PARTE III

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

3.1 Definición de objetos de estudio.

3.2 Técnica de Recopilación de datos.

3.3 Diseño del Instrumento.

3.4 Aplicación del Instrumento.

3.5 Procesamiento de los datos.

3.6 Análisis e Interpretación de los resultados.

3.7 Estudio de Factibilidad.

El trabajo especial de grado se baso en el estudio e implementación de tecnología de redes de datos y sistemas de interconexión, para lo cual  fue necesario estudiar la situación actual tomando los datos de la realidad existente en la empresa por lo que la investigación se corresponde a una investigación de campo,  dado que según  Balestrini (1998) estas "permiten establecer una interrelación entre los objetivos y la realidad de la situación, observar y recolectar los datos directamente de la realidad, en su situación natural.." (p.132).  Así mismo la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2003), define la investigación de campo como "El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo". (p.14), la investigación de campo estará reforzada por la investigación explorativa y descriptiva para evaluar de forma detallada las características de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado a ser consideradas como alternativas de solución.

            Dado que el propósito de esta investigación dio respuestas a una necesidad detectada, se ubico dentro  de la modalidad de proyecto factible, teniendo en cuenta que estos proyectos según Balestrini (1998), están orientados a proporcionar respuestas o soluciones a problemas planteados en una determinada realidad: organizacional, social, tecnológica, entre otros.  

         Siguiendo los lineamientos de Proyectos Factibles, se realizo el análisis de la situación actual mediante la aplicación de una lista de referencia para determinar brechas o desviaciones obtenida por el investigador como resultado de aplicar la observación directa, instrumento que permitió medir la realidad y que suministró los insumos necesarios para sustentar la investigación en cuanto a requerimientos de hardware y software, servicios y aspectos físicos de la red para poder establecer el diseño de la red híbrida propuesto en este trabajo y que se presenta al lector como producto final en la parte IV de este trabajo especial de grado.

3.1 Definición de Objetos de Estudio

Arias (1997) define la población como “el conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigación” (Pág. 51)

            Por lo tanto, la población la constituyen los usuarios que forman parte de la fuerza laboral del Proyecto ICO en su totalidad, ya que a través de las actividades administrativas que estos deben desarrollar, el acceso a los recursos y sistemas y la necesidad de comunicación y compartimiento de recursos se logra justificar la necesidad de diseño de la red propuesta. Por consiguiente corresponde el universo de la investigación sobre el cual se generalizaron los resultados. Como se indica en el Cuadro 1.

                Cuadro 1.

                Clasificación de la Población.

                Fuente de Información. Departamento de Recursos Humanos De PDVSA GAS. (Actualización Enero – 2008).

Por otro lado, el control y supervisión de las actividades de red, telecomunicaciones, servicios de radio, gestión de servicio a los usuarios y mantenimiento de aplicaciones, se ejerce mediante la Superintendencia de Gestión de Servicios de PDVSA GAS, Gerencia de AIT (Automatización y tecnología), que en Coro, específicamente en el Proyecto ICO esta constituida por dos analistas, incluidos también como usuarios administrativos en el cuadro 1: Clasificación de la población.

 La muestra se define según Morles  (1994) como “un subconjunto representativo de un universo o población” 

En  esta investigación no se utiliza la muestra como un valor representativo ya que la unidad de trabajo se basa en el diseño de red que beneficia a todos los usuarios del sistema, abarcando el total de la población objeto de estudio que se ve reflejada en las conclusiones de este trabajo especial de grado.

3.2 Técnica de recopilación de datos.

Instrumentos y Técnicas de Estudio

    Según Sabino (1999), las técnicas e instrumentos de recolección de datos están definidos como los recursos de los cuales se vale el investigador para estudiar los fenómenos y extraer de ellos información. Estas técnicas permiten el levantamiento de los datos asociados a la investigación para su posterior tratamiento (p.126).

A continuación  se definen las técnicas utilizadas:

 Técnicas Bibliográficas.

Para facilitar la investigación se utilizó la técnica de análisis documental y análisis de contenido con la finalidad de conocer y manejar términos utilizados en el diseño de redes.

•     Observación directa simple participante: con la observación directa se iniciará el contacto con la realidad a estudiar. Por esta razón, se efectuará este tipo de  observación con la finalidad de  recopilar los datos relacionados a los procesos y acciones que se ejecutan en la realidad.

•      Observación mediante encuesta: la técnica de la encuesta le permitirá al investigador recopilar datos confiables para establecer ciertas conclusiones donde el conjunto de preguntas sirve de recopilación e indagación sobre el tema a tratar. El instrumento de esta técnica es el cuestionario que según Arias (2006) es una lista de preguntas estructuradas, mediante las cuales se obtienen información de un individuo o grupo de sujetos. Este instrumento será aplicado a la población seleccionada.

•     Entrevistas no estructuradas: Se realizaron a  todo el personal de la oficina del Proyecto ICO  para determinar las necesidades reales de trabajar bajo un entorno de red. Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del servicio existente, usuarios potenciales del modelo propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la situación de estudio. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos; algunos analistas prefieren este método a otras técnicas de recolección.  (Piattini y Daryanani, 1997).

3.3 Diseño del instrumento.

Como instrumentos de observación se diseñaron:

a)                            Una lista de referencia para determinar brechas o desviaciones que contiene las actividades que los usuarios realizan en sus puestos de trabajo con referencia al uso de equipos de computación. Situación actual vs. Necesidad real. Compuesta de 18 puntos de verificación que el Investigador obtiene luego de la técnica de observación directa de la situación permitiendo identificar las necesidades reales de los usuarios y de la Oficina del Proyecto ICO en cuanto a la necesidad de implementación de la red. Esta lista se muestra en el cuadro 2.

Cuadro 2

Lista de Referencia.

Fuente Aguilera M (2008).

b)                            Una encuesta que contiene una lista de preguntas estructuradas, mediante las cuales se obtiene información relacionada con la necesidad de diseño de red. Contiene preguntas cerradas <SI> O  o <NO> representadas por números enteros 0 y 1 donde SI=1 y NO=0. Se presenta el diseño de la encuesta en el cuadro 3.

Cuadro 3

Encuesta

Fuente Aguilera M (2008).

 Validación del Instrumento:

Expertos: Juan Sosa, Ingeniero en Computación.

                   Yeanmelia Crespo Lic. Educación mención Informática & Analista de Sistemas.

3.4 Aplicación del instrumento.

En este aparte se presenta el diagnóstico de la situación actual en la Oficina del Proyecto ICO de PDVSA GAS, logrado mediante la aplicación de técnicas de recolección de datos entre las cuales se tienen: entrevistas no estructuradas, observación, la investigación documental, la encuesta y la lista de referencia.

En el cuadro 4: aplicación de lista de referencia se muestra la aplicación de la lista de referencia para determinar brechas o desviaciones obtenida por el investigador como resultado de aplicar la observación directa.

Cuadro 4

Aplicación de Lista de referencia

Fuente Aguilera M (2008).

            En el cuadro 5: Aplicación de la encuesta se muestra un resumen del resultado de la aplicación de la encuesta sobre la muestra de 78 usuarios.

Cuadro 5

Aplicación de Encuesta

Fuente Aguilera M (2008).

3.5 Procesamiento de los datos.

El procesamiento y análisis de los datos recopilados con la aplicación de lista de referencia para determinar brechas o desviaciones y la encuesta que contiene una lista de preguntas estructuradas, se realizó de forma automatizada, a través de una hoja de cálculo en MS-Excel y los resultados se representaron en números enteros con sus correspondientes porcentajes para la encuesta.

3.6 Análisis e Interpretación de los resultados. 

                Luego de aplicada la encuesta a los usuarios, se recolectó la información para proceder a analizarla y organizarla matemáticamente a fin de obtener resultados que sustenten la propuesta de diseño de red híbrida.

                    Grafico N^o 1.  ¿Utiliza usted actualmente las aplicaciones de PDVSA en su sitio de trabajo?

                    Fuente: Aguilera M. (2008)

                    En este grafico se muestra la cantidad de personas que utilizan las aplicaciones corporativas de PDVSA en sus puestos de trabajo.

                     Grafico N^o 2.  ¿Tiene acceso a la información de PDVSA en su sitio de trabajo?

         Fuente: Aguilera M. (2008)

                            Esta imagen refleja la cantidad de personas que actualmente tienen acceso a la información de PDVSA en su sitio de trabajo.

                     Grafico N^o 3.  ¿Hace uso del correo electrónico de PDVSA?

                      Fuente: Aguilera M. (2008)

                            En este grafico se evidencia claramente la cantidad de personas que hacen uso del correo electrónico de PDVSA en la oficina del Proyecto ICO de PDVSA Gas en Coro.

                     Grafico N^o 4.  ¿Es requerido el uso de correo electrónico de PDVSA?

                     Fuente: Aguilera M. (2008)

                     En esta imagen se observa la necesidad de los usuarios de hacer uso del correo electrónico de PDVSA como herramienta diaria de trabajo.

                     Grafico N^o 5.  ¿Tiene acceso a Internet?

                    Fuente: Aguilera M. (2008)

                            Este grafico refleja el total de personas que hacen uso de Internet en la oficina.

                     Grafico N^o 6.  ¿Tiene acceso a la Intranet de PDVSA?

                    Fuente: Aguilera M. (2008)

                     Esta imagen representa el total de usuarios que tiene acceso a la red de PDVSA desde la oficina del Proyecto ICO de PDVSA Gas en Coro.

                     Grafico N^o 7.  ¿Es requerido el acceso a la Intranet de PDVSA en su puesto de trabajo?

                     Fuente: Aguilera M. (2008)

                     Este grafico representa el porcentaje de usuarios que requieren tener acceso a la Intranet de PDVSA en sus puestos de trabajo.

                     Grafico N^o 8.   ¿Las computadoras existentes son de última generación?

                     Fuente: Aguilera M. (2008)

                            Esta imagen indica que las computadoras existentes en la oficina son de ultima generación.

                     Grafico N^o 9.  ¿La cantidad de computadoras existentes esta acorde con el número de usuarios?

                        Fuente: Aguilera M. (2008)

                           Este grafico refleja que el numero de computadoras existentes esta acorde con el numero de usuarios.

                     Grafico N^o 10.  ¿El mobiliario se encuentra en buenas condiciones?

        Fuente: Aguilera M. (2008)

                         Esta imagen representa la opinión de los usuarios referente a la condición general del mobiliario en la oficina del Proyecto ICO PDVSA Gas en Coro Edo. Falcón.

                            Finalmente se muestra el cuadro N 6 donde se demuestra el uso de la red actual Vs. la red propuesta.

Cuadro 6

Características de la red actual Vs. Características de la red propuesta.

             Fuente Aguilera M (2008).

3.7 Estudio de Factibilidad.

    Después de definir el problema y establecer las causas que ameritan el diseño de red hibrida, es pertinente realizar un estudio de factibilidad para determinar la infraestructura tecnológica y la capacidad técnica que implica el diseño de la red propuesta, así como los costos, beneficios y el grado de aceptación que la propuesta genera en la oficina del Proyecto ICO.

    Factibilidad Técnica:

       La Factibilidad Técnica consistió en realizar una evaluación de la tecnología existente en la organización, este estudio estuvo destinado a recolectar información sobre los componentes técnicos que posee la organización y la posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo e implementación del diseño de red. Parte de esta información de los componentes de hardware fue recopilada a través de la lista de referencia para determinar brechas o desviaciones obtenida por el investigador como resultado de aplicar la observación directa (ver cuadro numero 4).

        Evaluando el hardware existente y tomando en cuenta la configuración mínima necesaria para el funcionamiento de la red hibrida, la oficina del Proyecto ICO de PDVSA Gas ubicada en Coro Edo. Falcón, no requirió realizar inversión inicial para la adquisición de nuevos equipos, ni tampoco para repotenciar o actualizar lo equipos existentes ya que los mismos satisfacen los requerimientos establecidos tanto para el desarrollo y puesta en funcionamiento de la red propuesta.

        En el siguiente cuadro se muestra la descripción del hardware disponible en la organización:

Cuadro 7

Hardware disponible.

         Fuente Aguilera M (2008).

        En cuanto al Software, PDVSA GAS cuenta con todas las aplicaciones y licencias originales requeridas en el diseño de red: Windows XP, Lotus notes, Office, Autocad, antivirus, browser o navegador de internet,  y aplicaciones corporativas bajo licencia de PDVSA tales como: Cibet, Reset, SAP, Sicesma, Intranet de PDVSA. Directorio, páginas blancas. Por lo que no requiere hacer inversión adicional para adquisición de software.

        Como resultado de este estudio técnico, se determino que la oficina del Proyecto ICO de PDVSA GAS; cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria para el desarrollo y puesta en funcionamiento de la propuesta de diseño de red hibrida, por lo que la factibilidad técnica esta garantizada.

    Factibilidad Operativa:

            La factibilidad operativa permite predecir si se pondrá en marcha el diseño de red propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece a todos los usuarios involucrados. Por otra parte el correcto funcionamiento y administración de la red propuesta, esta garantizado a través del personal disponible en el sitio. Este personal esta conformado por: 2 analistas de soporte a usuario y 1 administrador de red que están actualmente contratados en la organización por lo que no será necesario contratar nuevo personal para la puesta en marcha y operación de la red.

            La necesidad y deseo de cambio de la red actual es expresada a través de los usuarios y del personal involucrado, esto se evidencia en los resultados obtenidos de la aplicación de la encuesta en el cuadro numero 5 y en los gráficos 1, 2, 3, 4, 6 y 7 presentados en este trabajo especial de grado.

            Basado en las entrevistas y conversaciones sostenidas con el personal involucrado, se demostró que estos no representan ninguna oposición al cambio, por lo que el sistema es factible operacionalmente.

    Factibilidad Económica:

                    A continuación se presenta un estudio que muestra la factibilidad económica del diseño de red hibrida para la oficina del Proyecto ICO PDVSA GAS en Coro Edo. Falcón, en esta evaluación se pone de manifiesto el equilibrio existente entre los costos intrínsicos del diseño de red y los beneficios que se derivan de este, lo que permite determinar las bondades del diseño propuesto.

                Análisis costo beneficio.

                        Permitió hacer una comparación entre la relación costos del sistema de red actual y los costos que tendría el nuevo diseño de red propuesto.

                Costo de la red actual.

                Costos de Hardware y Software:

                La organización cuenta con equipos y recursos técnicos necesarios para el mantenimiento y operatividad de la red instalada actualmente.  Los equipos y recursos técnicos están garantizados a través de PDVSA GAS casa Matriz con sede en Valencia Edo. Carabobo, dirigen el control de los activos, inventario, repuestos y actualización de equipos.  Los equipos y recursos disponibles se muestran en el cuadro 7, hardware disponible, en el estudio de factibilidad técnica. A continuación se amplia la tabla indicando los costos de equipos de la red actual.

Cuadro 8

Costos equipos red actual

            Fuente Aguilera M (2008).

                Costos del personal:

                Este tipo de gasto incluye los generados por el recurso humano, bajo cuya responsabilidad directa esta la operación y funcionamiento de la red, se muestra en el siguiente cuadro:

Cuadro 9

Costos del Salario del personal red actual.

              Fuente Aguilera M (2008).

                 Costos Generales:

                Actualmente la red de área local instalada tiene acceso al Internet a través del servicio ABA de CANTV, con una tarifa plana para empresas tipo conexión directa, con ancho de banda de 2Mb por un monto mensual de  434 BF que incluye acceso a internet, cuentas de correo electrónico (@cantv.net) y servicio de alquiler de modem SIEMENS Speedspread 4200.

Cuadro 10

Servicios contratados red actual.

           Fuente Aguilera M (2008).

Cuadro 11

COSTO TOTAL RED ACTUAL.

                Fuente Aguilera M (2008).

                Costo de la red propuesta.   

               Costos de Hardware y Software:

                 Como se explico en el punto anterior, la organización cuenta con equipos y recursos técnicos necesarios para el diseño de red propuesto.  Los equipos y recursos técnicos están garantizados a través de PDVSA GAS casa Matriz con sede en Valencia Edo. Carabobo, dirigen el control de los activos, inventario, repuestos y actualización de equipos.  Los equipos y recursos disponibles actualmente en la oficina se muestran en el cuadro 7, hardware disponible, en el estudio de factibilidad técnica.  No es necesario realizar inversión para compra o actualización de equipos ni sistemas para el diseño de red hibrida propuesto. En este sentido, a continuación se muestra el cuadro de los costos de la red propuesta:

Cuadro 12

Costos equipos para la red propuesta

                 Fuente Aguilera M (2008).

                Costos del personal:

                El personal necesario para el desarrollo, implantación y mantenimiento del diseño de red propuesto esta disponible en la organización a través de esfuerzo propio, se muestra en el cuadro 13, costos del salario del personal red propuesta y será el mismo personal que labora actualmente en la oficina quienes se encarguen de garantizar la operatividad y mantenimiento de la red hibrida, por lo que no es necesario la contratación de recursos humanos adicionales para implantar el diseño propuesto.

Cuadro 13

Costos del Salario del personal red propuesta.

              Fuente Aguilera M (2008).

                Costos Generales:

                El proveedor de los servicios de red será PDVSA a través de  los servidores del Centro de Refinación Paraguaná ubicados en la Península de Paraguaná Edo. Falcón, mediante un enlace vía microondas con la oficina del proyecto ICO PDVSA GAS en Coro Edo. Falcón. Con esto se tiene acceso a la red PDVSA, Internet, Intranet, correo electrónico corporativo, aplicaciones de red y locales, etc. bajo las políticas de seguridad y manejo de información de la Corporación que constituyen los requerimientos básicos de trabajo que los usuarios deben manejar tal como se evidencio con la aplicación de la encuesta en esta investigación  cuyos resultados se muestran en el punto 3.6 Análisis e interpretación de resultados.   Por ser un servicio de PDVSA, el enlace vía microondas no tiene costo para esta organización que es filial de PDVSA, solo se debe presentar el diseño propuesto al Centro de Refinación Paraguaná para su análisis,  aprobación (en todos los niveles)  y posterior coordinación entre las partes a fin de suministrar el servicio.

Cuadro 14

COSTO TOTAL RED ACTUAL.

            Fuente Aguilera M (2008).

Cuadro 15

COSTO TOTAL RED ACTUAL Vs. COSTO TOTAL RED PROPUESTA.

Fuente Aguilera M (2008).

Como se muestra en el cuadro 15, costo total de la red actual Vs. costo total red propuesta, en costo anual de la red propuesta resulta económicamente mas factible que la red actual, se deben considerar también los benéficos tangibles e intangibles generados con la propuesta:

                Beneficios Tangibles.

                Los beneficios tangibles aportados por el diseño de red propuesto esta dado por los siguientes aspectos:

•   Reducción de costos generales como la suscripción a CANTV como proveedor de servicios de Internet.

•   Reducción de costos de licencias de Software como antivirus y programas locales AUTOCAD.

                   Beneficios Intangibles.

                Entre los beneficios intangibles del diseño de red propuesto se pueden incluir:

• Optimizar las actividades de la oficina del Proyecto ICO en Coro edo. Falcón.

• Reducción de costos operativos por concepto de viáticos y gastos de traslado de personal para actividades de rutina generados por la inexistencia de un medio de interconexión que permita manejar y visualizar información centralizada.

• Permite la buena gestión del manejo de datos administrativos, financieros y contables.

• Reducción de retrasos en las compras realizadas debido a la dependencia de medios de correo físicos.   

    Con el diseño de red hibrida propuesto, se logra la interconexión de los equipos de computación de la oficina del Proyecto ICO PDVSA GAS ubicada en Coro Estado Falcón y PDVSA GAS casa Matriz, ofreciendo una alta y rápida disponibilidad de toda la información manejada en la empresa para permitir así un mejor uso de la misma para fortalecer la gestión administrativa, de operaciones y lograr una administración tecnológica centralizada.