RESPUESTAS PREGUNTAS
1. ¿Que son
los Indicadores de Gestión?
R.- Los indicadores de gestión, son parámetros
numéricos, que a partir de datos previamente definidos y organizados, permiten
tener una idea del cumplimiento de los planes establecidos, y permiten la toma
de decisiones para corregir las desviaciones.
2. ¿Cuáles
son los Tipos de Indicadores que existen, y en qué consisten?
R.-
¨ Indicadores
o drivers de causa
o inductores de acción (lead), su propósito es generar los comportamientos
adecuados para canalizar los esfuerzos hacia el logro de la estrategia.
¨ Indicadores
o drivers de efecto
o impacto (lag),
orientados a resultados, miden el éxito en el logro de los objetivos
del CMI (Cuadro de Mando Integral) sobre un período específico de tiempo.
3. ¿Cuáles
son los criterios de selección de los Indicadores?
R.- a) Número de Indicadores. Deben
ser a lo sumo 7 por perspectiva.
b) Cuantificables y objetivos. Los indicadores objetivos son
menos susceptibles a sesgos por consideraciones políticas de la organización.
c) Deben respetar al Modelo de Negocio. No hay
que caer en la tentación de elegir indicadores disponibles aunque no respeten
el Modelo de negocio. Hay que hacer el esfuerzo de diseñar indicadores que
reflejen el Modelo. Puede ocurrir que estrategias bien formuladas fracasen por
falta de información.
4. ¿Cuáles
son las formas de medir el progreso del Balanced Scorecard?
R.- a) Integrada: Porque
utiliza las 4 perspectivas indispensables para ver una empresa o área de la
empresa como un todo, luego de dos investigaciones de 1 año de duración: una en
los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en 1996, se ha podido establecer
que son estas las 4 perspectivas básicas con las cuales es posible lograr
cumplir la visión de una compañía y hacerlo exitosamente.
b) Balanceada: Uno de los conceptos clave y
novedoso sobre el cual se basa el nombre "Balanced Scorecard". Lo
importante aquí es que la estrategia de la compañía este
balanceada, así como sus indicadores de gestión, es decir existan tanto
indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso y así
sucesivamente.
c) Estratégica: Otro concepto novedoso del
enfoque del Balanced Scorecard, se trata de tener objetivos estratégicos que
estén relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por
medio de un mapa de enlaces causa-efecto.
La mayoría de empresas tienen
indicadores aislados, definidos independientemente por cada área de la
compañía, los cuales buscan siempre fortalecer el poder de las mismas,
fortaleciendo cada vez más las islas o compartimientos (silos) funcionales.
5. ¿Cuáles
son los beneficios del BSC?
R.-
• Alineación de los
empleados hacia la visión de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
- cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base a resultados.
• Traducción de la visión y estrategias en acción.
• Favorece en el presente la creación de valor futuro.
• Integración de información de diversas áreas de negocio.
• Capacidad de análisis.
• Mejoría en los indicadores financieros.
• Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
6. ¿Cuáles
son los objetivos del Balanced Scorecard?
R. -
• Obtener claridad y
consenso alrededor de la estrategia
• Alcanzar enfoque
• Desarrollar liderazgo
• Intervención estratégica
• Educar a la organización
• Fijar metas estratégicas
• Alinear programas e inversiones
• Para enlazarlo al sistema de incentivos
• Mejorar el sistema de indicadores actuales
• Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica
7. ¿Para
qué sirve el Balanced Scorecard?
R.- El Balanced
Scorecard proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que
necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Hoy, las
organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es
vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que
han de utilizar para alcanzarlos.
El Balanced Scorecard traduce
la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas
de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de
gestión y medición estratégica.
El Balanced Scorecard mide la
actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: Las
finanzas, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento.
Como especificamos antes, el Balanced
Scorecard sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. La
diferencia con otros sistemas, es que en el Balanced
Scorecard los indicadores
financieros cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados, una historia
adecuada para las empresas de la era industrial, para las cuales las
inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo no eran
críticas para el éxito.
Sin embargo, estos indicadores
financieros son inadecuados para guiar y evaluar el viaje que las empresas de
la era de la información deben hacer para crear un valor futuro, a través de
inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e
innovación.
El Balanced Scorecard complementa
los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los
inductores de actuación futura.
Los objetivos e indicadores de Balanced
Scorecard derivan de la visión y estrategia de una organización; y
contemplan la actuación de la organización desde las cuatro perspectivas.
El Balanced Scorecard expande
el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los indicadores
financieros: revela claramente los inductores de valor para una actuación
financiera y competitiva de categoría superior a largo plazo.
El Balanced Scorecard pone
énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte
del sistema de información para empleados en todos los niveles de la
organización.