TRABAJO FINAL

TEMA: PLAN ESTRATEGICO DE EMPRESA:

TELECOMUNICACIONES MOVILNET

Realizado por

Ing. Nelson Segovia

San Cristòbal. Edo.Táchira. Venezuela

Cel: 0416-6767901

INTRODUCCION

El contenido del siguiente proyecto de Planificación fue aplicado a la empresa de servicio de Telefonía Celular Telecomunicaciones Movilnet. C.A. de la Corporación CANTV.

Para comprender el funcionamiento de una organización, es necesario entenderla como un sistema social complejo en el que se combinan estructura, tecnología y personas. Dentro del mismo, se originan necesidades y un conjunto de valores. Las nuevas organizaciones buscan personas que den lo mejor de sí todos los días, que aporten valor agregado, que se sienta satisfechas y comprometidas para el logro de uno de sus principales objetivos: la productividad.

La productividad, refleja que tan bien son utilizados los recursos para crear salidas a otros procesos o generar productos terminados, más específicamente, esto mide la relación entre productos y uno o más insumos.

Las habilidades de un administrador varían según la función o el nivel que ocupe en la organización.

Los Supervisores de ultima línea, requieren de más habilidades técnicas y de menos habilidades de conceptualización y diseño. Como es el caso contrario, la alta dirección, debe poseer más habilidades de conceptualización y diseño pero menos habilidades técnicas. Como ya sabemos la comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor el cual debe comprenderla. Según lo anterior podemos mencionar que la comunicación dentro de la empresa debe ser eficaz, para que este objetivo pueda ser alcanzado.

Como se menciono anteriormente la comunicación no debe ser obstáculo para el objetivo de la empresa. En lo que se ha de proveer los canales y los medios electrónicos, utilizados sean efectivos en el proceso de la comunicación.

La Corporación CANTV y en especifico Telecomunicaciones Movilnet C.A, adapta un enfoque administrativo, en el hecho de delegar responsabilidad y autoridad al capital humano, y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Por ello la visión de las personas que integran una organización debe estar orientada a un total conocimiento de la empresa, misión, visión, objetivos, estructura, tecnología, operación, finanzas, de su perfil, su participación en el desarrollo de la misma, la responsabilidad social, iniciativas y aportes al desarrollo de la sociedad en la que esta inserta.

Este enfoque permite crear un ambiente, en el cual los empleados de todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia, sobre los estándares de liderazgo y tecnología, orientación y alianzas, y eficiencia dentro de las áreas de responsabilidad.

OBJETIVOS DEL PROYECTO DE PLANIFICACIÓN

· Presentar la descripción de la Empresa.

· Evaluar el tipo de Producción y Servicios.

· Determinar el Índice de Productividad.

· Discutir la Propuesta del patrón de análisis administrativo para la Empresa MOVILNET.

· Nombrar la sugerencias para mejorar la Comunicación.

· Establecer los medios utilizados en la Comunicación.

· Determinar las Redes y Telecomunicaciones empleadas.

· Desarrollar el Enfoque administrativo de MOVILNET.

· Nombrar los Planes manejados en la Empresa

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

GENERAL:

Ser Lideres en el Mercado de Telecomunicaciones móviles, utilizando para ello, nuestra ventaja comparativa en cuanto a servicios, tecnología y costos. Se propone mantener una participación permanente creciente y consolidada en el mercado, así como generar una alta rentabilidad, con plena satisfacción de los clientes, además de una adecuada calificación y bienestar para sus trabajadores.

Distinguir los elementos que integran la estructura corporativa, familiarizándolos con la información clave corporativa a través de un enfoque basado en la orientación al cliente y la excelencia del capital humano; para fomentar el sentido de pertenencia, el conocimiento de los roles definidos dentro de la corporación y el optimo desempeño laboral que conduzca al logro de los objetivos corporativos.

ESPECIFICOS:

Precisar datos y hechos relevantes en la historia de las telecomunicaciones y su evolución para la comprensión del proceso de expansión y crecimiento de la empresa.
Identificar productos y servicios ofrecidos por la empresa con la finalidad de señalar el ámbito de acción correspondiente a la misma.

· Mantener una participación permanente creciente y consolidada en el mercado así como generar una alta rentabilidad, con plena satisfacción de los clientes.

· Determinar una adecuada calificación y bienestar para nuestros trabajadores.

BREVE RESEÑA HISTORICA

Telecomunicaciones MOVILNET C.A es una empresa de cuyo propósito es ofrecer servicios móviles de comunicación personal, mediante el uso de tecnología de clase mundial con inigualable calidad de servicio, que cuenta con la más alta tecnología en Telecomunicaciones celulares con inigualable calidad de servicio y atención al cliente.

Desde su creación, en 1992,ha trabajado fuertemente en el desarrollo de un posicionamiento basado en el liderazgo de servicios, apoyado en una alta tecnología, cuyo valor se asocia en la medida que permite desarrollar aplicaciones valiosas para la vida, resaltando los valores de compromiso y lealtad que tiene para con sus clientes.

El servicio de telefonía celular en Venezuela fue introducido a comienzos de 1988 por parte de la empresa estatal CANTV, prestando el servicio en una forma limitada en la ciudad de Caracas.

En 1991 CANTV fue privatizada. En Marzo de 1992, se constituye Telecomunicaciones Movilnet C.A, como empresa filial de CANTV, con participación privada extranjera, para ofrecer servicio de telefonía celular en Venezuela.

Desde sus inicios, Movilnet ha creído y confiado en la potencialidad de desarrollo del sector de las comunicaciones inalámbricas en el país, razón por la cual ha realizado importantes inversiones, logrado un liderazgo en cobertura digital y servicios de comunicación personal.

Su sólida plataforma tecnológica y su orientación al servicio y al cliente la ha convertido en la empresa pionera del país en servicios móviles de comunicación personal con tecnología digital de punta. Esta ventaja ha permitido el desarrollo de una gama de productos y servicios exclusivos, altamente innovadores, que han contribuido a elevar la calidad de vida de los venezolanos.

Movilnet ha realizado importantes inversiones, que han registrado un aumento constante desde que fue constituida en 1992. Durante estos 10 años la cifra de inversiones supera los US$ mil millones, concentrándose especialmente en los últimos 5 años.

Las inversiones más importantes han sido sobre la red, pues las mismas se destinan a generar mayor valor para los clientes, a quienes se ofrece cada vez un mejor servicio y éste viene asociado en diversas formas al desarrollo de las redes, la vanguardia tecnológica y la capacidad de los equipos, entre otras.

Movilnet ha construido una base de clientes que supera los 2.5 millones, lo que representa más de 10% de la población Venezolana.

Este crecimiento evoluciona de la mano de un desarrollo comercial ajustado a la expansión experimentada. Movilnet ha ido creciendo, construyendo una red de agentes comerciales en todo el país, además del desarrollo de una red de oficinas propias, con el objeto de ofrecer una atención de alta calidad al cliente, atender todos sus requerimientos y apoyar a esta red de agentes a lo largo del territorio nacional.

Movilnet ha registrado un crecimiento significativo en términos financieros, especialmente, en el período 1996-2001, en el cual se han registrado las inversiones más importantes, asociadas con la evolución tecnológica, la cual, a su vez, ha asegurado ingresos que permiten el óptimo retorno de las mismas, permitiéndole un sólido flujo de caja, cuyo impacto positivo se extiende a toda la Corporación.

Movilnet se ha caracterizado por ser la empresa de comunicación celular que cuenta con la más alta tecnología y la mayor diversidad de servicios. Su orientación al servicio la mantiene en un proceso de cambio continuo, revolucionando el mercado de telefonía celular en Venezuela, el cual ha experimentado un crecimiento acelerado que la obliga a mantener una actualización y renovación continua de sus herramientas tecnológicas, procesos globales, productos y servicios.

En 1996 Movilnet migró de la telefonía celular analógica al modo digital, sobre TDMA o Acceso Múltiple por División de Tiempo, con el fin de aumentar la capacidad del sistema y ofrecer un mejor servicio. Con la instalación de TDMA, la operadora del 0416 fue la primera en digitalizar su red, lo cual le ha permitido consolidarse como líder en innovación, servicios y cobertura digital nacional. En la actualidad, el porcentaje de digitalización de la red alcanza 99% del territorio nacional y más de 98% de sus abonados posee terminales celulares digitales.

Aún cuando TDMA ofrece amplias oportunidades de crecimiento y posibilita el desarrollo de variados servicios de valor agregado, la empresa se encuentra actualmente en la implantación de una red CDMA 1X, que funcionará superpuesta a la red actual y que le permitirá a Movilnet avanzar hacia la tercera generación y optimizar el espacio libre disponible en el espectro para hacer un uso más eficiente de éste. CDMA1X permitirá a la empresa ofrecer avanzados servicios de Internet móvil, entre ellos, alta velocidad, tanto en mensajería instantánea, como en acceso a la Web a velocidades de transmisión de datos de hasta 153 kilo bits por segundo pico.

Con esta plataforma, Movilnet se convertirá en una de las primeras operadoras de América Latina en introducir una red celular digital de tercera generación con cobertura nacional.

La red 1X coexistirá con la red actual, sobre el mismo espectro de radiofrecuencia que se usa actualmente. Con esto, Movilnet será la primera empresa del mundo en colocar, en un mismo espacio espectral, dos estándares de tecnología distintos.”
La existencia de las dos redes va a ampliar la variedad de productos y servicios disponibles, lo que permitirá entregar mayor valor al cliente, de acuerdo con sus necesidades.

Movilnet ha logrado un posicionamiento basado en el liderazgo en servicios y cobertura digital nacional, apoyados en tecnología de punta, cuyo valor se asocia a la medida en que permite desarrollar aplicaciones valiosas para la vida y resaltar el compromiso con sus clientes.

TIPO DE PRODUCCION / SERVICIO

MERCADO

Telecomunicaciones MOVILNET C.A esta Orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios para ofrecer un servicio de Calidad Integral. Entre los tipos de usuarios, se encuentran:

· Servicios a grandes compañías.

· Ejecutivos de Ventas.

· Grupo de personas, que tengan el requerimiento, y puedan mantener el servicio.

UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Sede Principal CC. El Recreo Torres Sur , Movilnet. Caracas.

Cuenta con Gerencia de Operación y Mantenimiento de la Red Inalámbrica y centro de servicio, en las principales ciudades del país, también posee una Red de Agentes autorizados y oficinas comerciales, a Nivel Nacional.

ADMINISTRACION Y PRODUCCION Y ENFOQUES DE GERENCIA

INDICE DE PRODUCTIVIDAD

Como sabemos la productividad es la relación producto / insumos en un periodo especifico con la debida consideración de la calidad.

Productividad = Productos

Insumos

En el caso de Movilnet la Productividad la podemos considerar como la satisfacción y captación de clientes. Los productos son los servicios que ofrece la empresa, nombrados anteriormente y los insumos se pueden representar en parte humana y los equipos tecnológicos utilizados.

Satisfacción al Cliente = Servicios

Equipo de Trabajo

(Humano + Tecnología)

Según la formula puede elevarse el porcentaje de cliente (productividad), aumentando los servicios, manteniendo el equipo de trabajo; tomando en cuenta la innovación tecnológica.

El Ejemplo de Productividad, lo aplicamos a los tipos de Planes ofrecidas por Movilnet. La central San Cristóbal, tiene aproximadamente 145.000 usuarios en tecnología TDMA que han ido emigrando poco a poco a la plataforma de tecnología de CDMA , con la siguiente proporción en los tipos de Planes:

Plan Prepago = 124.700 (PPre)

Plan Pospago = 20.530 (Ppos)

X 100 = 86 %

PPre = 124.700

145.000

X 100 = 14 %

Ppos = 20.530

145.000

Si analizamos el siguiente ejemplo la Relación a la Productividad.

Productividad = Productos

Insumos

Productividad Movilnet = Clientes = Servicios

(Equipo de Trabajo)

Como se puede observar que el Plan Prepago, capta más clientes utilizando los mismos insumos, por lo que se puede concluir es mas Productiva para la Empresa.

Cabe destacar que los índices de rentabilidad, de dicha empresa es información confidencial, y por ende no fue plasmado en este trabajo.

PLAN ESTRATEGICO DE PATRON DE ANALISIS ADMINISTRATIVO PARA ESTA EMPRESA.

De igual modo las habilidades que ha de poseer un administrador de Movilnet varían en función del puesto o nivel que ocupan en la organización aunque se presume que ha de poseerlas todas para ejecutar con eficacia el proceso administrativo. Las habilidades varían de importancia de acuerdo con los niveles administrativos.

La Habilidad Técnica: es la posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica el diestro uso de instrumentos y técnicas específicas.

La Habilidad humana: es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

La Habilidad de conceptualización: es la capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

La Habilidad de diseño: es la capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. También deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funcionales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrente.

COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES BARRERAS Y FALLAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Entre las barreras y fallas de comunicación en la empresa Movilnet, tenemos barreras administrativas, originadas por la estructura organizacional de algunos departamentos como Almacén De Repuestos, ya que está se encuentra centralizada, y no se cuenta con departamentos; en cada una de las zonas del país.

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Descentralizar la estructura organizacional del departamento de Almacén, colocando departamentos en zonas estratégicas donde se requiera, o visitas de supervisión a las regiones frecuentemente.

MEDIOS ELECTRONICOS UTILIZADOS EN LA COMUNICACIÓN EN ESTA EMPRESA

Entre los medios electrónicos utilizados en Movilnet C.A Tenemos:

· Computadoras Personales. (Pc).

· Macrocomputadoras.

· Central telefónica.

· Sistema de Correo Electrónico (INTRANET)

· Fax.

· Teléfonos Celulares.

· Maquinas Electrónicas.

· Sistema de Telemensaje (Beaper).

· Redes de Area Local. Etc

SEÑALES Y CANALES DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS

Se utiliza los dos tipos de señales Analógica y Digital. Entre los tipos de Canales de comunicación se cuenta:

· Cable Par Trenzado.

· Cable Coaxial.

· Cable Fibra Optica.

· Transmisión Inalámbrica (Microondas).

REDES Y TELECOMUNICACIONES UTILIZADAS

Movilnet utiliza una red con Topología tipo WAN (Red de Area Extensa), conformada por Redes LAN (Red de Area Local), y Red Man (Red de Area Metropolitana).

Entre las redes podemos Nombrar:

· Red de Inalambrica, la cual es usada para la Cobertura de Celulares.

· Red INTRANET propia de Movilnet.

· Red ATM.

· Red Telefónica CANTV. Etc.

ENFOQUE ADMINSITRATIVO PROPUESTO PARA ESTA EMPRESA

Desde mi punto de vista Movilnet C.A, se adapta a una propuesta o enfoque administrativo Empowerment, el cual busca crear un ambiente de cambio en los empleados de todos los niveles, sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas en la organización con un sentido de compromiso y autocontrol.

Este cambio reúne principalmente las siguientes características:

La gente se siente responsable no solo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor; el individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas, toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de ordenes y las organizaciones se estructuran y reestructuran para facilitar la tarea de sus integrantes, proporcionándoles parámetros de criterio para alcanzar los propósitos planeados.

Las Estrategias fundamentales de Nuestra Organización son las siguientes:

Liderazgo en Costos: Siempre podremos encontrar ideas para hacer mejor las cosas y para ahorrar recursos que emplearemos en nuevas oportunidades de negocios y en retribuciones adecuadas para nuestros trabajadores y accionistas.

Liderazgo en Tecnología: Crear productos y servicios que den valor a lo que ofrecemos a nuestros clientes, es por ello que el sostener y profundizar nuestras ventajas en sistemas y en la tecnología de nuestras redes, es algo crucial.

Orientación al Cliente: Tenemos que esforzarnos en cultivar la cultura de servicio al cliente, debemos ponernos antes, en sus zapatos, solo así lo entenderemos y daremos soluciones adecuadas a sus requerimientos.

Alianzas Fundamentales: El apoyarnos en las capacidades de otros, cuando veamos que es conveniente, nos dará competitividad. Nuestros clientes, distribuidores y proveedores también comparten nuestros éxitos y fracasos, es por ello que sus fortalezas pueden apoyar en forma determinante el logro de nuestros objetivos.

Presencia Regulatoria: Debemos lograr que nuestra opinión sea escuchada y tomada en cuenta para las decisiones que nos importen ante nuestro ente regulador Conatel.

Organización para Competir: Tenemos que convertirnos en una organización integrada, enérgica y entusiasta, que persiga en forma orgánica, los objetivos trazados. El trabajo en equipo, la cultura de servicio y la motivación al logro, deben ser respirados en toda nuestra organización.

MISIÓN

Mejoramos la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes.

VISION

Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".

POLITICAS

Los principios son guías de comportamiento que han permanecido en la conducta del hombre, son parte de su conocimiento y conciencia. Los principios van a representar los territorios sobre los cuales cada individuo va a trazar y establecer sus valores, sus guìas de camino para alcanzar objetivos. Los principios no cambian ni se desvían, y se aplican en todo momento que interactuamos con otros seres humanos.

Los valores son aquellas cualidades como comportamientos, resultados, creencias y actitudes que consideramos como deseables, importantes y útiles para desempeñar actividades en nuestro día a día. Podrían representar los mapas que nos guían en el territorio de los principios.

Las Politicas MOVILNET son importantes porque:

· Crean los cristales o las lentes a través de los cuáles vemos el negocio, otorga perspectiva, criterios y dirección al esfuerzo.

· Son una excelente herramienta gerencial. Si cada uno de los trabajadores se desenvuelve empleando los valores organizacionales correctamente, adquiere el poder de actuar sin tener que estar sujeto a evaluación, corrección o control constante.

· Constituyen los pilares de la "Cultura Movilnet", y en consecuencia son un reflejo de lo esencial y permanente de esta.

· Confieren identidad, independientemente de los cambios en su oferta comercial, mercado y tecnología.

· Brindan la seguridad que requerimos para no sentirnos amenazados por los cambios en el entorno de negocios en el cual nos desenvolvemos.

· Configuran la guía para comprender cuál es nuestra visión, definir nuestro rol y establecer pautas de gestión.

· Aportan la sabiduría de aprender de nuestros errores y perseguir el constante perfeccionamiento.

· Otorgan poder para comunicar y cooperar, incluso bajo condiciones adversas.

· Resaltan el compromiso que tenemos con todas aquellas personas que de una u otra forma, se relacionan y hacen posible la existencia de la organización, accionistas, clientes y empleados, así como la forma en que se debe gerenciar el negocio.

PROGRAMAS PARA LA EMPRESA

INNOVACION:

MOVILNET se caracteriza por su permanente búsqueda de la excelencia, basada en la constante innovación tecnológica, tanto en los productos y servicios como el los procesos para ejecutarlos. Todo esto con una sola idea, competir con los líderes a nivel mundial.

TRABAJO EN EQUIPO:

Estamos convencidos de que el éxito de la gestión de Movilnet depende del aporte de todos y cada uno de nosotros para trabajar de manera coordinada e integrada. Siendo el esfuerzo y responsabilidad individual indelegable damos lo mejor de nosotros mismos y valoramos la participación de los demás. Es el esfuerzo conjunto e interdependiente lo que crea la sinergia de Movilnet para alcanzar un objetivo común.

ETICA EMPRESARIAL

En Movilnet valoramos la manera transparente de hacer negocios. Nuestras acciones como organización de servicios están guiadas por un servicio ético profesional. Por lo tanto, nuestras decisiones se sustentan en lo que es correcto y justo. A nivel individual, valoramos la integridad personal como expresión de autenticidad y honestidad, nuestra conducta está en función de nuestros valores.

COMPROMISO CON LOS ACCIONISTAS

Estamos compremetidos con nuestros accionistas en proporcionarles un alto nivel de rentabilidad a su inversión en Movilnet, logrando su crecimiento sostenido con una mayor participación en el mercado y el liderazgo en calidad y servicios.

ORIENTACION AL CLIENTE

En Movilnet todos nuestros esfuerzos están orientados a satisfacer la verdaderas necesidades de nuestros clientes para ofrecerles un servicio de calidad integral. Creemos que esta es la única manera de ser consistentemente la mejor opción en telecomunicaciones móviles.

COMPROMISO CON NUESTRA GENTE

Nuestra gente es el activo más preciado de Movilnet. Esto nos compromete a crear y mantener un ambiente donde la gente se sienta valorada, que ofrezca oportunidades para su desarrollo profesional, promueva un balance entre sus intereses personales y familiares con los de la organización, reconozca en forma justa su contribución a los resultados de la empresa y proporcione las herramientas y recursos que les permita lograr el éxito en su trabajo.

SENTIDO DE URGENCIA:

Competimos en un mercado agresivo y cambiante, por lo que es fundamental aprovechar todas las oportunidades para lograr nuestros objetivos. Debemos tomar decisiones a tiempo, sabiendo asumir riesgos y manteniendo la flexibilidad para cambiar cuando sea necesario. Nunca debemos esperar para actuar, a menos que represente una ventaja para hacerlo.

PROCEDIMIENTO DE LA EMPRESA

Compromiso con los accionistas: Identificación directiva. Espíritu emprendedor, juicio. Conocimiento del entrono. Análisis numérico. Orientación al logro. Capacidad de negociación. Innovación, integridad. Desarrollo de otros. Identificación con la empresa. Amplia gama de intereses.

Orientación al cliente: Escucha activa. Presentación. Orientación al logro. Capacidad de negociación. Asumir riesgo. Dominio de medios. Persuación. Comunicación. Sociabilidad, cooperación, sensibilidad interpersonal, integridad. Desarrollo de otros. Identificación con la empresa. Amplia gama de intereses, innovación planificación y organización.

Compromiso con nuestra gente: Escuha activa. Independencia. Comunicación. Liderazgo, cooperación, sociabilidad, sensibilidad interpersonal, planificación y organización. Innovación, integridad. Desarrollo de otros. Identificación con la empresa.

Sentido de urgencia: Juicios. Conocimiento del entorno. Orientación al logro. Asumir riesgo. Persuasión. Tolerancia al estrés, dlegación. Energía, iniciativa. Evaluación de colaboradores. Ambición profesional. Disciplina, control directivo. Análisis y síntesis. Autoorganización, orientación ambiental. Innovación, creatividad, planificación y organización. Liderazgo.

Innovación: Orientación al logro. Tenacidad. Espíritu emprendedor. Asumir riesgo. Análisis de problemas. Tolerancia. Ambición profesional. Independencia. Disciplina, iniciativa. Energía, aprendizaje, impacto. Amplia gama de intereses, creatividad, planificación y organización.

Trabajo en Equipo: Persuación. Capacidad de negociación. Escucha activa. Dominio de medios. Comunicación. Presentación, atención al cliente, delegación iniciativa, evaluación de colaboradores, facilitar o participar en reuniones, análisis de problemas, liderazgo, sensibilidad interpersonal, sociabilidad, cooperación, amplia gama de intereses, desarrollo de otros. Identificación con la empresa.

Etica Empresarial: Juicio. Identificación directiva, análisis de problemas, resolución, disciplina, evaluación de colaboradores, iniciativa, delegación, control directivo. Liderazgo, sensibilidad interpersonal, sociabilidad, cooperación, desarrollo de otros. Identificación con la empresa. Integridad.

DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR INFORMACION

MATRIZ DE EVALUACION INTERNA: LISTADO DE FORTALEZAS INTERNAS Y LISTADO DE DEBILIDADES INTERNAS

La matriz de evaluación interna es una herramienta que evalúa, las debilidades y fortalezas importantes de un sistema de organización en este caso Telecomunicaciones Movilnet C.A, al departamento de Operaciones San Cristóbal.

a) Es eficaz, el procedimiento de corrección de fallas.

b) Utiliza tecnología avanzada, que permite la detección de averías.

c) El personal del departamento de operaciones está continuamente capacitándose en esta área.

d) Existen inconvenientes en la obtención de equipos a reemplazar, cuando no están, en el almacén de San Cristóbal.

e) El personal de operaciones debe estar, disponible para resolver cualquier eventualidad presentado.

f) El software utilizado, posee la capacidad requerida para responder efectivamente a las necesidades del departamento.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

FACTOR CLAVE INTERNO	PONDERACIÓN	CALIFICACIÓN	RESULTADO PONDERADO
A	0.12	3	0.36
B	0.28	4	1.12
C	0.18	4	0.72
D	0.12	2	0.24
E	0.10	3	0.30
F	0.20	4	0.80
TOTAL	1.00		3.54

Fuente: Cálculos propios realizados en Microsoft Excel para Windows.

El resultado obtenido en la Matriz de Evaluación Interna (M.M.I.) reflejó que el departamento de Operaciones de MOVILNET dispone de “Fortalezas Internas” que le permiten mantenerse pues el resultado obtenido fue 3,54 el cual fue obtenido en la hoja de calculo llamada Cuadro “Matriz de Evaluación del factor Interno”.

MATRIZ DE EVALUACION EXTERNA: LISTADO DE OPORTUNIDADES EXTERNAS Y LISTADO DE AMENAZAS EXTERNAS

La matriz de evaluación externa es una herramienta que posee como función evaluar, las oportunidades y amenazas importantes que intervienen un sistema de organización en este caso Telecomunicaciones Movilnet C.A, al departamento de Operaciones San Cristóbal.

a) Se cumple las políticas establecidas por la administración, y se cuenta con un plan de mantenimiento preventivo y correctivo.

b) Existen políticas de compra y repotenciación de equipos, para actualizar la tecnología.

c) Se cuenta con la disposición del personal requerido, en ciertas oportunidades de otras áreas o departamentos.

d) Se comparte el trabajo en equipo, con diversos departamentos en CANTV.

e) No hay disponibilidad para la contratación de personal, por políticas de la empresa.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO

FACTOR CLAVE INTERNO	PONDERACIÓN	CALIFICACIÓN	RESULTADO PONDERADO
A	0.18	2	0.36
B	0.19	4	0.76
C	0.28	4	1.12
D	0.25	4	1.00
E	0.10	2	0.20
TOTAL	1.00		3.44

Fuente: calculo propios realizados en Microsoft Excel para Windows.

Para el Departamento de Operaciones de MOVILNET, el resultado refleja que dispone de oportunidades externas que le permiten mantenerse, pues el efecto obtenido de la Matriz de Evaluación Externa (M.E.E.) fue de 3,44.

MATRIZ FODA

CONCLUSIONES

· Movilnet C.A se caracteriza por su permanente búsqueda de la excelencia basada en la constante innovación Tecnológica, tanto en los productos y servicios como en los procesos para ejecutarlos.

· Movilnet C.A depende del aporte de todos los trabajadores, de manera coordinada e integrada. Es el esfuerzo conjunto e independiente o el trabajo en equipo, lo que crea un objetivo común “ Una organización para Competir”.

· La Estructura jerárquica es de forma horizontal.

· La Empresa cuenta con Redes y medios electrónicos de comunicación tales como: Computadores, correo, teléfonos, etc; permite el desarrollo y mejoramiento de su desempeño.

· La Organización se adapta a una propuesta o enfoque administrativo Empowerment, que crea un ambiente de cambio en los empleados de todos los niveles.

RECOMENDACIONES

· Mantener la ideología de seguir prestando buenos servicios, y ampliarlo para las necesidades del cliente, y ofrecerles un servicio de calidad integral.

· Se sugiere seguir invirtiendo en equipo de tecnología de punta, para así seguir actualizados.

· Seguir desarrollando e implantando estrategias para un mejor desempeño organizacional.

Ser disciplinado, ceder demostrando un liderazgo diluido en función del logro de los resultados.

INFOGRAFÎA

1.- CANTV. Oficina Virtual

Cantv es la compañía privada más grande de Venezuela. Desde su privatización en 1991, la compañía ha experimentado una constante transformación para convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios de transmisión de voz, datos, acceso a internet, telefonía celular y directorios de información. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.

http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=154

2.- SISTEMA DE GESTION DE LABORES DE MANTENIMIENTO

El Sistema de gestión de Labores de mantenimiento SysMan, es un Sofware que colaborara con usted en la Planeaciòn Estrategica de las labores de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a ser aplicadas a su EMPRESA, su versatilidad hace de el un Software de fácil implementación e instalación, altamente capacitado para cumplir con las necesidades operativas dentro de su área de trabajo.

http://www.insolca.com/sysman/sysmanmain.htm

3.- ISDEFE. Telecomunicaciones

Los proyectos de este Área de Actividad tienen como misión apoyar a Organismos nacionales competentes en materia de telecomunicaciones en actividades tan diversas como: planificación estratégica, herramientas de cálculo radioeléctrico, aspectos legales, evaluación del impacto de modificaciones tarifarias, auditoría de nuevos servicios, propuesta de soluciones concretas de red, planificación y el desarollo de herramientas de gestión de recursos escasos de numeración o de espectro radioeléctrico ,etc..

http://www.isdefe.es/webisdefe.nsf/0/14028302AB3C8AE8C1256EA800384272?OpenDocument

4.- GLOOBAL. Planificación Estrategica

La planificación estratégica se apoya en cuatro grandes principios:

· Conseguir competitividad económica y liderazgo regional o mundial de la ciudad.

· Pormover el crecimiento metropolitano, la terciarización y la polarización espacial.

· Obtener pactos de consenso y compromisos entre agentes públicos, sociales y privados.

· Analogía Empresa-Ciudad.

http://www.gloobal.info/iepala/gloobal/fichas/ficha.php?entidad=Metodologias&id=8

5.- UIT. Unión Internacional de Telecomunicaciones

En el presente documento se incluyen diversos materiales destinados a asistir a los Miembros en la elaboración del Plan Estratégico para el próximo periodo.

http://www.itu.int/osg/spu/stratplan/documents/doc038/doc038_spanish.doc

6.-UNIMET.

Planificación y Estrategia en Sistemas

Este curso proporciona un modelo para definir las diferentes alternativas estratégicas que ofrece la tecnología y las organizaciones. Estudia el proceso de transformación del negocio y las diferentes opciones que puede adoptar’ la organización desde la perspectiva de sistemas.

http://www.unimet.edu.ve/postgrados-web/maestrias/gerencia-sistemas.htm

7.- VENEZUELA ANALITICA

La gerencia de telecomunicaciones tiene un nuevo significado en Venezuela, desde el proceso de apertura y privatización. En este momento existen ya numerosas empresas proveedoras de muy variados servicios que hasta hace muy poco tiempo sólo conocíamos al viajar o leer revistas especializadas.

http://www.analitica.com/archivo/vam1996.10/semop4.htm

8.- SIGET. Gerencia en Telecomunicaciones.

Cumplir con las normativas en materia de telecomunicaciones en el ámbito nacional, regional e internacional

Velar por el cumplimiento de la Ley de Telecomunicaciones y la Ley de creación de la SIGET, así como de las directrices del Superintendente

Elaborar el presupuesto operativo de la Gerencia

http://www.siget.gob.sv/t_gerencia.htm

Bibliografia

1.- CURSO DE VISIÓN DE NEGOCIO.

Gerencia Corporativa de Formación CANTV 2004

[Síntesis] [Principal]