PREGUNTAS Y RESPUESTAS DEL FORO

COMERCIO ELECTRONICO

Jonel Romero

1) ¿Que es Comercio Electrónico?

Comercio electrónico es la posibilidad de realizar transacciones comerciales empleando medios electrónicos (actualmente traducidos como Internet). La venta en el comercio electrónico se realiza de la misma forma en que se ha desarrollado la venta a través de los tiempos: hay un cliente que necesita un producto ó servicio y un proveedor que lo proporciona; este último informa sobre todas las condiciones de su oferta y el cliente decide si la misma cubre sus necesidades

2) Nombre las ventajas del Comercio Electrónico tanto el consumidor y para el vendedor

Estas son las siguientes:

Consumidor	Ambos	Vendedor
No hay intermediarios, por lo que los productos llegarán directamente del productor al comprador	Rapidez	No hay intermediarios, los productos llegan directamente al cliente.
Puede elegir los productos (sean bienes o servicios) independientemente del lugar que estos provengan; de esta manera contará con mayores alternativas para tomar una sabia decisión.	Cobertura global	Puede colocar sus productos en cualquier región geográfica, con la garantía que siempre estarán a disposición de los clientes los modelos más recientes.
Al tener comunicación directa con el proveedor garantiza que los productos son lo que usted espera de ellos, abriendo la posibilidad de adecuación de productos y asegurando que las dudas que le surjan puedan ser resueltas de manera clara y pronta.	Personalización	Al tener trato directo con el mercado (intercambio de información en tiempo real) podrá determinar fácilmente la aceptación que su producto tiene, permitiéndole realizar ajustes que garanticen su venta. Asimismo, la posibilidad de detectar nichos se incrementa para usted.
Los catálogos y especificaciones de productos serán los más actuales, garantizando información precisa y existencias de productos.	Actualidad	Podrá ofrecer información actualizada y ampliada, mantener catálogo de existencias al día y controlar la información que se difunde de sus productos.
Pagará el precio justo por los productos, no la publicidad de los mismos ni las ganancias de múltiples intermediarios.	Mejor precio	Al reducir sus costos de operación (necesidad de catálogos impresos, distribución de ellos y demás gastos inherentes a la publicidad y colocación de productos) sus gastos disminuirán drásticamente, lo cual le permitirá ofrecer mejores precios y aumentar sus ganancias.
Posibilidad de reunir todos los elementos para tomar una buena decisión (información del producto, y posibilidad de clasificarlo); viabilidad de realizar una compra directa.	Facilidad	Al contar con una solución de comercio electrónico articulada el control de inventarios, facturación y demás tareas administrativas se realizarán de forma automática

3) ¿Qué es una tienda virtual y un carrito de compras?

Técnicamente es un conjunto de páginas Web normalmente generadas dinámicamente a partir de una base de datos, un grupo de plantillas y un conjunto de recursos. En términos comunes, una tienda virtual tiene por finalidad ofrecer a los usuarios finales un sistema para poder realizar los pedidos y los pagos de forma fácil, segura y acorde a sus necesidades y costumbres.

Un carrito de compras Es un dispositivo que permite al visitante ir seleccionado productos ponerlos en su carrito de compras- que en cualquier momento puede cambiar por otros o eliminar. Al terminar su elección el programa calcula automáticamente el total a pagar y le permite seleccionar el medio de pago a utilizar.

4) ¿Es lo mismo negocios electrónico que comercio electrónico?

El término negocio electrónico hace referencia al uso de Internet en las diferentes fases del ciclo de vida de una empresa; en tanto el comercio electrónico únicamente hace referencia a la compra, venta (intercambio de bienes) de productos empleando Internet.

Jesús Hung

1) ¿De que formas puede realizarse el intercambio de bienes y servicios a través de Internet?

· Negocio a Negocio. B2B por sus siglas en inglés Business to Business. En este caso se establecen las reglas para que empresas entre sí realicen transacciones como comprar y vender sus productos a través de una red.

· Negocio a Consumidor. B2C por sus siglas en inglés de Business to Consumer. En este caso una empresa utiliza la tecnología de cómputo y comunicaciones para establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la que muestra un catálogo de los productos y servicios que ofrece, las especificaciones, existencia, sus precios y condiciones de pago (que puede ser mediante un depósito en cuenta de cheques o con tarjeta de crédito) y entrega a través de sus canales de distribución o bien mediante mensajería especializada contratada exclusivamente para este propósito.

· Consumidor a Consumidor. C2C, es decir por individuos entre sí, aprovechando las características que ponen a disposición algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas, como por ejemplo los sitios de remate.

· Consumidor a Negocios. C2B, sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios con las empresas.

2) ¿Qué es B2C?

El B2C (Business-to-consumer) es el comercio electrónico entre empresas y consumidores. Las empresas B2C se dirigen al consumidor para ofrecerle, básicamente: acceso a Internet, contenidos, comunidad y comercio

3) Nombre algunas ventajas del marketing en Internet

El marketing en Internet, apoyado en modernas herramientas, tiene características únicas que le otorgan grandes ventajas, tales como:

• Proporciona medios para una presencia global en el mercado, que posibilita a empresas con nichos de actividad muy específicos, tener bases de clientes extensas.
• Medios de seguimiento de la eficacia de las campañas de comercialización más potentes y rápidos.
• Adaptación rápida de los productos y servicios de los clientes, pudiendo ofrecerles información personalizada.
• Canales de información a los usuarios y de comercialización más baratos que los tradicionales.
• Integración de tareas y de procesos utilizando las mismas herramientas, de forma que se pueden realizar funciones de marketing, venta, pago, entrega y servicios postventa de forma integral.

4) ¿Qué debes hacer según Ken Evoy, autor de Make Your Site Sell, si quieres prosperar con tu negocio en el Internet?

a) Ofrecer un producto que sea ideal para vender en el Internet

b) Conseguir que tu sitio sea visitado por gente que busca productos y servicios como los tuyos

c) Tener un sitio que venda

Alejandra Mora

1) Nombre y explique los 3 factores que influyen en la aplicación del modelo del comercio electrónico de USA en América latina.

El factor principal se refiere al entorno de negocios y a la cultura de negocios:

1. En USA la venta por catálogo, antes de que existiera INTERNET, ya era un canal de ventas establecido y exitoso. No así en América Latina, donde fue mirado con desconfianza - tal vez por malas experiencias con los pocos proyectos que se pusieron en marcha.
2. En USA hay una fuerte y efectiva legislación de defensa del consumidor, lo cual tampoco es el caso en América Latina (aunque cada vez menos)
3. En USA hay una buena infraestructura tecnológica y logística. La primera ya comienza a ser realidad en algunos países latinoamericanos, pero lo segundo está todavía muy incipiente. Y la mitad del negocio - sobre todo en el B2C - está en la entrega de lo que se compra por Internet.
4. En USA los negocios entre empresas a través de medios tecnológicos tienen historia, y existe un consenso de cómo hacerlo entre las partes, lo cual significa que hay un factor de confianza. En América Latina la confianza está en una marca ya establecida o en el conocimiento personal de la persona con quien hacemos negocios
5. En USA los precios son conocidos. Armar un portal en el cual se incorporan varios proveedores de los mismos productos con precios publicados puede tener sentido y ser un modelo ampliamente comprendido, pero en América Latina, no. Aquí 'se cotiza' o se pide un presupuesto. Pensamos - sobre todo en el B2B - que un precio publicado es un techo, no el precio final

Un segundo factor es el uso real de tecnologías de la información en los negocios. En Estados Unidos se ha llegado de alguna forma a lo que durante años se denominó 'el payback de la tecnología', es decir, ese momento en el cual la inversión en tecnologías de la información comienza a tener sentido económico. Eso en América Latina todavía está como materia pendiente en muchos sectores de la economía, aunque ya hay algunos, como servicios financieros que sí han encontrado un uso rentable en las T.I.

Además, todavía hay una enorme cantidad de gerentes, ejecutivos y empresarios que no usan - ni van a usar - un PC. Esto se va a revertir fuertemente en unos pocos años más, porque somos un continente joven, lo cual implica que una gran parte de la población se va a incorporar al mercado sabiendo usar Internet, y totalmente familiarizados con las compras y ventas on line.

Un tercer factor es el de la liquidez del modelo. En América Latina todavía la inmensa mayoría de las compras se pagan al contado. Eso no explica que no se pueda vender en línea, y cobrar contra entrega, pero ese sería el modelo 'latinoamericano' de hacer los negocios. Mayor liquidez hay en el caso de B2B, donde recién ahora se están comenzando a desarrollar instrumentos financieros para las empresas. Y eso no significa que no haya comercio electrónico, simplemente significa que no hay pago electrónico.

2) Cual es el nombre de la asociación venezolana de comercio electrónico, su fecha de fundación y nombre 5 de sus proyectos inmediatos en el ámbito nacional.

CAVECOM (Cámara Venezolana de Comercio Electrónico), fundada en enero de 1999.

Proyectos
Planes inmediatos

· Nuevos afiliados: invitar a los actores y competidores del comercio-e.

· Posicionamiento del sitio web www.cavecom-e.org.ve como medio especializado referencia en comercio electrónico.

· Oficina de enlace, promoción, relaciones institucionales.

· Publicaciones electrónicas y en papel.

· Evento anual e-Commerce 2002 y participación en los encuentros de miembros y actores de los negocios-e.

· Apoyo al sector público y a la comisión de Fedecámaras sobre factura electrónica.

· Promoción al desarrollo de reglamentos y entidades que apoyen la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas

· Revista eCommerce Venezuela

· Unidad de investigación y desarrollo[Factura Electrónica].

3) ¿Que es una firma electrónica y cuales son los aspectos que le dan validez y eficacia al igual que una firma autógrafa, de acuerdo con la legislación venezolana sobre mensajes de datos y firmas electrónicas?

Firma Electrónica: Información creada o utilizada por el Signatario (titular de una firma electrónica o certificado electrónico), asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Artículo 16. La Firma Electrónica que permita vincular al Signatario con el Mensaje de Datos y atribuir la autoría de éste, tendrá la misma validez y eficacia probatoria que la ley otorga a la firma autógrafa. A tal efecto, salvo que las partes dispongan otra cosa, la Firma Electrónica deberá llenar los siguientes aspectos:

Garantizar que los datos utilizados para su generación puedan producirse sólo una vez, y asegurar, razonablemente, su confidencialidad.

Ofrecer seguridad suficiente de que no pueda ser falsificada con la tecnología existente en cada momento.

No alterar la integridad del Mensaje de Datos.

A los efectos de este artículo, la Firma Electrónica podrá formar parte integrante del Mensaje de Datos, o estar inequívocamente asociada a éste; enviarse o no en un mismo acto.

4) ¿Que requisitos son necesarios para que el comercio electrónico pueda estimular un mercado mundial libre y abierto, de acuerdo con el asesor principal para la política de desarrollo de USA, Ira Magaziner, en el marco de la asociación mundial para el comercio electrónico?

Magaziner:

“La Internet será un medio mundial. Para el año 2005 habrá más de mil millones de personas en la Internet y no queremos que se levanten barreras artificiales para impedir que esas personas realicen sus transacciones mutuas.

Tenemos la esperanza de obtener acuerdos para eliminar barreras no arancelarias. Existen casos en que los requisitos relacionados con las telecomunicaciones entorpecen el flujo de la información. Querríamos que el flujo de la información no estuviera sometido a la censura y nos gustaría que hubiera acuerdos para que no haya aranceles ni impuestos indebidos al comercio electrónico.

También confiamos en que se podrán tomar medidas positivas cuando quiera que los gobiernos deban actuar. Por ejemplo, que preparemos mundialmente un código comercial uniforme, de manera que una firma digital o un contrato hecho electrónicamente sea válido al cruzar las fronteras nacionales y que la propiedad intelectual sea protegida a través de esas fronteras. Así que hay necesidad de algunos acuerdos positivos tanto como de algunos acuerdos que eviten los gobiernos interfieran.

Alexis Orellana

1) ¿Cual es El Concepto Típico del Delito Informático en el Comercio Electrónico?

El concepto típico: los Delitos Informáticos son las conductas típicas, antijurídicas y culpables en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin.

2) De los 10 Delitos Informáticos mas reconocidos por Comisión Federal de Comercio, Nombre dos Delitos que considere a su juicio, los mas importantes.

 
-- Fraude en subastas por la Internet
 
-- Delitos de proveedores de servicios en la Internet
 
-- Diseño y promoción de sitios electrónicos en la Web -- Web Cramming
 
-- Información y servicios para adultos en la Internet -- Cramming con
 
tarjetas de crédito
 
-- Mercadeo a niveles múltiples-Estafas con las pirámides
 
-- Fraudes con oportunidades de negocios y trabajo a domicilio
 
-- Ardides con inversiones y planes de enriquecimiento rápido 
 
-- Fraudes con viajes y vacaciones
 
-- Fraudes con ofertas telefónicas de llamadas a cobrar (incluyendo
 
discado por modem y video texto)
 
-- Fraudes con el cuidado de la salud
 

3) ¿Cuales son los diferentes tipos de Delitos Informáticos que existen dados a conocer por la Naciones Unidas?

Fraudes cometidos  mediante manipulación de computadoras	Estos pueden suceder al interior de Instituciones Bancarias o cualquier empresa en su nómina, ya que la gente de sistemas puede accesar a tos tipo de registros y programas.
La manipulación de programas	Mediante el uso de programas auxiliares que pemitan estar manejando los distintos programas que se tiene en los departamentos de cualquier organización.
Manipulación de los datos de salida	Cuando se alteran los datos que salieron como resultado de la ejecución de una operación establecida en un equipo de computo.
Fraude efectuado por manipulación informática	Accesando a los programas establecidos en un sistema de información, y manipulandos para obtener una ganancia monetaria.
Falsificaciones Informáticas	Manipulando información arrojada por una operación de consulta en una base de datos.
Sabotaje informático	Cuando se establece una operación tanto de programas de computo, como un suministro de electricidad o cortar lineas telefónicas intencionalmente.
Virus	Programas contenidos en programas que afectan directamente a la maquina que se infecta y causa daños muy graves.
Gusanos	Se fabrica de forma análoga al virus con miras a infiltrarlo en programas legítimos de procesamiento de datos o para modificar o destruir los datos, pero es diferente del virus porque no puede regenerarse.
Bomba lógica o cronológica	Su funcionamiento es muy simple, es una especie de virus que se programa para que explote en un día deterrminado causando daños a el equipo de computo afectado.
Piratas Informáticos	Hackers y Crackers dispuestos a conseguir todo lo que se les ofresca en la red, tienen gran conocimiento de las técnicas de conputo y pueden causar grves daños a las empresas.
Acceso no autorizado a Sistemas o Servicios	Penetrar indiscriminadamente en todo lugar sin tener acceso a ese sitio.
Reproducción no autorizada de programas informáticos de protección Legal	Es la copia indiscriminada de programas con licencias de uso para copias de una sola persona, se le conoce también como piratería.

4) Defina Ciberdelincuencia

El término ciberdelincuencia resume una oscura amenaza que afecta a la economía digital y se está convirtiendo en el tema más debatido en política de seguridad

Giovanny Duin

1) Nombre los métodos utilizados para garantizar la seguridad en el e-Business.

· Contraseña/prueba: registro/confianza basada en la primera transacción.

· Transmisión segura: cifra el contenido mientras éste es transmitido por la Internet.

· Cifrado de tecla doble: asegura que solamente el destinatario deseado pueda abrir el mensaje. Las partes se pasan entre ellas las teclas de cifrado.

· Autenticación: Una tercera parte en la que se tiene confianza emite certificados digitales a las partes conocidas, examina las transacciones en tiempo real, provee al comerciante recibidor válido la llave para que descifre la transmisión, certifica que la transacción tuvo lugar entre el comprador y el vendedor mediante un comprobante independiente de la transacción.

· Transacción electrónica segura, (Secure ElectronicTransaction [SET]): El protocolo común de los servicios de autenticación, permite que emisores múltiples de certificados digitales cooperen en la
transacción, integra los servicios de compensación de tarjetas de crédito, débito y otras con el servicio de autenticación. No revela al comerciante la información de la tarjeta.

· Proceso de encriptación: La encriptación de documentos electrónicos tiene como objetivo principal
garantizar la seguridad en la difusión de los mensajes que se transmiten por
la Red.

2) ¿Que es firma digital?

Las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures). Consiste en que la persona que envia
un mensaje lo cifra con una clave privada y quien lo recibe lo decifra con una clave publica.

3) ¿Que es el protocolo SET?

Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras,administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

4) ¿Qué significa SSL?

SSL es un protocolo de seguridad para garantizar confidencialidad y autenticar a los protagonistas de una relación cliente-servidor. Desarrollado por Netscape, es el más utilizado actualmente en las transacciones a través de Internet por la mayoría de los navegadores.

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