Introducción

Conclusión

Recomendaciones

Bibliografía

Metodología

 

 

 

 

 


Misión

 

Análisis Externo

Análisis Interno

Análisis Foda

 

Líneas Estratégicas

Implementación de Estrategicas

UNIVERSIDAD YACAMBU

 

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

 

 

“Formulación de un Plan Estratégico para el desarrollo empresarial “Plan de Crecimiento” de DM Computer, C.A.; basados en el Modelo de Proceso de Administración Estratégica”

 
 

Introducción

 

 

La planificación estratégica representa un enfoque sistemático y objetivo para la toma de decisiones dentro de cualquier organización, en esencia es un intento por erigir un cúmulo de información cualitativa y cuantitativa a objeto de realizar este proceso de forma efectiva. Como lo plantea Peter Druker, (1985):

 

“La tarea fundamental de la Gerencia estratégica consiste en pensar en la Misión del negocio: ósea formularse la pregunta  ¿cuál es nuestro negocio y cuál deberá ser? Esto conduce a  la fijación de objetivos, al desarrollo de estrategias y planes y a la toma de decisiones de hoy, para los resultados del mañana.”

 

El presente trabajo esta destinado a poner en práctica una Planificación Estratégica utilizando el modelo de Proceso de Administración Estratégica para el desarrollo empresarial de DM Computer, C.A., la cual, abre sus puertas en 2002 y actualmente es una empresa dedicada a la venta de los equipos de última tecnología en el área de la computación, contando con un equipo especializado que nos permite brindar a nuestros clientes el mejor  asesoramiento en compras, mantenimiento y reparación de computadoras.

Metodología

 

 

El proceso de Administración estratégica se puede dividir en cinco componentes diferentes, los cuales son:

 

  1. Selección de la Misión y las principales metas corporativas

La misión expone el por qué de la existencia de la organización y el qué debe hacer.   Las metas principales especifican lo que la organización espera cumplir de mediano a largo plazo. En general las organizaciones con ánimo de lucro operan en base a una jerarquía de metas en cuya cima se encuentra la maximización de la ganancia del accionista. Otras operan con la meta secundaria de ocupar el primer o segundo lugar en el mercado donde se compite (General Electric). Otra organización puede considerar importante colocar su producto al alcance de cualquier consumidor en el mundo (Coca Cola). Las organizaciones sin ánimo de lucro de manera típica poseen un conjunto más diverso de metas.

 

  1. Análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar oportunidades y amenazas

El segundo componente del proceso de administración estratégica es el análisis del ambiente operativo externo. Su objetivo consiste en identificar las oportunidades y amenazas. En esta etapa se deben examinar tres ambientes interrelacionados:

1.     El inmediato, o de la industria donde opera la organización,

2.     El ambiente nacional, y

3.     El macroambiente.

 

Analizar el ambiente inmediato involucra una evaluación de la estructura competitiva industrial de la organización, que incluye la posición competitiva de la organización central y sus mayores rivales, como también la etapa de desarrollo industrial.

 

Debido a que muchos mercados ahora son mundiales, examinar este ambiente también significa evaluar el impacto de la globalización en la competencia dentro de la industria.

 

Estudiar el ambiente nacional requiere evaluar si el contexto nacional dentro del cual opera una compañía facilita el logro de una ventaja competitiva en el mercado mundial. En caso contrario, la compañía podría considerar el desplazamiento de una parte significativa de sus operaciones a países donde el contexto nacional facilite el logro de una ventaja competitiva.

 

Analizar el macroambiente consiste en examinar factores macroeconómicos, sociales, gubernamentales, legales, internacionales y tecnológicos que puedan afectar la organización.

 

  1. Análisis del ambiente operativo interno para identificar fortalezas y debilidades de la organización

El análisis interno, posibilita fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la organización. Tal análisis comprende la identificación de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la organización.

 

En esta parte se observa cómo las compañías logran una ventaja competitiva, además se analiza el rol de las habilidades distintivas (únicas fortalezas de una empresa), los recursos y capacidades en la formación y sostenimiento de la venta competitiva de la firma.

 

Para una compañía la generación y mantenimiento de una ventaja competitiva requiere lograr superior eficiencia, calidad, innovación y capacidad de conformidad por parte del cliente.

 

Las fortalezas posibilitan obtener superioridad en estas áreas, mientras que las debilidades se traducen en desempeño inferior.

 

  1. Selección de estrategias fundamentadas en las fortalezas de la organización y que corrijan sus debilidades, con el fin de tomar ventaja de oportunidades externas y contrarrestar las amenazas externas;

El siguiente componente involucra la generación de una serie de alternativas estratégicas, dadas las fortalezas y debilidades internas de la compañías, junto con sus oportunidades y amenazas externas.

 

El propósito de las alternativas estratégicas, generadas por un análisis FODA, debe fundamentarse en las fortalezas con el fin de explotar oportunidades, contrarrestar amenazas y corregir debilidades.

 

Con el fin de escoger entre las alternativas generadas por un análisis FODA, la organización debe evaluarlas confrontándolas entre sí con respecto a su capacidad para lograr metas importantes.

 

Las alternativas estratégicas generadas pueden contener estrategias a nivel funcional, de negocios, corporativo y global. El proceso de  selección estratégica requiere identificar el conjunto respectivo de estrategias que mejor le permitan sobrevivir y prosperar en el ambiente competitivo mundial y de rápido cambio, típico de la mayoría de las industrias modernas.

 

          Esta estrategia comprende el tema competitivo general seleccionado por una empresa para hacerle énfasis a la forma como ésta se posiciona en el mercado para ganar una ventaja competitiva y las diferentes estrategias de posicionamiento que se pueden utilizar en los distintos ambientes industriales.

 

          Se revisan los pros y los contras de tres estrategias genéricas a nivel de negocios:

Ø      De liderazgo en costos,

Ø      De diferenciación,

Ø      En enfoque a un nicho particular de mercado.

 

          En el mundo actual de mercados y competencia globales, lograr una ventaja competitiva y maximizar el desempeño exige cada vez más que una empresa expanda sus operaciones más allá de su país. En consecuencia, una firma debe considerar las diversas estrategias globales que pueda seguir.

         

Se pueden evaluar los beneficios y costos de la expansión global, y se examinan cuatro estrategias diferentes: multidoméstica, internacional, global y transnacional. También se deben considerar aquí la exploración de los beneficios y costos de las alianzas estratégicas entre competidores mundiales, los diversos modos de ingreso que se pueden utilizar con el fin de penetrar en un mercado extranjero y el rol de las políticas de gobiernos anfitriones al influir en la selección de la estrategia global de una compañía.

 

          Este tipo de estrategia en una organización debe resolver esta pregunta: ¿en qué negocios debemos ubicarnos para maximizar la utilidad de largo plazo de la organización?. Para la mayoría de las empresas competir en forma exitosa con frecuencia involucra integración vertical, bien sea hacia atrás en la producción de insumos para la principal operación de la compañía o hacia delante dentro de la distribución de productos de la operación.

 

          Más allá de este planteamiento, las compañías que tienen éxito al establecer una ventaja competitiva sostenible pueden encontrar que están generando recursos en exceso con relación a sus necesidades de inversión dentro de su industria primaria. Para tales organizaciones maximizar la utilidad a largo plazo puede ocasionar diversificación dentro de las nuevas áreas de negocios. Por lo que se deben examinar minuciosamente los costos y beneficios de diferentes estrategias de diversificación.

 

          Además se debe estudiar el rol de las alianzas estratégicas como alternativas para la diversificación y la integración vertical. Se deben repasar los diferentes instrumentos utilizados por las compañías para lograr la integración vertical y la diversificación; aquí se incluyen adquisiciones y nuevas operaciones. También se considera cómo las compañías diversificadas pueden reestructurar portafolio de negocios con el fin de mejorar su desempeño.

 

5.     Implementación de las estrategias

El tema de la implementación estratégica se divide en cuatro componentes principales:

a) Diseño de estructuras organizacionales apropiadas,

b) Diseño de sistemas de control,

c) Adecuación de la estrategia, la estructura y los controles,

d) Manejo del conflicto, la política y el cambio.

 

a)  Diseño de la estructura organizacional:

          Para lograr el funcionamiento de una estrategia, independientemente de si ésta es intentada o emergente, la organización necesita adoptar la estructura correcta.

 

          Diseñar una estructura implica asignar responsabilidad de tareas y autoridad para la toma de decisiones dentro de una organización. Los aspectos contemplados incluyen:

- cómo dividir mejor a una organización en subunidades,

- cómo distribuir la autoridad entre los diferentes niveles jerárquicos,

- y cómo lograr la integración entre subunidades.

 

          Las opciones a analizar deben cuestionar si una organización debe funcionar con una estructura plana o alta; el grado de centralización o descentralización de la autoridad en la toma de decisiones; el punto máximo para dividir la organización en subunidades semiautónomas (divisiones o departamentos) y los diferentes mecanismos disponibles para integrar esas subunidades.

 

b) Diseño de sistemas de control:

          Además de seleccionar una estructura, una empresa también debe establecer sistemas apropiados de control organizacional. Ésta debe decidir cómo evaluar de la mejor manera el desempeño y controlar las acciones de las subunidades. Las opciones se clasifican desde los controles de mercado y de producción hasta las alternativas burocráticas y de control a través de la cultura organizacional.

 

c) Adecuación de la estrategia, la estructura y los controles:

          Si la compañía desea tener éxito debe lograr un ajuste entre su estrategia, estructura y controles. Debido a que diferentes estrategias y ambientes establecen diversas exigencias en una organización, exigen distintas respuestas y sistemas de control estructurales. Por ejemplo, una estrategia de liderazgo en costos exige que una organización se mantenga sencilla (de manera de reducir costos) y que los controles hagan énfasis en la eficiencia productiva. Por otro lado, una estrategia de diferenciación del producto, por sus características tecnológicas únicas genera la necesidad de integrar las actividades alrededor de su núcleo tecnológico y de establecer sistemas de control que premien la creatividad técnica.

 

d) Manejo del conflicto, las políticas y el cambio:

          Aunque en teoría el proceso de administración estratégica se caracteriza por una toma de decisiones racional, en la práctica la política organizacional desempeña un rol clave. La política es endémica para las organizaciones. Los diferentes subgrupos (departamentos o divisiones) dentro de una organización tienen sus propias agendas y típicamente, estos conflictos. Por tanto, los departamentos pueden competir entre sí por una mayor participación en los recursos escasos y finitos de la organización. Tales conflictos se pueden resolver mediante la distribución relativa del poder entre las subunidades o bien a través de una evaluación racional de la necesidad relativa. De manera similar, los gerentes individuales con frecuencia participan en discusiones entre sí acerca de las decisiones políticas correctas. Las luchas de poder y la formación de coaliciones se constituyen en las mayores consecuencias de estos conflictos y forman, en realidad, parte en la administración estratégica. El cambio estratégico tiende a destacar tales luchas, pues por definición toda modificación ocasiona la alteración de la distribución de poder dentro de la organización. Por ello es que se deben analizar las fuentes del poder y conflicto organizacional, y estudiar cómo esos factores pueden causar inercia organizacional, la cual puede inhibir el cambio estratégico necesario. Por último se debe examinar cómo puede una organización manejar los conflictos para cumplir su misión estratégica e implementar el cambio.

 

 

 

Plan Estratégico para el “Plan de Crecimiento” de DM Computer, C.A.

 

Modelo de Proceso de Administración Estratégica

 

 

DM Computer, C.A. abre sus puertas en 2002 y actualmente es una empresa dedicada a la venta de los equipos de última tecnología en el área de la computación, contando con un equipo especializado que nos permite brindar a nuestros clientes el mejor  asesoramiento en compras, mantenimiento y reparación de computadoras

 

Todo el personal que labora en un DM Computer, C.A. forma parte de un equipo que le hace sentir parte del negocio y prestar un mejor servicio a nuestros clientes.   Es seleccionado de acuerdo a ciertos parámetros: grado de instrucción, trato con el público, capacidad técnica, conocimiento de los productos, experiencia laboral.

 

DM Computer, C.A. por ser  una empresa dedicada a ofrecer al publico en general todo lo concerniente al extenso mundo de la tecnología y avances en computación, redes, periféricos, consumibles, servicio técnico e Internet;  tiene entre sus objetivos la expansión y el desarrollo de su empresa a nivel nacional, por lo tanto creará para ello nuevos puntos de venta, los cuales funcionarán en distintos lugares del país, manteniendo una imagen corporativa, un estilo particular en ventas, servicio, atención al público y excelentes productos.

 

La visión de DM Computer, C.A., es ofrecer la venta de las computadoras personales en todo el territorio nacional, para ello, se están organizando alianzas estratégicas con empresas privadas ubicadas a nivel nacional   En esta relación DM Computer pone a disposición del inversionista su marca, experiencia, Know How y asesoría técnica, para la explotación conjunta del negocio, dictando las pautas técnicas, gerenciales, económicas y publicitarias para la operación y funcionamiento del mismo.

 

Trabajar con Apoyo Digital significa...

La experiencia y el conocimiento para desarrollar cualquier tipo de soluciones en Informática, Internet y Tecnología. Nuestro objetivo primordial es la satisfacción del cliente, diseñando su solución de una manera personalizada y adecuada a los intereses y necesidades de su negocio.

Todos estos beneficios permitirán a su empresa mejorar su posición competitiva y, por consiguiente, sus utilidades. APOYO DIGITAL asume el compromiso de proporcionarle los conceptos y herramientas que su empresa necesita para alcanzar sus objetivos específicos.

Principios

Excelente Servicio.

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Tecnología de Punta.

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Actualización e Investigación Profesional.

Ética profesional y comercial.

Armonía Empresarial.

Esmerada Atención al Cliente.

ANÁLISIS EXTERNO

En los últimos años las computadoras se metieron de lleno en nuestras vidas. Las PC’s conquistaron hogares y oficinas, y cambiaron para siempre la forma en que trabajamos, estudiamos, nos comunicamos y divertimos.

 

Hoy podemos recibir un mensaje electrónico desde la otra punta del planeta en cuestión de segundos así como diseñar y publicar nuestro propio diario. El éxito de estas multifacéticas máquinas se debe tanto al enorme avance tecnológico como al diseño de los programas que resultan cada vez más fácil de usar.

 

Hay muchos motivos por los cuales las circunstancias cambiaron con la microelectrónica: el avance es cada vez más rápido, la comunicación del progreso técnico es global y casi instantánea. A medida que nos acercamos al Siglo XXI las estructuras políticas, económicas y sociales del mundo están entrando en un nuevo ámbito interconectado, acelerado por las tecnologías digitales. La difusión de información digital está alterando nuestra visión del mundo, pasando al paradigma de la ubicación estática a la posibilidad de estar en cualquier lugar y en cualquier momento.

 

Las nuevas tecnologías implican estar conectados, ser interactivos, participar en comunidades en red. Permiten que el productor de bienes y servicios escuche, que obtenga retroalimentación del mercado y que responda mejor. Permite que surjan servicios de valor agregado porque comprenden mejor las necesidades y deseos del mercado y brindan una respuesta casi instantánea. Del mismo modo los consumidores en muchos lugares distantes podrán comunicarse instantáneamente con usted y recibir información de nuevos productos y servicios.

 

Estos nuevos sistemas pueden ayudar a los negocios de diversas maneras:

 

La coordinación de actividades dentro de su organización así como con sus proveedores y socios puede lograrse rápidamente y con eficiencia. Esto mejora la calidad del servicio, reduce y los errores y mejora la eficiencia.

 

Las comunicaciones de Internet brindan información sobre sus servicios y productos a clientes potenciales de todo el planeta. Nuevas ideas para servicios fluirán desde y hacia su organización.

Las expectativas de sus empleados y clientes aumentarán cuando se vinculen con gente de otras partes del mundo. Estas nuevas tecnologías tendrán efectos profundos en la cultura de la organización.

 

Millones de servidores de computadoras on-line, conectados en todo el mundo, pueden brindarle a su empresa servicios más baratos y las 24 horas del día en cualquier lugar, en cualquier momento.   El interés de DM Computer, C.A., es explotar el gran potencial que tiene la Internet para ofrecer a las personas interesadas en adquirir Computadoras personales un producto de alta calidad y un servicio post-venta de primera.

 

Competencia

A pesar de que la venta de Computadoras on-line  es un método nuevo en la región,  la competencia son los tradicionales puntos de ventas.  Sin embargo,  DM Computer C.A. es un negocio "seguro" y con éxito, debido a que el nuevo comerciante tiene la posibilidad de manejar un negocio propio y sin riesgo, a través de un sistema comprobado que funciona y rinde sus frutos.

 

DM Computer, C.A. ya ha realizado el trabajo por usted, ha explorado el mercado, han creado un signo distintivo identificador y característico, ofrece servicios acordes a las necesidades de los clientes, ha establecido una forma de trabajo exitosa, posee una imagen reconocida por muchos, tienen una red de proveedores sólidos y seguros, sabe administrar correctamente el negocio, y así como esto, ha probado todas las vías, tanto las correctas como las incorrectas que a fin de cuentas han costado horas, días y años de trabajo que se traducen en el Know How o el saber hacer que ya ha sido probado y se encuentra en funcionamiento.

 

Costos

La estructura de costos de la compañía se puede medir mediante la utilización del Método del Comportamiento de Costos; es decir: Los Costos Fijos y Variables.

 

En vista de que el nuevo método de ventas será a partir de Mayo 2004 se han realizado estimaciones de ventas basados en las ventas actuales de DM Computer, C.A., y pronosticando MENORES costos debido a que el cliente seleccionará sólo los accesorios que necesita, ahorrando dinero a la compañía y obteniendo un producto a un menor precio.  Los costos de la mercancía vendida representan el 55% de los ingresos objetivos.  Con el nuevo método de venta se pretende disminuir ese porcentaje a 50%.

 

La estructura se basaría en evaluar:

 

Costos Fijos:

Alquiler de local

Inmobiliario

Sueldos y salarios

Electricidad

 

Costos Variables:

Materia prima

Teléfono

Entrenamiento de personal

Gastos de publicidad y promociones

Consumidor

El éxito de la compañía dependerá del consumidor (target group).  Es un concepto que DM Computer, C.A., tiene claro y sus actividades están enfocados en satisfacer al cliente, ofreciendo un producto de primera calidad y un servicio pre y post-venta excelentes.

 

Para ello, la empresa tiene que plantearse una serie de preguntas, por ejemplo:

 

¿Quién es el Cliente?

En que estado de su ciclo de vida se encuentra?

Porque esta interactuando con nosotros hoy?

En que productos y servicios está interesado?

Que productos y servicios nos ha comprado?

Que tipo de problemas ha experimentado?

Cuales son sus preferencias?

Cómo se le ha respondido?

Cuando se realizó la última interacción y por cuanto tiempo?

 

Obviamente, es imposible capturar toda esta información en un solo contacto, pero si se utiliza cada interacción con el cliente como una oportunidad para aprender más de él, la información se recopila y se agrega en poco tiempo. Además, las tácticas de mercadeo deben estar enfocadas a recoger este tipo de información. Con la debida motivación y ofrecida la oportunidad, el cliente mismo nos dirá sobre sus necesidades y preferencias. Pero debemos estar preparados para capturar la información correcta en cada punto de contacto.

 

DM Computer, C.A., tiene  aplica una serie de estrategias referentes al consumidor.  Estas son:

 

Tratamiento Personalizado. Utilización de información de perfiles de clientes a nivel individual o de segmentos para diferenciar el tratamiento que se debe dar a cada cliente.

 

Ciclo de vida de la relación cliente - compañía. Construcción del modelo del ciclo de vida de los clientes para desarrollar tácticas de mercadeo diseñadas para movilizar al cliente hacia los segmentos y etapas más rentables del ciclo de vida construido y mejorar la relación.

 

Orientación hacia las reglas del negocio. La utilización de perfiles de clientes y la inteligencia de negocios, dentro de tácticas de mercadeo planeadas para permitir la automatización de los análisis de las interacciones de los clientes a través de todos los puntos de contacto, con el fin de producir acciones de mercadeo relevantes y en tiempo real.

ANÁLISIS INTERNO

Productos y Servicios

DM Computer, C.A., tiene los mejores productos y las marcas más reconocidas a nivel mundial, contando además con los mejores precios del mercado y un servicio post-venta de primera calidad.

 

Venta de Computadoras:  Los clientes pueden seleccionar entre una gran cantidad de accesorios y hardware, adaptados a sus necesidades y usos.

 

Accesorios

Hardware

 Cables - Audífonos

 Monitores - Impresoras - Scanners

 Cornetas

 PDA's - Cámaras Digitales - Portátiles

 Mouse Pad's

 Unidad de CD-RW - Tarjetas Madre

 Micrófonos

 Cámaras de video conferencia

 Mouse

 Fax-modem - Tarjetas de audio y video

 Pantallas antirreflejo

 Unidad de Floppy - Unidad de CD-R

 Joysticks

 

 Teclados

 Y Mucho más…

 

Venta de Consumibles:  Los clientes pueden seleccionar entre una gran cantidad de accesorios y hardware.

 

Consumibles

Cartuchos Epson

Cartuchos HP

Cartuchos Canon

Discos CD-R

Discos CD-RW

Discos ZIP-ORB-JAZ

Disquetes

y mucho más...

 

Repotenciación de equipos:  Ofreciendo al cliente la oportunidad de mejorar la capacidad de la computadora, adaptándole accesorios y hardware adicional y actualizado.

 

Servicios:   DM Computer, C.A. mejora la experiencia del cliente a través de sus servicios de soporte de producto, servicios de administración, servicios de implementación, servicios profesionales, entrenamiento y certificación de clientes. Los servicios engrandecen el valor y desempeño de la tecnología de los clientes, a la vez que minimizan sus gastos y complicaciones.

 

Precio

Básicamente el precio de la computadora es establecido por el cliente, ya que él se encarga de seleccionar los accesorios incluidos en la PC.  Sin embargo el precio promedio es 10% menor que el de la competencia a nivel regional.

 

Esta modalidad de ventas permitirá al cliente obtener una computadora exactamente con las características requeridas; a un precio justo y ajustado a la capacidad de pago del cliente.

 

Un ejemplo del precio de venta es el siguiente:

MEMORIA RAM DIMM 256 MB PC-133

DISCO DURO 40.0 GB QUANTUM Ultra DMA Fireball IDE

Desde Bs. 1.450.000.

 

 

 Características Comunes:

PROCESADOR INTEL PENTIUM ORIGINAL

COOLER PENTIUM III TITANIUM

MAINBOARD GFXCELL 2000 PC-133 AGP BIOS Plug and Play

VIDEO SiS 620 SVGA 32 MB AGP 64 BITS con función MPEG

SONIDO 16 BITS 3D

FAX MODEM 56.6 Kbps V.90 Plug and Play

RED 10BaseT/100BaseTX Ethernet LAN

MONITOR SAMSUNG SVGA color 15" SYNCMASTER 550S

UNIDAD DE DISCO 1.44 Mb 3½"

TECLADO WINDOWS 2000 Enhanced 104 teclas

PARLANTES MICRONICS 200 Watts / 220 Voltios

LECTORA CD-ROM 52X CREATIVE LABS IDE

CASE ATX 350 Watts / 220 Voltios

Regalos:

MOUSE PS/2 LOGITECH 2 BOTONES

MOUSE PAD

JUEGO DE FUNDAS

1 ANTIVIRUS

1 KIT DE LIMPIEZA PC-CLEAN

 

Para el pago del precio establecido se pueden cancelar mediante:

Tarjeta de crédito:

- Visa

- Master Card

- American Express

 

Transferencia Bancaria

 La información será enviada vía correo electrónico.

 

Cheque

Luego de recibir el dinero se comenzará con el proceso de despacho de la computadora.

 

El almacén en línea en DM Computer  está diseñado para darle opciones relacionadas con la privacidad de la información de su tarjeta de crédito, nombre, domicilio, correo electrónico y cualquier otra información que nos proporcione. Preservar la seguridad de los datos con respecto a información recopilada en nuestro sitio es fundamental para la compañía.

 

Plaza

Todos los puntos de Ventas se caracterizan por una decoración particular en donde se destacan principalmente los colores: azul, blanco y negro. Para ello se utilizan vitrinas, neones, avisos luminosos en acrílico, spots de iluminación, graffitis con los dibujos de los personajes de DM Computer, C.A.   Cuenta por los momentos con:

 

1 Sede Principal

Ubicada en Centro Comercial Delicias Norte. Local 25,  Sector Delicias Norte. Maracaibo Estado Zulia

 

2 Sucursales

Avenida la “F”. Sector la Misión.  Local N° 54-A. Cabimas Estado Zulia.

Centro Comercial los Olivos. Local 4.   Sector Las Morochas.  Ciudad Ojeda Estado Zulia.

 

Actualmente se están estudiando propuestas de empresas ubicadas a nivel nacional, con la finalidad de poder ofrecer el servicio en todo el territorio nacional.

 

 

Promoción

DM COMPUTER, C.A., tiene presente que la mercadotecnia moderna requiere más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta. 

 

Por lo tanto, el actual sistema de promoción de la compañía está formado por la mezcla específica de:

Precio promocional de apertura: Existe 10% de descuento durante el primer mes de marcha de la compañía aplicando el nuevo método de ventas.

Publicidad:  Comerciales por Radio, televisión y prensa escrita y la promoción en www.mercadolibre.com, así como otras web pages cuyo objetivo sea la venta de artículos por la Internet.

Promoción de ventas:

Desarrollo y ampliación de pequeñas y medianas empresas (PYME)

Este programa tiene como objetivo entablar una relación directa con su compañía, que nos permitirá conocer de primera mano sus necesidades presentes y futuras. Entre los beneficios a los que tendrá acceso mediante este programa, se encuentran:

Asesores de ventas dedicados.

Descuentos por volumen.

Promociones especiales.

 

Descuento por Volumen

Existen descuentos especiales sobre la lista de precios públicas cuando un sólo cliente u organización compra más de 2 computadoras.  Las condiciones varían dependiente de las características seleccionados y la cantidad.  El beneficio del programa es obtener una relación costo / beneficio aún mayor en sus compras de equipos.

 

Financiamiento en el pago

Ciertas condiciones aplican para aplicar esta promoción; en la cual el cliente deberá presentarse directamente a las oficias de DM Computer, C.A., mostrando sus estados bancarios e identificación.  El financiamiento es por 24 meses y la tasa de interés es de sólo 15% anual.

 

Adicionalmente se pretende aplicar excelentes relaciones públicas y servicios pre y post ventas de primera calidad.

ANÁLISIS FODA

 

FORTALEZAS

DEBILIDADES

-  Personal altamente calificado.

- Tecnología vanguardista.

- Venta de computadoras a través de la internet (on-line).

- Locales en excelente condiciones.

- Excelente servicio al cliente.

- Precios adaptados a cada cliente y descuentos promocionales.

 

 

- No ha estado definida explícitamente la misión     

- Organigrama DM Computer, C.A. (Falta de definición).

- Desmotivación por parte de los antiguos empleados.

- Canales de distribución (entrega de computadora adquiridas on-line).

- La jornada laboral no favorece el aprovechamiento de los recursos

- Ausencia de carrera profesional.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

- El avance de la tecnología motiva a las personas a adquirir productos más avanzados o repotenciar los equipos ya adquiridos.

- Posibilidades de recuperación económica del país para el próximo año. (En vista de los precios del petróleo)

- Posibilidad de Alianzas estratégicas.

- La internet se está expandiendo rapidamente en Venezuela, y la seguridad ofrecida en las compras por internet motiva a las personas a utilizar nuestro servicio on-line.

 

- Difícil acceso a la divisa extranjera  (CADIVI)

- La situación de inestabilidad económica  y social del país.

- Los altos índices inflacionarios ocasiona problemas en la estructura de costos.

- Crecimiento de la Competencia.

 

FORMULACIÓN DE LÍNEAS ESTRATÉGICAS

 

Línea Estratégica 1: Definir y consolidar DM Computer, C.A. como un seguro y confiable agente para la compra de computadoras personales.

El Objetivo Estratégico a alcanzar por esta Línea es la consolidación de empresa, mediante la definición de los servicios y prestaciones que  deben ser de referencia, utilizando la mercadotecnia para la difusión de la misma.

 

Línea Estratégica  2: Desarrollar el nuevo modelo organizativo.

Tiene como objetivo esta línea el diseñar e implantar, una estructura organizativa que refleje la configuración real de la organización de DM Computer, C.A.  Se definirán las bases y criterios para configurar una estructura organizativa descentralizada sentando los fundamentos para el diseño de un nuevo Organigrama Funcional.

 

Línea Estratégica 3: Ofrecer programas de recompensa y promoción a los empleados.

La definición de la Política de Recursos Humanos debe incorporar herramientas y elementos que favorezcan y motiven a los empleados en general y mejoren el clima laboral.

 

Línea Estratégica  4: Crear Alianzas Estratégicas

El objetivo es disponer de más espacios físicos y virtuales a nivel nacional, que sean suficientes para desarrollar la actividad en todo el territorio nacional.

Otro objetivo fundamental hace referencia a la mejora de la infraestructura Informática y de Comunicaciones, así como, a la implantación de nuevas tecnologías.

 

Línea Estratégica 5: Diseñar e implantar un Plan de Calidad Total

Esta línea está orientada a alcanzar el Objetivo Estratégico consistente en hacer posible que la organización se dirija hacia la Calidad Total, en un marco de relaciones favorables con el entorno de DM Computer, C.A.. Para ello se definirán y diseñarán los requisitos necesarios para lograr una Calidad Científico-Técnica, la relacionada con los profesionales, excelente. De igual manera, se elaborarán y desarrollarán los criterios para implantar un Plan de Calidad Percibida, la relacionada con la percepción y expectativas de los usuarios y clientes.  El objetivo debe residir en conseguir que la satisfacción de los  clientes, por la calidad de los servicios que reciben, sea la estrategia fundamental de la organización. Todos los objetivos relacionados con la calidad deben ser evaluables.

 

Línea Estratégica 6: Mejorar las relaciones con el entorno

El diseño de una Política de Marketing adecuada y de Imagen Externa de la organización deben contribuir a mejorar las relaciones de DM Computer, C.A. con su entorno y con los clientes.

IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

Para el desarrollo de las Líneas Estratégicas,  se  deben adoptar las fórmulas, que se estiman más convenientes, para lograr la participación de los empleados de la Organización.

 

Como resumen final del desarrollo de las estrategias que contiene este apartado se acompañan unas tablas resumen donde figuran:

- La numeración de las Estrategias de cada Línea.

- La numeración de las Acciones.

- La numeración de los planes operativos.

- Los responsables de cada uno de los planes.

 

LÍNEA ESTRATÉGICA  1

Estrategia  1. Definir y consolidar DM Computer, C.A. como un seguro y confiable agente para la compra de computadoras personales.

 

ACCIONES

PLANES

1. Definir los Servicios y Prestaciones de Referencia.

 

1. Establecer el mantenimiento de la referencia actual.

- Configuración de computadoras adaptado a diferentes usuarios y necesidades.

 

2. Establecer las Prestaciones de Referencia.

-  Estudiar la implantación de nuevos servicios informaticos.

2. Identificar los recursos necesarios a incorporar y establecer los plazos  adecuados para ello.

 

3. Identificación de recursos.

- Recursos Humanos.

- Recursos Materiales.

-  Recursos Estructurales.

 

 

LÍNEA ESTRATÉGICA  2.   Desarrollar el nuevo modelo organizativo.

Estrategia  2.   Definir las bases y los criterios para configurar una estructura  organizativa.

 

ACCIONES

PLANES

3. Definir los principios del modelo y los requisitos necesarios para su desarrollo.

 

4. Desarrollar un Modelo de Gestión Informatica.

5. Establecer un Plan Funcional de los Servicios y Departamentos funcionales.

 

4. Diseñar e implantar un Organigrama.

 

6. Sentar las bases del nuevo Organigrama. Diseño como una Organización descentralizada basada en el Modelo de Gestión Informatica.

 

LÍNEA ESTRATÉGICA  3.   Ofrecer programas de recompensa y promoción a los empleados.

Estrategia  3.   Definir una Política de Recursos Humanos incorporando herramientas y elementos que favorezcan, en el Marco General de la Política de DM Computer, C.A.

ACCIONES

PLANES

5. Implantar acciones de mejora en la Gestión de los Recursos Humanos.

 

7. Realizar estudios de dimensionamiento adecuado de la plantilla.

8. Establecer criterios en cuanto a la definición de los perfiles profesionales.

9. Mejorar la Política de  Contrataciones.

6. Implantar acciones de mejora complementarias en la Gestión de los Recursos Humanos.

 

10. Ofrecer promoción a los empleados con alto nivel de superación profesional.

11. Recompensas a los empleados con mayores ventas.

12. Mejoramiento de los Sistemas de Información de Gestión de Personal.

13. Determinar la opinión de los profesionales.

Estrategia  4.   Mejorar la calidad profesional de los empleados de DM Computer, C.A.

 

ACCIONES

PLANES

7. Aumentar la calidad profesional de los empleados.

 

14. Implantar mejoras en la formación de los empleados

15. Realización de un curso introductorio para los nuevos empleados.

16. Ofrecer cursos de servicios al clientes a todos los empleados, así como cursos específicos (Microsoft, configuración de PC’s, etc.)

 

LÍNEA ESTRATÉGICA  4. Crear Alianzas Estratégicas.

Estrategia  5. Establecer los aportes de DM Computer, C.A. y los Aliados Estratégicos.

 

ACCIONES

PLANES

8. Definir los aportes del Aliado Comercial.

 

 

17. Espacio físico con permisología.

18. Inversión inicial.

19. Equipamiento y personal necesario.

20. Garantías de cumplimiento de contrato.

 

ACCIONES

PLANES

9. Definir los aportes de DM Computer, C.A.

 

 

21. Marca y Know How.

22. Sistema Administrativo.

23. Sistema para servicio técnico.

24. Inventario.

25. Créditos para productos del hardware y software según ofertas de los principales proveedores.

 

Estrategia  6. Establecer los Beneficios de DM Computer, C.A. y los Aliados Estratégicos.

 

ACCIONES

PLANES

10. Definir los Beneficios del Aliado Comercial.

 

 

26. Participación en un negocio con amplias posibilidades de crecimiento y expansión
27. Soporte de una compañía sólida y en constante crecimiento.
28. Garantía de acceder a nuevos productos y servicios integrados de vanguardia.
29. Oportunidad de tener un negocio propio en un área de crecimiento de la economía y ser responsable de su éxito.
30 Contar con herramientas que apoyarán el crecimiento profesional del Aliado Estratégico, en diversas áreas del negocio
.

 

ACCIONES

PLANES

11. Definir los Beneficios de DM Computer, C.A.

 

 

31. La cesión de una licencia no exclusiva por parte de DM Computer, C.A.

32. Acceso inmediato a beneficios.
33. Asistencia técnica permanente, inversión en técnica de apoyo en punto de venta y promoción, distribución de productos solicitados para la venta.
34. La cesión de una zona o área exclusiva, variando la extensión de dicha zona dependiendo del tipo de aliado comercial.

 

LÍNEA ESTRATÉGICA  5.   Diseñar e implantar un Plan de Calidad Total.

Estrategia  7.   Elaborar y Desarrollar un Plan de Calidad Percibida.

 

ACCIONES

PLANES

12. Establecer procedimientos de medida de la opinión de los clientes.

35. Establecer medidas de satisfacción de los clientes. Encuestas de Satisfacción.

13. Crear un target group

36. Mantener un record de los clientes, así como la continuidad de compras y línea adquirida.

14. Continuar con el Plan de Excelente Servicio al Cliente.

 

37. Diseñar y establecer los objetivos a cumplir.

38. Marcar las directrices de mejora.

39. Definir los mecanismos de evaluación a utilizar

15. Establecer Objetivos de Calidad los Servicios Post-Venta.

40. Se establecerán Objetivos de Calidad en el Área de Servicios Post-Venta.

LÍNEA ESTRATÉGICA  6.   Mejorar las relaciones con el entorno.

Estrategia  8.   Diseñar una Política de Marketing y de Imagen Externa de DM Computer, C.A.

 

ACCIONES

PLANES

16. Diseñar e implantar un Plan de Comunicación Externo.

 

41. Elaborar un Plan de Comunicación Externo.

42. Establecer los recursos y los procedimientos necesarios para su efectividad.

 

 

 

 

CONCLUSIÓN

 

El objetivo fundamental de   la planificación estratégica, es orientar el desarrollo de las organizaciones en funciones de maximizar los beneficios de las fortalezas internas de las organización y sus oportunidades externas, en función de contrarrestar los aspecto negativos de las debilidades y  las amenazas, con el objeto de brindar un desarrollo satisfactorio de la empresa.  En este sentido el plan estratégico de DM Computer, C.A., esta enmarcado en orientar nuestro propósito o misión organizacional, teniendo presente los resultados obtenido a través de un minucioso proceso investigación.

 

Se establecieron una serie de estrategias y planes de acciones a seguir por DM Computer, C.A.; sin embargo, el ciclo de retroalimentación indica que la administración estratégica es un proceso permanente. Una vez implementada la estrategia, debe hacerse monitoreo de su ejecución con el fin de determinar hasta qué punto se logran realmente los objetivos estratégicos. Esta información se devuelve al nivel corporativo a través de ciclos de retroalimentación. En este nivel se suministra la siguiente fase de la implementación y formulación de estrategias. Ésta sirve bien sea para reafirmar las metas y estrategias corporativas existentes o para sugerir cambios.

 

Por ejemplo, cuando se pone en práctica, un objetivo estratégico puede ser demasiado optimista, y por tanto, en la siguiente ocasión se establecen objetivos más conservadores. De manera alternativa, la retroalimentación puede revelar que los objetivos estratégicos eran alcanzables, pero la implementación, deficiente. En este caso, la siguiente fase en la administración estratégica puede concentrarse más en la implementación.

RECOMENDACIONES

 

Una vez finalizado el plan estratégico se recomienda los siguiente:

 

ü      Poner en práctica las estrategias planteadas en el presente plan.

ü      Hacerle seguimiento a dichas estrategias.

ü      Desarrollar el plan operativo de la organización.

ü      Propiciar el fortalecimiento de la comunicación organizacional, como elemento determinante en el cumplimiento de las metas de la empresa.

ü      Establecer un equilibrio entre autoridad y responsabilidad a fin favorecer un buen clima organizacional.

ü      Maximizar los niveles de productividad  y eficiencia de la organización.

ü      Dar cumplimiento a las políticas institucionales.

ü      Mantenerse a la vanguardia en tecnologías, técnicas y procedimientos en provecho de la organización.

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 

 

JONES, Gareth y HILL, Charles. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. McGraw Hill, Tercera Edición

 

STONER, James y FREEMAN, Edward. ADMINISTRACIÓN. México, Prentice Hall  Hispanoamericana S.A 1992

 

Uch Portal de estudiantes de recursos humanos. MODELO DE PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA.  

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/modplanestrauch.htm

 

Carolina Camilla. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. http://www.oocities.org/es/carola_ccm/pype/tf.pdf

 

PRADO, Fernando.  DE UN PLAN DIRECTOR A LA PLANIFICACION  ESTRATEGICA

http://www.monografias.com/trabajos/planifestrat/planifestrat.shtml