Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad

Asignatura:

Seminario Trabajo de Grado.

Tema:

Trabajo  3

Autor:

Jeanette  Medina.

 

MODELOS CUALITATIVOS
 

 

 

 

 


CONSIDERACIONES GENERALES

 

Este proyecto pretende proponer un Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales de la Empresa Bintel C.A., de allí que el compendio teórico a consultar estará orientado en tres líneas del conocimiento íntimamente relacionadas.

 

En primer lugar se abordará el tema del control de gestión, a través de la consulta de literatura especializada, descomponiendo el concepto, es decir, se estudiará la función administrativa del control y la gestión por separado, para luego profundizar en su interrelación y como el control de gestión ha ayudado a empresas a ser exitosas en la actualidad. Se hará énfasis en el estudio de empresas latinoamericanas.

 

Luego la investigación documental continuará con los indicadores de rentabilidad; concepto de indicadores desde la óptica de varios autores, clasificación, importancia y formulación. Conceptualización de la rentabilidad y su relación con la obtención de productos y servicios de calidad que impliquen utilidad, presencia en el mercado y crecimiento.

 

Por otra parte, es necesario emprender la revisión documental en referencia a la toma de decisiones gerenciales, definición, importancia, elementos que la conforman, y un poco de la evolución histórica que este tema ha tenido desde los inicios de la administración moderna.

 

 

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

 

Cabe destacar que, en el área de investigación se logran mejores resultados cuando se cuenta con un marco referencial amplio que sustente el desarrollo de un nuevo proyecto, es de gran ayuda entonces, buscar información de estudios anteriores con la finalidad de obtener fundamentos básicos para la consecución  de una o varias fases de dicho proyecto.

 

Lagrave, M. (1999) en su investigación de campo de tipo descriptivo denominada Diseño de un Sistema de Control Contable Basado en el Enfoque de Indicadores de Gestión, para Optimizar el Manejo de las Cuentas por Pagar en la empresa Orinoco Iron, realizó un exhaustivo diagnóstico y determinó que la empresa no estaba realizando correctamente el proceso de las cuentas por pagar. Para solventar esta situación el investigador propuso un modelo lógico y sistemático que permite un control eficiente del proceso. Aporta a esta investigación ideas para la realización del diagnóstico así como la importancia de los modelos de gestión como herramientas que incrementan la productividad en la gestión administrativa de la empresa.

 

Navarro, M. (2000) en su investigación documental de tipo evaluativo denominado Evaluación de la Rentabilidad en los Proyectos de Construcción de las Viviendas de Interés Social, Area Asistencia I, según requerimientos de Fondur, para la Empresa Inversiones 7000 A.C., C.A., identifica las diferentes partidas que conforman el costo y como éstas influyen en la rentabilidad de los proyectos. El aporte a este estudio lo constituyen una serie de ideas de cómo distribuir los gastos por proyectos y de esta manera construir modelos de rentabilidad orientados a proyectos específicos.

 

Ventura, M. (2001) en su trabajo de grado titulado: Propuesta de un Modelo de Gestión para el Mejoramiento de la Eficiencia en el Departamento de Cuentas por Cobrar en la Empresa Prodimeco 141, C.A., presenta las deficiencias del Departamento de Cuentas por Cobrar, las cuales ocasionan falta de información oportuna y veraz para la toma de decisiones. Plantea como solución un modelo que incluye políticas, normas y procedimientos claros para la gestión del Departamento. Contribuye con esta investigación al proveer de un marco de referencia que muestra como las políticas, normas y procedimientos contribuyen en aumentar o mejorar la eficiencia de las organizaciones.

 

 

ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN

 

Introducción

 

Primera Parte

1. Control de Gestión

1.1.     Acepciones del Control de Gestión

1.2.     Características del Control de Gestión Tradicional y Moderno

1.3.     Control de Gestión Administrativo

 

Segunda Parte

2. Indicadores de Rentabilidad

2.1.     Acepciones de Indicadores de Gestión

2.2.     Clasificación de los Indicadores

2.3.     Rentabilidad Empresarial

2.4.     Indicadores de Rentabilidad

 

Tercera Parte

3. Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales

3.1.     Operaciones Gerenciales

3.2.     Toma de Decisiones

 

4. Diagnóstico Situacional

4.1.     Análisis de Resultados

4.2.     Conclusiones del Análisis de los Resultados del Diagnóstico

 

5. Estudio de Factibilidad Técnico, Económico y Financiero

 

6. Diseño del Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad

6.1.     Estructura del Modelo        

6.1.1.  Análisis de las Fuentes de Información

6.1.2.  Presentación de los Indicadores

6.1.3.  Análisis de Rentabilidad

6.2.     Administración del Modelo

 

7. Conclusiones y Recomendaciones

 

Anexos

 

 

BREVE EXPLICACIÓN Y FUNDAMENTO BIBLIOGRAFICO DE LOS CONTENIDOS DEL ESTUDIO

 

Todo trabajo de investigación, amerita una profunda revisión bibliográfica, que permita sustentar teóricamente la propuesta. En la búsqueda de literatura, se consultaran  teorías o postulados que le darán sustento a la presente investigación, entre estos están:

 

Primera Parte: Control de Gestión

 

Antes de definir la concepción teórica del control de gestión, necesariamente hay que partir de sus acepciones generalizadas, una revisión preliminar de la bibliografía plantea que la moderna filosofía del control de gestión presenta la función de control como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

 

Cabe destacar que el control desde otra perspectiva, Pacheco (2002), se define como un atributo de un sistema, es decir una estrategia de un sistema para alcanzar su objetivo (p.10), de allí que el autor lo defina más ampliamente como: “la gestión y la administración relacionada en torno a la organización racional de los recursos con el fin de alcanzar en condiciones óptimas un objetivo determinado, por medio del control se evalúa el sistema a través de la retroalimentación establecida frente a la desviación de las metas” (p.11)

 

Desde esta perspectiva necesariamente habría que definir la gestión, de allí que la literatura actual la defina como una mezcla de decisiones locales con objetivos globales de la compañía, es decir, una parte del sistema de información que responde a una de las preguntas gerenciales más candentes: ¿cómo medir objetiva y constructivamente el desempeño local pasado?.

 

Haciendo una relación entre control  y gestión se tiene que el control de gestión es ante todo un método, un medio para conducir con orden el pensamiento y la acción. Lo primero es prever, establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas.

 

De acuerdo a Hernández (2001) el control de gestión administrativa es un  proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de lo contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios (p.2). Por tanto se puede decir que, es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos y constituye la medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan eficaz y económicamente, de allí radica su importancia fundamental.

 

La bibliografía a utilizar en este apartado será:

 

Hernández, M. (2001). Acerca de la Definición de Control de Gestión. La Habana Cuba. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría.

 

Este documento hace una reflexión acerca del contenido y el alcance del control de gestión, mostrando cómo varía según los autores, con el transcurso del tiempo y con el cambio de las condiciones del entorno y de la competencia industrial.

 

 

Segunda Parte: Indicadores de Rentabilidad

 

Un indicador se puede definir como la magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.

 

Un indicador de gestión es un instrumento que permite medir el cumplimiento de los objetivos empresariales y vincular los resultados con la satisfacción de las demandas de los clientes y accionistas de la empresa. Los indicadores de gestión también posibilitan evaluar el costo de los servicios y la producción de bienes, su calidad, pertinencias y efectos sociales; y verificar que los recursos se utilicen con honestidad, eficacia y eficiencia.

 

Dentro de este marco de ideas Druker (1998), expresa que los indicadores de gestión se pueden clasificar en: gestión corporativa, unidades estratégicas de negociación, unidad operativa (p.33). De acuerdo a sus apreciaciones los índices de control corporativa son la rentabilidad (objeto de este estudio), crecimiento, participación en el mercado, satisfacción al cliente; la unidad estratégica de negocio encierra resultados de cada área funcional; la gestión operativa se define con integrantes de negocio y se mide por lo tanto en cada departamento (administrativo).

 

Por otra parte, la rentabilidad se define como porcentaje de beneficio obtenido en una inversión, actividad empresarial o negocio, en un período de tiempo determinado. Si el resultado es positivo, la empresa gana dinero (utilidad) y ha cumplido su objetivo. Si el resultado es negativo, el producto o servicio en cuestión está dando pérdida por lo que es necesario revisar las estrategias y en caso de que no se pueda implementar ningún correctivo, el producto debe ser descontinuado.

 

La bibliografía a utilizar en esta sección será:

 

Pacheco, Castañeda y Caicedo (2002). Indicadores Integrales de Gestión. Bogotá, Colombia. McGraw-Hill Interamericana S.A.

 

Este libro es el resultado de un estudio contratado por la Corporación Calidad con la Corporación Investigación Social Contemporánea y cuyo propósito era el de conocer la manera como un grupo de empresas pertenecientes a los sectores primario, secundario y terciario de la economía colombiana estaban abordando el tema de la gestión y su control, como una forma de adaptarse al cambio y dar respuesta a los desafíos que les imponía el nuevo entorno de la apertura económica y la globalización.

 

Beltrán, J. (1998). Indicadores de Gestión. 2da. Edición. Bogotá, Colombia. Editorial 3R Editores.

 

Es una guía práctica para estructurar acertadamente los indicadores de gestión como elementos claves para el logro de la competitividad. Parte del supuesto de que los indicadores numéricos constituyen el instrumento de medición por excelencia y no emplearlos le impide a las organizaciones mejorar su desempeño de manera sistemática y les obstaculiza la posibilidad de aprender de la experiencia.

 

 

Tercera Parte: Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales

 

La gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar actividades con los mejores resultados, con el propósito de alcanzar determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho de lograr las metas, usando el mejor método.

 

En relación con este concepto, las operaciones gerenciales buscan focalizar las situaciones problemáticas a partir de sistemas de información para aumentar el nivel de eficacia y eficiencia en la asignación de recursos, además de formular objetivos generales de producción y servicios para satisfacer las necesidades del cliente y programar los tiempos, recursos y costos de las actividades. Todo esto con el fin de tomar las decisiones más acertadas para el negocio.

 

Se puede definir el proceso de toma de decisiones como la selección de un curso de acción entre alternativas (elección entre varias alternativas).  La decisión se encuentra en el núcleo de la planeación.  El administrador mira la decisión como su trabajo principal ya que debe decidir quién  debe de hacerlo, cuándo, dónde y cómo debe de hacerlo.

 

La bibliografía a utilizar en esta parte será:

 

Druker, P. (1998). Gerencia para el Futuro. 5ta Edición. Bogotá, Colombia. Editorial Norma.

 

Este es un libro para ejecutivos y sin duda un texto sobre gerencia, trata sobre los grandes cambios sociales que se están creando en la sociedad futura que dominarán la tarea del ejecutivo en los próximos diez o quince años. Aborda el tema de los elementos para la toma de decisiones en un futuro no muy lejano.

 

 

DEFINICIÓN DE TERMINOS

 

Consultoría: Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas.

 

Control: proceso de comparar lo ejecutado con lo programado para establecer si hay desviaciones y adoptar las medidas correctivas que mantengan la acción dentro de los límites previstos.

 

Control Contable (Control Financiero): es el examen que se realiza con base en las normas de auditoria de aceptación general, para establecer si los estados financieros de una entidad reflejan razonablemente el resultado de sus operaciones.

 

Control de Gestión: es el examen de la eficiencia y eficacia de las entidades en la administración de los recursos determinada mediante la evaluación de sus procesos.

 

Estrategias: son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección o el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos con las condiciones más ventajosas.

 

Ingresos: es la expresión monetaria de los valores recibidos, causados o producidos por concepto de ingresos fiscales, venta de bienes y servicios, transferencias y otros, en desarrollo de la actividad financiera, económica y social del ente económico.

 

Proyecto: Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo.

 

Rentabilidad: incremento porcentual de riqueza. Obtener el máximo rendimiento posible sobre la inversión total de la empresa y de los accionistas, pero sin caer en riesgos exagerados.


Toma de Decisiones: se define  como la selección de un curso de acción entre alternativas ( elección entre varias alternativas). 

 

 

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

 

A continuación se presenta cuadro contentivo de la operacionalización de las variables del proyecto propuesto:

 

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General

Objetivos Específicos

Variables
Indicadores
Instrumentos
Fuente

 

 

Proponer un Modelo de Control de        Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Optimización de las  Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales

 

Diagnosticar la situación actual en cuanto a las características organizacionales, los indicadores de rentabilidad y las operaciones gerenciales de la empresa.

Características Organizacionales

Características

Observación Directa

Acta Constitutiva

Modelo de Control de Gestión Predominante

Alcance

Potencialidades

Proyección 

Encuesta

Consultores

Senior y

Gerentes

Indicadores de Rentabilidad Actuales

Cumplimiento

Cliente y Servicio

Tecnología

Encuesta

Consultores

Senior y

Gerentes

Operaciones Gerenciales

Formulación de Metas Programación de Recursos

Encuesta

Consultores

Senior y

Gerentes

Realizar el estudio de factibilidad económica, técnica y financiera

del Modelo.

Factibilidad Económica

Factibilidad Técnica

Factibilidad Financiera

Retorno de Inversión

Disponibilidad de Recursos Técnicos

Financiamiento

Análisis Económico

Estudio Técnico

Análisis Financiero

Economista

Diseñar el Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores

de Rentabilidad.

Nuevo Modelo de Control de Gestión

Análisis de Rentabilidad

Presentación

Indicadores

Observación Directa

Expertos en el Area

Fuente: El Autor (2005)


 

 

INFOGRAFIA (Primera Parte: Control de Gestión)

 

1.     El Control de Gestión en los Objetivos de la Empresa

Este artículo desarrolla aspectos muy importantes inherentes al control de gestión, comienza exponiendo que el objetivo último del sistema de control no es otro que conocer en todo momento cómo va el negocio, es decir,  tener realmente el control de la situación de forma permanente y así estar en condiciones de tomar las decisiones oportunas ante cada eventualidad.

http://www.cpcemza.com.ar/Gestion%20en%20los%20objetivos%20de%20la%20Empresa.pdf

 

 

2.     Modelo Integrado de Control de Gestión

Este artículo aborda el tema del modelo de control de gestión como un conjunto de procesos que parten de las principales áreas claves dentro del sistema organizacional,  con el fin de diseñar indicadores y estándares basados en los planes y programas estratégicos intentados por la organización. Explica cada una de las fases que componen el modelo.

http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZpVAFVlFWAuKuByz.php

 

 

3.     Sistema de Control de Gestión y Presupuesto por Resultados. La Experiencia Chilena

Artículo publicado por la Dirección de Presupuestos del Ministerio de Hacienda del Gobierno de Chile. Exponen que los indicadores de desempeño incorporados en el presupuesto incluyen una meta o compromiso, donde el resultado de los mismos permite inferir una medida del logro de las metas propuestas.

http://www.dipres.cl/control_gestion/publicaciones/ControlGestionPPtoResultados2003.pdf

 

 

4.     Un Modelo de Diagnóstico para el Control de Gestión Empresarial

El presente artículo explica que el control de gestión como parte de la gestión empresarial, debe conducir a que los componentes operativos permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. También explica que, el control no se puede reducir a comprobar si los resultados se han alcanzado o no, sino que exige apoyarse en una práctica de diagnóstico permanente, tratando de identificar las posibilidades de mejora y buscando metas de desempeño cada vez más altas.

http://ciberconta.unizar.es/LECCION/diagnos2/diagnos2.doc

 

 

5.     Propuesta de un Modelo de Gestión con enfoque Logístico para Sistemas de Servicios Técnicos

Este documento constituye un estudio realizado a empresas de servicios técnicos y mantenimiento en sentido general, para llevar a cabo dicho estudio se realizó una propuesta de un sistema de variables con la finalidad de caracterizar estos servicios. Se logra demostrar la necesidad de gestionar con enfoque logístico los servicios técnicos automotrices, proponiéndose un Modelo de Gestión para este fin.

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/mglogsstc.htm

 

 

6.     Control de Gestión mediante Base de Datos para la Reducción de Costos e Incremento de la Rentabilidad

Interesante artículo aportado por el Dr. Mauricio Lefcovich, plantea que la gestión y estrategias de las empresas dependen de las herramientas e instrumentos tecnológicos existentes en un momento dado, por ello asumen un papel fundamental los sistemas informáticos.

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/dblefco.htm

 

 

INFOGRAFIA  (Segunda Parte: Indicadores de Rentabilidad)

 

7.     Gestión Indicadores

Excelente artículo para introducirse en el tema de indicadores de gestión, el mismo comienza exponiendo que los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.  Explica las diferencias que existen entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. 

http://personales.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm

 

 

8.     Análisis de Rentabilidad de la Empresa

El autor de este articulo Juan Sánchez Ballesta inicia el mismo con diversas acepciones acerca del término rentabilidad, explíca las consideraciones que deben tomarse en cuenta al construir indicadores de rentabilidad y expone que el estudio de rentabilidad se realiza a dos niveles: económica y financiera, donde la rentabilidad económica viene dada por una medida referida a un determinado período de tiempo y la rentabilidad financiera puede considerarse una medida de los logros de la empresa.

http://ciberconta.unizar.es/LECCION/anarenta/analisisR.pdf

 

 

9.     Indicadores de Gestión Empresarial

Esta página web ha sido desarrollada para dar a conocer los valores más favorables que pueden servir como medias a la hora de evaluar y analizar indicadores de gestión empresarial.

http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/indicgestiemp.htm

 

 

10.           Indicadores Financieros

Página web del Departamento Nacional de Planeación de Colombia  que contiene información acerca de la metodología para el cálculo de los indicadores, así como  también definiciones de los indicadores financieros, donde explica detalladamente cómo se calculan los indicadores de  liquidez, indicadores de apalancamiento y los indicadores de rentabilidad.

http://www.dnp.gov.co/ArchivosWeb/Direccion_Desarrollo_Empresarial/Indicadores/Empresas_Financiamiento/Definiciones.xls

 

 

11.           Rentabilidad y Productividad en Mercadeo

Este documento presenta una breve introducción acerca de la rentabilidad. Responde a la interrogante que se plantea en el área de mercadeo de las empresas acerca de cómo se calcula o se estima la rentabilidad de un producto. Enumera los nueve factores que influyen en la rentabilidad y concluye aclarando que es muy importante tener claro el verdadero significado de rentabilidad y productividad.

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/rypenmark.htm

 

 

12.           Planeación Estrategias y Tácticas

Este documento en su cuarto apartado relativo a indicadores de gestión, hace énfasis en que el principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas. Señala que cada indicador debe ser medible, entendible, controlable. Enumera los  diversos tipos de indicadores que existen y las técnicas para elaborar indicadores.

http://www.monografias.com/trabajos11/plantac/plantac.shtml#indic

 

 

INFOGRAFIA  (Tercera Parte: Operaciones y Toma de Decisiones Gerenciales)

 

13.           Análisis de la Toma de Decisiones Gerenciales en la Organización

El autor de este artículo Walter Mariscal Briones plantea que las decisiones gerenciales pueden ser clasificadas en dos tipos: Decisiones de Planificación y Decisiones de Control de Gestión. Explica las diferencias que existen entre las decisiones estratégicas y las decisiones de control. También enumera las características de los sistemas de control de gestión modernos y las herramientas administrativas que apoyan los sistemas de control de gestión.

http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/decgerorg.htm

 

 

14.           Proceso de Gerencia Estratégica

Interesante artículo para iniciarse en el tema inherente a la conducción estratégica de la organización, donde  la estrategia representa una gama de acciones competitivas y una nueva misión organizacional que es necesario desarrollen los gerentes, orientada a conducir la gestión exitosa de la organización. Explica las cinco actividades gerenciales  que proponen los expertos en planeación y gerencia estratégica para lograr el éxito en la toma de decisiones.

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=649

 

 

15.           Habilidades Gerenciales

Documento publicado por Alexis Codina referente a las habilidades en materia de gerencia que son consideradas de mayor impacto en los líderes, relacionadas con: el enfoque de la dirección estratégica, las comunicaciones y las requeridas para lograr negociaciones efectivas.

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=617

 

 

16.           Toma de Decisiones

El presente artículo plantea que la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Explica que existen factores cuantitativos y factores cualitativos que se presentan como alternativas a evaluar ya que influirán en el logro de la meta.

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040924182324.html

 

 

17.           Toma de Decisiones Gerenciales

Página web publicada por Luis Miranda Flores el cual expone que en materia de Gerencia, la toma de decisiones es una tarea desafiante, donde la calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso. Finaliza aclarando que en el ejercicio gerencial la toma de decisiones ya no es una determinación al azar, sino que implica aplicar una metodología que incluya la lógica y la racionalidad, para que el resultado de la decisión sea confiable y eficiente.

http://www.leonismoargentino.com.ar/INST216.htm

 

 

18.           La Toma de Decisión y su puesta en Práctica

Este ameno artículo recopila información acerca de cinco aspectos que caracterizan a las decisiones: efectos futuros, reversibilidad, impacto, calidad y periodicidad. Explica los pasos del proceso de toma de decisiones y expone que las decisiones pueden estar divididas en dos categorías: decisión programada, las cuales son repetitivas y rutinarias y decisión no programada.

http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis2.shtml

 

 

19.           El Tablero de Comando: Una herramienta a elegir, sin temor a equivocarse

Este documento presenta una breve introducción acerca de las herramientas disponibles en el área de administración, haciendo énfasis en el tablero de comando. Explica que el proceso de implementación de un tablero de comando tiene un fundamento consistente en trabajar sobre indicadores de gestión y en la información por excepción, donde los indicadores de gestión dan una señal del grado de cumplimiento de los objetivos empresarios.

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=174#5

 

 

20.           El Camino para la Toma de Decisiones

El autor de este articulo Manuel Andrés Guerrero expresa  que la toma de decisiones es un problema de todos los días para los empresarios, de hecho, se ha llegado a decir que el trabajo de estos es precisamente solucionar problemas tomando las decisiones correctas. Enumera los ocho pasos que componen el camino para la toma de decisiones y que de alguna manera garantizan que logrará superar el problema.

http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/no%2016/tomadecisiones.htm

 

 

21.           Toma de Decisiones

Ofrece un test que sirve para autoevaluarse, consiste en  la resolución de diez preguntas previamente planteadas, las cuales permiten determinar qué tan bueno se es tomando decisiones racionales. 

http://www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp

 

 

 

 

 

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1