PLAN ESTRATEGICO SEGÚN MODELO DE GOODSTEIN
 

Diseñado para la Gerencia de Informática del

Centro Refinador Paraguaná (C.R.P.) - PDVSA

Elaborado por: Liliana García
 

Valores

Visión del C.R.P.

Misión del C.R.P.

Misión de la Gerencia de Informática

Diseño de la estrategia del negocio

Auditoría de desempeño

Plan de Contingencia

Plan de Implementación
 

1. Valores:

• Respeto consideración al individuo: reconocer al trabajador de la corporación como el recurso más importante, ofreciéndole oportunidades de crecimiento y autorrealización, tanto en lo personal como en lo profesional.

• Seguridad y ambiente: prestar especial atención y dedicar esfuerzos permanentes a la protección física del personal propio y contratado, a la prevención de accidentes y a la conservación de las instalaciones y medio ambiente.

• Etica: adhesión a rigurosos principios morales que garanticen una conducta ejemplar, asumiendo plenamente las obligaciones con el accionista, sus trabajadores, familia, suplidores y clientes.

• Trabajo en equipo: compartir la gestión empresarial con el personal, estimulando el mantenimiento de un ambiente de trabajo que haga factible el aporte de cada cual, según sus capacidades.

• Responsabilidad: cumplir con los compromisos adquiridos sin deviarse del objetivo.

• Proyección social: participar en la promoción sociocultural y técnica del país, particularmente de nuestro medio circundante, con acciones propiciadoras de un desarrollo integral.

• Excelencia: búsqueda permanente del más alto nivel de calidad en los procesos, productos y servicios.
   

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2. Visión del C.R.P.:

• Ser el Centro Refinación más competitivo y seguro del mundo.
   

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3. Misión del C.R.P.:

• Contando con un personal motivado y capacitado, transformar el crudo y los insumos de manera segura y rentable, cumpliendo con las exigencias de nuestros clientes, propiciando el desarrollo nacional.

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4. Misión de la Gerencia de Informática:

• Proveer, mantener y resguardar la plataforma integral de servicios de informática apoyándonos en la calidad y excelencia de nuestra gente y tecnología de vanguardia, a fin de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes agregando valor a los procesos.

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5. Diseño de la estrategia del negocio:
 

• Actividades estratégicas o principales líneas del negocio:
  
  - Atender órdenes de servicio generadas por los clientes (personal de las diferentes organizaciones del C.R.P.), a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas al Centro de Servicios de Informática.
  - Mantener la plataforma de Servidores, Base de Datos, Seguridad, Respaldo y Contingencia, mediante la actualización y monitoreo de los Sistemas Operativos.
  - Mantener los sistemas de información existentes, garantizando la alta disponibilidad y el correcto funcionamiento de los mismos.
   

• Indicadores:
  
  - Tiempo de respuesta, en relación a dar solución a las órdenes de servicio.
  - Calidad del servicio, medida en los resultados de las encuestas efectuadas a los clientes, una vez atendidas las órdenes de servicio.
  - Backlog, referentes a la cantidad de órdenes de servicios que quedan pendientes por atender de un mes a otro.
  - Disponibilidad de sistemas e infraestructura tecnológica, medida en que los servicios prestados por la plataforma tecnológica han estados disponibles para los usuarios.
   

• Acciones estratégicas:
  
  - Recepción de ordenes de servicios generadas por los clientes, las cuáles deben ser registradas en sistema automatizado para su atención.
  - Asignación de las órdenes de servicio (casos) al grupo solucionador correspondiente. Con esto se garantiza que cada caso sea atendido por el grupo de especialistas que puedan dar solución al mismo.
  - Análisis de los requerimientos solicitados en las órdenes de servicio. El grupo solucionador estudia el requerimiento y lo valida con el cliente para definir con precisión la necesidad existente.
  - Solucionar cada requerimiento, haciendo uso de normas técnicas, sistemas, herramientas y procedimientos. Dicha solución debe ser validada con el cliente, para determinar si satisface su requerimiento.
  - Documentación de las soluciones proporcionadas a cada caso, con la finalidad de tener una base de datos de conocimiento actualizada y confiable de los requerimientos de los clientes, en el que se pueda consultar para la solución de nuevos casos y así aminorar el tiempo de respuesta de los mismos.
  - Monitoreo de los servicios tanto de software como de hardware. Con la finalidad de preveer o detectar cualquier falla en los mismos.
  - Incorporación de nuevas funcionalidades o actualización de las mismas en los sistemas de información, para aumentar su performance o adaptarlas a los cambios del negocio.
  - Entonación de sistemas de información, para mejorar sus tiempos de respuestas.
  - Administración y entonación de Bases de Datos.
  - Evaluación y actualización de productos.
  - Control del Proceso de respaldo y restauración.
  - Mantenimiento de la infraestructura de seguridad

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6. Auditoría de desempeño:

Fortalezas:

- Equipo de trabajo altamente motivado haciia el logro de objetivos y metas.
- Personal calificado.
- Infraestructura tecnológica que satisfacee las necesidades de los clientes.
- Adiestramiento al personal en herramientaas novedosas, que pueden ser aplicadas en la plataforma existente para mejorar su performance.


Debilidades:

- Vacantes de personal por cubrir, lo que rretarda el tiempo de respuesta al cliente.
- Sistemas de información que se encuentrann alojados en servidores existentes en otras regiones, cuya disponibilidad y respaldo dependen de otro personal.

Oportunidades:

- Alto precio del barril del petróleo.
- Interés de los proveedores de Tecnología de Información en brindar productos y servicios.

Amenazas:

- Clima político del país.
- Existencia de ex-trabajadores descontentoos con la empresa.

 

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7. Plan de Contingencia:
 

• Reforzar los niveles de seguridad a nivel de servidores.

• Informarse del plan de contingencia de la Gerencia de Telecomunicaciones.

• Habilitar los servidores locales que se tiene como spert, para alojar los servicios y aplicaciones críticas.

• Suspender la creación de cuentas y accesos a información de los usuarios, reactivarlo solo con la autorización de la Gerencia.

• Activar los procesos de respaldo y restauración de data.
   

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8. Plan de Implementación:
 

• Difusión del plan en los niveles gerenciales.

• Concientización a los miembros de la organización, especialmente a los gerentes de integrar el plan estratégico en las toma de decisiones del día a día.

• Crear un clima organizacional que permita mejorar los aspectos organizacionales y culturales, que hagan posible que el plan se desarrolle y esté presente en los lineamientos y propuestas en todas las decisiones de la organización.

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