipo de producto para luego de penetrado el mercado largarce solo en esta aventura. China es el país adecuado para que Motorola Computer Group expanda sus operaciones a nivel internacional accediendo a un enorme mercado con grande potencial de crecimiento en el arrea de la electrónica del cual se espera que llegue a ser unos de los consumidores mas grandes del mundo por lo que sus inversiones en este mercado y en especial la preocupación en la capacitación de su gente coloca a Motorola en una ventajosa posición , la de aquellos que han sabido diferenciar de la tierra fértil a la árida y han sembrado las semillas adecuadas y pos de una exitosa cosecha, en definitiva la ventaja de ser “El Primero” ¿ Tendrá éxito produciendo computadores compatibles al Mac y que compiten con computadores compatibles a IBM ? No cabe duda, que sea cual sea la situación política, Social y Económica en que se encuentre China, deberá hacer un esfuerzo muy grande por adoptar los nuevos y constantes cambios tecnológicos que ofrece el nuevo mundo globalizado, condición necesaria para que un país pueda estar en competencia. Este escenario, deja de manifiesto que la industria de alta tecnología en China presenta un gran potencial de crecimiento. Junto al atractivo del mercado está el hecho de que Motorola a raíz de su participación en programas de educación y proyectos comunitarios a logrados sembrar confianza, lealtad y prestigio en diferentes mercados. Esta situación en complemento con la explotación eficiente de sus recursos y capacidades internas, como la capacidad de producción, estrategias de marketing, etc. Ayudarían, sin duda, a Motorola a tener éxito en su decisión de competir, en el negocio de los computadores, con empresas de gran fortaleza como lo es IBM. Motorola enfrenta hoy un gran desafío: • Lograr la satisfacción total de todos sus clientes • Mantener el nivel y calidad de servicio que, desde siempre, han caracterizado a la Compañía . Para tal objetivo, cuenta con un gran equipo humano dedicado al soporte e innovación tecnológica, especializado además, en interpretar las necesidades del mercado y su gente. Gente que desea estar cada día más comunicada con el sus seres queridos y el mundo, gente que quiere volar.
INFOGRAFIA.
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