LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO DE LAS EMPRESAS DEL SIGLO XXI

Participante: Lia Carolina Mazzarri

C.I. 13.262.562.

Proceso: 

La empresa Software y Tecnología API, se encarga de vender, instalar, mantener y actualizar el Sistema APIw, y brinda soporte técnico a los clientes del Sistema en cualquiera de sus versiones. 

En el departamento de Consultoria, en el cual soy co-dueña, estamos encargados de instalar, hacer mantenimiento y el proceso de soporte técnico a los clientes del Sistema Apiw.

Descripción del Proceso: 

Recibimos las solicitudes por parte del departamento de venta en cuanto a la instalación, mantenimiento o actualización  del sistema APiw, ya que estamos actualizando a todos nuestros clientes con la nueva versión del Sistema Api bajo ambiente windows. Además, hacemos el soporte técnico vía telefónica o personalmente dependiendo del problema presentado por el cliente.

Para esto se cuenta con una oficina equipada con 6 PC's conectados en red bajo plataforma windows 2000, con personal capacitado y  trabajamos con 100 clientes directos y 500 clientes indirectos.

Dimensiones:

-. Importación de las compañías del Sistema Api Fiscal y Api Financiero al Sistema Apiw.

-. Revision y validación de las compañías importadas, al Sistema Apiw.

-. Implantación del Sistema Apiw y sus compañías en las oficinas del cliente.

-. Adiestramiento del personal en el manejo del Sistema Apiw.

-. Apoyo y asesoría en cualquier problema presentado en el Sistema Apiw.

Indicadores Operacionales:

1-. Proceso de importación de las compañías del Sistema Api (versiones anteriores) al Sistema Apiw.

a.-  Recibir requerimiento por parte del cliente de actualizar al Sistema APIw.

b.-  Recibir la data de las compañias de las versión anterior.

c.-  Hacer las respectiva exportación de cada una de las compa¤ias del  sistema versión anterior, e importarlas en el Sistema Apiw.

2.-  Proceso de Revisión y validación de las compañías importadas al Sistema Apiw.

a.- Generar reportes de activos fijos, obras en proceso, depreciación histórica y costo histórico de cada uno de los años. (en los módulos Financiero y Fiscal)

b.- Revisar cuidadosamente cada uno de los reportes financieros/fiscales. 

c.- Comparar estos reportes en la versión anterior como en la del Sistema Apiw.

3.- Proceso de Implantación del Sistema Apiw y sus compañias en las oficinas del cliente.

a.- Instalación del Sistema Apiw en las oficinas del cliente.

b.- Revisar con el cliente los reportes financieros/fiscales.

4.- Proceso de Adiestramiento del personal en el manejo del Sistema Apiw.

a.- Inducción al sistema al personal que manejara el sistema.

b.- Inducción en el módulo fiscal.

c.- Inducción en el módulo financiero.

5.- Apoyo y asesoría en cualquier problema presentado en el Sistema Apiw.

a.- El equipo de soporte técnico esta capacitado para solventar las dudas que se les puedan presentar a los clientes referentes al Sistema Apiw.

b.- El soporte técnico a los clientes no solo es referente al Sistema Apiw, sino todo aquello que se pueda presentar alrededor del Sistema Apiw y de los resultados que este genera, como es: descuadre presentados en los balances, automatización de informes, exportación de resultados, entre otros.

 Indicador Estratégico - Clave:

Dimensión:  Apoyo y asesoría con respecto al Sistema Apiw.

Grado de efectividad en la solución de dudas de los clientes en función del Tiempo de atención y/o entrega de las solución de las dudas al cliente: 24 horas.

Última actualización 08 Nov02.
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