FORO 2 – BENCHMARKING

FORO 2 – BENCHMARKING

AUTOR: MARÍA ALEJANDRA NUÑEZ S.

ASIGNATURA: GERENCIA

PROFESOR: CRISTIAN FOSSA

 

RESPUESTAS PREGUNTAS

 

 

1.    ¿Cuál es la definición formal del benchmarking? Explique los aspectos importantes de este concepto.

R._ Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

 

2.    Según Bengt Kallof y Svante Ostblom,  ¿Cuál es la definición del benchmarking?

R._ Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

 

 

 

3.    ¿Cuáles son las cinco etapas para un benchmarking de éxito propuestas por Spendolini?

R._ a) Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.

      b) Formación de un equipo de benchmarking.

      c) Identificación de socios del benchmarking.

      d) Recopilar y analizar la información de benchmarking.

      e) Actuar.

 

4.    ¿Cuáles son las preguntas que se deben formular para definir los factores críticos de éxito (FCE) en el proceso de benchmarking, sugeridas por la empresa Xerox?

R._ a) ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/organización ?

        b) ¿Qué factores están causando el mayor problema (por ejemplo, no cumplir las expectativas)?

        c) ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y qué servicios se les prestan?

        d) ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente ?

        e) ¿Qué problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización ?

        f) ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organización ?

        g) ¿Cuáles son los mayores costos (o costos "conductores) de la organización ?

        h) ¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos?

        i) ¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras?

        j) ¿Qué funciones tienen más influjo (o potencial) para diferenciar a la organización de los competidores en el mercado ?

 

 

 

5.    Mencione y explique los tres niveles de especificidad de los factores críticos de éxito en el proceso del benchmarking?

R._ Nivel 1.- Define una área amplia o tema para la investigación, que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo: facturación, compras, procedimientos de acciones correctivas, niveles de satisfacción al cliente, marketing, promociones.

      Nivel 2.- Define un área mucho más específica de investigación con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas, por ejemplo el número de quejas de los clientes, el número de promociones por periodo de tiempo, los niveles promedio de salario, el número global de errores de facturación.

      Nivel 3.- Es el más específico, ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted.

 

6.    Mencione algunos ejemplos de factores críticos de éxito en el proceso del benchmarking.

R._ a) Participación en el mercado

      b) Rentabilidad (sobre ventas, activos, patrimonio)

      c) Índices de crecimiento del competidor

      d) Materias primas

      e) Fuerza laboral directa

      f) Fuerza laboral indirecta

      g) Investigación y desarrollo

      h) Costos administrativos, de ventas y generales

      i) Costos de capital

      j) Características del producto (tamaño, forma (diseño), estilos, colores)

      k) Servicio

      l) Calidad del producto

      m) Metodología de calidad Imagen

      n) Manufactura

      ñ) Niveles de automatización Distribución

      o) Fuerza de ventas

      p) Niveles de desempeño Procesamiento de datos

      q) Tecnología, aplicaciones Recursos humanos

       r) Servicios de salud y seguridad Finanzas

 

7.    Mencione los indicadores de éxito para el benchmarking, según Robert Champ.

R._ a) Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la dirección.

      b) Existen objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente.

      c) Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la base para comparar con las mejores prácticas en la industria.

      d) Voluntad para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos de Benchmarking.

      e) Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es necesario anticiparse.

      f) Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking.

      g) Enfocar el Benchmarking primero a los procesos óptimos en la industria y luego aplicarlo.

      h) Un grupo de empresas principales y su mejor funcionamiento que son líderes reconocidos.

      i) Apoyo al proceso de Benchmarking.

      j) Estar abierto a ideas nuevas con creatividad y aplicar innovaciones a procesos actuales.

      k) Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.

      l) Un esfuerzo continuo de Benchmarking.

      m) La institucionalización del Benchmarking.

 

8.    Según el pensamiento de Robert J. Boxwell, ¿Por qué se debe hacer benchmarking?

R._ "Porque es sensato. Identificar a los mejores, estudiarlos y aprender de ellos y, basándose en este aprendizaje, aplicar las mejoras que funcionarán en su organización. Es una idea sencilla y atrayente. El aplicar la lógica de dos cerebros mejor que uno para resolver los problemas de la empresa, el saber acumulado de dos, tres, cuatro o media docena de organizaciones para resolver un tema particular de una, tiene que resultar mejor que una sola organización resolviéndolo por sí sola".

 

9.    ¿Cuáles son las preguntas que se plantean, para desarrollar un auténtico proyecto de benchmarking?

R._ a) ¿Cuál es el valor que obtendré al conocer este proceso?

      b) ¿Cuáles son las áreas de oportunidad dentro de mi organización que permiten generar valor para mis clientes?

      c) ¿Qué es lo que pretendo lograr?

      d) ¿En dónde se genera el problema o la oportunidad en costo, tiempo, cantidad, calidad o factores humanos?

 

10.          ¿Qué se puede lograr con el benchmarking?

R._ a) Estimular de una manera objetiva la revisión de procesos, prácticas y sistemas.

      b) Descubrir y plegar las interconexiones entre las partes de la organización.

      c) Despertar el sentido competitivo de las unidades mediocres.

      d) Proporcionar información específica externa sobre métodos de operación.

      e) Originar preguntas e identificar de manera potencial los mejores caminos para operar.

      f) Superar la barrera del síndrome "no fue inventado aquí", para lograr el cambio.

      g) Dar soporte a los propósitos para hacer el cambio.

      h) Presentar una tarea común para mejorar los procesos.

 

1