RESUMEN ARTICULO (PAG.15-27)

LEIDA MORENO

RESUMEN

2. Vía para vincular eventos técnicos y servicios de negocio. El personal de operaciones requiere de manera inmediata y fácil comprender el impacto de la falla de un componente en negocio. Las alarmas generadas deben estar documentadas en físico y fácilmente accesibles.

3. knowledgebase para la solución de problemas. Los Operadores de red necesitan toda la información pertinente disponible para que así puedan ayudar a resolver problemas. Esto va más allá de documentación de equipo, un knowledgebase de solución de problemas debe incluir los datos sobre bienes, configuraciones, contratos de mantenimiento, e historia de equipo.

4. Detalle de evolución de los procesos. Cuando los operadores de red necesitan la ayuda adicional, debe existir un proceso estándar para identificar el recurso exacto, soporte del problema al nivel 1.

5. Las vías creativas de alquiler, entrenamiento y evolución de los operadores de red. Los ingenieros de red principiantes deben invertir 6 meses en el NOC mientras que los ingenieros de red avanzados cursos en 1 mes. El personal de aplicación debe sentarse al menos una vez al mes. Estos movimientos crearán un entorno bueno para el aprendizaje y transferencia de conocimiento al crear una cultura que involucre el criterio de manejabilidad, aplicación y diseño de red.

Estos cinco pasos deben mejorar la red debido a la capacidad de los operadores para aislar y resolver problemas cada vez que ocurren, es importante que el equipo de redes divulgue las operaciones en ambos sentidos: interior y exterior del NOC.

Definir estándares para integración. Para conseguir una imagen comprensiva, los administradores de servicio del negocio deben siempre esforzarse para definir e integrar datos de manejo comunes a través de la cadenas de servicio de negocio. El tiempo del usuario y las aplicación compleja e integración de UI debe agruparse con cautela. La mayoría de las tiendas, integran la captura de aplicaciones de SNMP con niveles de eventos suficientes.

Si no fuera por tecnologías de base como web básicas, la integración de UI no seria de gran valor

Métricas de disponibilidad

Antes de definir métricas de disponibilidad, debe estimar los costos del tiempo muerto para cada servicio de negocio. Este rango pude ser de millones de dólares para servicios de negocio críticos a miles de dólares para servicios operacionales no críticos. Una vez establecida, se puede poner unos costos estimados adicionales en las métricas:

1. El tiempo medio de reparación (MTTR). Medir MTTR es extremadamente útil para aislar los problemas de proceso. Por ejemplo, si diagnosticar un problema toma 70 % del tiempo para reparar, existe probablemente una debilidad dentro de operaciones de red,

2. El tiempo medio entre fallos (MTBF). Controlar MTBF

3. Presentar fallas y eventos críticos por mes.

4. Operaciones de red, satisfacción de trabajo. Medir la satisfacción del trabajo antes que cambiar algo. Como usted pone en práctica nuevos procesos y herramientas, mide la satisfacción de trabajo de aquí en adelante al menos una vez.

Métricas de desempeño

Las métricas de desempeño son un poco mas concretas que la disponibilidad. Sin embargo, IT puede medir el progreso de la siguiente forma:

1. Relación de desempeño llamada ayuda de escritorio.

2. Satisfacción del cliente y del Usuario

3. Productividad del usuario.

4. Ahorro de inversión de capital.

ANÁLISIS CRITICO

Haciendo un análisis critico del material, pude corroborar la importancia de establecer ciertos paramentos que involucren el impacto de los procesos en el negocio, y la importancia de que los administradores de la red deben contar con un entrenamiento programado y rotativo para que vayan adquiriendo pericia en el área y pueda solventar las fallas que se presentan, documentándolas de manera escrita y ordenada. Esta documentación serviría de base para nuevos administradores de red.

APLICABILIDAD

En el área donde trabajamos (REDES LAN/WAN) se pueden aplicar estas técnicas, solo faltaría crear la cultura iniciando desde los gerentes del negocio hasta los operadores, actualmente se ha ido implementado lentamente esos hábitos operacionales.