PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
CASO PRACTICO
Elaborado por: Liliana García
Facilitadora: Liliana Castiglione
Planteamiento de alternativas de solución
Selección de la mejor alternativa
A continuación se presenta un análisis sobre un proceso de toma de decisiones, donde se plantean cada una de las etapas del mismo, a través de un caso práctico. Para este caso, la decisión está basada en una necesidad personal, la cual se define en la identificación del problema. Para la realización del mismo, se consultó la información contenida en el eLibro de la asignatura, referente a Modelo para la Toma de Decisiones, lo cual permitió establecer un esquema general que abarca los paso a paso las etapas del proceso.
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1. Identificación del problema:
Desde hace dos años
mi esposo y yo vivimos en un conjunto residencial de PDVSA, llamado Residencias
Los Arboles, el cual está conformado por 6 edificios con un total de 8
apartamentos por edificio. Cada apartamento consta de una habitación,
un baño, sala comedor, cocina y lavandero. Para dos personas el espacio es
suficiente, sin embargo continuamente estamos recibiendo la visita de mi familia
que se encuentra en Barquisimeto y la de mi esposo que se encuentra en
Maracaibo, los cuáles son alojados en la sala donde tenemos dos sofás camas,
esto genera tanto para los visitantes como para nosotros incomodidades en
cuanto al uso de áreas comunes como: sala, cocina, baño. Por otra parte, estamos
planificando nuestro primer hijo, para cuyo nacimiento nos gustaría que tuviese
su propia habitación.
Todo lo anterior expuesto, nos genera la necesidad de cambiar de vivienda, por
una más amplia que nos brinde mayores comodidades. Tomando en cuenta que
actualmente tenemos las condiciones económicas para adquirir una, dentro de la
opciones a evaluar excluimos el alquiler y el problema se centra en analizar las
diferentes alternativas existentes en el mercado que se ajusten a nuestros
requerimientos.
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El objetivo principal que se plantea en este proceso de toma de decisión es seleccionar una vivienda que satisfaga las necesidades expuestas en el punto anterior y cumpla con los siguientes puntos:
Tipo de vivienda: Casa.
Costo: No exceda de Bs. 60.000.000
Número de habitaciones y baños: Tenga como mínimo 3 habitaciones y dos baños.
Capacidad de estacionamiento: Mínimo para dos carros.
Ubicación: Se encuentre en zona urbanizada.
Seguridad: Sea un conjunto residencial privado, es decir cerrado, con acceso restringido.
Vialidad: Las vías de acceso a la vivienda se encuentren pavimentadas.
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3. Planteamiento de alternativas de solución:
Para cumplir con el objetivo trazado, se realizó una búsqueda de viviendas (casas) ofertadas en el mercado, en las zonas urbanizadas de la ciudad de Punto Fijo, cuyos resultados se muestran en el Cuadro 1. Es importante destacar, que para efectos de este ejercicio las casas fueron identificadas a través de letras.
| Casa | Costo (Bs.) | Cantidad de Habitaciones y Baños | Capacidad de Estacionamiento | Ubicación | Seguridad | Vialidad |
| A | 40.000.00 | 2 H y 1 B | 2 vehículos | Urb. Manaure. La Puerta Maraven. | Urbanización no privada | Calles pavimentadas |
| B | 43.000.000 | 3 H y 2 B | 2 vehículos | Urb. Los Caciques. Pto Fijo Centro. | Urbanización no privada | Calles pavimentadas |
| C | 38.000.000 | 3 H y 1 B | 2 vehículos | Urb. Maracardón. La Puerta Maraven. | Conjunto residencial privado | Calles pavimentadas |
| D | 47.000.000 | 3 H y 2 B | 2 vehículos | Urb. Los Pedros. La Puerta Maraven. | Conjunto residencial privado | Calles pavimentadas |
| E | 45.000.000 | 3 H y 2 B | 2 vehículos | La Puerta Maraven | Urbanización no privada | Calles pavimentadas |
| F | 58.000.000 | 3 H y 2 B | 2 vehículos | Urb. Santa Irene. Punto Fijo Centro | Urbanización no privada | Calles pavimentadas |
| G | 52.000.000 | 3 H y 3 B | 2 vehículos | Urb. Santa Fé. Punto Fijo Centro | Conjunto residencial privado | Calles pavimentadas |
| H | 70.000.000 | 3 H y 2 B | 2 vehículos | Judibana | Conjunto residencial privado | Calles pavimentadas |
Cuadro 1
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4.
Evaluación de alternativas:
Para realizar el proceso de evaluación, se empleó un cuadro de doble entrada, donde se contrastan los puntos o ítems citados en el objetivo principal versus las alternativas de solución (Ver Cuadro 2). Así mismo, a cada alternativa se le asignó un peso específico, donde la que tiene mayor peso es la de mayor importancia, la suma de todos los pesos es igual a 1. Por otra parte, las alternativas serán evaluadas en una escala de puntuación del 1 al 5, donde 1 es la que menos satisface al objetivo y 5 la que más satisface el objetivo. En la última fila del Cuadro 2, se presenta el total de la evaluación de cada alternativa que no es más que la suma de los productos de la puntuación dada a la alternativa por el peso de cada uno de los ítems.
|
Item /Alternativa |
CASA | |||||||
| A | B | C | D | E | F | G | H | |
|
Costo (Bs.)
Peso: 0.3 |
5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 |
|
Cantidad de Habitaciones y Baños Peso:0.2 |
2 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
|
Capacidad de Estacionamiento Peso: 0.2 |
5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
|
Ubicación Peso: 0.05 |
5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
|
Seguridad Peso: 0.2 |
1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 |
|
Vialidad Peso: 0.05 |
5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| TOTAL | 3.6 | 4.2 | 4.6 | 5 | 4.2 | 4.2 | 5 | 3.8 |
Cuadro 2
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5.
Selección de la mejor alternativa:
De los resultados mostrados en el Cuadro 2 se tiene lo siguiente:
Alternativa A: Presenta la puntuación más baja, no satisface el ítem de seguridad, ni con la cantidad de habitaciones y baños requerida, por tener solo 2 habitaciones y un baño.
Alternativa B: No satisface con el ítem de seguridad, a pesar de satisfacer todos los demás ítems.
Alternativa C: Satisface medianamente el ítem de cantidad de habitaciones y baños por tener 3 habitaciones y un baño, todos los ítems son cubiertos 100%.
Alternativa D: Satisface 100% todos los ítems.
Alternativa E: No satisface con el ítem de seguridad, a pesar de satisfacer todos los demás ítems.
Alternativa F: No satisface con el ítem de seguridad, a pesar de satisfacer todos los demás ítems.
Alternativa G: Satisface 100% todos los ítems.
Alternativa D: No satisface el ítem de costo que es el que más peso tiene, a pesar de satisfacer los demás ítems.
Las alternativas D y G, satisfacen todas las necesidades planteadas y cubren en un 100% todo los ítems establecidos en la definición de objetivos. Por tanto para seleccionar la mejor opción, es necesario realizar una comparación entre las características en las que difieren una de otra, tomando en cuenta los ítems evaluados. En este sentido, las diferencias se encuentran en el costo y la cantidad de baños, la alternativa D presenta además de menor costo menor número de baños que la G, este último punto no es de relevancia dado que cubre con la cantidad de baños deseada. Tomando en cuenta esto y que el criterio de mayor peso es el costo, se selecciona la opción D como la mejor alternativa.
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6. Implementación de la solución:
Se procederá a realizar la negociación de compra con el vendedor de la Casa D, estando seguros que es la mejor opción.
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La toma decisiones forma parte de las acciones que realizan los seres humanos todos los días en su vida cotidiana, independientemente de la actividad donde se desempeñen, los resultados de este proceso impactan directamente su vida y su entorno. Es por esto que dependiendo de la situación que se quiera resolver, este proceso se vuelve más complejo y se hace necesario aplicar técnicas de análisis que permitan encontrar la solución más acertada. En este sentido, el decisor debe tener la capacidad de analizar, buscar alternativas, evaluar, seleccionar. Mientras más alternativas de solución se planteé mejores serán los resultados, dado que la información es la clave de una buena decisión y sólo su posesión permite tomar buenas decisiones.
Particularmente, el desarrollo de este trabajo me permitió tomar una decisión personal importante, la cual estuvo basada en un proceso de análisis detallado, donde se consideraron múltiples alternativas para lograr el objetivo trazado. El seguir paso a paso las etapas de este proceso, redujo la incertidumbre existente y me da la seguridad que se seleccionó la opción que más se ajusta a mis requerimientos y satisface mis necesidades.
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