"Internet es un medio que se reinventa cada día" Así definió a la Web Cecilia Villanueva, de CNN.com en el marco del primer Encuentro Panamericano de Periodismo y Comunicación en Internet el 8 de septiembre de 2005. En el mismo encuentro, Carlos Soria, presidente de Innovation, dijo que "Internet constituye una matriz que comprende a todos los medios de comunicación, tanto los de hoy como los del futuro. Internet es todos los medios juntos".

Si bien Internet es la cara más visible de los medios de comunicación digitales interactivos, no podemos olvidar a la telefonía celular, los videojuegos, la TV interactiva y otros menores.

Estos medios ya han invadido nuestra vida diaria y su uso como instrumento de marketing no puede ser obviado en una campaña de comunicación.

Pero estos medios digitales han traído consigo un fenómeno social mucho más profundo: las nuevas generaciones que cuentan con ellos desde su ingreso a la escuela primaria

en contraposición a quienes hemos adoptado las nuevas tecnologías ya de mayores, los "inmigrantes digitales"   donde entre varias apreciaciones de interés dice que "Los consumidores y próximos productores de todo lo que existe (y existirá) son los nativos digitales" , quienes si bien hoy no son quienes poseen el poder económico, lo están adquiriendo o utilizan el de sus familias, por ello son un universo importante de no descuidar en cualquier estrategia de marketing interactivo.

Por otra parte, todos los días la prensa nos sorprende con novedades que a simple vista parecen tener poca influencia en el marketing, pero un análisis nos revela que todas ellas convergen hacia una aplicación de marketing.

La telefonía celular, con una impresionante e inesperada expansión,  en nuestro país, donde supera y en muchos casos duplica la cantidad de teléfonos fijos instalados, se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing interactivo, dado que los usuarios descargan en cantidades importantes wallpapers, ringtones y juegos, lo que ha llevado a más de una persona a decir que "Con el celular, hablar ya es lo de menos, dado que en nuestro país el 20% de la facturación de las empresas de telefonía celular es por servicios de valor agregado. Por otra parte, los videojuegos pasaron a ser hoy un nuevo campo del marketing, dado el tiempo que los jóvenes, principalmente, pasan con ellos, siendo una poderosa herramienta de comunicación interactiva.

Una de las principales reglas del nuevo marketing, que pretende llegar a un público homogéneo, es segmentar y personalizar la información, lo que los sistemas electrónicos actuales permiten con una alta precisión, muchas veces avasallando la privacidad de los usuarios, por la facilidad con que se obtienen, guardan y recuperan datos de los consumidores.

Internet es el más grande de los medios de marketing directo jamás inventado y en esta nueva economía de la atención tenemos que tener en cuenta que debemos obtener la atención de nuestros clientes por tres motivos: el tiempo de atención del que disponen es limitado, es la única forma confiable de comunicarles nuestros productos y finalmente, si no nos compran, por lo menos no habrán prestado atención a los productos de la competencia.

 

El marketing en línea o Web Marketing es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de marketing de la empresa.

 

El marketing en Internet es en cierta forma como el marketing que un pequeño negocio hace, donde la estrategia se centra en el servicio al cliente y en lo que actualmente se le conoce como Marketing Retention, donde se le da énfasis a retener clientes o establecer una relación mas estrecha con el consumidor para lograr lealtad, valiéndose de esa atención personalizada, valor agregado y precios accesibles en busca de satisfacer necesidades y deseos. Al mismo tiempo, las herramientas en línea hacen más eficaz y más fácil estrechar el manejo de las relaciones con el consumidor.

Internet es la herramienta menos costosa que un mercadólogo puede tener y también la más efectiva por costo. Un número, incluso ilimitado de usuarios pueden crear una relación comercial con la compañía por una fracción de costo de cualquier otro método de marketing

Lo importante es que Internet no sólo es de alta tecnología: también es de gran alcance. En Internet se crean relaciones uno a uno con los prospectos y se logran relaciones duraderas con los clientes de forma personal e individualizada

La publicidad en Internet, tiene un grado de efectividad, lo importante es la estrategia planteada y dirigir la publicidad en sitios que permitan impactar al grupo meta que busca la compañía, por ello es importante que el marketing interactivo esté integrado al plan de mercadotecnia de la empresa

Gracias al poder y velocidad que permitirán a Internet, optimizar tiempos en sus usos y procesos, planteando un avance más allá de las barreras existentes debido a las propias limitantes de la penetración de la tecnología.

 

El marketing tendrá que rediseñarse al mismo tiempo que la tecnología avanza y poder considerar las nuevas dimensiones que seguramente se presentarán, no hay que olvidar que Internet todavía no termina de consolidarse y expandirse pese a que se incorporan nuevas aplicaciones y usos.