LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN
CLASIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Y FORMAS DEL CONFLICTO
EJERCICIO
INSTRUCCIONES
Enviar una valoración general del diálogo que refleja situaciones
de conflicto, aplicando las cinco causas del mismo. Analizarán las situaciones
de conflicto que se presentan en este escenario y agruparán o clasificarán de
acuerdo con las cinco causas.
Existen cinco (05) formas o escenarios de conflicto y
cinco (05) categorías en las que son clasificadas las causas.
ESCENARIO DE CONFLICTO
Pedro: (gritando) Diablos, Juana. ¿Podrás alguna vez hacer algo bien? ¿Qué pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviará el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cuánto dinero me queda en la cuenta. ¿De cuánto era el cheque 1632 y a quién se lo pagaste? Y...
Juana: (interrumpiéndolo) Primero, tú no puedes hablarme en ese
modo y con ese tono de voz. Segundo, no te permito usar ese lenguaje. Yo estoy
aquí para oír y discutir. No estoy aquí para que me irrespetes. Tercero, aleja
tu dedo de mi cara. Cuarto, deberías haber preguntado "¿a favor de
quién emitiste el cheque?", aprende a hablar.
Pedro: (sarcásticamente) ¿A favor de quién emitiste el cheque?
Juana: No lo recuerdo
Pedro: ¡Maldita seas!, eres una cabeza hueca.
Juana: Ya te dije que no me hablaras alto, de manera ofensiva e
insultante. Como persona merezco respeto e insisto en que me respetes...en todo
momento y bajo cualquier circunstancia.
Pedro: Tú no eres una persona. Tú eres una mujer cabeza hueca.
Además de eso eres mi hermana - mi hermana más pequeña - y yo soy tu jefe.
Recuérdate yo te ayudé, te di trabajo cuando Miguel te abandonó. ¡Qué bueno! yo
la ayudo y voy a la quiebra. Mujer loca.
Juana: Pedro, en realidad tú eres un machista de la peor calaña.
Pedro: No digas tonterías, volvamos al problema. ¿Dónde está el
cheque 1632? ¿Qué hiciste con él? ¿De cuánto era?
Juana: ¿De cuánto? Te aseguro que el cheque era por menos de un
millón, ¿Satisfecho?
Pedro: No bromees. Aquí se trata de negocios, negocios serios,
mis negocios. ¡Maldita mujer!
Juana: ¿Por qué tratas de cambiar de tema? Tú eres un machista,
admítelo. Trata de cambiar tu comportamiento. Te recomiendo que leas...
Pedro: ¡Olvídalo! Sólo quiero mi cheque
Juana: Pedro, no te lo puedo dar. Se ha ido, ido y no lo verás
hasta cuando el estado de cuenta del banco aparezca misteriosamente en el
correo dentro de exactamente once días, dije once días.
Pedro: ¡Qué graciosa, cerebro de pájaro!
Juana: Escúchame, Gran Jefe. No necesito ningún favor tuyo. Toda
tu vida te has aprovechado económicamente de mí y de nuestra hermana más joven,
Lucía, y de nuestra madre también. Y...
Pedro: Y de nuestras abuelas, tías, primas y de nuestra gata
Fifí. Por suerte, Tigre era macho si no también me hubiera aprovechado de él, ¿
verdad?
Juana: Bueno, Lucía y mamá, saben que eres un machista. El
salario que le pagas a las mujeres en general y a mí en particular y lo que le
has pedido "prestado" a mamá y a la tía María lo prueban.
Pedro: ¿Ellas lo dicen?
Juana: Pregúntaselo a ellas
Pedro: ¿Ellas lo dicen?
Juana: Otros en tu familia saben la verdad
Pedro: ¿De quién estás hablando ahora?
Juana: No voy a discutir este asunto contigo por más tiempo
de lo que ya he hecho. Además, estos son asuntos confidenciales que yo he
prometido no divulgar
Pedro: Hablas como un agente secreto
Juana: Yo hablo con sentido común y siempre lo he hecho. Tu
problema es que no quieres escuchar
Pedro: Si te escuchara tendría serios problemas
Juana: Tú siempre has tenido problemas, Pedro. Cuando éramos
pequeños, a lo largo de nuestras vidas, a lo largo de muchas de tus relaciones
personales y profesionales. Me encuentro en una buena posición para observar tu
comportamiento, lo que haces y deshaces. Observo un patrón continuo en la
manera en que te relacionas, tratas y abusas de la gente, especialmente de las
mujeres. ¡Lo sabré yo!
Pedro: Lo que sé es que deberías tener más cuidado. Por lo que a
mi concierne tú podrías muy pronto "encontrarte" fuera y no dentro
las oficinas
Juana: ...dentro de estas oficinas
Pedro: ¿De qué estás hablando?
Juana: Estoy corrigiendo tu manera de hablar
Pedro: ¡No te creo!
Juana: Este es otro asunto que quiero discutir contigo. ¿Por qué
no me crees?
Pedro: ¡Increíble!
Juana: ¿Estás afirmando que me consideras como un ser no creíble?
Pedro: (gritando) !Calla ya, Juana, cállate ahora mismo¡ (se
inclina hacia ella y bate el puño sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre
lo has hecho
Juana: Ese no es un argumento válido. Hemos sido muy unidos,
hemos compartido experiencias maravillosas y lo haremos de nuevo.
Pedro: Es verdad. Y no puedo recordar buenos momentos contigo y
no puedo anticipar buenos momentos en el futuro. ¿Qué te parece?
Juana: Dices tonterías. No obstante, si tratas de herirme, y
quizás tratas de hacerme daño, lo has logrado. De verdad eres un macho, tú eres
un macho.
Pedro: ¿Somos hijos de los mismos padres?
Juana: Sin duda, pero ellos estaban casados cuando me
concibieron. ¿Sabes lo que eso significa? Eres un bast...
Pedro: No lo digas, Juana. ¡No lo digas! Fui concebido durante el
matrimonio y nací prematuro. Eso es todo.
Juana: ¿ Naciste ocho meses prematuro? Eso lo explica todo
Pedro: Un mes prematuro. Un mes. Eso es todo
Juana: Revisa la verdadera fecha del aniversario de bodas de papá
y mamá.
Pedro: El 29 de febrero
Juana: ¿Todavía te crees eso? Mejor revisas de nuevo. Es muy
fácil de hacer
Pedro: ¡Falso! tú mientes
Juana: No. A mediodía, revisa los registros matrimoniales del
municipio, pero, por favor, come ligero.
Pedro: Estás hablando seriamente. Estás diciendo que fui un hijo
del amor
Juana: Lo que estoy diciendo es que eres un bastardo
Pedro: ¿Por qué trato de ser civilizado contigo?
Juana: Porque soy tu hermana. Eso hecho por si solo es razón
suficiente para respetarme y ayudarme cuando estoy en necesidad. Eso es para lo
que son las familias, así es como fuimos criados
Pedro: Y ¿cómo me tratas tú?
Juana: Te trato bien y honestamente. Es la honestidad que te
molesta.
Pedro: No es verdad
Juana: Sí, lo es
Pedro: No, no lo es
Juana: Sí, lo es
Pedro: Juana, tengo que anunciarte que debo despedirte. Por tu
bien, por mi bien, tengo que hacerlo. Déjame solo. Vete, corre.
Juana: Por tu bien y por el bien de tu sobrino, mi hijo, Ricardo,
y por el bien de nuestros padres, si fuera tú, no estaría tan apurado por
despedirme.
Pedro: Bueno, he aquí una tradición que vamos a romper, es decir,
el hermano que emplea a las hermanas
Juana: ¿Tienes intención de
despedir también a Lucía?
Pedro: Claro que no, Lucía es una buena trabajadora y una
empleada honesta
Juana: ¿Y yo no lo soy?
Pedro: No lo eres
Juana: Eso no es verdad
Pedro: Es verdad. Todo el tiempo extraes pequeñas cantidades de
dinero de la caja chica
Juana: No es verdad. Sólo uso ese dinero cuando tú me lo ordenas
"Toma el sencillo". Siempre lo dices. Siempre.
Pedro: Nunca lo digo
Juana: Falso. Lo dices todo el tiempo. Y nunca estás aquí para
darme las directrices necesarias para administrar de la forma que tú quieres
Pedro: Bien. Ciertamente no tienes registro de lo que ha sido
gastado durante los cuatro meses que has estado trabajando aquí. Yo tengo que
estar muy a menudo fuera de la ciudad. Esa es la naturaleza de mi
trabajo.
Juana: Hasta la semana pasado no sabía que yo tenía que registrar
los pequeños gastos
Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que había que
registrarlos. Pero tú no escuchas
Juana: ¿Por qué eres tan mandón?
Pedro: Porque soy el patrón. ¿Recuerdas?
Juana: ¿Por qué no eres fraternal? ¿Recuerdas?
Pedro: No cambies de tema
Juana: OK. ¿Cuál es el tema? ¿Dinero? ¿Dinero y cómo siempre has
sido irresponsable en tus actos?
Pedro: No sabes de lo que estás hablando
Juana: !Oh¡ ¿Te recuerdas cuando no entregabas el dinero que te
daban para la limosna en la iglesia?
Pedro: Sólo una vez
Juana: No, muchas veces. ¿Te recuerdas sólo de una?
Pedro: Pruébalo
Juana: El padre Antonio
Pedro: Está muerto
Juana: !Qué suerte para ti¡ Si él se lo hubiera dicho a mamá y
papá aún hoy en día estarías muerto
Pedro: Falso. Falso. Falso. Además, ¿por qué, recuerdas historia
antigua?
Juana: Impuestos. Todo el mundo sabe que tuviste que pagar una
multa de Bs. 50.000,00
Pedro: !Qué dices¡ fue de apenas Bs. 5.000,00
Juana: Sí, por semana
Pedro: Bs. 5.000,00 en total
Juana: No te creo, pruébalo
Pedro: Tú no tienes que creerlo y no tengo que probártelo. Es mi
negocio, mi dinero, mis impuestos
Juana: Sí. ¿Y tu moralidad? Estoy segura que muchos encontrarían
muy irregular tu interpretación de la ética
Pedro: ¿Moralidad? Hablemos de tu relación extramatrimonial con
Roberto. Hablando de dinero. Tú sabes en qué te convierte eso.
Juana: (Tirándole un vaso de agua a la cara de Pedro) !puerco¡
Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca lo olvidaré, nunca.
Pedro: ¿De quién estás hablando, de Miguel o de Roberto? Ese es
tu problema, nunca olvidas y nunca perdonas. A lo mejor deberías haber estado
más tiempo con el padre Antonio.(Agarra el teléfono)
Juana: ¿Qué estás haciendo?
Pedro: Llamaré al banco o quizás a la policía, ladrona
Juana: Deja el teléfono, por favor
Pedro: No
Juana: Por favor
Pedro: ¡Aja! Tienes algo que esconder
Juana: No. Quiero primero oírte decir que confías en mi. Luego
puedes llamar al banco
Pedro: Llamo al banco cuando quiero. Es mi cheque. Es mi banco.
Juana: Es tu hermana
Pedro: No puedo tolerar que roben
Juana: ...dinero. No puedes tolerar que roben dinero
Pedro: No puedo tolerar que nadie robe nada
Juana: Tú lo sabes, los bancos se equivocan
Pedro: Pero la policía, no (agarra el teléfono)
Juana: Por favor, deja el teléfono
Pedro: (deja el teléfono)¿Qué?
Juana: Yo sé lo que le pasó al cheque 1632
Pedro: ¡Aja! Ahora nos entendemos. ¿Qué hiciste con él?
Juana: Tú lo agarraste...la tarde del miércoles pasado
Pedro: ¡Nunca!
Juana: Sí. Lo pusiste en tu billetera cuando te ibas al
aeropuerto
Pedro: Yo no cambié ningún cheque, yo sé lo que hago
Juana: No, no lo sabes. Tu memoria siempre ha sido mala y se está
volviendo peor con los años. Sólo piensa, la próxima semana cumplirás cuarenta
y un años
Pedro: Cuarenta y uno no es viejo
Juana: Sí lo es, Pedro, ¿por qué siempre niegas la realidad?
Pedro: Mira, tú ya pasaste los treinta y siete, cuarenta y un
años no es ser viejo. Y yo sé lo que hago y lo que no hago. Yo no cambié un
cheque durante mi viaje
Juana: Si no lo cambiaste, el cheque debe estar todavía en tu
bolsillo
Pedro: No lo está
Juana: Por favor, Pedro, mira
Pedro: Bien, te lo probaré (saca la billetera y la abre)
Mira...oh...
Juana: (Saca el cheque de la billetera de Pedro) El cheque 1632
Pedro: Lo siento
Juana:¿ Pedro cómo describirías nuestra relación antes de que yo
viniera a trabajar contigo?
Pedro: Para mí. Trabajar para mí
Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es
realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá
Pedro: Esta bien, hermanita. La mayoría del tiempo fue
buena...genuinamente buena
Juana: ¿Te gustaría que tuviéramos de nuevo ese tipo de relación?
Pedro: Sí, hermanita, sí. Me gustaría
Juana: Yo también lo quiero
Pedro: ¿Qué sugieres?
Juana: Pedro, es tiempo para ti de dejar esta oficina. Es tiempo
para ti de buscarte otro trabajo.
Pedro: ...palabrotas y groserías...
Existen
cinco (05) formas o escenarios de conflicto y cinco (05) categorías en las que
son clasificadas las causas.
En
este ejercicio se presenta y mezclan dos escenarios de conflicto, ya que Pedro
y Juana discuten en el trabajo encontrándose en el escenario
Laboral-empresarial, pero además hay afinidad consanguínea, pues son hermanos,
por lo que entran en el escenario interpersonal.
A los fines didácticos la clasificación de las categorías serán utilizadas para analizar las situaciones de conflicto presentadas. No obstante, es importante hacer un esfuerzo sincero para analizar el conflicto, la naturaleza del problema, su historia, la identificación de las partes directamente involucradas, las sensaciones identificadas e implícitas de intereses en pugna, los asuntos que deben ser dirimidos, la credibilidad de los hechos, los puntos vulnerables, la identificación y utilización del poder, las consecuencias de un conflicto prolongado o de un impasse, las propuestas pasadas y presentes para resolver el conflicto, los puntos de resistencia a las propuestas de acuerdo, las tácticas apropiadas e inapropiadas, etc.
Datos:
Observamos que se origina por la emisión del cheque
Nº 1632, el cual en el control de cheques no tiene para quien fue emitido, ni
el monto del mismo. Pedro considera que es un error de Juana y por ello le
reclama, se ofusca y pierde el control, debido a que él no recuerda con exactitud
la instrucción que anteriormente le había dado.
Estructura
Advertimos que el escenario en que
se efectúa es en el trabajo, por lo tanto entre ambos existen límites, no sólo
por las líneas de mando, pues Pedro es el Jefe, sino porque perdieron los
estribos, obedeciendo a impulsos que los llevaron a irrespetar, olvidando el
espacio individual de cada uno.
Valores
En
toda familia hay valores, pues es el pilar fundamental de toda sociedad, así
mismo, en los trabajos existen valores, los cuales son la razón de ser de la
empresa para con sus empleados. En el caso de Pedro y Juana cambiaron el
escenario laboral- empresarial para irse al familiar y sacarse en cara
prejuicios sociales que ambos tienen arraigados, como el hecho de que Pedro
pueda haber sido concebido antes de efectuarse el matrimonio entre los padres
de ambos, emitiendo juicios de valor sobre asuntos que no son de la incumbencia
de ninguno. Así mismo, notamos que los niveles de tolerancia y respeto entre
Pedro y Juana se extralimitaron.
Relaciones
La
relación laboral entre ambos se dio de forma voluntaria como ellos en su diálogo
nos lo hacen entender, sin embargo, Pedro se extralimita cuando le expresa a
Juana una serie de acciones que ella ha asumido durante su vida, que no tienen
nada que ver con el trabajo.
Igual
hace Juana con Pedro al emitir un juicio de valor sobre su nacimiento.
Comportamientos
Cada
uno ha ofendido al otro, atentando contra la seguridad emocional del otro, hiriéndose
con palabras y sacando a relucir conflictos pasados y quizás irrelevantes para
el momento en que se encuentran, como es el caso de las relaciones sentimentales
de Juana.
Última
actualización: 30OCT02
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