2. Una compañía de telecomunicaciones adquiere un nuevo software para monitorear los elementos de su red y reducir el MTTR. ¿Qué debe hacer esta compañía antes de comenzar a medir la evolución del MTTR? (3 Puntos)

Esta compañía debe instalar y hacer sus pruebas respectivas con respecto al nuevo software adquirido, para observar y analizar el monitoreo y la reducción del MTTR, y si es ventajoso el uso del mismo. Por lo que este momento se detalla bien la evolución del MTTR por parte de la compañía, para así ofrecerle al cliente buenos servicios y a tiempo. Probar si las averías reducen en su tiempo que llevo repararlas en los clientes.

3. Sprint ofrece en USA un servicio Frame Relay muy barato, ya que es con CIR = 0, es decir, sin ni siquiera una garantía mínima de que los paquetes lleguen a su destino, pero asegura que la disponibilidad mensual de su servicio es de 99% ¿Contrataría usted el servicio? Explique.  (5 Puntos)

En mi opinión no contrataría el servicio, ya que no me da garantía alguna de la llegada de los paquetes a su destino, e incrementaría el trafico de envió de paquetes con respecto a los usuarios. Ya que al no obtener 100% garantía de la llegada de los paquetes los usuarios enviarían un sin fin de veces los mismos paquetes, y se ocasionaría un caos en la transmisión de los mismos.

4. Muchas compañías han incorporado sistemas de ticket para solicitudes de instalación y reparación de averías, lo que da excelentes resultados. Después, tratando de mejorar las cosas, asignan bonificaciones adicionales variables en base a las estadísticas que genera el sistema, pero lamentablemente esto no mejora la satisfacción del cliente ¿Por qué? (3 Puntos)

Los tickets sirven para dar la responsabilidad a un operador de la instalación o una avería de algún cliente, pero no significa que dará total satisfacción inmediata al cliente, y si se asignan bonificaciones no mejoraría el sistema porque podrían seguir siendo muchas averías y pocos operadores que atiendan dichos problemas, o dichas bonificaciones no se equiparan con los tiempos de espera del cliente.

5. El retardo (en segundos) de un enlace IP internacional es una medida de calidad del proveedor de servicios. A continuación se presenta una tabla con 25 muestras. Haga un gráfica de control para la media del grosor indicando la Línea Central, UCL, LCL e indique si el proceso está en control.  (4 Puntos)

Detallando la grafica de variable de control, se muestra que los valores muestreados están dentro del rango de los limites de control, por lo que se podría asumir que el proceso esta en control, pero estos valores muestreados se comportan de una forma no aleatoria, ya que luego del tercer punto hay una corrida decreciente y de forma brusca se genera una corrida ascendente. Y así sucesivamente se observan diferentes corridas ascendentes y descendentes que denotan que la variable esta “fuera de control”.