MICHAEL MOROS
Preguntas del foro
de organización y competitividad
MARKETING Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO
1.- ¿Que encierra
la satisfacción de las necesidades del cliente como elemento impulso de
esta?
2.- ¿como saber cuales son los servicios que el cliente
demanda y que se deben realizar para determinar
los posibles servicios a ofrecer?
3.- Según Lovelock cuales son los momentos básicos para
contemplar una comunicación real con el cliente.
4.- según Lassmell el modelo
de comunicación responde bajo que interrogantes.
5.- ¿Es una gama de
actividad que en conjunto originan una relación?
6.- nombre las formas de
servicio al cliente.
7.- ¿cuales son elemento a los que se debe recurrir para establecer que nivel de
servicio se le debe de ofrecer al cliente?
8.- nombra los elementos del
servicio al cliente
9.- nombra 2 componentes
básicos de un buen servicio
INFOGRAFIAS DE
1.- SERVICIO
AL CLIENTE Una potente herramienta de marketing
En este artículo de Internet se hace referencia a las
estrategias del servicio como un todo y nos especificas como prestar un
servicio y a que nivel debe ofrecerse nombrando las formas de cómo prestar ese
servicio.
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/estsercli.htm
2.- SERVICIO AL CLIENTE
Está
directamente relacionado con el servicio al cliente y la utilidad que podría
obtener una organización si emplea en forme eficiente sus servicios.Cuando las
compañías de servicio ponen en primer lugar a sus empleados y clientes, ocurre
un cambio radical en la forma en al cual administran y miden el éxito. La
cadena de servicio-utilidad asigna valores sólidos a las medidas moderadas,
relacionando las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del
cliente con el valor de los servicios creados por empleados satisfechos, leales
y productivos.Veremos lo interesante que puede ser como muchas organizaciones
buscan día a día sobresalir brindado un mejor servicio a sus clientes una mejor
satisfacción tanto a sus clientes como a sus empleados y obteniendo así mayores
utilidades. Desarrollando así una cadena entre la organización sus empleados y
por supuesto sus clientes.
http://html.rincondelvago.com/servicio-al-cliente.html
3.- SERVICIO AL CLIENTE
El
presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los
estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas
dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los
recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al
cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de
cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras
de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar
cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas
periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que
estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto
quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de
aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el
proceso de la globalización.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/sacli.htm
4.- MARKETING
La
definición de Marketing más
extendida nos dice que es el Estudio o
Investigación de la
forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a
través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. En
la actualidad el Marketing es
indispensable para cualquier empresa que desee
sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno
nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.
http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml
5.- MARKETING EN EL SIGLO XXI
Libro
gratuito de marketing escrito por Rafael Muñiz gonzalez, donde resalta el
presente y el futuro del marketing, estrategias, mercados, organizaciones,
técnicas
6.- MARKETING ELECTRÓNICO COMO TRABAJA
Nos muestra
el marketing electrónico, respecto a las necesidades de empresas comerciales y
profesionales, implantando estrategias de marketing en Internet, logrando
desarrollar proyectos para establecer una comunicación optima com el mercado,
logrando utilizar todas las innovaciones que aporta la tecnología de la
información y comunicación, teniendo como objetivo central el fortalecimiento
del marketing de clientes con una muy buena relación costo beneficio.
http://www.marketingelectronico.com/
7.- COMO CONSERVAR MÁS CLIENTES
Aquí se pretende recordar de una manera simple y
didáctica cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y
aplicar para mantener nuestros clientes contentos y que ellos así nos tengan
como una opción valida cuando decidan comprar los productos y/o servicios que
nuestra empresa ofrece.
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EEppEuplFAofTednQR.php
8.- ESTUDIOS DE MERCADO
Diseñar
una Sitio Web es algo relativamente fácil pero es imprescindible darlo a
conocer en la Red y promocionarlo adecuadamente para que nuestro esfuerzo
sea compensado. Las técnicas de promoción de una página Web en los buscadores
son algo más complejas y para que la promoción sea eficaz es necesario que
además de tener un diseño atractivo para
los internautas lo tenga para los buscadores
http://www.estudio-de-mercado.com/consejosmyra.htm
9.- SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee
hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo. Las empresas centran su estrategia actual en dos factores
difícilmente conciliables: precio y calidad. Hoy día, en la mayoría de los
sectores y mercados, se puede afirmar que tener precios competitivos es una
condición necesaria pero no suficiente para poder tener presencia en el mismo.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/servicioalcliente.htm
10.- EL MARKETING DE SERVICIO
La dinámica competitiva
de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de
servicios, convirtiéndose el servicio en el elemento estratégico de la
competitividad de todas las empresas en general y de las empresas comerciales y
de servicios en particular. Por lo tanto, hoy la ofensiva se centra en el campo
de los servicios. Servicios antes, durante y después de la venta de los
productos, pero servicio también en los sectores de servicios propiamente
dicho: banca, transporte, turismo, servicios públicos, hostelería y muchos
otros.
http://www.forobuscadores.com/marketing-servicios-articulo.php
11.- MARKETING DE SERVICIO
Servicio
es todo acto o función que una
parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como
resultado ninguna propiedad. Su producción puede o
no puede vincularse a un producto físico.
http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase.shtml
12.- SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE SERVICIO
Los
servicios, a diferencia de los productos,
presentan características que
dificultan el proceso de
verificación o inspección de estos antes que el cliente este en
contacto con estos. Entre estas características se
encuentran:
http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml
13.- SERVICIO, SERVICIO, SERVICIO
Cinco
grandes ideas para mejorar el servicio al cliente. Pro Mark Henricks.
Sted conoce todas las anécdotas. ... Estas historias legendarias retratan a
empresas cuyo servicio al cliente es, sin duda, superior al promedio...
y aprende todo acerca del servicio al cliente.
http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=8950&Ad=S
14.- COMO CONSERVAR MÁS CLIENTES
Este documento, pretende recordar
de una manera simple y didáctica cuales son esos elementos de servicio que
debemos tener en cuenta y aplicar para mantener nuestros clientes contentos y
que ellos así nos tengan como una opción valida cuando decidan comprar los
productos y/o servicios que nuestra
empresa ofrece.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/conservacliente.htm
15.- ESTRATEGIAS PARA DIFUSIÓN DE
Utilizar una tecnología más sofisticada para llegar
a otro sector de la comunidad, facilitando el acceso a información sobre salud
de manera rápida, permanente y actualizada, ofreciendo también la posibilidad
de consultas a través del correo electrónico.
http://www.unsa.edu.ar/~telsalud/estrateg.html
16.- ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN
Estrategias de Operación para
Establecimientos Comerciales. Los temas se han preparado con una explicación
breve en cada punto e ilustraciones, para facilitarle su comprensión. Contará
con el apoyo de un instructor, quien le ayudará a resolver todas las dudas que
llegue a tener durante el curso
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/esope.asp
17.- ESTRATEGIA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios, que
producen y ofrecen las empresas, son en definitiva el alma misma de las
organizaciones, por ello se hace necesaria una estrategia de marketing que los
respalde a lo largo de su ciclo de vida.
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/estptosss.htm
18.- SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para
diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva
sostenible es el servicio al cliente. Al desarrollar una estrategia de
servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios
se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de
ofrecer los servicios.
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm
http://www.solomanuales.org/manual_estrategia_del_servicio_al_cliente-manuall3315286.htm
20.- SERVICIO AL CLIENTE
tema de gran interés para todos
los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración
de cómo debemos dirigir, administrar los recursos
económicos, humanos y materiales; dejando
inadvertido el servicio al cliente
y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo
nuestra competencia esta
creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al
buen servicio y atención que
brinda; para determinar cuáles servicios son los
que el cliente demanda se deben
realizar encuestas
periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer
y ver que estrategias y técnicas
utilizaremos.
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml