GESTIÓN DEL CAMBIO

FACILITADOR: CRISTIAN FOSSA

PARTICIPANTE: LÍA CAROLINA MAZZARRI

C.I. 13.262.562

EL CAMBIO Y SU GESTIÓN

 

 Ø Actividad

    La actividad en la cual soy Co-dueña en mi organización MG consultores, es del Soporte Técnico del Sistema Ajuste por Inflación (API), en cualquiera de sus versiones. De la cual tenemos 4 versiones de nuestro sistema, API7 Fiscal, API7 Financiero, API98, y la nueva versión API Windows, de la que estamos actualizando a nuestros clientes, pero además vendiendo el sistema a nuevos clientes.

    Por lo que nuestro proceso, se basa en la venta del sistema APIw, luego se procede a la instalación en cualquier plataforma, tanto en red o no, dependiendo de las necesidades del cliente. Luego se da el proceso de inducción al usuario (s) del sistema.

    Desde allí comienza el proceso de mantenimiento y soporte técnico  vía telefónica o personalizada dependiendo del problema presentado por el cliente. además también, se esta aperturando la parte de desarrollo de nuevas exigencias que el cliente necesite en el sistema APIw.

    También se hace la importación de las compañías de las versiones anteriores al nuevo Sistema APIw y sus respectiva revisión y validación de las compañías importadas al Sistema APIw.

    El soporte téúnico a los clientes no solo es referente al Sistema Apiw, sino todo aquello que se pueda presentar alrededor del Sistema Apiw y de los resultados que este genera, como es: descuadre presentados en los balances, automatización de informes, exportación de resultados, entre otros.

 

 

 Ø Estructura

                

 

 

 Ø Tecnología

    La infraestructura tecnológica de MG consultores, se describe de la siguiente manera:

          Sistema ACT 6.0 (Relaciones de Negocio), es un organizador de las actividades empresariales de MG Consultores.

          Sistema Ajuste por Inflación (API), en la versión 7 Fiscal, versión 7 Financiero, 98 y nuestra ultima versión API Windows.

 

 

 Ø La Gente: ¿Quiénes son? Profesiones, Formación, Carácter

 

Quien es? Profesión Carácter
Elías Gonzales Tsu. en Computación, con amplia experiencia en el area contable y el Sistema API Líder Democrático
José Montilla Tsu. en Computación, amplia experiencia en el Sistema API Líder Democrático
Marino Felice Tsu. en Informática Responsable en sus obligaciones
Carlos Mendible Ing. Químico, con amplia experiencia en Programacion orientada a objetos. Responsable en sus obligaciones
Lía C. Mazzarri Ing. Electrónico, experiencia en programacion orientada a objetos y en el area contable. Responsable en sus obligaciones
Lisette Naranjo Tsu. en Administración Responsables en sus obligaciones
 

 Ø Los Procesos

 

 

 Ø Impulsos

    Los cambios estratégicos para mejorar nuestra actividad en MG Consultores, es el Grado de efectividad en la solución de dudas de los clientes en función del Tiempo de atención y/o entrega de las solución de las mismas. Para solventar esta situación, estamos implantando el uso de un Sistema organizador de actividades, para plantear allí todas las tareas, llamadas, reuniones asignadas a cada uno de los integrantes de MG Consultores para tener un tiempo de atención sobre el soporte técnico a los clientes mas efectiva y rápida. 

    Además otro factor importante es que estamos manejando una propuesta sobre implantar problemas-soluciones a través de nuestra pagina Web, tomando en cuenta, todas las dudas, en cuanto a re-instalación, mantenimiento, descuadres, automatización de informes, exportación de datos, entre otros de nuestro sistema APIw.

 

 

 Ø Frenos

    Para nuestra empresa todavía no ha surgido algún freno que pueda ser considerado para las nuevas mejoras de nuestra actividad. Estamos en lo posible de solventar los inconvenientes de nuestros clientes a la brevedad posible, además ellos cuentan con nuestro correo electrónico que se maneja a diario, y de allí son incluidas en nuestro Sistema Organizador, y asignada a algún consultor, dependiendo de la solicitud del cliente. Después, se les retorna el correo o la llamada, cual sea el caso, con su respectiva solución, sino se plantea una visita en cliente. Aparte de todo, los gerentes de la empresa son unos lideres democráticos, y son muy colaboradores.

 

 Ø Intimidades

    En la actividad en la que me desempeño en el proceso de MG Consultores no se han observado actos que puedan incluirse en este tópico.

 Ø Factores Externos

    En nuestro proceso unos de los factores que puede influir en el desarrollo de nuestra actividad, es la falla del servicio de Internet, lo cual nos afecta al momento de recibir y enviar problemas/respuestas por medio del correo electrónico, esto generaría un retraso en la efectividad de respuesta a nuestros clientes.

 Ø Motor del Cambio

    El conjunto de estrategias recomendadas para gestionar un cambio en el proceso de MG Consultores son:

 

 

 Ø Artículos

Dialogo Regional sobre Gestión y Transparencia del Banco Interamericano de Desarrollo:

http://www.top.org.ar/Documentos/BARZELAY%20Michael%20-%20Disenando%20el%20proceso%20de%20cambio.pdf

En este link se presenta un documento de Michael Barzelay, el cual desarrolla una propuesta para un cambio significativo en las políticas de gerenciamiento publico en la región latinoamericana basándose en los casos de Perú y Brasil. También se plantea las cuestiones de diseño de procesos para la formulación de políticas de gerencia publica.

Jorge Cesar Franco:

http://www.psi.uba.ar/investigaciones/entrevistas/franco.htm

En este link, se encuentra una entrevista realizada a Jorge Cesar Franco, sobre la investigación del Proceso de Cambio, con diversas inquietudes del entrevistador. Una de ella, como surge la necesidad del proceso de cambio y su metodología, en el centro de divulgación científica.

Última actualización 07 Marzo2003
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