IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

 

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 

Esta investigación pretende diseñar un Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Gestión Gerencial de la Empresa BINTEL C.A., al respecto, Pacheco y otros indican que la gestión vincula elementos técnicos y científicos con valores y creencias (p.4). Estos elementos técnicos comprenden un  conjunto de procedimientos y normas que mezclados con ciertas creencias pueden llevar a las personas a aplicarlas en otras esferas diferentes de su vida.

 

De allí Taylor (1895) indicaba que su teoría administrativa era más que una técnica, era una creencia en que su aplicación, podía ser el soporte de la racionalidad no sólo de la producción industrial sino de la sociedad misma. Taylor fue uno de los iniciadores del control de gestión industrial, introduciendo la contabilidad analítica, el cronometraje de los tiempos de mano de obra directa, la asignación de los costos indirectos, la remuneración por rendimientos. Brown (1907) estableció la fórmula de la rentabilidad del capital, la cual gira en torno al control de la eficiencia interna de la empresa, centrando su atención en los recursos que consume, en el beneficio inmediato y en la información financiera exterior.

 

En las  últimas décadas se han producido grandes cambios en el entorno de las  organizaciones, en este sentido los avances producidos por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, las obligan a mantener políticas de  actualización constantes.

 

En tal sentido, las Organizaciones deben cada vez más generar información rápida y confiable para la toma  de decisiones, que a través de los métodos tradicionales se les haría imposible de producir, por cuanto el incremento en número de operaciones y su diversidad, hace imprescindible el cambio a plataformas de producción de datos, apoyada en las nuevas tecnologías de informática. 

 

Esto ha llevado a las empresas a demandar controles sobre el desarrollo de las operaciones que midan el nivel de cumplimiento de los planes, objetivos y metas, la economía y eficiencia con que estas se alcanzaron para el aseguramiento de la calidad de sus actividades y la producción de información actualizada y oportuna en la toma de decisiones acertadas. En esto juega un papel preponderante la generación e interpretación de indicadores de gestión, entendiéndose estos como la expresión cuantitativa y cualitativa del comportamiento o el desempeño de toda organización o de cada una de sus partes, en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas, cuyo desarrollo al ser comparado con algún nivel de referencia (estándar), puede estar señalando desviaciones sobre las cuales deban tomarse acciones correctivas o preventivas según el caso.

 

BINTEL C.A. no ha escapado a esta situación, aún cuando sus operaciones obedecen a una eficiente planeación estratégica que incluye la definición de planes operativos, referidos al adiestramiento y actualización profesional, fijación de su visión y misión, objetivos y metas.

 

En este sentido, la inexistencia de modelos de indicadores de rentabilidad impide medir el desarrollo de las operaciones financieras de la empresa, sus resultados y el nivel de rentabilidad, así mismo, poder concentrar información proveniente de los procesos facturación, nómina, contabilidad y producción de servicios, como integración básica para la interpretación y análisis de todos los factores que intervienen en estas operaciones, toda vez que esa información en forma aislada, no permite determinar la rentabilidad de forma sistémica  en la prestación del servicio.

 

La prestación del servicio que la empresa realiza tanto en el sector público como en el sector privado, ha sufrido serias disminuciones en su contratación, asimismo, en el nivel de ganancias que este servicio genera y por el contrario, los costos operativos han aumentado desproporcionalmente, llegándose a producir pérdidas en algunas de estas contrataciones, sopena de mantener unos precios de servicio competitivos, ya insostenibles que pudieran tener sus causales en la no planificación y control de sus costos.

 

La situación anteriormente descrita lleva a  sostener que es necesario buscar estrategias que permitan medir en forma oportuna, rápida y certera la rentabilidad del servicio prestado a cada uno de sus clientes. Ante esta búsqueda se considera pertinente establecer la rentabilidad que permita en líneas generales generar el análisis de productividad de la empresa, que implica conocer su eficiencia, su eficacia y que lleven a establecer la satisfacción al cliente en condiciones óptimas de operación y cobertura de costos.

 

El modelo a diseñar deberá lograr cambios drásticos en la forma en que los indicadores de gestión se generen y la utilidad que de estos se deriven, estos cambios drásticos deber ser sostenidos en el tiempo, de allí que para lograrlo se recurra a la Gerencia Total de Procesos, de Mark Youngblood, la cual según Pardo (2003) garantiza ciclos de mejoras sostenidas, interrumpidos por períodos de mejoras drásticas y rápidas, con beneficios de alto impacto, dentro de mejoras de largo término.

 

Las herramientas de análisis de la Gerencia Total de Proceso en conjunto con las técnicas de recolección de datos de Hernández y otros, permitirán diagnosticar las características organizacionales, los indicadores de rentabilidad y las operaciones gerenciales de BINTEL C.A., para que, partiendo de este diagnóstico, se pueda diseñar el modelo considerando los elementos descritos por Youngblood: estructura, procesos, gente y  tecnología, que en conjunción con la misión y estrategias de la empresa, el mejoramiento y reinvención de los procesos y las mejores practicas en generación e interpretación de indicadores de rentabilidad, apoyados en la Metodología de Diseño de Indicadores propuesto por Beltrán, proporcionen a la empresa el modelo necesario para controlar su gestión, permitiéndole alcanzar los niveles de rentabilidad esperados, necesarios para garantizar su crecimiento y permanencia en el tiempo.       

 

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

 

Los cambios continuos que surgen cada día en el sector de servicios empresariales conllevan a que las personas involucradas en la toma de decisiones en las Organizaciones requieran cada vez más de información  certera y oportuna, que les permita reforzar ó cambiar las estrategias de mercado existentes.

 

Con el modelo propuesto la Organización deberá alcanzar este objetivo, por cuanto contará con una herramienta efectiva de control de su gestión, basada en la aplicación de indicadores de rentabilidad, capaz de monitorear el desarrollo de sus operaciones, detectar sus fallas y proponer soluciones. De esta manera, la empresa conocerá la rentabilidad de los servicios prestados y la de cada uno sus Clientes, y podrá sobre la marcha tomar las decisiones que considere pertinentes para sus intereses.

 

El modelo permitirá prever situaciones y delinear acciones futuras, creando condiciones favorables para la productividad de la empresa, incrementando la capacidad de adaptarse al entorno y al mercado en el cual compite, lo cual justifica su desarrollo.

 

 

OBJETIVO GENERAL

 

Diseñar un Modelo de Control de Gestión basado en Indicadores de Rentabilidad para la Gestión Gerencial de la Empresa BINTEL C.A.

 

 

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 

 

 

 

ALCANCE

 

El propósito está orientado al desarrollo de un modelo de control de gestión basado en indicadores de rentabilidad que garantice la generación de información oportuna y precisa sobre la rentabilidad de los servicios que presta y la de cada uno de sus clientes, para optimizar sus operaciones y la toma de decisiones gerenciales.

 

Esta investigación se efectuará en el Departamento de Administración de la empresa BINTEL C.A. ubicada en la ciudad de Valencia, como ente encargado de la generación de información destinada a sustentar la toma de decisiones, así como en el nivel gerencial,  quienes son los encargados de tomarlas.

 

El discurso temático en este estudio estará centrado en el análisis de los procesos para la generación e interpretación de indicadores de rentabilidad utilizando las técnicas de la Gerencia Total de Procesos. Se aspira que la proyección de esta propuesta permita a la empresa evaluarse en el proceso de la rentabilidad de sus  proyectos, no esperando hasta el final de los mismos, para medir su impacto.

 

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