UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
ESPECIALIZACIÓN
EN GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ASIGNATURA
GERENCIA
Reingeniería
Subtema: funciones, ventajas y metodología
Introducción.
Conclusiones.
Infografía.
Introducción.
Actualmente
la reingeniería es un tema común en muchas empresas. Como toda actividad
novedosa ha recibido diversos nombres, entre ellos, modernización,
transformación y reestructuración. Sin embargo, e independientemente del
nombre, las metas son siempre las mismas: aumentar la capacidad para competir
en el mercado mediante la reducción de costos, el incremento en la calidad y
una mayor velocidad de respuesta. Estos objetivos son constantes y se aplican
por igual a la producción de bienes como a la prestación de servicios.
1.
Funciones de la Reingeniería en los
procesos de la empresa.
<
< Un
proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte
unos factores iniciales (inputs) en bienes o
servicios deseados (outputs), añadiendo un valor a
los mismos.
<
La Reingeniería es la revisión
fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez. La
reingeniería de procesos combina una estructura para realizar el trabajo con
una orientación hacia resultados dramáticos y tangibles. Supone retirarse del
proceso para preguntarse por su objetivo global en el negocio, efectuando
después un cambio radical y creativo para conseguir mejoras exponenciales en la
forma de conseguir ese objetivo.
La Reingeniería constituye una
recreación y reconfiguración de las actividades y
procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera
radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos
significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad,
productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de
ventajas competitivas. Rediseñar los
procesos implica:
<
1º) Identificar
los procesos actuales de la empresa.
2º) Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación.
3º) Ccombinar y analizar el proceso.
4º) Crear
el proceso ideal. Ello implica describir el proceso ideal, comparándolo a
posteriori con el proceso actual, y evaluando
las diferencias.
5º) Probar
el nuevo proceso.
6º) Implantar
el nuevo proceso.
<
< Por último, en la cuarta y última
fase se procede a evaluar los resultados conseguidos, realizando los ajustes
que se requieran tanto al proceso rediseñado, como a los procedimientos de
reingeniería puestos en práctica.
<
<
<
2.
Ventajas de la Reingeniería.
Permitir un rápido reposicionamiento
de la empresa en el mercado, gracias a importantes reducciones de costos,
mejoras rápidas en la calidad de servicios, tiempos de reacción, reducción de
desperdicios y mejoras en los niveles de satisfacción y tiempos de ciclos. Para
aquellas empresas amenazadas por problemas financieros o de liquidez, le
permite rápidamente y de forma efectiva reducir costos y mejorar su flujo de
fondos. Para otras le permitirá avances importantes en materia tecnológica
–tanto a nivel productos/servicios, como a nivel de procesos- que le permitan
igualar o mejorar su posición en relación a las organizaciones competidoras.
La reducción de costos trata de lograr reducciones de 50% o de 80%
en los plazos, en los costos, en los errores que se cometen, en los reclamos de los clientes y en la cantidad de
personas que participan en cada proceso.
La empresa Ford redujo su Departamento
de Cuentas por Pagar en 500 a 100 personas, logrando mejores resultados y un
aumento espectacular de la productividad.
Una compañia de seguros disminuyo de 22 a 5 días el
plazo promedio para tramitar una póliza de seguros. Una cadena de supermercados de EE.UU.
acordó con sus principales proveedores eliminar el almacenamiento en las bodegas de sus múltiples sucursales, traspasándoles la gestión de sus
inventarios. A cambio de ello, les provee información detallada sobre el consumo de sus clientes.
Estas reducciones de costos y de
trámites dejan a las empresas en condiciones competitivas, y a su vez, esto
puede conducir a una mayor
participación de mercado y a una mejor diferenciación estratégica, en el
ambiente tan competitivo en donde actúan esas empresas.
3.
Metodología de la Reingeniería.
>
> Metodología es una descripción de los
pasos a seguir y de los conceptos a utilizar para alcanzar una meta o un fin
preestablecido, y para el caso específico de Reingeniería, podría sintetizarse en un modelo común de aplicación comprendido
por un total de cinco etapas, siendo éstas las siguientes:
>
Estrategia y procesos de la
empresa:
Ÿ Identificar y/o
validar las ventajas competitivas actuales y definir una estrategia corporativa
para alcanzar la posición deseada.
Ÿ Comprender los
distintos niveles de procesos de gestión actuales.
Ÿ Seleccionar el
proceso a rediseñar y fijar el alcance de la Reingeniería.
Ÿ Programar el
proyecto.
Objetivos del futuro proceso
rediseñado:
Ÿ Identificar y
analizar las expectativas del cliente.
Ÿ Elaborar la misión
(¿qué queremos satisfacer?) y fijar los objetivos (¿qué queremos conseguir?)
que debe tener el proceso.
Entender el proceso actual:
Ÿ Elaborar el diagrama
de flujo del proceso.
Ÿ Identificar los
paradigmas que rigen el comportamiento de los usuarios del proceso (¿porqué
hacemos el trabajo de esta manera?).
Ÿ Medir el rendimiento
del proceso actual y la proximidad de sus resultados con el fin perseguido.
Ÿ Analizar las causas
de la distancia entre los resultados y los fines.
Rediseño del proceso:
Ÿ Creación de grupos de
trabajo dirigidos por miembros con un gran conocimiento de la organización y
los procesos.
Ÿ Rediseñar el proceso
partiendo de las necesidades del cliente (en sentido inverso al de su
funcionamiento).
Ÿ Prever todas las
alternativas posibles y estudiarlas teniendo en cuenta los factores costo,
riesgo, tiempo de implantación, viabilidad, etc.
Ÿ Proveer las
infraestructuras necesarias: nuevo staff, equipos informáticos, espacio,
maquinaria, etc.
Implantación del nuevo proceso:
Ÿ Gestionar el cambio
desde el proceso actual al nuevo y comprobar el cambio de paradigmas. Es
aconsejable prever planes
de contingencia.
Ÿ Medir los resultados
para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos. Analizar las causas
de posibles desviaciones.
>
> Cuando lo que se pretende es una
ruptura total y radical con los anteriores procesos, entonces deberá tenerse presente el siguiente
esquema:
>
Fijar un objetivo muy ambicioso que permita desarrollar
unas ideas de ruptura con los anteriores esquemas.
Orientar el proceso actual a la adición de valor al
cliente prescindiendo de productos o departamentos existentes.
Concebir el proceso ideal (la mejor práctica) partiendo
de una tabla rasa o de una metodología de benchmarking.
Comparar el proceso ideal con el actual.
Implantar el proceso ideal y gestionar todo lo necesario
para el cambio.
>
> Como puede apreciarse las líneas
conductoras son esencialmente las mismas, razón por la cual puede simplificarse
la estructura básica de la metodología a emplear en el siguiente esquema:
>
Identificación de los procesos que hay que innovar.
Identificación de los posibilitadores
de cambio.
Desarrollo de la visión de proceso.
Comprensión de los procesos actuales.
Diseño y prototipo del nuevo proceso.
<
>
>
Infografía.
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Preguntas y
Respuestas sobre Reingeniería de Procesos.
Documento que en forma de cuestionario presenta de forma puntual los
distintos aspectos teóricos relacionados con la Reingeniería. Disponible en: |
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La Reingeniería: una de las herramientas
más eficaces para acompañar los cambios continuos de la economía. Artículo que expone algunas
experiencias de empresas que aplicaron la Reingeniería, y en especial el caso
Siemens. Disponible en: http://www.calidad.org/public/arti1999/0931379034_juan.htm |
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|
Cadena Hotelera "La Internacional". Documento
que expone la experiencia de reingeniería llevada a cabo por esta
organización de ámbito recreativo, concretamente en su forma de trabajo. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos11/semario/semario.shtml#REING |
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|
Caso Vinartis: Una reingeniería del vino. Artículo que documenta otra
de las experiencias empresariales a través del proceso de Reingeniería. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos21/caso-vinartis/caso-vinartis.shtml |
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|
Reingeniería de procesos. Documento que expone una serie de
reflexiones respecto de la reingeniería, partiendo de: la identificación de paradigmas;
la creatividad como base para generar nuevos límites y reglas; y la participación del personal y de los directivos. Disponible en: http://www.sht.com.ar/archivo/Management/reingenieria.htm |
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|
Gestión y Reingeniería de Procesos. Los procesos en una empresa o institución son expresión de su
eficiencia y eficacia, por ello estas organizaciones se plantean cómo mejorar los procesos y
evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento de los procesos, poco
enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a
la falta de visión global del proceso, excesivas inspecciones, reprocesos, y otros.
Ver mayor detalles en la
dirección: http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.php |
|
¿Qué es la Reingeniería?. Artículo que recopila de manera muy puntual los trece conceptos fundamentales que orientan la reingeniería. Disponible en: http://www.managementynegocios.com/art_56_reingenieria.htm |
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Comenzar de Nuevo. Un número de principios condicionó la
estructura, administración y eficiencia de los negocios americanos a través
de los siglos 19 y 20. Ha llegado el momento de retirar esos principios y
adoptar nuevos principios en base a las experiencias vividas y a los cambios
que han surgidos los últimos años.
Para ampliar su información respecto a este tema, consulte la
dirección: http://200.29.91.138/pttk/Publicaciones/Reingenieriapubli.htm |
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Posicionamiento. El enfoque
fundamental del posicionamiento no es partir de algo diferente, sino de
manejar lo que ya está presente;
reordenar las conexiones existentes. Inicia así este artículo, el cual
ampliamente expone las diferentes concepciones acerca del posicionamiento
empresarial, de servicios, de productos, y otros. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtml#Intro |
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Reingeniería de segunda
generación. Documento que
expone la tendencia relativamente reciente acerca de la
Reingeniería. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/resegunda.htm |
Nilda López de Segarra
Febrero 2006