Bases del Conocimiento
Conocimiento
“Conjunto de conceptos, principios, teorías, leyes, modelos, métodos, procedimientos, técnicas; etc. que posibilitan una conexión productiva de las personas con una realidad.
El conocimiento es lo que un individuo debe ser para vivir productivamente una experiencia concreta”.
El conocimiento es información analizada y organizada. “Es la representación simbólica de aspectos de algún universo del discurso nominado: Saber + Experiencia + Destreza + Habilidad”.1
El conocimiento se refiere a las características internas y al comportamiento de un sujeto, tanto en las reacciones como en sus relaciones con los estímulos del ambiente. Se refiere a la diferenciación perfecta con relación a otras cosas que pudieran parecer iguales, es todo lo que un ser humano ha aprendido, aplicado y organizado, supone una reflexión en correspondencia con la información asimilada. La información es el conocimiento transformado, su forma representa dicho conocimiento.2 Asimismo, el conocimiento tiene las propiedades de comunicar, revelar, manifestar y de recomendar las determinaciones para actuar de forma productiva.
El conocimiento del que disponen las personas en la organización y su recopilación no sólo genera valor económico para la empresa, sino que, en la nueva era de la información, es el activo para marcar la diferencia.
El conocimiento de una organización forma parte de un nuevo capital de la empresa. Aprovecharlo se ha convertido en un arma poderosa para maximizar el potencial de la compañía. Atesorar el conocimiento ha dejado de ser símbolo de poder. Al gestionar el conocimiento se da el paso que permitirá darse cuenta de en qué momento el conocimiento ha pasado a ser parte de la cultura empresarial. La gerencia del conocimiento es el resultado de un alto grado de consolidación de la cultura de la organización.
David B. Harris(5) presenta otra definición que ayuda a comprender los diferentes niveles en los que se encuentran los tres:
"El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados. Cuando los datos son procesados de esta manera, se convierten en información. La información tiene una esencia y un propósito. Cuando la información es utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona, se transforma en conocimiento. El conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia."
Base del conocimiento Conceptual ¿El Repositorio?
Repositorio. (Del latín repositorium, armario, alacena). Lugar donde se guarda una cosa.
Una organización, para su operación productiva y competitiva, requiere de varios tipos de repositorios:
bancos y cajas fuertes para su dinero y especias valoradas; almacenes para sus materias primas, materiales y productos terminados; armarios, gavetas, carpetas, discos magnéticos para sus datos e información; cerebros humanos, bibliotecas, carpetas y discos magnéticos, también para su conocimiento.
De los repositorios para el conocimiento nos referiremos principalmente a aquellos que trabajan en formato magnético y que pueden ser distribuidos tanto en los mundos físicos como virtuales. Estos repositorios son denominados: bases de conocimiento (BC).
Las definiciones correspondientes van desde las más elementales hasta las más especializadas o complejas, pero siempre aplicadas a un ámbito experimental reducido o para la solución de problemas muy específicos, lo que aleja este instrumento de la idea misma de una utilización cotidiana o de las posibilidades de soluciones genéricas elementales, aquellas que resuelven problemas a escala social.
El estudiante, no importa de qué nivel, para profundizar su aprendizaje, para aprender, necesita de instrumentos que le permitan ser activo y aumentar su capacidad de reflexión, desarrollar habilidades de pensamiento crítico, integrar nuevo conocimiento, convertirse en un actor responsable en primera persona del propio aprendizaje.
Una solución que parece ser muy prometedora es aquella que reune las características principales de los mapas conceptuales, la multimedialidad y la interacción ampliada: las bases de conocimiento conceptual.
En los sistemas informáticos (o sistemas basados en la información) se tienen a las bases de datos como a un importante componente para su operación. El rol de las bases de datos es mediar entre los procesos (conjunto integrado de actividades y tareas que se deben ejecutar). Esta mediación implica acceso, consulta, actualización, importación, exportación. El contenido de las bases de datos es principalmente alfanumérico con algunas facilidades de multimedios
En cuanto a su naturaleza, el contenido de una base de datos es normativo, mientras que para la BC es abierto, creativo, sin límites. Por ejemplo, en una base de datos de personal, la edad del trabajador no debe tener más de tres dígitos y si tenemos cien trabajadores podemos calcular el almacenamiento necesario y podemos esperar cual debería ser el contenido y sabremos de antemano que valores de la "edad" tales como A45, $%&, *2*; estarán normativamante invalidados . En una BC de personal, si quisiéramos almacenar lo que cien trabajadores saben de Internet, ¿cuál debe ser el medio para almacenar estos conocimientos: ¿texto (descripción), audio (voz humana), texto y dibujos, texto y animación (tipo comics), voz, video y gráficos (filmación de una conferencia); etc.? ¿Cuánto será la capacidad requerida para almacenar todo esto?
Entrar a manejar el conocimiento, como almacenarlo para un posterior uso, requiere de un tratamiento especial. Para la toma de decisiones y acciones las organizaciones requieren tanto de bases de datos como de conocimiento, y tanto de sistemas de información como de sistemas de conocimiento. Las organizaciones para adelantarse y/o adecuarse requieren de sistemas basados en la inteligencia (información y conocimiento) al mismo tiempo y en el mismo medio (automatizado). La información, por sí sóla, ya nos es suficiente ni establece la diferencia.
En su mayoría estamos acostumbrados a manipular información ya sea de forma manual y/o automatizada. El conocimiento, para una administración productiva como se ha mencionado, requiere de una arquitectura de BC´s con un soporte profesional en las tecnologías de la informática y de telecomunicaciones. Colocar color, fotos o música a una base de datos, no siempre produce una BC.
Base del Conocimiento: Es una estructura de información organizada la cual facilita el almacenamiento de inteligencia con el objeto de ser recuperada como soporte a un proceso de Gerencia del Conocimiento.
Mapa conceptual
El mapa conceptual, o base de conocimiento, se convierte en un motor para el entrenamiento de la memoria, de la capacidad de búsqueda y de la integración cognitiva del estudiante.
Para activar las preguntas de control, es condición necesaria y suficiente que esté abierta una base de conocimiento (un mapa conceptual). Desde el punto de vista formal, resultados óptimos se obtienen cuando a cada tipo de relación ha sido asociada una pregunta. Buenos resultados se obtienen cuando, al menos, a cada relación ha sido asociado un tipo de relación. Las preguntas y las respuestas son construidas y elaboradas automaticamente por Knowledge Manager, analizando la estructura del mapa. Por esta razón, es que no es necesario trabajo adicional alguno, además de la correcta construcción del mapa conceptual.
Definición: 1) El formalismo de una representación del conocimiento propuesto por John Sowa y otros que usa una estructura compleja, similar a una red semántica, para representar información en aplicaciones de inteligencia artificial. 2) El mapa conceptual de Ausubel y otros expone los conceptos y las proposiciones fundamentales en un lenguaje explícito, mostrando las relaciones de jerarquía, como las relaciones cruzadas entre grupos de conceptos y de proposiciones. Es una ayuda para organizar el conjunto global de relaciones que se intenta comprender.
Los mapas conceptuales fueron ideados por Joseph D. Novak para poner en práctica el modelo de aprendizaje significativo de AUSUBEL. Son una técnica o método de aprendizaje cuya función es ayudar a la comprensión de los conocimientos que el alumno tiene que aprender ya relacionarlos entre si o con otros que ya posee.
Tienen por objeto representar relaciones significativas entre conceptos en forma de proposiciones. Una proposición consta de dos o más términos conceptuales unidos por palabras para formar una unidad semántica. En su forma más simple, un mapa conceptual constaría tan sólo de dos conceptos unidos por una palabra de enlace para formar una proposición; por ejemplo - El cielo es azul -, representaría un mapa conceptual simple que forma una proposición válida referida a los conceptos -cielo- y –azul.
Para poder describir con una cierta precisión este método es necesario detrivializar los mapas conceptuales:
· manteniendo sus capacidades de representación del conocimiento, la propiedad de incidir en la percepción óptica (casi fotográfica) del obervador.
· creando descripciones precisas y unívocas de los conceptos.
· enriquecer la estructura conceptual con documentos textuales, imágenes, animaciones y multimedia, y enlaces a Internet, según sea necesario.
· obervando reglas que impidan la ambigüedad en su construcción.
· dotándoles de mayor interactividad, gracias a la cual el estudiante pueda ser activo, no sólo un obervador, sino un sujeto activo que construye su propio conocimiento, buscando y analizando, tanto en la forma como en los contenidos.
· considerando los mapas no como meros dibujos, arbitrarios, en los cuales es admitida una lógica irregular, sino como grupos categorizados de conceptos, en modo de agudizar la percepción, elevar la agudeza de la mente y acelerar la interacción y el reconocimiento visual.
En el acceso a una B.C.C. el estudiante se enfrenta en primera instancia a una interfaz conceptual, que:
§ pone en evidencia los conceptos más importantes y quizás aquellos de importancia secundaria, con una representación clara y directa de aquello que es "lo importante" y de lo que es secundario o complementario.
§ pone en evidencia las relaciones entre los conceptos, que nunca son unidireccionales.
§ lo estimula a analizar la red analítica que constituye el núcleo conceptual de un tema para inferir las relaciones no explícitas, a veces transitivas, pero siempre importantes... razona, además de "fotografiar" el esquema, sin lo cual es imposible construir el propio conocimiento.
§ le permite conectar con su experiencia precedente.
§ le permite, además de "ver" nuevas relaciones y de crear las que considere relevantes para su aprendizaje personal, transformar la plataforma original en su propia plataforma personal de aprendizaje - desarrollo, facilitando la memorización (obligatoria, de todos modos) de las relaciones entre los conceptos más importantes.
§ lo estimula a profundizar el concepto más allá de las relaciones, reforzando la comprensión con textos, imágenes, vídeo, gráficos, audio, que directamente influye en la creación del aprendizaje significativo, una explicación y profundización audiovisual de hechos, procedmientos, evoluciones, datos, referencias a grandes o importantes depósitos de información y conocimiento, directamente enlazados a los conceptos.
§ el texto pasa a ser una ilustración discursiva complementaria, colateral (importante, pero no fundamental).
§ le permite realizar búsquedas semánticas (a través de las relaciones entre conceptos), expresándole también bajo forma de preguntas y respuestas la estructura conceptual.
§ puede realizar búsquedas en los textos descriptivos de los conceptos, profundizando y reconociendo conceptos secundarios, adquiriendo, a la vez de conocimiento conceptual, conocimiento integral.
§ lo estimula a adaptar el "aspecto mapa" a su concepción particular, a sus necesidades cognitivas personales.
Ventajas de la utilización de las Bases de Conocimiento Conceptual:
1. La interfaz principal de acceso se presenta en el formato de la memoria humana: el vector de acceso a la estructura cognitiva humana es precisamente una estructura cognitiva. La integración del conocimiento se realiza en un modo muy cercano a aquel en el cual lo hace la mente.
2. Las B.C.C. son muy fáciles de utilizar, con una interfaz visual simple y directa.
3. El estudiante contribuye activamente a la creación de su base de conocimiento personal, favoreciendo una comprensión más profunda sobre el argumento tratado y reforzando su conocimiento precedente.
4. La interfaz presenta directamente un conjunto de opciones útiles para el razonamiento y la identificación del significado.
5. Su uso desplaza el equilibrio y la responsabilidad del aprendizaje hacia el estudiante mismo, aumentando la calidad del aprendizaje y liberando los esfuerzos, el tiempo, la energía y las capacidades del docente hacia aspectos más útiles y necesarios de la actividad formativa.
6. Las B.C.C. son fáciles de desarrollar y el costo de producción es muy bajo, y es posible hacerlo en grupos y derivar también otras versiones sucesivamente.
7. Las B.C.C. se envían con facilidad a través del correo electrónico, además de poder distribuirles en CD-ROM, publicarlas en sitios Internet, etc., lo que permite una comunicación dinámica entre grupos de estudio, y entre los docentes y las facultades / escuelas y los alumnos.
8. Constituyen un recurso confiable para la preparación de exámenes, para alcanzar la "prontitud al examen".
9. Estimulan la búsqueda de información, capacidad imprescindible en la Era de la información / conocimiento.
10. Estimula las habilidades del pensamiento crítico.
11. Permiten interactuar con los diversos tipos de conocimiento:
12. Cada B.C.C. es una verdad probada, un punto de referencia objetivo para el conocimiento que contiene.
13. Es una base para el estudio autónomo, recurso casi indispensable para el aprendizaje a distancia y para el aprendizaje permanente.
14. Las B.C.C. contienen datos de la experiencia, proposiciones y modelos validados, además de metainformación y metaconocimiento.
15. El aprendizaje colaborativo con las B.C.C. expande y pone a prueba la comprensión individual.
16. Reconoce la identidad del conocimiento también como percepciones, concepciones y modelos individuales.
Ejemplo de una base de conocimiento
El conocimiento tiene productos por medio de los cuales llega a las personas, tenemos así:
La Base del Conocimiento cuenta con:
Finalmente, apoyado en la gerencia del conocimiento y los sistemas de soporte se hace llegar el conocimiento, tenemos así:
Sistemas informáticos y tecnología aplicada
En los sistemas informáticos (o sistemas basados en la información) se tienen a las bases de datos como a un importante componente para su operación. El rol de las bases de datos es mediar entre los procesos (conjunto integrado de actividades y tareas que se deben ejecutar). Esta mediación implica acceso, consulta, actualización, importación, exportación. El contenido de las bases de datos es principalmente alfanumérico con algunas facilidades de multimedios.
De manera análoga, los sistemas basados en el conocimiento para operar requieren de unas bases o repositorios muy particulares denominadas "de conocimiento". Las operaciones frecuentes de estas bases son, además de las indicadas antes, servir de fuente para la realización de nuevos procesos tales como: investigar y desarrollar. La forma del almacenamiento del contenido de estas bases además de alfanumérico, puede ser: gráfico, animación, audio y video; por el momento, y proximamente olor, sabor y tacto. Un ejemplo comparativo entre estos dos tipos de bases es una guía telefónica y una enciclopedia telefónica. Como vemos, una cosa es base de datos (o de información, guía telefónica), y otra es base de conocimiento (enciclopedia telefónica).
En cuanto a su naturaleza, el contenido de una base de datos es normativo, mientras que para la Bases de Conocimiento es abierto, creativo, sin límites.
Entrar a manejar el conocimiento, como almacenarlo para un posterior uso, requiere de un tratamiento especial. Para la toma de decisiones y acciones las organizaciones requieren tanto de bases de datos como de conocimiento, y tanto de sistemas de información como de sistemas de conocimiento. Las organizaciones para adelantarse y/o adecuarse requieren de sistemas basados en la inteligencia (información y conocimiento) al mismo tiempo y en el mismo medio (automatizado). La información, por sí sóla, ya nos es suficiente ni establece la diferencia.
En su mayoría estamos acostumbrados a manipular información ya sea de forma manual y/o automatizada. El conocimiento, para una administración productiva como se ha mencionado, requiere de una arquitectura de BC´s con un soporte profesional en las tecnologías de la informática y de telecomunicaciones. Colocar color, fotos o música a una base de datos, no siempre produce una BC.
La tecnología es: “El estudio y uso de la ciencia para propósitos prácticos”.
"La tecnología es la aplicación del conocimiento científico e ingenieril a la obtención de un resultado práctico. La tecnología es lo que fija al producto, o al proceso, la ciencia y la ingeniería"
A su vez, la gestión tecnológica podría definirse como:
"La actividad organizacional mediante la cual se define e implanta la tecnología necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en términos de calidad, efectividad, adición de valor y competitividad".
Cuando se habla de tecnología, existen varios términos asociados a ella que le imprimen diferentes connotaciones, dependiendo de su origen, su importancia relativa o la forma en la que se encuentra representada.
Puede hablarse, por ejemplo de:
· Tecnología dura: la que se considera incorporada a máquinas, equipos, plantas de proceso, etc.
· Tecnología blanda: la que se refiere a metodologías, procedimientos, estilos de administración, etc.
· Tecnología incorporada: la que se encuentra haciendo parte de un equipo o máquina.
· Tecnología desincorporada: la que se encuentra descrita en documentos tales como planos, manuales, patentes, etc.
· Tecnología medular: la que se considera central, indispensable o crítica para un negocio en particular.
· Tecnología complementaria: la que no se considera medular, pero que se requiere para lograr los objetivos de un negocio específico.
Puede existir la tendencia a confundir la tecnología que una empresa utiliza con el producto que comercializa o la función que desempeña. No obstante, partiendo de la definición de Philip(6), es claro que la tecnología es el conocimiento que la empresa tiene sobre cierta área de la ciencia o ingeniería y que le permite obtener productos o servicios y comercializarlos.
Puesto que la tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean aplicables a la gestión de la tecnología. No obstante, en la práctica no siempre se reconoce este hecho, lo que lleva a pobres resultados y fracasos en tareas de transferencia de tecnología.
En la definición tanto de la gerencia del conocimiento como en la de la gestión tecnológica, se observa concordancia en que juntas estas actividades buscan alcanzar los objetivos del negocio por medio de obtener y administrar el conocimiento o la tecnología que la empresa requiere para ser competitiva.
Las razones por las que se han desarrollado tanto la gerencia del conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la empresa debe ser competitiva y enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante y globalizado.
¿Es la gestión tecnológica parte de la gerencia del conocimiento, o es la gerencia del conocimiento un aspecto a tener en cuenta en la gestión tecnológica? Para responder a esta pregunta se pueden considerar los siguientes argumentos:
· Según las definiciones comúnmente aceptadas, la tecnología es "conocimiento aplicado".
· Los principios de la gerencia del conocimiento toman en cuenta las condiciones que tienen que darse para que el conocimiento se adquiera, se difunda, se utilice y se genere en la empresa, basándose en el proceso de aprendizaje y la innovación. Estos principios, frecuentemente se pasan por alto en la gestión de tecnología por creer que no son necesarios o por no entender su impacto en los resultados de la gestión.
· La gestión de tecnología se basa en la premisa de que la tecnología se vuelve obsoleta y debe ser reemplazada, con lo que lecciones aprendidas en el pasado, sencillamente se dejan de un lado. La gerencia del conocimiento pretende mantener y reutilizar el conocimiento adquirido sobre la base de que el conocimiento no se hace obsoleto.
· Si los gerentes de las empresas enfocaran la adquisición de tecnología como un proceso de aprendizaje empresarial, serían menos propensos a menospreciar los presupuestos destinados a la capacitación y entrenamiento de sus trabajadores, y en cambio recibirían mayor productividad.
La gestión tecnológica hace parte de la gerencia del conocimiento. El enfoque de la gestión tecnológica como un proceso de aprendizaje empresarial, y su adaptación a los principios de la gerencia del conocimiento, puede mejorar el índice de éxito en las actividades de transferencia y asimilación de tecnología. La gestión de tecnología debe verse con nuevos ojos. Debe haber un cambio de paradigma que haga posible verla no como el proceso para lograr la mejor adquisición de maquinaria, software o implementación de estrategias o modelos administrativos, sino como el proceso por el cual se ayuda a la empresa a adquirir el conocimiento necesario para lograr liderazgo en su negocio.
Futuro: La velocidad de la innovación y desarrollo tecnológico, ya no nos asombra. Estamos consientes de que vendrán otros productos y servicios que apoyen a los desarrolladores y usuarios. La realidad virtual, las redes neurales, el computador de lenguaje natural, la interconexión total; son algunas de las opciones tecnológicas que tendremos dentro de poco para incorporaras a nuestro trabajo. Serán opciones que apoyen a otros procesos, bancos, sistemas y medios basados en el procesador humano.
Toda la tecnología estará disponible y compitiendo con nuestros procesos humanos. Algunas veces será más conveniente realizarlo de una manera, otras veces de otra. Seremos nosotros quienes efectuaremos esa evaluación. Desarrollar o trabajar con una Base de Conocimiento cada vez más automatizada será parte del día a día.
Las BC´s harán que como humanos nos dediquemos a tareas de mayor contenido y dejar las de corte operativo a un medio cada vez más productivo.
Reto: Corresponde a los ejecutivos, directores, administradores, especialistas incorporar los medios automatizados para soportar sus decisiones y acciones. El uso de bases de conocimiento automatizadas por las personas, equipos de trabajo y organizaciones ofrece una oportunidad para reducir costos operativos, establecer ventajas competitivas, afirmar el posicionamiento y agregar valor.
Las organizaciones de hoy, tienen en las bases de conocimiento una poderosa herramienta que les permitirá destacar ventajas competitivas en cuanto a su capacidad de adecuación y de construcción de su futuro.
Última actualización: 06JUL2003