UNIVERSIDAD YACAMBU
MAESTRIA EN GERENCIA DE LA FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
ASIGNATURA: SEMINARIO DE GRADO
ALUMNO: NICOLA MAI
C.I 82.100.362
TITULO
Aplicación de un
sistema de Calidad para la elaboración y reparación de repuestos en
el taller de Hanover Venezuela.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En el mundo entero
existen muchos países privilegiados por poseer el gran recurso natural llamado
petróleo, en otros este producto es muy escaso y trae como consecuencia
elevados costos en materia de combustible. En América del Sur muchos
países cuentan con el preciado
producto, este a su vez enlaza dentro de sus derivados el llamado Gas Natural.
Países
como Bolivia, Argentina, Brasil y Venezuela cuentan con una gran cantidad de reserva
en lo que es Gas, Venezuela dentro de los nombrados países como sabemos es el
que mas posee reservas petroleras por lo tanto posee una gran cantidad de gas
Natural en el subsuelo que busca ser
utilizada y vendida para el consumo interno o importación a otros países, es
por eso que grandes trasnacionales relacionadas con el petróleo o el gas buscan
abrir sus campos en este gran país, prestando sus servicio para que así
Venezuela pueda contar con trabajos de calidad, tecnología y experiencia es por
eso que HANOVER presta sus conocimientos de compresión a diferentes compañías
petroleras en Venezuela como lo son Shell, Exxon Mobil, Eni, Repsol, Petrobrás
y nuestro principal cliente PDVSA.
Muchas compañías en el
mundo se diferencian de otras
simplemente por contar con un sistema
de Calidad, un sistema de Calidad dentro de una compañía representa una carta
de presentación para un cliente, ya que si contamos con un departamento de
calidad estamos en las posibilidades de garantizar un producto y podemos hacer
que nuestro clientes se sientan mas confiados con nuestras reparaciones u
operaciones.
Para la implantación de
un sistema de calidad hay que buscar la manera de hacer ver a los mecánicos la
importancia de realizar una reparación cumpliendo los procedimientos
establecidos por los fabricantes, aparte de eso los importante que es hacer las
cosas bien desde la primera vez, aparte que la gerencia y todo el personal que
labora en la compañía se vea involucrada dentro del sistema de calidad.
Hanover cuenta con
muchos Motocompresores instalados en diferentes regiones del país, cuenta también con una base principal en
Maturín, dentro de esta base se encuentran varios departamentos uno de ellos es
el taller de Hanover, que se encarga de la reparación de repuestos mecánicos
que conforman un Moto compresor como los son arranques, bombas, cámaras,
turbos, válvula, pistones, etc...
Es importante recalcar
que dentro de este departamento se lleva acabo también la reparación o
mantenimiento total de Motocompresores
denominado Overhaul, la reparación de todos estos repuestos mecánicos
nombrados anteriormente se realiza de manera no muy organizada y no existe un
control de cómo garantizar un producto reparado a nuestros clientes, en muchas
ocasiones los repuestos enviados a diferentes plantas presentan problemas y
muchas veces no se puede demostrar si en verdad fue culpa de la reparación o de
las personas que llevaron acabo la instalación del repuesto en la unidad.
Es por eso que la
Aplicación de un sistema de calidad para la reparación de este tipo de
repuestos seria una gran ayuda para el control y producción de estos, ya que
podrías demostrar con documentos los procedimientos que seguiste para la
reparación, podrías llevar un control de cantidades que se reparan, podrías
calcular cuando fue la ultima reparación del repuesto en caso de que llegue de
nuevo al taller, podrías saber quien fue el ejecutor del procedimiento de
reparación para así tener un responsable, en fin son muchos los puntos que
abarca la aplicación de un sistema de calidad, especialmente la garantía del
producto a nuestros clientes, para así buscar su satisfacción de ellos,
OBJETIVOS GENERAL
Aplicar un sistema de Calidad para la elaboración y
reparación de repuestos en el taller de Hanover Venezuela.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar de manera
especifica las actividades que se realizan para la reparación y elaboración de
repuestos para así poder crear el sistema de calidad.
Estudiar la factibilidad de la aplicación de un
sistema de calidad y evaluar los beneficios de la aplicación de este sistema
sobre la reparación de repuestos mecánicos en el taller
Estudiar la
factibilidad económica de la aplicación de un sistema de calidad para la elaboración y reparación de
repuestos en el taller de Hanover Venezuela.
Buscar la manera de
que el personal mecánico que allí labora tenga conocimientos o logre entender
la importancia de la aplicación de la calidad dentro de los procesos usados por
ellos.
En algunas oportunidades se han entregado repuestos a nuestro clientes donde ellos vuelven con los mismos repuestos entregados presentando algún tipo de problema, el como poder garantizarles de manera total la excelencia de nuestra reparación es lo que me lleva a estas circunstancias, establecer o buscar aplicar un sistema de calidad para garantizar de manera absoluta los repuestos que reparamos contando también con un respaldo de orden de elaboración y conseguir el responsable de la reparación para buscar la manera de instruir a este mecanico para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir.