Figura 1
Modelo para la Toma de decisiones ética
ETICA Y MORAL EN LAS DECISIONES
Si pretendemos avanzar, debemos volver atrás y descubrir de nuevo los
valores preciosos, porque toda realidad gira entorno a fundamentos
morales y porque toda realidad tiene un control espiritual.
Martin Luther King
El ser humano en su vivir diario, sin importar la actividad donde se desempeñe,
confronta situaciones donde son necesarias la toma de decisiones, cuyos
resultados pueden impactar positiva o negativamente su vida y su entorno.
Existen personas que de sus decisiones depende la vida de otro ser, la economía
y la estabilidad de un país, el logro de la meta de un equipo, la rentabilidad
de una empresa, la calidad en un proceso, sólo para citar algunos ejemplos.
En este sentido, cuando se habla de toma de decisiones, es necesario abordar dos
pilares fundamentales presentes en las mismas, como lo son la ética y la moral,
ambas estrechamente relacionadas. Según Gutiérrez (1997) la moral se refiere “al
conjunto de los principios que hemos adquirido por asimilación de las costumbres
y valores de nuestro ambiente y a las normas que nos imponen el mismo”, y la
ética “es el intento de llevar esas normas de conducta y esos principios de
comportamiento a una aceptación consciente, basada en el ejercicio de nuestra
razón”.
Según este concepto, se puede inferir que la ética es la puesta en práctica de
la moral, considera concepciones de fondo, principios y valores que orientan a
la persona, en sus acciones y decisiones. La ética y la moral se basan en lo que
se considera bueno y malo, lo que se debe aprobar, imitar, o lo que se debe
reprobar y tratar de evitar.
Para ampliar este concepto, se puede mencionar a González (2004) (citado por
Connock y Jhons 1995) donde establecen que hablar de ética es hablar de
justicia, determinar lo que está bien o mal, definir la forma en que se apliquen
reglas que motiven un comportamiento responsable.
De todo lo antes expuesto, se puede resumir que la ética y la moral son los
principios y valores de cada persona y permiten discriminar entre lo correcto e
incorrecto, lo que proporciona una gama de alternativas en el momento de escoger
o decidir el mejor camino para el bien individual y común.
En este orden de ideas, el modelo para la toma de decisiones ética, presentado
por González (2004) (citado por Shafer y cols., 2001), muestra los elementos que
conforman la toma de decisiones éticas y en donde se refleja la relación que
tienen lo valores personales al momento de tomar una decisión. (Ver figura 1)
Figura 1
Modelo para la Toma de decisiones ética
Por lo anterior expuesto, es posible afirmar que la ética
también se extiende al ámbito empresarial. La empresa es una de las
instituciones que tiene gran protagonismo en la sociedad actual, dada su
importancia económica para el desarrollo de cualquier país y uno de sus mayores
activos es el capital humano. Todas las empresas tienen una obligación ética,
tanto con los clientes a los cuáles le brindan servicios como con sus
trabajadores, a quienes deben verlos no como un medio sino como un fin.
En este sentido, según González (2004) (citado por citado en Singhapakdi, A. y
cols., 1995) la ética empresarial consiste en aplicar estándares de conducta
moral que los miembros de una compañía deben seguir. Los valores
organizacionales brindan una guía sobre la cual el personal se basa para tomar
decisiones y ejecutar acciones que lo motivan a dar su mayor esfuerzo en pro de
la organización.
La ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitiva, dado que por
medio de ella se pueden atraer cliente y personal calificado. En la medida en
que las empresas se preocupen por sus empleados, brindándoles un ambiente de
respeto, estos estarán mucho más motivados para hacer un trabajo de calidad, con
dedicación, serán capaces de trabajar en equipo, tener una visión compartida,
ser agradables y esto se verá reflejado directamente en el servicio al cliente.
El respeto significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera de
la empresa, poseen autonomía, privacidad, dignidad derechos y necesidades.
Algunas organizaciones, como McDonald, han incorporado sus valores
organizacionales en códigos de ética, para prevenir y detectar conductas
erróneas en sus empleados, sin embargo para tener mayor éxito en esta gestión
algunos autores afirman que es necesario incorporar dentro de estos valores
organizacionales, los valores individuales de los empleados.
Por otra parte, algunas empresas optan por impartir programas de adiestramientos
que permitan que los empleados tengan el conocimiento y las herramientas
necesarias para tomar decisiones que sean beneficiosas para la empresa y
apegadas a las normas éticas.
Lo anterior expuesto, demuestra que las empresas deben realizar esfuerzos
dirigidos a proveer a sus empleados de recursos y herramientas necesarias para
facilitar la toma de decisiones dirigidas al bien de la organización y de la
comunidad a la que sirven.
Decidir y actuar éticamente es la premisa que debe tener todo ser humano, en sus
acciones diarias. Los valores éticos ayudan a guiar las elecciones individuales
y/o grupales y así tomando decisiones basadas en la igualdad, la justicia, la
honestidad, la sinceridad, la lealtad, los resultados obtenidos serán para el
bienestar personal y común.
Referencias Bibliográficas
Eyzaguirre, Rafel. Fortaleza en la toma de decisiones.http://www.duoc.cl/formacion/documentos/conferencias/eyzaguirre.pdf
González, Mariana. (2004). Toma de decisiones ética: estudio comparativo entre las licenciaturas de HR, CO, PS, AC y CP. http://www.pue.udlap.mx/~tesis/lhr/gonzalez_a_m/capitulo2.pdf
Gutiérrez, Carlos. (1997). Etica y Moral: teorías y principios. http://www.claudiogutierrez.com/Introduccion_a_la_etica.html
Mackenna, Arturo. La ética en los negocios.http://www.mipapel.cmpc.cl/mipapel65/p2.html
Martin, Víctor. El poder integrador de la ética en la función pública y su contribución al desarrollo. http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZEZpFyZyGAMDllzo.php
http://apuntes.rincondelvago.com/etica-empresarial.html