Toma de Decisiones
Definición
La toma de decisión es un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
Casi no es posible imaginar un campo de mayor trascendencia para el humano que el de la toma de decisiones. Tenemos un problema cuando no sabemos como seguir. Una vez que tenemos un problema, hay que tomar una decisión (incluyendo la de no hacer nada). Elegimos una alternativa que nos parezca suficientemente racional que nos permita mas o menos maximizar el valor esperado luego de resuelta nuestra acción.
La buena toma de
decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas.
De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben
a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el
coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar
otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va
seguida de otra mala decisión".
Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta,
quizás de manera inconsciente,
podemos comenzar el proceso de consideración. Lo mejor es aprender el proceso de
toma de decisiones para decisiones complejas, importantes y críticas. Las
decisiones críticas son aquellas que no pueden ni deben ser objetivos
incorrectos, debemos preguntarnos: ?qué es lo mas importante que estoy tratando
de lograr en este caso?
El estilo y las características del que decide
se pueden clasificar en: el pensador el cowboy (repentino e intransigente), Maquiavélico (el fin justifica los medios), el historiador (como lo hicieron otros), el cauteloso (incluso nervioso), etc
Pasos para la Toma de Decisiones
Para tomar es conveniente seguir los siguientes pasos:
1. Elaborar premisas:
Antes de iniciar un proceso de Toma de Decisiones debemos tener muy claro nuestras metas y saber lo que queremos lograr, además debemos tener premisas claras de nuestra planeación.
2. Identificar nuestras alternativas:
Casi siempre habrán muchas alternativas por escoger, y es nuestra misión identificar la mayor cantidad de alternativas que sea posible. Debemos crearnos la capacidad de identificar alternativas con ayuda de la investigación, la intuición, el ingenio y las experiencias.
3. Evaluación de Alternativas:
Cuando hemos identificado nuestras alternativas el siguiente paso es evaluarlas considerando factores tangibles e intangibles, entendiéndose como factores tangibles todo aquello que podemos medir en términos numéricos y como factores intangibles todo aquello difícil de cuantificar, como por ejemplo: las reacciones psicológicas de un empleado, los repentinos cambios tecnológicos, la política, etc.
4. Seleccionar una Alternativa:
Método de la Experiencia:
La experiencia es un arma fundamental en la Toma de Decisiones; puede ser nociva en personas que nunca aprenden de los errores que cometen, sin embargo, pensamos que las personas exitosas han llegado hasta el éxito gracias a las decisiones que han tomado a lo largo de su vida. La mayoría de las personas no reconocen objetivamente las causas de sus fracasos, y no podemos "estandarizar nuestras situaciones", cada situación es distinta y tiene factores diferentes a situaciones anteriores. Es por esto que los que toman las decisiones en una empresa deben conocer las causas de sus éxitos y fracasos y tomar la mejor parte de sus experiencias.
Método de Laboratorio:
El método más famoso para tomar una decisión es en base a estudios por experimentos: Se toman las diversas alternativas, se prueban y se determina cuál es la mejor. Es el método más costoso y además habrán situaciones en la cual no debemos correr el riesgo de hacer experimentos sin fuertes bases y estudios , ya que podrían ocasionar pérdidas irrecuperables.
Método de Investigación y Análisis:
Este método consiste en conocer totalmente el problema, saber en que consiste. Este método implica el uso de tecnología, simulación de problemas creando las condiciones del problema y actuar dentro de ellas. Una herramienta fundamental de este método es la Investigación de Operaciones.
Decisiones programadas y no programadas
Las decisiones programadas son aquellas que son adecuadas para problemas de rutina y las toman los gerentes de niveles inferiores. Por otra parte, las decisiones no programadas se usan para problemas no estructurados y recaen en la Alta Gerencia.
Los factores que determinan la importancia de una decisión son el tamaño del compromiso, la flexibilidad o inflexibilidad de los planes, la certeza o incertidumbre de las metas y premisas, el grado hasta el cual se pueden medir las variables y la repercusión sobre las personas.
La creatividad, la capacidad y el poder para desarrollar nuevas ideas son importantes para una toma de decisión fundamentada
Resolución de problemas y toma de decisiones. Por Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
En experiencias
realizadas por un grupo de investigadores de los EE.UU. con exitosos gerentes de
empresas, se encontró que cuando éstos debían enfrentarse con las distintas
preocupaciones de su trabajo tomaban, en general, decisiones que resultaban
adecuadas, encontraban causas de errores de una forma que parecía casi
intuitiva, planificaban con éxito las decisiones adoptadas.
Sin embargo, al entrevistarlos, no
podían explicar cuál era el método, la lógica o la secuencia de pensamiento que
utilizaban ante cada situación.
Atribuían sus éxitos a la experiencia, a los conocimientos adquiridos en su
especialidad y, a veces, a su intuición u "olfato".
El grupo de investigadores trató de hallar el "común denominador" que guiaba a estos directivos cuando resolvían con éxito sus problemas y decisiones de trabajo, y encontraron lo siguiente: Un conjunto de pautas lógicas de secuencia de pasos ordenados, de herramientas metodológicas que transmitidas a otros gerentes los ayudarían a enfrentar con más éxito los problemas y decisiones en su trabajo diario.
Este conjunto de secuencias lógicas las denominaron : Procesos metodológicos que a su vez los clasificaron en tres pasos:
· Situación Decisión: En la situación decisión, el hombre que se enfrenta a este tipo de preocupación debe analizar desde el presente cuál es el mejor camino a tomar antes de emprender la marcha.
En la vida a nivel personal como profesional y en todos los aspectos, nos enfrentamos a diario a la toma de decisiones, ya sean grandes problemas a solucionar o simplemente un color para un pantalón que estamos comprando. Dentro de la vida profesional y personal es muy significativo el hecho de que las personas sean capaces de tomar decisiones, este es un factor que distingue, en muchas ocasiones, a las personas sobresalientes de las que no lo son tanto.
Es importante aplicar en nuestra vida la buena toma de decisiones, para ello es necesario hacer uso de los pasos aquí indicados, mas si se trata de decisiones que puedan tener trascendencia en nuestra vida como por ejemplo: contraer matrimonio, cambiar de empleo, irse del país, etc.
Mientras mas fiable sea la información que se posee y los datos sean tangibles, mejor será la decisión a tomar, porque se basará en sistema de gestión de la calidad y en información objetiva y no subjetiva.
Cuando se trabaja en equipo debe propiciarse que los integrantes del mismo asuman:
Porque hay una tendencia a que en los equipos de trabajo se tomen decisiones radicales, porque se comparte la responsabilidad y se solapan las mismas.
En la disyuntiva entre tomar decisiones y posibles errores hay que tener presente que por regla general a cualquier empresa le resulta más grave no tomar decisiones a tiempo que el hecho de que algunas de ellas resulten erróneas.
http://www.oocities.org/ohcop/tomadeci.html
http://ciudad.latinol.com/viicongreso/toma.htm
http://www.mercado.com.ar/mercado/mo/lazzati/CONCEP3/12-95.asp
http://www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp
http://www.monografias.com/trabajos13/ltomadec/ltomadec.shtml#MODELO
http://www.aulafacil.com/Trabequipo/Lecc-14.htm
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921170149.html
http://malaadministracion.webspace4free.biz/seleccion_personal/p7_toma_decisiones_hechos.php