FORO 2 – BENCHMARKING

AUTOR: MARÍA ALEJANDRA NUÑEZ S.

ASIGNATURA: GERENCIA

PROFESOR: CRISTIAN FOSSA

PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la definición formal del benchmarking? Explique los aspectos importantes de este concepto.

2. Según Bengt Kallof y Svante Ostblom, ¿Cuál es la definición del benchmarking?

3. ¿Cuáles son las cinco etapas para un benchmarking de éxito propuestas por Spendolini?

4. ¿Cuáles son las preguntas que se deben formular para definir los factores críticos de éxito en el proceso de benchmarking, sugeridas por la empresa Xerox?

5. Mencione y explique los tres niveles de especificidad de los factores críticos de éxito en el proceso del benchmarking?

6. Mencione algunos ejemplos de factores críticos de éxito en el proceso del benchmarking.

7. Mencione los indicadores de éxito para el benchmarking, según Robert Champ.

8. Según el pensamiento de Robert J. Boxwell, ¿Por qué se debe hacer benchmarking?

9. ¿Cuáles son las preguntas que se plantean, para desarrollar un auténtico proyecto de benchmarking?

10. ¿Qué se puede lograr con el benchmarking?