En 1998-1999,
la CANTV comenzó a estudiar la tecnología ADSL y la eficacia
que tendría si funcionara en la red de hilos de cobre de la compañía.
De los clientes de la compañía, y usuarios potenciales de
la tecnología ADSL, el 98% están conectados directamente
a través de un par de hilos de cobre y el 95% se encuentra dentro
de un radio de 5 kilómetros de la central telefónica.
Teniendo en
cuenta diferentes posibilidades físicas, servicios y velocidades,
se analizaron distintas tecnologías. Además, se efectuaron
mediciones estadísticas de los pares de cobre a fin de determinar
si las condiciones de la red de cobre instalada permitían cumplir
con las características requeridas por las recomendaciones relativas
a la aplicación de la tecnología DSL.
Como resultado,
para la red de la CANTV se seleccionaron las tecnologías ADSL definidas
en las Recomendaciones UIT-T G.992.3 y G.992.4.
Ensayos
comerciales
A comienzos
de 2000, la CANTV inició la instalación de 1 500 accesos
de prueba a fin de lanzar el servicio de Internet de alta velocidad por
la ADSL. Sus objetivos eran los siguientes:
Determinar
el interés del mercado por el servicio de banda ancha.
Establecer
y probar sistemas de facturación.
Producir
información estadística sobre la utilización
del servicio por los clientes.
Probar
y ajustar los procedimientos creados para la venta, la instalación
y las reparaciones.
Identificar
todos los problemas imprevistos que podrían plantearse al cargar
la plataforma del sistema de gestión con datos reales.
El ensayo
comercial brindó a los clientes los tres niveles siguientes
de acceso a Internet de banda ancha: 256 kbit/s, 512 kbit/s y 1 024
kbit/s.
El ensayo
se basó en los trabajos de instalación realizados por
técnicos contratados por la CANTV.
El ensayo comercial
arrojó resultados interesantes, de los cuales los siguientes se
pueden considerar positivos:
Los
clientes manifestaron un gran interés por el servicio.
Los
clientes consideraron al servicio muy atractivo, lo que permitió
mejorar la imagen de la compañía.
De manera
general, los sistemas de facturación y los demás procedimientos
funcionaron correctamente y sólo requieren un ajuste.
Gracias
al uso del servicio en diferentes segmentos del mercado, se pudo reunir
información sobre el tráfico y los resultados.
Por otro lado,
en los ámbitos siguientes se plantearon problemas y se comprobó
que era necesario introducir mejoras:
Hubo
problemas para coordinar las citas entre los técnicos encargados
de la instalación y los clientes.
En algunos
casos, fue necesario hacer llamadas telefónicas repetidas a
los clientes, lo que trajo aparejado gastos de operación adicionales
importantes.
Después
de que la CANTV instalase el servicio de acceso a Internet de banda
ancha, hubo problemas con los ordenadores de los clientes, de los
que a menudo se responsabilizó a la CANTV.
Hubo
poca flexibilidad en cuanto a los cambios de servicio, lo que provocó
el descontento de los clientes.
Basándose
en los resultados del ensayo comercial, la CANTV elaboró una estrategia
para el desarrollo a gran escala del servicio de banda ancha. A continuación,
se enumeran los requisitos mínimos que exige ese servicio:
Como
era necesario simplificar el proceso de instalación de los
equipos en los locales del cliente, se abandonaron los divisores y
se recurrió a los microfiltros.
A fin
de brindar soporte a nuevos servicios en el futuro y tener compatibilidad
con la gama más amplia posible de equipos instalados en los
locales del cliente (CPE), la plataforma del sistema de gestión
tenía que ser compatible con la tecnología ADSL y ADSL-lite
de velocidad plena.
Era
necesario que el propio cliente pudiese instalar directamente el servicio.
Para ello, se preparó un kit de instalación del cliente,
compuesto de un módem preprogramado, conectores, tres microfiltros,
cables RJ11 y RJ45 y un manual de instalación en español.
Como
era necesario que el servicio se autoadministrase, se creó
en la web una plataforma de inscripción automática.
Los
servicios tenían que ser independientes de la plataforma tecnológica,
lo que significa que la administración del servicio debía
estar separada de la administración de la red.
Los
sistemas de facturación, inscripción e inventario tenían
que estar automatizados a fin de reducir los costes de funcionamiento.
Una vez cumplidos
esos requisitos, comenzaron los trabajos de instalación del servicio
de banda ancha a gran escala, con 15 000 nuevos accesos.
La
plataforma de 15 000 accesos
La comercialización
de los nuevos accesos arrojó resultados excelentes y los clientes
se conectaron en un tiempo récord. El 83% de los clientes realizaron
ellos mismos las instalaciones, mientras que sólo el 17% necesitaron
la ayuda de técnicos de la CANTV. Otro logro significativo fue
que el tiempo medio de instalación se redujo a cinco días
laborables (el plazo de que disponía el cliente para efectuar la
instalación).
Basándose
en las necesidades de los clientes, la CANTV elaboró una serie
de fórmulas de abono al servicio de Internet de banda ancha, entre
las que los clientes pueden escoger según su conveniencia:
Personas
| Acceso Banda Ancha
Características
del servicio
Conexión
dedicada las 24 horas, los 365 días del año.
Altas
velocidades de navegación. Desde 256 Kbps hasta 1536 Kbps,
según el plan seleccionado.
No ocupa
la línea telefónica.
Tarifa
plana mensual por consumo de Internet sin cargos adicionales por consumo
telefónico.
Megas
ilimitados sin cargo adicional.
Conexión
de uno a varios computadores, según el plan seleccionado.
Conexión
donde quiera que esté a través de una cuenta dialup
asociada a su plan Aba.
Planes
y Tarifas
Atributos
Planes
ABA 256
ABA 384
ABA 768
ABA 1536
Velocidad de Downstream (Kbps)
Hasta 256
Hasta 384
Hasta 768
Hasta 1536
Velocidad de Upstream (Kbps)
Hasta 128
Hasta 128
Hasta 256
Hasta 512
Cuentas de Correo
2
4
12
20
Acceso Dial Up Limitado (Horas) (3)
2
2
4
4
Nro. PCs (1)
2
3
6
14
Direcciones IP Certificadas Dinámicas
2
3
6
14
Hosting (MB)
No
5
5
5
Registro de Dominio
No
Si
Si
Si
Direcciones Virtuales Ilimitadas
No
Si
Si
Si
Tarifas (Bs.) (2)
70.900
85.900
170.900
329.900
(1) Número
de PCs a conectar con direcciones IP certificadas dinámicas.
(2) No incluyen
Iva.
(3) Bs. 17,5
+ Iva el minuto adicional de conexión discada.
Descripción
de los atributos
Atributos
Planes
Velocidad de Downstream (Kbps)
Velocidad a la cual es descargada la información
desde Internet al computador del usuario. (3)
Velocidad de Upstream (Kbps)
Velocidad a la cual es enviada la información
a Internet desde el computador del usuario. (3)
Cuentas de Correo
Se refiere las cuentas donde el usuario recibe
y desde donde envía correos electrónicos en Internet.
Acceso Dial Up Limitado (Horas)
Es una cuenta de acceso discado (dialup) que
le permite al usuario conectarse a Internet desde cualquier
lugar donde tenga una línea telefónica. La cuenta suministrada
con el plan Aba tiene acceso limitado.
Nro. PCs (*)
Se refiere al número de PC que Cantv recomienda
instalar con cada uno de los planes seleccionados.
Direcciones IP Certificadas Dinámicas
Una dirección IP certificada es un número que
permite identificar un equipo que envía o recibe información
dentro de una red pública (Ej. Internet). Las IPs certificadas
entregadas con Aba son dinámicas porque pueden variar en el
tiempo.
Hosting (MB)
Servicio de hospedaje para páginas Web dentro
de los servidores de Cantv.net, logrando almacenar, mantener
la información que el cliente coloque en su página.
Registro de Dominio
Presencia directa en la red al registrar el
nombre en la Web. Esto permite al cliente asociar sus cuentas
de correo a su dominio (usuario@compañía.com), generando beneficios
importantes en el área comunicacional y a la imagen corporativa
de su empresa.
Se refiere al costo mensual asociado a la adquisición
del servicio.
Empresas | Acceso Banda
Ancha
Características
del servicio
Conexión dedicada
las 24 horas, los 365 días del año
Altas velocidades de navegación.
Desde 384 Kbps hasta 1536 Kbps, según el plan seleccionado
No ocupa la línea
telefónica
Tarifa plana mensual por
consumo de Internet sin cargos adicionales por consumo telefónico
Megas ilimitados sin cargo
adicional
Conexión de uno
a varios computadores, según el plan seleccionado
Conexión donde quiera
que este a través de una cuenta Dial Up asociada a su plan Aba
Servicios de Hosting, Registro
de Dominio y Direcciones Virtuales Ilimitadas asociadas a su plan para
ayudarle a modernizar su empresa con presencia en la WWW
Planes y Tarifas para
clientes Jurídicos
Atributos
Planes
ABA 384
ABA 512
ABA 768
ABA 1536
Velocidad de Downstream (Kbps)
Hasta 384
Hasta 512
Hasta 768
Hasta 1536
Velocidad de Upstream (Kbps)
Hasta 128
Hasta 128
Hasta 256
Hasta 512
Cuentas de Correo
4
6
12
20
Acceso Dial Up Limitado (Horas)
3
3
4
4
Nro. PCs (1)
3
4
6
14
Direcciones IP Certificadas
Dinámicas
3
4
6
14
Hosting (MB)
5
5
5
5
Registro de Dominio
Si
Si
Si
Si
Direcciones Virtuales Ilimitadas
Si
Si
Si
Si
Tarifas (Bs.) (2)
113.900
170.900
225.900
434.900
(1) Número
de PCs a conectar con direcciones IP certificadas Dinámicas
(2) No incluyen IVA
Descripción
de los atributos
Atributos
Descripción
Velocidad de Downstream (Kbps)
Velocidad a la cual es descargada la información desde Internet
al computador del usuario (3)
Velocidad de Upstream (Kbps)
Velocidad a la cual es enviada la información a Internet
desde el computador del usuario (3)
Cuentas de Correo
Se refiere las cuentas donde el usuario recibe y desde donde
envía correos electrónicos en Internet
Acceso Dial Up Limitado (Horas)
Es una cuenta de acceso discado (Dial Up) que le permite
al usuario conectarse a Internet desde cualquier lugar donde
tenga una línea telefónica. La cuenta suministrada con el plan
Aba tiene acceso limitado
Nro. PCs (*)
Se refiere al número de PC que Cantv recomienda instalar
con cada uno de los planes seleccionados
Direcciones IP Certificadas Dinámicas
Una dirección IP certificada es un número que permite identificar
un equipo que envía o recibe información dentro de una Red Pública
(Ej. Internet). Las IPs certificadas entregadas con Aba son
dinámicas por pueden variar en el tiempo
Hosting (MB)
Servicio de hospedaje para páginas WEB dentro de los servidores
de Cantv.net
Se refiere al costo mensual asociado a la adquisición del
servicio.
Abonados
a Internet en Venezuela
El número
de abonados a Internet en Venezuela ha aumentado significativamente, como
lo ilustra el cuadro siguiente.
Abonados a
Internet en Venezuela
Año
Abonados
1998
161 122
1999
272 000
2000
422 598
Fuente: Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).
Como puede
observarse, de 1998 a 1999 el número de abonados aumentó
el 68,82%. De 1998 a 2000, el crecimiento fue del 162,23%, es decir que
el número de abonados aumentó a más del doble en
dos años. A fines de 2001, se habían instalado aproximadamente
25 000 sistemas ADSL.
En agosto de
2001, una encuesta realizada por los proveedores de servicio Internet
demostró que el número de abonados había aumentado
de manera sustancial en el transcurso del año precedente.