Especialización en Gerencia, Mención Sistemas de Información
Modelo para la Toma de Decisiones
Sección “A”
Prof. Liliana Castiglione
Trabajo N° 1
TSU Beatriz Melo
EL PROCESO DECISORIO
Análisis Crítico
INTRODUCCION
La Decisión es el proceso de análisis y selección entre diversas alternativas disponibles del curso de acción que la persona deberá seguir.
Toda decisión involucra seis elementos que se mencionan a continuación:
Agente Decisorio: Quien decide entre varias alternativas.
Objetivos: Metas a alcanzar.
Preferencias: Criterios a escoger.
Estrategias: Curso de acción a escoger.
Situación: Aspectos del entorno que pueden afectar la decisión.
Resultado: Consecuencia de la estrategia utilizada.
En el Proceso de Toma de Decisiones, se debe considerar el asunto o problema que nos compete como organización y que debemos solucionar de una manera organizada, siguiendo las reglas generales siguientes: Nada se debe dar por supuesto. Cada detalle debe ser preguntado e investigado. Utilizar metodologías de análisis de información, que contribuyan a despejar las incógnitas y podamos resolver la situación planteada.
La finalidad principal de todo proceso decisorio es permitir a las personas involucradas, adoptar las decisiones a todos los niveles, que sean las más idóneas para el diseño del sistema de información del entorno que lo rodea.
El Proceso Decisorio se inicia con las necesidades de información específica de los temas del entorno dentro de las organizaciones, siendo cada uno de los involucrados los responsables en la toma de decisiones.
Para tomar decisiones se necesita obtener una gran cantidad de información relacionada con el asunto, con el objeto de analizarla y evaluarla.
No existen decisiones imperfectas. El Proceso de Toma de Decisiones estudia la comparación de diferentes alternativas distintas, a través del análisis de los resultados y la confrontación de los mismos y los objetivos a alcanzar. El criterio que orienta la decisión es el logro de máximos resultados con medios limitados.
La selección entre una de las alternativas presentadas, lleva en si, renunciar a las otras y creación de nuevas situaciones.
ETAPAS DEL
PROCESO DECISORIO
El modelo de H.
Simon reconoce tres fases principales:
Investigación (inteligencia): Exploración del ambiente sobre
las condiciones que requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtienen,
se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar
problemas u oportunidades.
Diseño: Invención, desarrollo y
análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los procesos para entender
el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su
factibilidad.
Elección: De un alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se hace una selección y se implementa.
El proceso de decisión
El proceso de decisión conceptualizado de acuerdo al enfoque de sistemas está integrado por:
- Una entrada (información)
- Una función de transferencia (el proceso decisorio en sí)
- Una salida (la decisión adoptada)
A) ENTRADA:
La información que constituye la entrada al proceso de decisión puede provenir de:
- Fuentes de alimentación establecidas a tal fin.
- Realimentación de información resultante de los efectos producidos por la anterior adopción de una decisión de la misma naturaleza.
- Otras fuentes, como publicaciones de cualquier índole.
La información se mantiene normalmente en archivos.
B) FUNCIÓN DE TRANSFERENCIA:
Representa a todos los procesos de decisiones matemático o no en un sistema de control. En consecuencia, se entiende por función de transferencia, al proceso mediante el cual la entrada de información se convierte en una decisión.
Las circunstancias del contexto y sus propias iniciativas presentan a los gerentes oportunidades de decidir, pero los valores y formación de éstos influyen al respecto. Asimismo, esta actividad de inteligencia comprende tanto la detección de oportunidades de decisión programada (basada en procedimientos rutinarios) como de decisión no programada.
La búsqueda de alternativas es una actividad parcialmente sistemática y fortuita, que depende de muchos factores pero que, en gran medida, se ve fuertemente influenciada por la capacidad, experiencia e imaginación del decididor.
C) SALIDA
La salida del proceso de decisión está constituida por las respectivas decisiones (ya sean estratégicas o tácticas, programadas o no programadas o de cualquier otro tipo), las que alimentan el subsiguiente proceso de influencia que las transforma en acciones y así contribuye a efectivizar los propósitos finales del sistema de Administración/Dirección.
El
conocimiento del contexto
Las decisiones pueden tomarse ante:
1) Certeza
2) Riesgo
3) Incertidumbre
1) Hay certeza cuando se conoce el estado que asumirán las variables no controlables, es decir que solo se obtendrá un resultado único y conocido para cada alternativa. Tomar una decisión determinada en este caso significa elegir entre varias alternativas, la que mejor satisfaga los objetivos.
2) Es lo habitual, que la decisión – especialmente la no programada – se deba tomar en cuenta en situaciones de riesgo e incertidumbre. Aún así los modelos utilizados suelen asumir certeza, aunque ésta no exista como una forma de hacer más simple el proceso decisorio. Una decisión ante riesgo implica que puedan asignarse probabilidades de ocurrencia a los distintos estados del contexto o variables no controladas. Esto significa que a cada alternativa se asocia más de un resultado posible con su respectiva probabilidad, la que surge de la observación del comportamiento previo del contexto en el que tendrá lugar la decisión o, de un contexto análogo que sea representativo, así como de la distribución de frecuencias correspondientes a los distintos estados que el fenómeno pueda presentar.
3) Se dice que hay incertidumbre cuando no se cuenta con información como para hacer una estimación del comportamiento del contexto. Estas decisiones admiten más de un resultado posible, pero el modelo no incluye probabilidades. El conjunto de resultados que corresponden a cada acción posible tiene probabilidades desconocidas o éstas no tienen sentido por no ser hechos repetitivos.
La incertidumbre constituye el entorno más frecuente en las decisiones organizacionales.
Proceso de decisión – otra visión
El proceso de decisión es verdaderamente la esencia de la planeación. En este contexto, entonces, el proceso dirigido a la toma de decisión puede concebirse como
1. Establecimiento de premisas
2. Búsqueda o identificación de alternativas: en esta etapa el administrador debe considerar ciertos factores que influyen en la toma de decisiones; como ser el factor limitante o estratégico que es aquel que se interpone en el camino del cumplimiento de un objetivo deseado. El principio del factor limitante dice que para seleccionar el mejor curso de acción alternativo se deben identificar y trascender los factores que firmemente se oponen al cumplimiento de sus metas.
3. Evaluación de alternativas: consiste en evaluar y seleccionar aquellas alternativas que cuyas contribuciones resultan ideales para el cumplimiento de la meta.
a) Factores cuantitativos: factores que puedan medirse numéricamente, como el tiempo, costos fijos y de operación.
b) Factores cualitativos o intangibles: son aquellos que no se miden numéricamente, como la calidad, el riesgo, etc. para evaluarlos se los deben identificar y si es posible cuantificarlos, sino analizarlos tanto como sea posible, ver su influencia, etc.
INFOGRAFIA
1. Escuela del comportamiento organizacional
La definición que Robbins nos ofrece sobre el Comportamiento Organizacional dice así: "Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización". El objetivo es tener esquemas, en base a la investigación, que nos permitan mejorar las organizaciones. Durante el curso Ud. debe desechar el sentido común para desarrollar un sentido profesional. Por ejemplo, ¿son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones? Los trabajadores felices son trabajadores productivos. Todos los individuos son más productivos cuando su jefe es amistoso, confiable y accesible. Todos deseamos un trabajo desafiante. Todas las personas están motivadas por el dinero. Los grupos de trabajo más eficaces están desprovistos de conflicto.
2. La Toma de Decisiones en un Mundo Posmoderno de la Racionalidad al Caos:
En el presente artículo se
tiene como objetivo establecer ¿cuáles han sido las propuestas teóricas y
empíricas fundamentales en torno a la toma de decisiones? La preocupación por
este campo del saber administrativo nace de dos hechos: 1) en toda organización
sea pública o privada la toma de decisiones es un fenómeno omnipresente; y 2)
es un tema que desde hace algunos años preocupa a los autores cuando realizaban
otro estudio en torno al campo del administrador en México. El artículo esta
dividido en cinco apartados, cada uno de ellos corresponde a un modelo de
decisión: 1) el modelo racional; 2) el modelo organizacional; 3) el modelo
político; 4) el modelo de la no decisión racional; 5) el caos en la toma de
decisiones: algunos análisis y propuestas actuales.
La idea sustantiva de este
artículo es contemplar con mayor o menor grado de ejemplificación algunas de
las decisiones que se presentan en la realidad organizacional. Estas realidades
han tratado de ser explicadas desde diversos ángulos teóricos (McWhinney, 1992).
Las propuestas teóricas y empíricas se pueden ubicar en un continuo que en un
extremo ubica a la decisión racional, calculable y predecible; y en el otro la
ambigüedad y la incertidumbre pasando por la no decisión racional. Conteniendo
dentro de estos límites a la decisión económica, administrativa,
organizacional, política, y algunas otras explicaciones relativamente
recientes.
www.diba.es/fl/fitxers/tomadecision.pdf
3. El Proceso Decisorio Público
En un concepto amplio el Estado es una empresa. En él se conjugan recursos materiales, humanos, financieros e informáticos. Por lo mismo, necesita ser bien administrado. El concepto de Administración implica la utilización de los recursos en forma óptima y comprende las funciones de planificar, organizar, controlar, dirigir y coordinar.
En el Gobierno Central son los diversos Ministerios, a través de los servicios públicos de su dependencia, los que deben implementar los planes y programas en los cuales se concretan las decisiones gubernamentales.
El control de la gestión de los servicios públicos, en función de objetivos y metas cuantificables, no están concebidos como centros de responsabilidad.
Las organizaciones gubernamentales, los Ministerios por ejemplo, utilizan los clásicos mecanismos de control tradicionales. Conocen las cifras globales de resultados de cada servicio dependiente, que por norma general no están expresadas en relación a un programa con metas específicas a cumplir. Más bien son informaciones y no resultados, en función de una gestión previamente enmarcada en parámetros cuantitativos.
En síntesis falta un sistema de control de gestión a nivel ministerial respecto de los servicios públicos de su dependencia, que permita que la autoridad pueda tomar decisiones que se traduzcan en acciones inmediatas o afecten los factores esenciales de la gestión, a fin de que se materialicen plenamente las decisiones gubernamentales del más alto nivel.
www.chilesat.net/uchile/alumnos/leoneldiaz/proceso_desisorio.htm