Asignatura: Gerencia
Trabajo 1: Liderazgo
Autor: Johan Montañez
GERENCIANDO EL CAMBIO
La vida
de las corporaciones es un mar de cambios en el que algunas veces hay grandes mareas
y otras veces hay calma, pero siempre hay oleaje. Día a día las empresas
enfrentan nuevos retos, ya sea una organización consolidada o una pequeña
empresa que apenas está empezando siempre se presentan cuestiones nuevas que
inciden en su comportamiento y en su desempeño.
La clave de la gestión exitosa del cambio está en
comprender qué puede pasar con cada uno de los actores que están involucrados
con la empresa, ¿qué pasará con los clientes?, ¿cómo se comportarán los
proveedores?, ¿estarán los empleados dispuestos al cambio o se resistirán?,
¿cómo se moverán mis competidores?, ¿estarán los accionistas dispuestos a
mantener su inversión?, ¿cómo se podrá anticipar y manejar cada una de estas
reacciones?
La gestión del cambio implica cambiar, más allá de la nueva
gente o los nuevos procesos se debe “instalar” un cambio en la mentalidad de la
organización y de sus directivos.
PERFIL DE LA EMPRESA A LA CUAL PERTENEZCO
Banesco Banco Universal, es una institución financiera cuyo origen se
remonta a 1986, año en el que se crea
Contando con apenas 8 sucursales, Bancentro
era un pequeño banco comercial que ocupaba, en el ‘91, el puesto número 38
dentro del sistema bancario. Posteriormente, la institución cambia de nombre a
Banesco y, entre 1992 y 1993, esta se plantea nuevas metas para mejorar la
calidad del servicio e innovar con productos financieros. De esta forma, con
algunos productos como la “Cuenta Corriente con Intereses” y las
“Participaciones Flexibles”, Banesco posicionan su nombre en el mercado y crea
las bases para ampliar la dimensión de negocios de la organización. Entre 1996
y 1997, la cartera de productos, servicios y clientes había crecido y ocurre
también la conversión de Banesco a Banco Universal.
Con el correr del tiempo, Banesco Banco Universal había
alcanzado las 128 agencias a escala nacional y se había convertido en una
institución líder. A esta expansión también contribuyeron los adelantos
tecnológicos introducidos al negocio y la ampliación de la red de servicios
(cajeros automáticos, taquillas externas, autobancos, conexión a la red Suiche 7B, servicios de banca electrónica -Banesco On-Line-, entre otros). En mayo
del año 2000, ocurre la fusión por absorción en Banco Universal de Caja Familia
EAP y Banco Unión Banco Comercial, para dar origen a: Unibanca
(comienza a funcionar públicamente en febrero del 2001). De esta manera, Unibanca entra dentro de una figura corporativa con
Banesco, lo cual contribuye a expandir la capacidad del negocio y su
infraestructura en todo el territorio nacional.
ACTIVIDAD Y PROCESOS REALIZADOS
Me desempeño como Ejecutivo de Cuentas de Banesco, Banco
Universal, asignado a la zona de Portuguesa.
Las actividades que se contemplan incluyen la captación de
nuevos clientes, en los segmentos Premium, y Empresas.
Colocaciones de Productos y Servicios por Cliente (Cruce de
Productos), entre estos están: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Debito, Cuentas
de Ahorro/ Corriente, Seguros de Vida/Residenciales.
Operaciones cambiarias con moneda extranjera, incluye
tramitaciones de solicitudes de las Providencias actuales autorizadas por
CADIVI,
Captaciones de cuentas y Participaciones en Dólares, tanto
clientes naturales como jurídicos, en nuestros bancos afiliados, USA (Miami),
Puerto Rico, y Panamá.
Captaciones de Fideicomisos, Afiliaciones a LPH, Nóminas
Empresariales.
Colocaciones de Participaciones en sus tres tipos:
Tradicionales, Intereses por Adelantado y Flexibles.
Control de
Entre el grupo de créditos que se manejan están:
Multicreditos (48 horas)
Microcreditos
Créditos Personales: LPH
(actualmente Créditos FAO)
Pagares
Vehículos
Pagare Comercial
Descuentos de Giros
Factoring
Créditos Comerciales: Fianzas
Líneas de Crédito
Cartas de Crédito
Hipotecarios para
Obviamente se contempla el proceso de atención al cliente,
el cual es fundamental en muchos casos para lograr la captación, continuidad y
fidelidad del cliente.
A continuación se muestra un flujograma,
muy general del proceso de atención y captación del cliente, hasta la
culminación del solicitud recibida. El proceso varia
en la parte del proceso, que de acuerdo a la solicitud se deberán seguir pasos,
regulaciones y validaciones distintas.
Se
Cierra el Caso Se
solicita nueva Documentación Respuesta Negativa DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE Generar Documentos Captar Firmas Realizar Validaciones Envío de Documentación Respuesta Positiva
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La mayor fortaleza de Banesco, es su gente, profesionales
del más alto nivel, con una experiencia lograda a través de años de estudio,
trabajo y actualización continua.
Nuestra gente Banesco está integrada por ejecutivos que a tiempo exclusivo
dedican todo su esfuerzo a la atención y satisfacción de las necesidades más
esenciales de nuestro exigente universo de clientes.
Seguidamente se presenta
Supervisor
Se señala con color Azul el cargo asociado al Creador de
este documento, y en color Amarillo a los Cargos con que se interactúa
directamente.
La Gente
Nos enfocaremos al grupo señalado en amarillo, así como a
las personas compañeras que poseen el mismo cargo.
El Gerente de Agencia es Economista con varios años de
experiencia en la banca.
Adicionalmente solo uno de los Promotores Financieros y mi persona poseen Titulo
Universitario. Los demás poseen Títulos de T.S.U., en
algunos casos continúan realizando estudios en convenios, como el caso de
TECNOLOGIA
Banesco inicio un proceso de cambio de equipos a nivel de
Agencias en todo el Territorio Nacional. Actualmente en oficinas del Centro del
País se cuenta con equipos IBM de ultima generación,
por el contrario aun en muchas oficinas el cambio no se ha dado y se mantienen
equipos también IBM pero de menor calidad en cuanto a su capacidad de
respuesta.
Los Servidores utilizados son AS/400 IBM, de gran confiabilidad;
Impresoras, Scaners son constante
cambiados manteniendo la rotación constante de equipos, siempre buscando el
mejor rendimiento.
El Software utilizado es variado, desde
FRENOS
Una de las fallas es muchas veces la falta de autonomía en
las Agencias, así como la falta de deseo de los Gerentes de Agencia al
solicitar recursos como equipos y personal, por temor de enfrentarse a sus
superiores.
Adicionalmente en oportunidades las promociones en
ocasiones llegan a los medios de comunicación antes de que sea bajada la
información al personal involucrado, lo cual hace dar respuestas a clientes sin
tener la certeza de lo que se esta informando.
Banesco maneja un gran volumen de clientes, lo cual en
muchas ocasiones incomoda a muchos de estos al no estar activo un sistema
inteligente de manejo de colas en la gran mayoría de Agencias del Interior del
país.
INTIMIDADES
No existe una intimidad mayor que no este a la luz publica.
La organización no aprueba relaciones entre empleados lo cual en caso de
existir hace que sean bastante cuidadosos al mostrar algún tipo actitudes que
puedan poner en juego sus puestos.
Lo único a destacar es la presencia de algunos grupos, que
en ocasiones por comentarios y acciones disuelven el equipo de trabajo.
FACTORES
EXTERNOS
Por ser una Institución Financiera, Banesco esta sometido a
una legislación especial y control permanente, tanto por
Existen Regulaciones Gubernamentales que afectan también,
como lo son:
El
Control Cambiario existente el país, el cual permite realizar solamente
operaciones señaladas en las Providencias autorizadas por CADIVI.
El
Control de las Tasas Activas, colocando como tasa máxima el 28% para todas las
operaciones crediticias, así como la eliminación de comisiones en cuentas de
ahorro, lo cual genero un incremento en comisiones en otro tipo de operaciones.
Regulaciones
de Legitimación de Capitales.
Otros factores influyentes es la competencia abierta
existente entre los Bancos que conforman el Peer
Group, que buscan una mayor captación en pasivos
que sus principales competidores.
MOTOR
DE CAMBIO
Banesco siendo uno de los principales bancos del país, y
puntual en tecnología no debe permitir que clientes importantes retiren sus
fondos por incomodidades simples como lo es la falta de un sistema inteligente
de colas, lo cual hace el trabajo tanto para los empleados como para los
clientes mas llevadero.
Deben existir tasa mas
competitivas, realizando algunas promociones que permitan la entrada de dinero
fresco.
Por lo general Banesco tiene una filosofia
de servicio definida muy claramente lo cual hace una fuerte competencia a los
bancos contrarios.
INFOGRAFIA
http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/081902negocios_paez.html
La administración eficiente del cambio es la
competencia de mayor exigencia requerida a las personas que ocupan cargos
en los niveles estratégicos organizacionales, para garantizar el éxito de dicha
empresa.
http://www.monografias.com/trabajos15/fusion-adquis/fusion-adquis.shtml
Trabajo donde se señala conceptos de fusión y adquisición,
colocando como caso de estudio, la fusión de Banesco con Unibanca
en el 2000.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/29/gescam.htm
La clave de la gestión exitosa del cambio está
en comprender qué puede pasar con cada uno de los actores que están
involucrados con la empresa, ¿qué pasará con los clientes?, ¿cómo se
comportarán los proveedores?, ¿estarán los empleados dispuestos al cambio o se
resistirán?, ¿cómo se moverán mis competidores?, ¿estarán los accionistas
dispuestos a mantener su inversión?, ¿cómo se podrá anticipar y manejar cada
una de estas reacciones?...
http://www.microsoft.com/latam/casos/venezuela/Banesco/default_Spanish.asp?strversion=Spanish
Banesco se apoya en una solución Microsoft para
crear un ambiente de comunicación y trabajo que permita mejorar la
productividad y la interacción entre el personal de la organización.