Universidad Yacambú
Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Especialización en Gerencia, Mención Sistemas de Información
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Universidad Yacambú Vicerrectorado de Estudios Virtuales Especialización en Gerencia, Mención Sistemas de Información |
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Tabla de contenidos
Alineación de la tecnología de la información con las estrategias del negocio
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Introducción
Todas las
funciones gerenciales; planeación, organización, dirección y control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones,
en especial la planeación y el control son necesarios los Sistemas de
Información Gerencial.
Hoy en día
todas las organizaciones cuentan con un sistema formal de información, el cual
se basa en la informática; aunque también existe un sistema informal de
información el que por ser informal tampoco deja de ser relevante.
Por definición
se entiende como Sistema de Información Gerencial al método de poner a
disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesite
para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de
planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la organización.
De esta definición se deduce que la finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de suministrar a los gerentes la información adecuada en el momento oportuno. Por lo tanto el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos, estos son: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.
Descripción de la Organización
En concordancia con la Ley del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, publicada en la Gaceta Oficial No. 37.320 de fecha 8 de noviembre de 2001, el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) es un servicio autónomo sin personalidad jurídica, con autonomía funcional, técnica y financiera, adscrito al Ministerio de Finanzas. Constituye un órgano de ejecución de la administración tributaria nacional, al cual le corresponde la aplicación de la legislación aduanera y tributaria nacional, así como, el ejercicio, gestión y desarrollo de las competencias relativas a la ejecución integrada de las políticas aduanera y tributaria fijadas por el Ejecutivo Nacional.
Misión:
Recaudar con niveles óptimos los tributos nacionales, a través de un sistema
integral de administración tributaria moderno, eficiente, equitativo y
confiable, bajo los principios de legalidad y respeto al contribuyente.
Visión:
Ser una institución modelo para el proceso de transformación del Estado
Venezolano, de sólido prestigio, confianza y credibilidad nacional e
internacional, en virtud de su gestión transparente, sus elevados niveles de
productividad, la excelencia de sus sistemas y de su información, el
profesionalismo y sentido de compromiso de sus recursos humanos, la alta calidad
en la atención y respeto a los contribuyentes, y también por su contribución a
que Venezuela alcance un desarrollo sustentable con una economía competitiva y
solidaria.
El SENIAT desarrolla sus funciones en el Nivel Directivo, un Nivel Operativo y un Nivel Operativo. La estructura organizativa y funcional es decidida y establecida por el Superintendente Nacional Aduanero y tributario, y publicada en Gaceta Oficial de la República.
A Nivel local La División Regional de Tributos Internos Los Andes abarca los Estados Mérida, Trujillo, Barinas, Táchira y Municipio Páez del Estado Apure. La Sede Regional se encuentra ubicada en San Cristóbal Estado Táchira y en los demás Estados existen oficinas denominadas Sectores que están ubicadas en las Ciudades de Mérida, Barinas y Valera, las cuales dependen directamente de la Sede Principal Los Andes. Dichos Sectores a su vez poseen oficinas en localidades con menor índice poblacional, denominados Unidades de Tributos Internos. Tal estructura Organizacional queda esquematizada de la siguiente manera:
El Área de Informática Región Los Andes es una Dependencia encontrada dentro de la División de Administración local, y aunque no existe un organigrama formal para esta Área, informalmente dentro de ella existen varias Secciones claramente definidas, cada una de ellas con obligaciones y funciones totalmente diferentes:
Sección de Sistemas Operativos y Administración de Redes.
Sección de Soporte Técnico.
Sección de Desarrollo de Sistemas.
Coordinación General.
Descripción de la Actividad de la que se es co-dueño
Desde hace ya más de 6 años han sido muchas las tareas desempeñadas dentro del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), específicamente, dentro de la Gerencia Regional de Tributos Internos Los Andes. Aunque en el transcurso de este tiempo se ha transitado por diferentes Divisiones y Áreas de esta entidad Pública Nacional, la Dependencia en la que actualmente se vienen desempeñando funciones, ha sido la de mayor período de adscripción. Tal Dependencia es el Área de Informática, la cual forma parte de la División de Administración.
La Gerencia General de Recursos Humanos a través de los Gerentes Regionales, Jefes de División, Jefes de Sector, Jefes de Unidad, Coordinadores y Supervisores de Área, asignan las tareas a ser desempeñadas por cada funcionario según su adscripción y perfil profesional de acuerdo al "Sistema de Información de Cargos". Según lo dictado por el mencionado Sistema de Información de Cargos y lo establecido por la Coordinadora Regional de Informática, algunas de las las tareas que deben cumplir el personal del Área de Informáticas son:
Mantener en buen estado los equipos de teleinformatica.
Participar en la inducción del personal que ingrese a su unidad.
Detectar las fallas de comunicación a fin de realizar los ajustes pertinentes.
Ejecutar los procedimientos de recuperación, seguridad de acceso a la información y reestructuración de las bases de datos.
Instalar y mantener redes, así como puntos de voz y datos.
Participar en la ejecución de los planes estratégicos y operativos de la unidad.
Presentar informes técnicos y de gestión.
Prestar asistencia técnica y evacuar consultas en el área de su competencia.
Participar en los operativos divulgativos de la institución.
Velar por el correcto funcionamiento de los equipos de comunicación de voz y datos.
Reparación y mantenimiento de equipos de computación.
Análisis y diseño de sistemas.
El Área de Informática Región Los Andes en su totalidad es un área exclusivamente de servicio, principalmente, para los funcionarios que laboran tanto en la Sede principal de San Cristóbal, como de aquellos adscritos a los Sectores y Unidades Tributos Internos que conforman la Gerencia Andina. El trabajo realizado en esta oficina depende de las solicitudes realizadas por usuarios y autoridades institucionales, las cuales son designadas a la Sección competente de acuerdo más o menos a las siguientes eventualidades:
Soporte Técnico: Reparación, mantenimiento y revisión de equipos y software instalado.
Desarrollo de Sistemas: Análisis, desarrollo, implantación y mantenimiento de programas y paquetes de aplicación diseñados para cubrir necesidades específicas de los usuarios de la Institución.
Administración de Redes y Sistemas Operativos: Monitoreo de enlaces de comunicación, instalación y mantenimiento de redes, migración y cambios en la plataforma tecnológica, Administración del Directorio Activo de la Región (usuarios, grupos, estaciones de trabajo, etc.), mantenimiento y supervisión de todos los equipos Servidores regionales (impresión, file server, DCHP, controlador de dominio, correo, backup, bases de datos, software, entre otros).
Actualmente no existen manuales de procedimientos formales establecidos para alguna de las funciones desempeñadas en el Área, sin embargo, a Nivel Normativo un grupo de especialistas en la Gerencia de Recursos Humanos se encuentra desarrollando un Manual Descriptivo de Cargos que permita estandarizar los procedimientos en todas las regiones del País y para todas las funciones.
Tecnológicamente el SENIAT cuenta con una gran cantidad de recursos, los cuales se encuentran en constante cambio y crecimiento. Actualmente a nivel de estaciones de trabajo el sistema operativo se encuentra estandarizado a Windows XP, para el cual y junto a las aplicaciones principales que manejan los usuarios, se cuenta con la debida Licencia de Uso de Microsoft para el empleo de sus productos. A nivel de Servidores Regionales los recursos son administrados bajo ambiente Windows Server 2003 Enterprise Edition, Windows 2000 Advance Server y UNIX, aunque de acuerdo al Decreto Presidencial N° 3.390, Publicado en la Gaceta Oficial Nº 38.095 de fecha 28/12/2004, obliga a todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional a iniciar los procesos de migración gradual y progresiva de los sistemas, proyectos y servicios informáticos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, los cuales deberán ejecutarse en un plazo no mayor de veinticuatro (24) meses.
A nivel de equipos de computación cualquier equipo inferior a tecnología Pentium II ha sido desincorporado ya por obsolescencia frente a los nuevos paquetes de sistemas que actualmente son manejados en la institución, y aquellos que se encontraban en óptimo estado de funcionamiento fueron donados a instituciones escolares, sobre todo preescolares, con la intención que los niños desde temprana edad se inicien en la computación. Las Estaciones de trabajo son variadas, las de menor capacidad actualmente son las DEll G1 Optiplex 350M+ PII y son usadas casi que exclusivamente para la emulación de terminales en ambiente UNIX para la emisión de RIF y NIT, ya para el desempeño cotidiano de las labores de los funcionarios se cuentan con Dell OptiPlex GX270 PIV, HP d530 CMT(DG777A) Celeron 2.0, IBM 679211S PIV, IBM 6018BRS PIII, Compaq ECD-P533 PIII, Compaq EXD-P733, además se cuentan con 2 modelos de equipos portátiles, HP Compaq nc6000 y HP Compaq nc6220. Algunos Servidores con poca demanda de servicios están funcionando en equipos Dell OptiPlex GX270 PIV y IBM 679211S PIV, pero aquellos que requieren mayor capacidad de proceso se encuentran operando en equipos HP ProLiant ML370 G2, HP ProLiant ML370 G3 y Compaq ProLiant ML370.
Modelo de Lewis-Luftman-Oldach
http://www.fing.edu.uy/catedras/adming/Temas/Tema_5-Sistemas_de_Informacion_y_Control_v0f.doc