EXAMEN 3: CALIDAD DE SERVICIOS EN LAS TELECOMUNICACIONES

     La Evaluación consiste en 4 preguntas.

1. Una familia tiene un accidente en la casa, se les quema la cocina. El jefe de familia decide cambiar la cocina quemada y comienza los trabajos; la esposa le dice: "ya que estás cambiando la cocina ¿Por qué no cambiamos los gabinetes?" La hija mayor le dice: " Ya que estás cambiando la cocina y el mueble ¿Por qué no cambiamos la cerámica?" y la suegra le sugiere: "Ya que estás cambiando la cocina, el mueble y la cerámica ¿Por qué no cambiamos el piso también?" El papá hizo caso a todas las sugerencias, pero durante los trabajos se dio cuenta de que no contaba con el dinero suficiente, causando gran malestar en la familia y los trabajadores contratados. Explique lo sucedido aplicando las herramientas de la Ontología del lenguaje (5 Puntos)

R:   Por lo sucedido en el caso de arriba mencionado, se detalla como "trabajo inicial" el cambio de la cocina quemada, lo cual es un "cumplimiento" con sus alcances y "requerimientos" que podían ser cumplidos y llevados a cabo. Pero suceden cambios de "requerimientos" solicitados por los demás miembros de la familia, y estos mismos cambios fueron aceptados por el padre de familia, y esto trajo como consecuencia cambios de "expectativas" tanto en la familia como en los trabajadores contratados para realizar los trabajos. Por lo que hasta ahora se debería cumplir los requerimientos y las expectativas mutuas entre la familia y los trabajadores contratados. Pero esto no sucedió, ya que durante la evolución del trabajo el padre de familia se dio cuenta de que no contaba con el dinero suficiente, por lo que no se están cumpliendo los requerimientos exigidos, al el padre no contar con el dinero suficiente y dejar que se crearan expectativas entre la familia y los trabajadores. Y esto trae un impacto por no haber evaluado los costos del trabajo de los cambios en la cocina. Con esto se puede concluir,  y basándonos en la ontología del lenguaje lo que se conoce como "Promesa Vacía", por lo que la confianza se disminuyo con respecto al padre y demás miembros de la familia. Además de que el padre no logro nunca decir que "no" a los pedidos de sus miembros de la familia. Y por esto es una "Promesa Vacía".

2. El punto crítico de un SLA es la definición del servicio, una vez que está definido conocemos sus características y sus indicadores. También estamos en capacidad de indicar donde medir, que medir, como medir y cuando medir. En su examen anterior recibí estas respuestas:

• Solicitar un retardo máximo de 70 mseg. en un solo sentido.

• Solicitar un servicio estable.

• Solicitar una disponibilidad del 99,9%.

• Solicitar una red confiable.

• Solicitar una red segura.

Indique a que actos lingüísticos se corresponden y cuáles usaría en la negociación de un SLA. (4 Puntos)

R:   A estos enunciados le corresponden los siguientes actos lingüísticos.

• Solicitar un retardo máximo de 70 mseg. en un solo sentido. (Afirmación)

• Solicitar un servicio estable. (Declaración)

• Solicitar una disponibilidad del 99,9%. (Afirmación)

• Solicitar una red confiable. (Declaración)

• Solicitar una red segura. (Declaración)

    Tenemos como actos linguisticos las afirmaciones y las declaraciones. Por lo que las afirmaciones tomadas de las respuestas recibidas del examen anterior, son especificaciones tangibles y cuantificables y por eso son consideradas afirmaciones y respecto a las declaraciones son actos que pueden ser validos o invalidos en el momento de la negociacion.

    En la negociación de un SLA, con respecto a los actos lingüísticos anteriores, usaría las afirmaciones, porque entran en el conjunto de requerimientos, además tienen capacidad de indicar algo cuantificable. Y así se puede observar si los requerimientos exigidos se cumplen o no.

3. ¿De qué depende la validez de una declaración?  (5 Puntos)

    La validez de una declaración depende de la autoridad de la persona que la enuncia, además también las declaraciones dependen de la condición de dignidad humana.

4. ¿Por qué es correcto decir que en un proyecto los requerimientos son solo la punta del iceberg? ¿Qué es el resto del iceberg? (5 Puntos)

    Es correcto decir que los requerimientos son la punta del iceberg, porque son las proposiciones observables, tangibles y cuantificables. Además son las especificaciones exigidas en las que se basa el proyecto y de la cual tienen que orientarse a través de estas para llevar a cabo el proyecto.  Y en cuanto a el resto del iceberg, este consta del proceso de cumplimiento de los requerimientos exigidos y las condiciones de satisfacción por el cliente, y se debe tomar en cuenta el factor tiempo, ya que esto implica el compromiso de la promesa dada al cliente. Y no se debe olvidar en ningún momento de las expectativas que tiene el cliente sobre el proyecto y cumplirlas. En otras palabras esto abarca, el proceso de diseño, pruebas, rediseño, instalación. verificación de los requerimientos, entre otros.