UNIVERSIDAD YACAMBU

UNIVERSIDAD YACAMBU

ESPECIALIZACION EN GERENCIA

MENCION SISTEMAS DE INFORMACION

ASIGNATURA: SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO

 

 

 

TRABAJO 3

Elaborado por: Liliana García

 

 

 

Introducción

 

Capitulo I. El Problema

 

            1.1 Planteamiento del Problema

 

En la actualidad vivimos en una época en la que la velocidad de los cambios sociales, tecnológicos y económicos es de tal magnitud que las grandes empresas de éxito han apostado por nuevos modelos en los que han incluido a todos los miembros de la organización bajo un denominador común, la comunicación, en la cual han encontrado una de sus mejores prácticas.

En este sentido, en el desarrollo de las políticas gerenciales de recursos humanos, financieros, entre otros, la comunicación siempre ha estado presente en cualquiera de sus formas (horizontal, vertical o mixta). Esto se debe precisamente por el conocimiento que se tiene del impacto que produce sobre dichos desarrollos.

Siguiendo este mismo orden de ideas, dentro de las políticas gerenciales de PDVSA - Centro Refinador Paraguaná (C.R.P.), se encuentra el brindar al trabajador un clima organizacional cordial y de confianza donde se sienta a gusto y motivado a lograr un desempeño altamente productivo, entendiendo que una buena estrategia para lograrlo es promover una comunicación interna efectiva que permita conocer y satisfacer las necesidades y objetivos de ambas partes.

Para establecer esta comunicación efectiva, es necesario crear canales de comunicación que permitan que la información que los empleados necesitan para el correcto desenvolvimiento de su trabajo, fluya dentro de toda la estructura organizativa de la empresa y la tengan a su alcance en el desarrollo de sus actividades diarias.

En la actualidad, en la empresa existen múltiples sistemas informáticos y herramientas de software que manejan la información básica y primaria de cada negocio, donde los empleados pueden obtener información, tales como: los manuales de procedimientos de los diferentes procesos que aquí se dan a lugar en las múltiples organizaciones, los inventarios de activos, el monitoreo de las variables de control de las diferentes plantas, los indicadores de gestión, entre otros. Sin embargo, a pesar de que los mismos se encuentran en servidores públicos, para que el personal pueda accesarlos, deben ser instalados en las Computadoras Personales (PC’s) de cada empleado por solicitud de los mismos, esto trae como consecuencia:
 

  1. El acceso a esta información está limitado a los usuarios que tienen conocimiento previo de la existencia de estas herramientas, dado que no se cuenta con un sitio donde puedan obtener información de las aplicaciones que existen y a que área están orientadas.

  2.  Dichas herramientas no son de acceso inmediato, dado que en caso de querer usarlas, el empleado debe generar el requerimiento de instalación a través del Centro de Servicios Integrados de Informática y esperar a que dicho personal realice las instalaciones respectivas.

  3. Sólo pueden ser accesadas desde un computador que las tenga instaladas.
     

Por otra parte, la información de interés general para todos los empleados del C.R.P., tales como: visión y misión de la empresa, estructura organizacional, estrategias gerenciales, objetivos y logros organizacionales, nuevas designaciones de personal, adiestramientos planificados por la Gerencia de Recursos Humanos, venta de activos a los empleados, noticias relevantes relacionadas con la empresa, entre otros, es comunicada a los mismos a través de correos electrónicos internos, boletines impresos o publicaciones. Esto conlleva a la siguiente situación:

  1. No existe un medio digital donde los empleados puedan accesar a este tipo de información.

  2. Los empleados que no tienen correo electrónico no les llega la información transmitida por este medio.

  3. Los boletines y publicaciones impresas, a pesar de que son suministradas en las puertas de entrada y salida de los edificios administrativos, no llegan a todo el personal, sólo a los que tienen la oportunidad de tomarlas.

     

Tomando en cuenta lo anterior expuesto, se plantea el diseño de una Intranet (red interna de comunicación), que permita tener de forma centralizada, la información actualizada que compete a todos los trabajadores del C.R.P., la cual sea de fácil y rápido acceso, desde cualquier computador personal que forme parte de la Red PDVSA. Así como también, las aplicaciones y herramientas de software que manejen información de los negocios principales y que sean de interés colectivo.
 

            1.2 Objetivos

 

                        1.2.1 Objetivos General

                        Diseñar la Intranet del Centro Refinador Paraguaná en apoyo a la estrategia comunicacional de la Gerencia de Asuntos Públicos.
 

                       1.2.2 Objetivos Específicos

  1. Demostrar la necesidad que tiene el Centro Refinador Paraguaná (C.R.P.), de establecer una Intranet que propicie una comunicación efectiva entre la Gerencia y los empleados y que facilite el acceso a la información del momento.

  2. Caracterizar los sistemas de comunicación mediados por las tecnologías de la información y la comunicación.

  3. Diseñar la Intranet del Centro Refinador Paraguaná.

  4. Estudiar la factibilidad de Implantación de la Intranet en el Centro Refinador Paraguaná.
     

           

           1.3 Justificación

 

La implantación de una Intranet (Red Interna de Comunicación) en el Centro Refinador Paraguaná, propicia un mejor clima organizacional dado que optimiza la comunicación entre todos sus trabajadores y permite que los mismos tengan un rápido acceso a la información que necesitan para el desarrollo de sus actividades diarias contando con un soporte que optimiza sus labores. En tal sentido, el personal sentirá que la empresa lo respalda en su trabajo diario y le brinda herramientas de capacitación y desarrollo profesional y personal.

Así mismo, dado la posibilidad de actualizar constantemente la información, los trabajadores podrán ser parte importante en la generación del contenido que allí se muestre, basados en sus necesidades y experiencias, lo que promovería el aumento de la identificación de los empleados con la empresa y la motivación a obtener un mejor desempeño.

Además de lo anteriormente expuesto, en términos generales, con la Intranet del Centro Refinador Paraguaná, se obtendrían los siguientes beneficios:
 

  1. Todos lo trabajadores de la empresa podrán tener acceso a la información actualizada, de una forma sencilla y rápida.

  2. Centralización de la información, lo que se traduce en ahorro de tiempo de búsqueda de la misma para los trabajadores.

  3. Se promueve una comunicación eficaz entre la Gerencia y el personal.
     

 

Capítulo II. Marco teórico

           

             2.1 Antecedentes de la Investigación

           

                        2.1.1 Antecedentes de la Investigación.

Con el gran crecimiento que han tenido los sistemas de información y el Internet, también empezó el crecimiento de la Intranet, que ha sido implementado en las compañías a nivel corporativo buscando contener las aplicaciones que se usan en la empresa y de esta manera tener todos los servicios y aplicaciones en un mismo lugar donde cada empleado de la empresa pueda acceder con el fin de administrar y comunicar datos, información y conocimiento. Según una encuesta sobre las compañías del "Fortune 1000", citada por González  (publicada en el sitio web de IBM y realizada por Forrester), el 96% de las organizaciones señalaron estar construyendo o utilizando un sitio web interno y solamente un 4% no tenía planes de hacer inversiones en esta tecnología.

Así mismo, un ejemplo de esto es la investigación de mercado  realizada por  el Grupo Penteo S.A. , la  cual es una compañía especializada en la Asesoría Independiente en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) que opera en España desde 1993, sobre un total de 228 empresas españolas con diferentes niveles de facturación, mediante un cuestionario por correo electrónico a los responsables del DSI, donde casi la totalidad de las empresas disponen de una intranet corporativa, aprovechando la coyuntura de las tecnologías con las que se desarrollan este tipo de soluciones.

En este sentido, empresas de diferentes rubros se encamninan  hacia esta tecnología,  como es el caso de Empresas Litigas (citada en artículo de www.altavoz.net, del 20 de Noviembre del 2002)  la cual  está conformada por cuatro compañías distribuidoras de Gas Licuado: Lipigas, Codigas, Enagas y Agrogas, junto a otras empresas dedicadas al abastecimiento y transporte de este importante combustible, en Chile.  En Noviembre del 2002 implementan una Intranet Corporativa  la cual además de contener herramientas de trabajo tales como formularios y bases de datos con todas las sucursales y sus empleados, agrupar políticas, procedimientos, estadísticas e informes de resultados para convertirse en un valioso apoyo a la gestión, la nueva Intranet de Empresas Lipigas es también un punto de encuentro, donde los empleados encuentran noticias, se enteran de los cumpleaños del día y pueden expresar su opinión en encuestas. 

En Venezuela Empresas Polar, es una  de las que mayor desarrollo tecnológico experimenta.  Según Manaure en el  artículo de Prioridades Tecnológicas de la Empresa venezolana, publicado en   PC WORLD On line, esta empresa asumió el esquema clásico de la intranet como canal interno de comunicación, que complementa las inversiones realizadas en sistemas de mensajería y work flow, sobre Lotus Mail, Lotus Notes y Microsoft Exchange.

 Así mismo,   Mavesa la cual es una de las tres compañías venezolanas que cotiza parte de sus acciones en la Bolsa de Valores de Nueva Cork, lo que supone una gestión eficiente que está además sometida a la presión internacional en cuanto a sus estándares y procesos, también una intranet que presenta servicios de información al personal de la empresa. Por la vía de un carrier, IBM Global Network, los ejecutivos de la empresa radicados en Brasil y Colombia pueden acceder al correo y la mensajería interna en Venezuela. Esta información esta expuesta en el artículo de PC WORLD antes citado.

 

                        2.1.2 Antecedentes de la Empresa

 

2.1.2.1 Descripción de la empresa

 

El Centro de Refinación Paraguaná "C.R.P.", se creó  el 1 de Agosto de 1997  y surge de la integración, tanto física como gerencial, entre las Refinerías Cardón y Amuay, ubicadas en el extremo noroeste de la Península de Paraguaná, Edo. Falcón en la Costa Norte de Venezuela y a unos 10 Km. de la ciudad de Punto Fijo, tiene como principal actividad recibir el crudo y otros insumos para manufacturar y suministrar productos de alto valor y calidad para la satisfacción del cliente.

 

En este sentido, tiene una capacidad de procesamiento de crudo de 940 mil barriles diarios lo que equivale al 71% de la capacidad de refinación del país y el 33% del circuito internacional, convirtiéndose de esta manera en el más grande del mundo. Dentro de sus salidas de productos principales, se encuentra: gasolina de aviación, gasolina de motor, diesel y gasoil, kerosene, LPG, turbo combustible, aceites lubricantes, asfalto, bases lubricantes, naftas, hidroformados y solventes.

 

             2.1.2.2 Visión de la empresa

                         Ser el Centro de Refinación más seguro y competitivo del mundo.

 

2.1.2.3  Misión de la empresa

 Contando con un personal motivado y capacitado, transformar el crudo y los insumos de manera segura y rentable, cumpliendo con  las exigencias de nuestros clientes, propiciando el desarrollo Nacional.

 

2.1.2.4    Estructura Organizativa de la empresa

El CRP está conformado por tres Gerencias de primera línea: Gerencia de Operaciones, Gerencia de mantenimiento y    la Gerencia   Técnica y seis gerencias asesoras: Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia de Asuntos Públicos, Gerencia de Asuntos Jurídicos, Gerencia de Finanzas y Gerencia de Servicios Logísticos, Gerencia de Prevención y Control de pérdidas, como se muestra en la figura 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Figura 1

 

2.1.2.5  Gerencia de Asuntos Públicos

 

                                               2.1.2.5.1 Descripción de la Organización                                                              

La Gerencia de Asuntos Públicos  tiene  objetivo general prestar servicios de asesorías comunicacionales para    apoyar el plan de negocios de PDVSA así como posicionar su imagen y facilitar el proceso de desarrollo social, en función de contribuir con la calidad de vida de las comunidades.

2.1.2.5.2 Visión de la Organización

 

Posicionar al C.R.P como modelo de relación armónica refinación - comunidad,  con un recurso humano profesional con alto sentido de responsabilidad que responda a las cambiantes exigencias del entorno.

 

                                               2.1.2.5.3. Misión de la Organización                                              

Propiciar y fortalecer un clima público favorable a las operaciones del C.R.P., identificando y gerenciando oportunamente las tendencias del entorno  que pudieran afectar / favorecer la continuidad operacional e imagen corporativa del mismo.

                                                       

2.2 Bases teóricas

 

2.2.1 Comunicación Organizacional

 

2.2.1.1 Definición de la Comunicación Organizacional

 

Fernández Collado (1997) define la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”

 

Por su parte, Trelles citado por Rodríguez Ingrids asevera que “la comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.

 

A los efectos del presente trabajo, la  comunicación organizacional será  determinada como un sistema o conjunto de procesos de construcción de símbolos, significados compartidos e intercambios de información, establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos y con el entorno externo. Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor: la organización.

 

            2.2.1.2 Características de la Comunicación Organizacional

 

Según Escobar Fernández, en su artículo de la Comunicación Corporativa,   la Comunicación Organizacional  debe ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. Así mismo, cómo toda comunicación debe responder  a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

 

Por otra parte establece que la comunicación corporativa debe ser eficiente,  en este sentido se debe basar  en dos escenarios fundamentales:

·                  La estructura de una buena política de comunicación, donde se identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta.

·                  Unas características específicas de la campaña, donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa.

 

            2.2.1.3 Tipos de la Comunicación Organizacional

 

Tomando en cuenta que la comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman de su cultura y sus normas,  según Croci   se puede  dividir  en dos grandes grupos, como se muestra a continuación:

 

a.  Comunicación Formal:

 

La establece la propia empresa, es estructurada de acuerdo al tipo de organización y sus metas, es controlada y sujeta areglas. Tiene direccionalidad lo cual indica la relevencia o intencionalidad de la misma y se clasifica en:

 

·        Comunicación descendente:

 

Está destinada hacia los sectores subordinados a los que el jefe señala lo que se espera de ellos (ej.: órdenes, castigos, límites, premios, etc.)

 

·        Comunicación ascendente:

 

Está destinada hacia los sectores gerenciales. Los subordinados tienen la posibilidad de expresar como ven el desarrollo de las tareas de sus superiores y, aunque esto crea un clima de tensión y algunas dificultades, sirve para mejorar las acciones.

 

·        Comunicación horizontal:

 

Es la comunicación entre pares y les permite comparar cómo se sienten, qué piensan, puntos de vista, etc.

 

·        Comunicación diagonal:

 

Se da no sólo entre los niveles jerárquicos, sino también con las distintas áreas de la organización, las cuales comparten funciones. Son muy comunes en las organizaciones que tienen estrategias globales y de alta participación de los diferentes sectores.

 

 

b. Comunicación informal:

 

Este estilo de comunicación está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía,  surge de la interacción social entre los miembros.

 

 

2.2.1.4 Estrategias de Comunicación

 

La Gerencia  de una empresa u organización  con la finalidad de  mantener una buena comunicación entre sus miembros  puede emplear tantas estrategias de comunicación   como la imaginación de  la misma y las  estructuras de mando puedan aportar. Pero, a modo de síntesis de lo más habitual,  según el artículo “La comunicación interna de la empresa” , se pueden  considerar las siguientes:

 

a. Reuniones en grupo

 

Una reunión, bien sea sobre cualquier aspecto del trabajo en la empresa o  bien sea específicamente convocada para comunicar, es un foro abierto siempre a la información, al debate y a la exposición de las opiniones de los asistentes.

 

Cuando se utiliza para la comunicación interna, permite:

 

·         Planificarla adecuadamente

·         Reunir a varias personas a la vez

·         Escoger selectivamente a los asistentes

·         Exponer claramente los mensajes

·         Dar todas las aclaraciones adecuadas de la información a transmitir

·         Adecuar el nivel de la información a los asistentes

·         Graduar la información transmitida de acuerdo con la asimilación de los asistentes

·         Formular preguntas

·         Verificar la buena comprensión de las informaciones transmitidas

·         Evaluar el nivel de percepción de la información transmitida

·         Chequear el grado de aceptación y la reacción de los asistentes

·         Posibilitar modificaciones o ampliaciones de la información transmitida a instancia de los asistentes

·         Gran flexibilidad en la exposición

·         Recibir, sobre la marcha, comentarios, sugerencias y opiniones de los asistentes

·         Motivar colectivamente

·         Aglutinar a los asistentes alrededor del mensaje

·         Potenciar el liderazgo de la dirección

 

Las reuniones requieren siempre una preparación previa,  que permita a quienes la van a dirigir o moderar, obtener la máxima eficacia de ellas.

 

 

b. Reuniones individuales

 

Los encuentros o reuniones, formales o informales, entre alguien de la dirección de la empresa con algún empleado, o de mandos intermedios con sus subordinados, propician cauces muy eficaces de comunicación.

 

Se puede decir que es en este terreno en el que se juega la auténtica y diaria comunicación bidireccional de la empresa. Cuando esos cauces se ciegan, por cualquier causa que provoque incomunicación total o parcial, la vida de la empresa se resiente.

 

Este hecho es mucho más frecuente de lo que parece. En muchas empresas, el carácter y la personalidad de directivos y mandos intermedios, su estilo de dirección y mando, su desconocimiento de la importancia de la comunicación hace que no estén suficientemente abiertos los canales con la parte del organigrama que cuelga de ellos. Y esto es siempre un perjuicio para la empresa, suficientemente reconocido en la actualidad.

 

La reunión individual permite:

 

·       Personalizar la información a transmitir

·       Matizar y cribar más o menos la información

·       La máxima flexibilidad en la comunicación

·       Escuchar al interlocutor

·       Conocer sus opiniones y sugerencias

·       Poder hablar con mayor libertad sobre el impacto de la información

 

 

c.  Publicaciones internas

 

Si una empresa cuenta con una revista o boletín  periódico interno, puede aprovecharlo como cauce de comunicación de aquella información, derivada de SU gestión, que a la Dirección interese transmitir. Es un vehículo unidireccional, de arriba abajo.

 

Una publicación interna se caracteriza por:

 

·         Lo que está escrito puede releerse y comprender mejor

·         Se puede guardar para consultar en cualquier momento

·         Solo se informa cada cierto tiempo, de acuerdo con la periodicidad de la publicación

·         Existe una gran limitación de espacio

·         No toda la información que quiera dar la dirección es publicable

·         La información ha de ser única y la misma para todos

·         Puede trascender al exterior de la empresa sin control

·         Permite fotografías, gráficos y un diseño más atractivo para el lector

·         Se puede captar bien su atención

·         Corre el riesgo de no ser leída

 

 

d. Circulares internas

 

La circular interna de la empresa, entendida como un escrito o memorando en el que la Gerencia comunica algo a todo el personal o una parte del mismo, es relativamente frecuente en empresas grandes. No se utiliza prácticamente en las PYMES. Es también únicamente unidireccional de arriba abajo.

 

Plantea los siguientes aspectos:

 

·       Tiene las ventajas de permanencia ya citadas, del material escrito

·       Se puede leer y releer

·       Se puede guardar ordenadamente y encarpetar

·       Se puede distribuir a aquellas personas de la organización que interese a la dirección

·       La información que se da está estudiada y pensada

·       Es una información, más o menos concreta, y limitada

·       Se corre el riesgo de que no la lea aquel a quien se dirije

·       Puede no ser correctamente entendida o comprendida

·       Da un sentido de autoridad y obligatoriedad al cumplimiento cuando se requiera

·       Es más formal

·       Permite un estudio reposado por parte del que la recibe

 

 

e. Tablón de anuncios

 

Se considera así a aquellos existentes en muchas empresas, estratégicamente colocados para poder ser leídos, en los que la Gerencia  de la empresa coloca escritos, cuadros, gráficos, fotografías, carteles o similares. En todo caso, se trata de lugares de visualización y lectura de información facilitada por la Gerencia. Es un sistema de información unidireccional descendente.

 

Sus características son:

 

·       Limitado al tablón o tablones que se hayan colocado

·       Limitado por su mejor o peor ubicación física

·       Limitado por el tamaño del tablón y espacio de que disponga

·       Permite colocar información escrita o gráfica de todo tipo

·       Salvo que exista cristal protector, el material colocado puede deteriorarse con el tiempo o ser roto, cortado o escrito por         cualquiera

·       Exige detenerse a ver o leer y por tanto estar a la vista de otros

·       Provoca cierta reticencia a detenerse a  leer.

·       En muchas empresas, nadie acude ya a ello

·       Puede saturar por exceso de cosas colocadas, por obsolescencia de las mismas, entre otros.

·       Con frecuencia, se colocan cosas encima de las ya existentes

·       Requiere una supervisión de su operatividad

·       La información ha de ser dirigida a todos

 

 

f. Carteles

 

Se trata de elementos gráficos de información de alguna cuestión concreta, más o menos puntual, dotada de un diseño que pretende atraer la atención del personal de la empresa, para que éste capte, en forma de mensaje, dicha información.

 

En consecuencia, es utilizable para cuestiones muy concretas, de interés general, normalmente del tipo de anuncio de algo o de alguna campaña sobre algún aspecto o cuestión interno o externo a la empresa. La información es unilateral y descendente.

 

Sus características básicas son:

 

·       Es un elementos apto como sensibilizador de alguna cuestión

·       Sirve para transmitir algo muy concreto

·       Está muy supeditado, en su eficacia, al diseño y elementos gráficos y de color que contenga.

·       Se hace obsoleto enseguida y deja de llamar la atención pronto

·       Una parte del personal no lo lee o no le presta atención

·       La información es general

·       Es muy limitado en sus posibilidades

·       Bueno como elemento de apoyo en una campaña

 

 

g. Videos

 

Se trata de producciones audiovisuales desarrolladas por la empresa para transmitir información, aprovechando las posibilidades de estos medios. Estas informaciones pueden ser generales sobre la empresa y sus actividades, productos o servicios o pueden ser formativas.

 

En el caso de videos para  información, más o menos amplia, acerca de la empresa y sus realizaciones, actividades o productos, la información es generalmente externa, pensada para el cliente o para un tercero externo.

 

Cuando se plantean videos para desarrollar un plan deformación del personal, en cualquiera de las áreas de la empresa, sí cabe incidir en algunos aspectos de la comunicación interna. Se puede transmitir en el programa formativo  desarrollado en el video aquella información que la  Dirección considere relevante.

 

El vídeo como elemento pura e intencionadamente informativo, en sentido unilateral y descendente, se utiliza para presentaciones a determinado personal de la empresa de diversos aspectos de la marcha económico- financiera, de nuevos productos o servicios, de la implantación en el mercado y cuotas de mercado, sobre la competencia y sus posicionamientos, etc. En este caso, sí puede considerarse como un elemento de apoyo a la comunicación interna, utilizado en reuniones, convenciones, jornadas o asambleas.

 

Entre sus características están:

 

·       Tiene un coste superior a otros medios de comunicación

·       Está muy supeditado, en su eficacia, a su buena elaboración, fotografía o diseño, textos y contenidos verbales,duración, calidad de imagen y sonido, etc.

·       Requiere un tiempo de preparación y elaboración.

·       Es factible su uso en grandes grupos o pequeños grupos, incluso individualmente.

·       Capta mejor la atención que en una conferencia o exposición personal del tema

·       Su uso abusivo puede cansar a los asistentes

·       Es más fácil “desconectar” del tema al asistente

·       Se puede guardar y volver a poner cuando se precise

·       Se puede hacer obsoleto por antigüedad de la información o por haberlo visto ya el personal.

·       Como elemento de apoyo en formación es de gran utilidad y eficacia, incluso para tareas o trabajos manuales.

 

h. Encuesta a los empleados

 

Es un elemento de comunicación interna unidireccional, pero ascendente. Permite recabar la opinión de los empleados sobre algún aspecto de la gestión de la empresa o de sus actividades o procesos e, igualmente, recibir sugerencias de éstos.

 

Es una forma de comunicación interna cada día más utilizada, aunque en muchas ocasiones mas formal que intencionadamente. Todavía existen muchos directivos y mandos intermedios que no creen en absoluto en su eficacia o desconfían de estas encuestas. En cierto modo, son temidas por la escala de mandos que puede ver en ellas un peligro para su status y prestigio dentro de la empresa.

 

Sus principales características son:

 

·       Es una de las formas de obtener información de abajo a arriba

·       Permite el anonimato en las respuestas, si así se desea

·       Las preguntas pueden estar bien pensadas y estructuradas

·       Unas preguntas mal planteadas inutilizan la encuesta

·       Cabe la respuesta incierta o falsa, en el sentido de contestar arbitrariamente o intencionadamente al revés de lo que se piensa

·       Permite cuantificar las respuestas y hacer seguimientos y comparaciones

·       No gusta a muchos directivos y mandos intermedios

·       La información obtenida es limitada y ha de ser bien analizada

·       Las conclusiones a sacar de las respuestas han de obtenerse con prudencia

·       Permite que los empleados manifiesten cuestiones que no harían en otro caso, bien por no tener oportunidad de hacerlo o bien por su carácter escrito y anónimo

·       Las opiniones y sugerencias pueden ser muy subjetivas e incluso adolecer de cargas emocionales o de simpatía/antipatía

·       Requieren explicación previa de cómo se cumplimenta y qué se pretende

·       El empleado se puede sentir más útil y que se cuenta con su participación

·       Es preciso que se vea, después, que opiniones y sugerencias han servido para algo o se han tenido en cuenta

 

 

i. Buzón de sugerencias

 

Utilizado en bastantes ocasiones para diversas cuestiones en la vida de la empresa. Si se usa para recabar opiniones y sugerencias de los empleados se estaría usando para la comunicación unidireccional ascendente.

 

Sus características básicas son:

 

·       Permite su ubicación solamente en uno o varios puntos de la empresa

·       Suele ser poco utilizado

·       Cae en desuso pronto, al acostumbrarse el personal a ver los buzones allí

·       Hay un cierto sentido del ridículo y de respetos humanos hacia el utilizarlos

·       Se usan más para la protesta o la crítica negativa que para lo positivo

·       Teóricamente, es un buen elemento de participación, tanto anónima como firmada

·       Requiere leer todas las aportaciones y hacérselo saber al interesado para que no se sienta defraudado

·       Carece de sistemática en la información recibida

 

j. Correo electrónico

 

En aquellas empresas con utilización masiva de ordenadores, es cada vez más frecuente el establecimiento de direcciones de correo personalizadas a diversos mandos y empleados de la empresa.

 

También, se extiende el uso del establecimiento de foros de opinión o debate, buzones de sugerencias y similares, dentro del sistema informático de la empresa, para abrir vías de comunicación bidireccional, ascendente y descendente, entre la 

Dirección y los empleados.

 

En todos estos casos, el acceso más o menos reciente a estas nuevas tecnologías de la información y la comunicación esta propiciando un uso masivo.

 

Entre las características de este apartado se destacan:

 

·       Buena herramienta de comunicación  en ambas direcciones

·       Permite dar entrada a su uso selectivamente, a quien la dirección desee.

·       Se pueden establecer, mediante claves de acceso y restricciones, niveles diferentes de posibilidades de información.

·       Permite toda clase de cruces de comunicación horizontal y vertical, individualizada o de grupos

·       Tiene las ventajas de la comunicación escrita en cuanto a redacción pensada o estructuradas, relectura  y archivo

·       Permite una rapidez total en la distribución de la información que puede ser en tiempo real

·       Se puede obtener respuesta, comentarios o nueva información de forma casi inmediata

·       Permite su uso sin  separarse del puesto o mesa de trabajo

·       Requiere formar al personal en la utilización del ordenador y el correo electrónico

·       Permite combinar texto escrito con gráficos y fotografías

·       Permite remitir juntamente con el texto del correo archivos adjuntos con toda clase de información

·       Se puede contrastar la recepción de aquellos a quienes va dirigida la información

·       Un inconveniente sería que el número de e- mail recibidos por los usuarios del sistema informático en la empresa sea muy elevado e inútil o no deseado, en gran parte, lo que dificultaría la recepción y lectura de la información de valor y aburriría al personal en su uso

·       Hay que dosificar la información  a lo estrictamente necesario, ya que recepción no significa lectura ni captación de la misma

 

 

k. Videoconferencia

 

La videoconferencia permite que varios asistentes, ubicados en lugares o poblaciones distintas, puedan conectarse por video y sonido, para conversar o escucharse entre si  o a un conferenciante, en tiempo real.

 

Su principal ventaja es posibilitar esas reuniones, conferencias o explicaciones en cualquier momento, sin desplazamientos ni causar interrupciones importantes en la trabajo de cada uno de los asistentes.

 

Como las técnicas audiovisuales y de comunicaciones están avanzando cada día más, es posible obtener buenos niveles de imagen y sonido en la utilización de las video conferencias. Es una técnica de aplicación para la comunicación interna de la empresa en sentido bidireccional, ascendente y descendente, así como horizontal.

 

Sus principales características son:

 

·       Requiere el equipo de videoconferencias y por tanto tiene el coste de la inversión correspondiente

·       Tiene, además, el coste de la conexión telefónica derivado del tiempo de su utilización.

·       Es muy atractivo, por ahora, para los asistentes por lo novedoso del sistema y la facilidad de su uso en cualquier momento

·       Requiere coordinar el tiempo de los asistentes para estar disponibles a la misma hora, cada uno en el sitio o ubicación prevista

·       En ocasiones, la imagen no es buena lo que desanima de su uso o permite desconectar de la información que se recibe

·       Permite debatir o discutir cuestiones diversas con el grado o nivel de intensidad y duración que se precise

·       Se puede seleccionar a los asistentes

·       Es motivadora para la intervención y la atención o escucha activa

·       Su uso excesivo en duración o número de veces de empleo puede causar cansancio y pérdida de eficacia, además de interrumpir el trabajo de los asistentes en exceso

 

 

k.  Intranet

 

Tiene como ventaja que es un medio muy rápido e instantáneo y pueden comunicarse todos aquellos que tengan su computadora conectada a la red de la organización. Se envían y reciben mensajes on-line.

 

En el caso de que se utilice, entre otras cosas, para comunicación interna se dará al personal la posibilidad de acceso a contenidos informativos acerca de la empresa y su gestión, resultados, productos o actividades, etc.

 

       2.2.2 Intranet

 

2.2.2.1 Definición de Intranet

 

Según Gralla (1996), la intranet son redes privadas que se han creado utilizando las normas y protocolos de Internet. Aportan la interfaz de exploración del World Wide Web (WWW) a la información y servicios almacenados en una red de área local (LAN) corporativa. Las intranets son atractivas porque disminuyen el costo de mantenimiento de una red interna, y al mismo tiempo aumenta la productividad, ya que ofrece a los usuarios acceso más eficaz a la información y a los servicios que necesitan.

 

2.2.2.2 Características de la Intranet

 

·         Una Intranet ha de ser rápida. Esta afirmación tan simple, abarca a su tiempo una cantidad ingente de responsabilidades. Para empezar, la interfaz gráfica de la Intranet debe ser ligera y cargarse rápidamente (como ya se comentó en artículos anteriores dentro de esta sección, debe cargarse antes de que el empleado pueda teclear otra URL en la barra del navegador). Hay que tener en consideración,  que la Intranet facilita un proceso de comunicación (de ida y vuelta). Por eso la velocidad de respuesta en el caso de que una web pese mucho se duplica: tarde en cargarse para el usuario y tarda a su vez para enviar los datos al servidor. Del mismo modo, hay que procurar diseñar frames simples: tablas con pocos datos, muy específicos y reveladores, dado que cuanto más datos porte la web, más tardará en cargarse.

Por otra parte, los servidores de la Intranet, tanto el servidor web como el de base de datos, deben estar capacitado para soportar los diferentes clicks que contra él se estén llevando. Es decir, debe adaptarse a las necesidades de la organización y a los hábitos de uso de la Intranet que en la misma se crean.

Finalmente, una solución óptima para acelerar los tiempos de respuesta es emplear routers profesionales como los de 3com, Compaq o Cisco.

 

·         El planteamiento claramente definido está íntimamente ligado a la noción de usabilidad. Para el maestro en este campo., Jackob Nielsen, los elementos ineludibles en una Intranet usable son el directorio, el campo de búsqueda y las noticias actualizadas.

El directorio cumple la misión de "iluminar" al usuario. Es decir, aquel usuario que acuda a la Intranet totalmente desorientado, en busca de una solución a la que agarrarse, se orientará a través del directorio, que vendrá a ser un menú en el que elegir soluciones.

El campo de búsqueda será empleado por aquellos usuarios que accedan al sistema medianamente desorientados, teniendo en mente algún concepto clave o descriptor, que pueda conducirle a la solución que ansía.

Sin embargo, la pretensión final siempre que se implementa una Intranet es que el usuario la domine. Que conozca todas sus posibilidades, que pise cada uno de sus rincones. Esa meta sólo se alcanzará a través de la práctica. El usuario ha de manejar asiduamente la Intranet y para ello debe encontrar un motivo para hacerlo. El más imprescindible es, sin duda, el contenido actualizado.

 

·         La gestión de la resistencia. Gestión se traduce en inglés como management. El management, a su vez, se atribuye en lenguaje empresarial a la actividad de la dirección de la organización. Por lo tanto, el proceso de gestión de la resistencia recae sobre la cúpula de la empresa. La dirección debe creer en la Intranet, sólo así la gente le otorgará la credibilidad que necesita. Además, no debe escatimar en recursos para promoverla, al menos en el proceso de implantación de la misma. Finalmente, debe ser creativa e idear cuantas campañas de marketing, de persuasión y participación pueda para que los usuarios accedan a ella de un modo natural.

 

2.2.2.3 Ventajas y Desventajas de la Intranet

 

Según González, los beneficios de implementación de una intranet son: Mayor eficiencia organizacional y productividad. Un beneficio clave de la tecnología intranet es la habilidad de entregar información actualizada de manera rápida, ya que la intranet proporciona información vital a alcance de todos los empleados con acceso a ella.

Mejora el proceso de toma de decisiones, ya que es posible organizar y mantener información centralizada o distribuida según se requiera o se facilite para la obtención y actualización. Al proveer información instantánea y segura en formato electrónico, se elimina el tiempo y costo asociado a la publicación, duplicación y distribución asociados a la documentación en papel.

El ahorro que se logra para la organización es significativo. La Intranet reduce drásticamente el uso de papel como así también el consumo telefónico.

La posibilidad de actualizar la información constantemente resulta sumamente atrayente y los empleados acuden a ella como fuente de información reduciendo notablemente los niveles de rumor circulantes. Y si, además, los usuarios colaboran con la generación de contenidos, también se sentirán más comprometidos con la herramienta ya que la información no sólo ha sido creada para ellos, sino que también han sido protagonistas en su elaboración.

Si la organización logra que la Intranet se convierta en una gran biblioteca a la que los empleados acuden para despejar dudas y la identifican como el mejor canal para comunicarse con sus pares y superiores, es posible que la mayor parte de los mensajes circule por este medio.

En lo que respecta a la capacitación en Intranet, es una práctica muy común en la actualidad ya que a través de cursos en línea con contenidos bien elegidos, gran interactividad y animaciones se logra un aprendizaje más efectivo y a costos mucho más bajos.

La Intranet es espacio virtual que admite desde la publicación de manuales hasta la integración de videoconferencias y simulaciones.La gente de la compañía podrá acceder ella, para encontrar información de utilidad en cualquier instante y contar con un soporte para llevar adelante su labor. De esta forma, el personal sentirá que la empresa lo respalda en su trabajo diario y le brinda herramientas de capacitación y desarrollo profesional.

Como último punto, no podemos dejar de hablar de la motivación. Una Intranet con contenidos que resulten prácticos y aplicables a la tarea cotidiana repercutirá en forma directa en el desempeño y actitud positiva del personal.

 

2.2.2.4 Seguridad en la Intranet

 

Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que tengan el propósito de destruir o robar datos empresariales. La naturaleza sin limites de Internet y los protocolos TCP/IP exponen a una empresa a este tipo de ataques. Las Intranets requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el control del tráfico; la encriptación y las contraseñas para convalidar usuarios; y las herramientas del software para evitar y curar de virus, bloquear sitios indeseables, y controlar el tráfico.

El término genérico usado para denominar a una línea de defensa contra intrusos es firewall. Un firewall es una combinación de hardware / software que controla el tipo de servicios permitidos hacia o desde la Intranet.

Los firewalls protegen a las Intranets de los ataques iniciados contra ellas desde Internet. Están diseñados para proteger a una Intranet del acceso no autorizado a la información de la empresa, y del daño o rechazo de los recursos y servicios informáticos. También están diseñados para impedir que los usuarios internos accedan a los servicios de Internet que puedan ser peligrosos, como FTP. Las computadoras de las Intranets sólo tienen permiso para acceder a Internet después de atravesar un firewall.

 

 

2.2.3 Tecnología Web

 

Según Luckevich (1998), dentro de la Internet e intranet se definen cada vez más una tendencia de creación de programas orientados a la web. Esta tendencia ofrece grandes ventajas sobre las aplicaciones tradicionales ya que disminuye el costo de las comunicaciones, implantaciones y de mantenimiento.

 

            2.2.3.1 Definición de Web

 

La web denominada world wide web (www) es un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet, es decir, la web es un sistema de hipertexto que utiliza Internet como su mecanismo de transporte o desde otro punto de vista, una forma gráfica de explorar Internet. la web se basa en buscadores y el protocolo de transporte de hipertexto (hypertext transport protocol (http)). La mayoría de los documentos de la web se crean utilizando lenguaje HTML (hypertext markup language).

 

2.2.3.2 Pagina web

 

Según Luckevich (1998),  es un documento que contiene información especifica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de computo que se encuentre conectado a la red mundial de información Internet o intranet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a las mismas y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo.

 

Una página Web tiene la característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer que el documento sea dinámico y permita que se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a través de la selección de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede conducir a otra sección dentro del documento, abrir otra página Web, iniciar un mensaje de correo electrónico o transportarnos a otro Sitio Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos.

 

            2.2.3.3 Sitio Web       

           

2.2.3.3.1 Definición de Sitio Web

 

Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet o intranet específicos.

 

Al igual que los edificios, oficinas y casas, los Sitios Web requieren de una dirección particular para que los usuarios puedan acceder a la información contenida en ellos. Estas direcciones, o URLs (por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator), aparecen cotidianamente en todos los medios de comunicación como son prensa escrita, radio, televisión, revistas, publicaciones técnicas y en el propio Internet a través de los motores de búsqueda.

 

Los Sitios Web pueden ser de diversos géneros, destacando los sitios de negocios, servicio, comercio electrónico en línea, imagen corporativa, entretenimiento y sitios informativos.

 

2.2.3.3.2 Características de un Sitio Web

 

a. En el caso de sitios web destinados a comercio o banca electrónica, o en aquellos que deban soportar complejos procesos de intercambio con bases de datos el orden a seguir será: funcional, navegable y estético. Esto es debido a que el objetivo principal de estos sitios será que las consultas preliminares que haga el usuario y las transacciones de datos posteriores se realicen de forma correcta, sin posibilidad de fallos de ningún tipo.

 

Además, se debe tener en cuenta que a este tipo de páginas accede todo tipo de público, que necesarimente no tiene que tener grandes conocimientos informáticos ni de Internet, por lo que debemos facilitarle lo máximo posible su navegación por las diferentes páginas que forman el sitio. Como regla general, debe acceder a la información que busca con tres clicks de ratón como máximo.

 

Con estas limitaciones es a veces difícil crear un diseño vanguardista o innovador, ya que además deberemos emplear en estos casos colores corporativos de la empresa cliente, las animaciones DHTML y Flash no están bien vistas por estos, etc. Deberemos pues, una vez cumplidos los objetivos de funcionalidad y navegabilidad, ajustar nuestro diseño lo más posible al estándar del tipo de aplicación desarrollada. Para obtener una idea clara del tipo estándar de este tipo de aplicaciones, nada mejor que visitar en Internet sitios web análogos.

 

b. Si el sitio web pertenece a una empresa que desea ofrecer un catálogo de sus productos, pero sin posibilidad de compra on-line, o a una organización (universidad, organismo oficial, etc) que desea ofrecer la posibilidad al navegante de poder consultar documentos de cualquier tipo, entonces la guía a seguir es la navegabilidad.

 

En estos casos lo que busca el usuario es poder encontrar lo antes posible el producto o documento que busca, estando generalmente el aspecto de programación web limitado a una simple consulta a una o más bases de datos. Debemos diseñar el sitio web de tal forma que desde el principio el usuario sepa en cada momento dónde se encuentra, cómo volver al inicio y cómo filtrar los datos para acceder rápidamente a la información que busca, y si las páginas tienen como objetivo el que el visitante pueda imprimirlas para su consulta off-line, deberán poseer un diseño que contemple este aspecto, estructurando su contenido de forma documental.

 

En estos casos, y siempre que se cumpla esta primera condición, se dispone  de más libertad en el diseño, pudiendo ofrecer una imagen más innovadora, aunque siempre dentro de los estándares que nos impongan la lógica de este tipo de sitios y el propio cliente.

 

c. Sitios web destinados a dar a conocer una nueva empresa en general, un grupo musical o de teatro, una asociación de cualquier tipo, etc., deberán ser ante todo creativos en su diseño y estética, con el objetivo de captar desde el principio la atención del visitante y mantenerlo enganchado a nuestras páginas y que explore todas ellas. Este será pués el objetivo principal a conseguir, seguido de la navegabilidad, para que sepa siempre en qué lugar del sitio se encuentra.

 

 

2.2.3.3.3 Administración de Contenidos en un sitio Web

 

2.2.3.3.3.1  Definición de Administración de  contenidos

                  

                    La Administración de contenidos es un conjunto de procesos y tecnología que soportan la evolución del ciclo de vida de la información digital. Dicho ciclo  consiste en cinco estados primarios: Creación, actualización, publicación, traducción, archivo y retiro.

 

Las Administración de contenidos es inherente a procesos colaborativos. Estos procesos consisten en la seguimiento  de roles básicos y  responsabilidades, tales como:

§         Autor del contenido:  es la persona responsable de  crear y editar  el contenido.

§         Redactor: es la persona responsable de cambiar el estilo del contenido.

§         Publicador:  es la persona responsable de lanzar la publicación.

§         Administrador:  es la persona responsable de administrar el el lanzamiento de la publicación y colocar el contenido en una instancia donde se pueda ser consultado.

 

En los sitios web esta administración de contenidos se realiza a través de software  conocidos como CMS (Content Managment System) los cuáles son usados para organizar la información en un sitio Web y hacer que los procesos de publicación, actualización, consulta, búsqueda de la misma se hagan de  manera sencilla. 

 

2.2.3.3.3.2  Características de la Administración de  contenidos

·        Permite la  identificación de todas la claves de  usuarios y sus roles.

·        Tienen la capacidad de asignar roles y responsabilidades  a diferentes instancias de categorías de contenidos o tipos.

·        Permiten definir  flujos de trabajos que permiten a los administradores de contenidos conocer el estatus de de los contenidos cada vez que estos pasan de un estado a otro.

·        Tiene la capacidad de manejar múltiples  versiones de un contenido.

·        Tiene la capacidad de publicar el contenido en un repositorio donde  este pueda ser consultado.

 

2.2.3.3.3.3  Tipos de Administradores de Contenidos

 

En la actualidad en el mercado existen diversos  software de administración de contenidos,  lo que permiten a las organizaciones  tener una variada gama de escogencia según las necesidades de sus sitios web. En este sentido, a continuación se muestran algunos de los administradores de contenido más conocidos:

 

·        Post Nuke: En términos simples, PostNuke (PN) esta basado en PHP content management system usado para crear y para administrar Websites. Entender mejor cómo puede ser utilizado, uno necesita esta familiarizado con lo que puede hacer con PN. Debido a su modular naturaleza, puede hacer diversas funciones y todavia agregar más funciones (a través de la adición de módulos) y ser adaptado a casi cualquier uso y cualquier tipo de Website.

Ente la diferencia del HTML (Hyper Text Markup Language) en páginas Web, PN permite la entrada directa de los visitantes a de un sitio. También permite diversas funciones, todo accesibles de un solo registro (sí se requiere el registro) y una interfaz común. El administrador también tiene una interfaz común.

Aparte de las características del estándar, hay módulos de terceros que cubren una variedad de intereses por los aficionados que permitir a los administradores adaptar un sitio específicamente para su campo de interés. Además, el sitio se puede administrar en línea y remotamente.

 

·        CMS XOOPS:  Es un sistema de administración de contenido (CMS) poderoso, flexible y fácil de usar, que está basado en el lenguaje de scripting PHP. Cuando se instala en un servidor Web provisto de MySQL, permite a los administradores manejar sitios Web dinámicos, construir comunidades en línea, gestionar usuarios, modificar a su arbitrio la maqueta del sitio y alimentar contenido a través de una interfaz sencilla. XOOPS maneja todo 'lo difícil', dejándote en libertad de concentrarte en el contenido de tu sitio.

XOOPS significa eXtensible Object Oriented Portal System, es decir, Sistema extensible de portales orientado a objetos. Para ti, significa que es una herramienta construida con herramientas de largo alcance, que puede escalarse para adaptarse a tus necesidades. XOOPS se ofrece bajo los términos de la Licencia Pública General (GPL) GNU, lo cual significa que puedes usarlo y modificarlo gratuitamente. Puedes modificar y alterar el programa todo lo que necesites o quieras, en tanto te atengas a los términos de distribución de la GPL.

 

·        Mambo: Mambo Open Source es una aplicación escrita en PHP basada en los sistemas de administración de contenidos (CMS) que permite la fácil creación y mantenimiento de sitios web y portales. La simplicidad de Mambo se traduce en que no son necesarios grandes conocimientos de para actualizar, mantener y personalizar los contenidos. Entre las ventajas que tiene MOS, están:
- Creación y administración rápida de una comunidad online.
- Sencilla Administración sencilla con interfaz gráfica.
- Gestión y Administración dde usuarios registrados.
- Creación Dinámica de Secciiones, SubSecciones y Contenidos (Públicos y Privados)
-  Zonas personalizables por el usuario.
-  Servicio de encuestas online.
-  Administrador de Banners.
-  Permite editar o eliminar opiniones, articulos, ...
-  Completo sistema de moderación de contenidos.
-  Motor de búsqueda integrado.

·        Drupal:  Es un CMS OpenSource, es decir un gestor de contenidos web, similar hasta cierto punto con otros como PhpNuke, PostNuke, Xoops, etc.. Tiene características importantes que hacen de este CMS una opcion a tener en cuenta. Su principal activo es su modularidad, su reducido tamaño para lo que ofrece, y su innovador sistema de clasificación de contenido empleando nodos y taxonomía.
En cuanto a funcionalidad, su mayor originalidad son los libros colaborativos o blogs.

La forma en que esta construida la modularidad, es decir los módulos, es muy manejable, y podemos llegar a hacer cosas interesantes con un poco de paciencia. Tiene un foro integrado, que si bien no es tan completo como otros como phpBB, nos puede valer sobradamente.

2.2.3.3 Desarrollo Web

                       

2.2.3.3.1 HTML

 

El HTML, Hyper Text Markup Language (Lenguaje de marcación de Hipertexto) es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente en la www (World Wide Web).  HTML no es propiamente un lenguaje de programación como C++, Visual Basic, etc., sino un sistema de etiquetas. Estos documentos pueden ser mostrados por los visores o "browsers" de páginas Web en Internet, como Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, entre otros.

 

                        2.2.3.3.2 ASP

Es una tecnología desarrollada por Microsoft para crear páginas web de contenido dinámico apoyándose en scripts ejecutados en el servidor. Básicamente una página ASP es una mezcla entre una página HTML y un programa que da como resultado una página HTML que es enviada al cliente (navegador). ASP es una tecnología que pertenece a la parte servidor, por esto no es necesario que el cliente o navegador la soporte ya que se ejecuta en el servidor, sí que deberemos buscar un servidor que nos soporte este tipo de tecnología para que nuestras páginas corran correctamente.

 

                        2.2.3.3.3 PHP

Es un lenguaje de scripts y open source que corre en el servidor, este se utiliza para la creación de páginas dinámicas. Tiene una sintaxis similar al lenguaje C y se encuentra limitado entre tags especiales lo que permite al programador incrustar el código de PHP en HTML. Puede ejecutar como modulo de apache o como CGI. Es muy rápido y tiene compatibilidad con muchos tipos de manejadores de bases de datos.

 

                        2.2.3.3.4 JSP

 

Es una tecnología basada en Java que permite a los programadores y diseñadores realizar páginas web dinámicas con la incorporación de ciertos componentes.

 

           

2.2.3.4 Herramientas de Diseño Web

 

Básicamente una página web puede construirse con un simple editor de texto (como puede ser el bloc de notas de windows) siempre que se tenga un profundo conocimiento del pseudo lenguaje HTML, o al menos seamos capaz de memorizar todas sus etiquetas. Es lo que se conoce como vrear las páginas web a sanqre. Pero esto no es fácil y ademas un sitio de internet está compuesto de multitud de páginas web enlazadas entre ellas, imágenes, archivos de scripts y un sinfín de elementos que debemos controlar. Por ello es conveniente disponer de algunos programas básicos que nos faciliten la tarea. En estas páginas te indicamos algunas de las muchas opciones que existen en el mercado, algunas son de pago y otras gratuitas. Aunque dicen que por ahi existen lugares donde los programas de pago son gratis (¿será verdad?) Todo dependerá de si trabajas en modo html —1st Page 2000 es una aplicación reconocida y gratuita— o WYSIWYG, cuyo espectro es también muy amplio, desde el popular y doméstico FrontPage de Microsoft, hasta los profesionales y valiosos DreamWeaver o GoLive!, pasando por los accesibles pero potentes Namo Web Editor o NetObjects Fusion...

 

Editor de imágenes: En otro apartado de esta guía se dice que las imágenes son prácticamente imprescindibles en las páginas web, razón por la cual no está de más disponer de un editor de imágenes. Con él podrás optimizar las imágenes, cambiar su formato o crear imágenes propias para botones o barras de navegación. Existen muchos programas que pueden serte útiles en este apartado, como por ejemplo Fireworks (Macromedia), Photo Shop (de Adobe) o Photo Paint (de Corel).
Dentro de este apartado si vas a usar imágenes en formato gif animado deberás disponer de un programa al efecto, el más adecuado quizás sea el Ulead Gif Animator.

 

Cliente FTP: Si el editor HTML no lo posee, necesitaras un cliente FTP, es decir, un programa que te permita enviar las páginas que hayas creado a donde hayas alojado tu sitio web. Habitualmente es un programa que te conecta a tu alojamiento mostrándote lo que allí tienes almacenado (directorio remoto), al mismo tiempo te muestra lo que tienes en tu sitio local. Mediante algún botón o comando sencillo te permite como mínimo enviar ficheros a tu directorio remoto o recogerlos para traerlos a tu disco local. Hay algunos gratuitos como la versión Lite de WSFTP, FileZilla FTP o AceFTP.

 

            2.3 Definición de Términos

Comunicación

 La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.

Correo Electrónico

 

El correo electrónico (email, electronic mail) es el intercambio de mensajes almacenados en computadora por medio de las telecomunicaciones. Los mensajes de correo electrónico se codifican por lo general en formato de texto ASCII (American Standard Code for Information Interchange).

 

Internet

 

El Internet, algunas veces llamado simplemente "La Red", es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, accesar información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otros usuarios en otras computadoras.

 

Página Web

 

Una página de Internet o página Web es un documento electrónico que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo.

 

Portal

 

Portal es un término, sinónimo de puente, para referirse a un Sitio Web que sirve o pretende servir como un sitio principal de partida para las personas que se conectan al World Wide Web. Son sitios que los usuarios tienden a visitar como sitios ancla. Los portales tienen gran reconocimiento en Internet por el poder de influencia que tienen sobre grandes comunidades.

 

Red

 

En términos de tecnologías de información, una red es una serie de puntos o nodos interconectados por algún medio físico de comunicación. Las redes pueden interconectarse con otras redes y contener sub-redes.

 

Sitio Web

 

Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos.

 

Web

 

World Wide Web, o simplemente Web, es el universo de información accesible a través de Internet, una fuente inagotable del conocimiento humano.

 

Capítulo III. Marco Metodológico

            3.1 Tipo : Investigación de campo

3.2  Modalidad : Proyecto Factible

            3.3 Población y Muestra

3.4 Metodología de la Investigación

            3.3.1 Fase de documentación.

            3.3.2 Fase de Diseño

            3.3.3 Fase de Evaluación

            3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

                        3.5.1 Observación directa simple participante

3.5.2 Observación mediante encuesta

                        3.5.3 Validación de instrumentos.

3.7  Tratamiento de los datos

3.8  Análisis  e interpretación de Resultados

           

Conclusiones y Recomendaciones

 

 

Referencias Bibliográficas

 

Croci, Jesica. Comunicación INDOOR. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/indoor.htm

El Rincón del Gerente . La comunicación interna de la empresa.  http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuninter.htm.

Fernández Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas. México, 1997.p. 27-31

Fuenmayor, Katiuska. La comunicación organizacional. http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml

González, Martín. Algunas claves acerca de Intranet. http://www.las5w.com.ar/herramientas/articulos_intranet.htm

La Nueva Intranet de Empresas Lipigas. http://www.altavoz.net. Artículo publicado 20 de Noviembre del 2002

Manaure, Adolfo.  Prioridades Tecnológica de la Empresa Venezolana. Revista PC WORLD on line. http://www.pcworld.com.ve/n12/portada1/prioridades.html

Rodríguez, Ingrids. Comunicación organizacional: teorías y puntos de vista.  http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm