PLANIFICACION
Universidad YACAMBU Pedro Caliman
TRABAJO FINAL
Universidad YACAMBU Pedro Caliman
Elaborado por: Ing. Pedro Caliman
Facilitador: Prof. Leonor Dillon




LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

INTRODUCCION
ESTRATEGIA GENERAL
Pasos de la Planificación Estratégica
          1. Formular objetivos generales y específicos
          2. Análisis F.O.D.A.: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
          3. Formular estrategias.
          4. Plantear actividades.
          5. Definir responsables.
          6. Lugar.
          7. Tiempo.
          8. Recursos.
          9. Ejecutar las actividades.
        10. Evaluacion.
PRESUPUESTO
IMPACTO GENERADO
RESUMEN EJECUTIVO


INTRODUCCION


La planificación estratégica precisa de una reflexión profunda entre los miembros de una organización, que busca identificar lo que la organización actualmente es, con sus fortalezas y deficiencias, y lo que quiere ser en el futuro, definiendo para ello un conjunto de objetivos y metas, y sus estrategias correspondientes, en el marco de un medio externo altamente cambiante en el cual se generan oportunidades y amenazas.

Sin embargo, este proceso no culmina en la formulación de objetivos y metas, sino que debe materializarse en un grupo de planes o programas con sus respectivos proyectos los cuales requieren ser permanentemente evaluados en función de las metas predefinidas, para así ir rectificando o redireccionando esfuerzos de toda la organización.

En otras palabras, la planificación estratégica permite agregar claridad al quehacer de una institución, estableciendo una carta de navegación, con un rumbo claro y en un período acotado de tiempo.

La planificación estratégica toma en cuenta la incertidumbre mediante la identificación de las oportunidades y amenazas en el entorno, tratado de anticipar lo que otros actores puedan hacer. Las oportunidades y amenazas se identifican teniendo en mete los objetivos de la empresa.

ZTE TECHNOLOGIES

ZTE Technologies es una empresa de origen Chino que posee una alta calidad de producto y es uno de los grandes proveedores de servicios de telecomunicaciones actualmente.

La empresa actualmente esta entrando al mercado Venezolano en diferentes proyectos de envergadura a nivel de telecomunicaciones en áreas como Redes de Nueva Generación donde los Switch y los elementos de las redes fijas se interconectan a través de protocolo IP o DWDM para fibra óptica. Ambos para CANTV. En el área de CDMA la empresa presenta soluciones a todos los niveles desde las Radio Bases hasta los móviles siendo un proveedor de servicios integral en el área y la Empresa mas grande China.


ESTRATEGIA GENERAL

Como primera meta deseamos introducir en el mercado de movilnet los Móviles C218 que es un terminal CDMA con un buen desempeño y facilidades SMS, para, posteriormente ofertar otros elementos mas de la red CDMA (Radio Bases, BSC, Switch). Es decir, los terminales serán la puerta de entrada para negociar con Movilnet. Para el análisis emplearemos el modelo de planificación de Fred David (1994).


MARCO ESQUEMATICO DEL PROYECTO
Universidad YACAMBU Pedro Caliman
Gráfica 01: El Modelo de Gerencia Estratégica
Fuente: DAVID, Fred (1994). Adaptaciones del Autor.


Misión:
La empresa ZTE Technologies, está orientada a la prestación de servicio de pre y post venta de componentes activos e el área de telecomunicaciones.


Visión: La empresa ZTE Technologies busca alcanzar la consolidación de sus ventas al sector Privado prestando servicios y tecnología confiable, económico y rápido junto con un personal altamente capacitado con sentido de responsabilidad.


PROYECTOS:
El objetivo de este trabajo es presentar la Planificación estratégica que permita la venta de los Equipos Moviles (Handset) Modelo C218 por parte de ZTE Technologies a la empresa Movilnet y garantizar el servio de Post-Venta de los mismos.


PASOS A SEGUIR EN EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA.

Existen diversas maneras y métodos de planificación que varían según el área de aplicación. Planificar significa elaborar de estrategias de superación de los problemas que se nos presentan en el trabajo y de potenciación de aquellos elementos positivos que ya poseemos pero que no tenemos identificados y que, por este mismo motivo, no lo incluimos en nuestro trabajo.

Pasos de la Planificación Estratégica

1. Formular objetivos generales y específicos
2. Análisis F.O.D.A.: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
3. Formular estrategias.
4. Plantear actividades.
5. Definir responsables.
6. Lugar.
7. Tiempo.
8. Recursos.
9. Ejecutar las actividades.
10. Evaluacion.

En base a estos pasos definiremos el proceso de planificación Estratégica para la Pre y Post venta del modelo C218.


1. FORMULAR OBJETIVOS
Los objetivos pueden definirse como aquellas cosas que queremos alcanzar en un período de tiempo con determinados recursos. Tienen la función de ser orientadores en las acciones que se realizarán y, al final, se convertirán en un elemento útil para la evaluación.
v
Objetivo General: Realizar de venta de soluciones integrales de telecomunicaciones a las empresas proveedoras de servicios e el país.

Objetivo Especifico:
Los objetivos específicos para alcanzar la venta del producto depende de la actividad inherente de cada departamento involucrado en el proceso:

1.- Presentación del producto para su introducción en Movilnet.
2.- Cumplir con alteraciones de software sugeridas por Movilnet el procesos de homologación (Aceptación y pruebas).
3.- Dar soporte a Movilnet durante el periodo homologación (Aceptación y pruebas) en todas sus pruebas.
4.- Fabricación de los teléfonos en el plazo estipulado por el cliente.
5.- Garantiza un servicio de Post- Venta a nivel Nacional.


2. ANÁLISIS
Este paso es clave en la planificación estratégica porque nos va a permitir conocer cuáles son los principales problemas con los que nos enfrentamos y a partir de los cuales deberemos buscar las soluciones específicas.
La identificación de fortalezas y debilidades o de oportunidades y amenazas en nuestro trabajo requiere de un análisis realista. En el se basarán luego las estrategias con las que se intentará revertir la situación apuntando al logro de los objetivos propuestos.

En el cuadro F.O.D.A. anexo, se listan las características tanto externas como internas que pueden influenciar en el programa y que será tomada en cuanta en el plan estratégico.


Fortalezas:

 

- Precios Accesibles

- Calidad de Servicio
-Facilidad única en el mercado de colocar un SIM al equipo el cual es la identidad del cliente (CDMA).
- Gran experiencia en otros mercados a nivel mundial

- Tecnología de punta.

- Plazos cortos en la elaboración de los equipos

 

 

Oportunidades:

- Precios Bajos en comparación con otros competidores
- Mala experiencia del cliente con equipos de la competencia.

- Interés por parte del operador para tener mayor variedad de equipos para los usuarios.
 

Debilidades:

- Es una empresa nueva en el mercado Venezolano.
- Falta de personal especializado (técnicos)
- Retardos en fabrica para crear correciones en las versiones de Software.

 

 

Amenazas:

- Problemas para la importación de equipos.

- Otras empresas de mayor trayectoria en el país ofrecen equipos con comportamiento similar.
Cuadro 1: Matriz F.O.D.A

3.- FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Es necesario buscar una estrategia para cada debilidad y amenaza, teniendo en vista los objetivos planteados inicialmente.Habrá una estrategia para cada carencia, grande o pequeña y se tendrán tantas como sea necesario para lograr los objetivos propuestos.


Objetivo

Estrategia

Presentación del producto para su introducción en Movilnet.

Introducirle al cliente las funcionalidades y ventajas del producto.

Cumplir con alteraciones de software sugeridas por Movilnet el procesos de homologación (Aceptación y pruebas).

Se debe disponer de un equipo dedicado a realizar alteraciones y modificaciones de Software a solicitud del cliente.

Dar soporte a Movilnet durante el periodo homologación (Aceptación y pruebas) en todas sus pruebas.

Se realizara en conjunto con el cliente pruebas para y se le dará soporte

Fabricación de los teléfonos en el plazo estipulado por el cliente.

Se deberá introducir la orden de elaboración de los teléfonos inmediatamente después de recibir la orden de compra.

Garantiza un servicio de Post- Venta a nivel Nacional.

Se designara un departamento que se encargara de realizar la labor de investigación de mercado, para buscar y encontrar los aliados en este proceso.
Tabla 1



Debilidades y Amenazas

Estrategia

Es una empresa nueva en el mercado Venezolano.

Es necesario mostrar los proyectos realizados por la compañía alrededor del mundo y la envergadura de la misma para generar confianza en el cliente.

Falta de personal especializado (técnicos)

-Se traerá al país personal especializado que acompañe el proceso de aceptación.

-Al cerrarse la compra de los productos se realizaran entrenamientos en el área de servicio,

Retardos en fábrica para crear correciones en las versiones de Software.

Se debe habilitar una parte del departamento para que este disponible para realizar las correcciones en el menor tiempo posible.

Problemas para la importación de equipos.

Coordinar con CADIVI en función de la obtención de los dollares para importar los equipos.

Otras empresas de mayor trayectoria en el país ofrecen equipos con comportamiento similar.

Se deberá enfocar cuales son los elementos diferenciadores de nuestros productos y nuestros costos.
Tabla 2


4. PLANTEAR ACTIVIDADES
 Es el momento de realizar una lista de actividades para poner en marcha las estrategias y obtener los objetivos. Hay que tener en cuenta el orden cronológico ya que, como es obvio, algunas acciones dependen del resultado de las anteriores. También se debe ser cuidadoso con la administración de los recursos.


Estrategia

Actividades

Introducirle al cliente las funcionalidades y ventajas del producto.

- Realizar presentaciones para introducir el producto.

- Hacer una demostración del equipo y sus funcionalidades.

- Entregar documentación referente al equipo.

Es necesario mostrar los proyectos realizados por la compañía alrededor del mundo y la envergadura de la misma para generar confianza en el cliente.

- Se realizara una presentación mostrando quien es la empresa, enfatizando sus logros

Se debera enfocar cuales son los elementos diferenciadores de nuestros productos y nuestros costos.

- En las presentaciones que se realizaran se hara hincapié en las ventajas del equipo y sus utilidades.

En Fabrica (China) se dispondrá de un equipo dedicado a realizar alteraciones y modificaciones de Software a solicitud del cliente.

- Se coordinara en china para poseer un equipo enfocado a la actualización y modificación del equipo a solicitud del cliente.

Se realizara en conjunto con el cliente pruebas para y se le dara soporte

- En Venezuela el Departamento de Soporte Técnico (TSD) dará soporte y servirá de interfase para la solución de los problemas.

Se designara un departamento que se encargara de realizar la labor de investigación de mercado, para buscar y encontrar los aliados en este proceso.

- Buscar empresas que den servio de reparación de teléfonos.

- Realizar evaluaciones de desempeño a las empresas seleccionadas.

- Firmar acuerdos.

- Suministrar entrenamiento.

 

Se deberá introducir la orden de elaboración de los teléfonos inmediatamente después de recibir la orden de compra.

- Introducir la solicitud de elaboración de los equipos para que los mismos estén listos en el tiempo programado.

-Se traerá al país personal especializado que acompañe el proceso de aceptación.

-Al cerrarse la compra de los productos se realizaran entrenamientos en el área de servicio,

- Coordinar con China el envío de personal capacitado para acompañar el proceso de Homologación.

- Coordinar con China el envío de personal para realizar los entrenamientos de reparación de los teléfonos.

Coordinar con CADIVI en función de la obtención de los dollares para importar los equipos.

- La empresa debe realizar la solicitud de Dollares para comprar en casa Matriz los Dollares.
Tabla 3




5. RESPONSABLES
 Una vez terminada la lista de actividades, es necesario nombrar a los responsables de llevar a cabo cada una. Cuando la planificación es grupal, se pueden dividir las tareas asegurándose de que realmente se cumplan.


Estrategia

Actividades

Responsable

Introducirle al cliente las funcionalidades y ventajas del producto.

- Realizar presentaciones para introducir el producto.

- Hacer una demostración del equipo y sus funcionalidades.

- Entregar documentación referente al equipo.

- Zhou Wei (Mercadeo)

 

 

- Pedro Caliman (TSD)

 

- Zhou Wei (Mercadeo)

 

Es necesario mostrar los proyectos realizados por la compañía alrededor del mundo y la envergadura de la misma para generar confianza en el cliente.

- Se realizara una presentación mostrando quien es la empresa, enfatizando sus logros

 

- Zhou Wei (Mercadeo)

 

 

 

Se debera enfocar cuales son los elementos diferenciadores de nuestros productos y nuestros costos.

- En las presentaciones que se realizaran se hará hincapié en las ventajas del equipo y sus utilidades.

 

- Manuel Hidalgo (Ventas Corporativas)

 

 

En Fabrica (China) se dispondrá de un equipo dedicado a realizar alteraciones y modificaciones de Software a solicitud del cliente.

- Se coordinara en china para poseer un equipo enfocado a la actualización y modificación del equipo a solicitud del cliente.

 

- Zhang xu (Desarrollo de Software)

 

 

Se realizara en conjunto con el cliente pruebas para y se le dara soporte

- En Venezuela el Departamento de Soporte Técnico (TSD) dará soporte y servirá de interfase para la solución de los problemas.

 

 

- Pedro Caliman (TSD)

 

 

 

Se designara un departamento que se encargara de realizar la labor de investigación de mercado, para buscar y encontrar los aliados en este proceso.

- Buscar empresas que den servio de reparación de teléfonos.

- Realizar evaluaciones de desempeño a las empresas seleccionadas.

- Firmar acuerdos.

- Suministrar entrenamiento.

 

-suxianhong (Servicios de terminales)

-suxianhong (Servicios de terminales)

 

- Kevin Wang

-suxianhong (Servicios de terminales)

-suxianhong (Servicios de terminales)

 

Se deberá introducir la orden de elaboración de los teléfonos inmediatamente después de recibir la orden de compra.

- Introducir la solicitud de elaboración de los equipos para que los mismos estén listos en el tiempo programado.

- Kevin Wang (V.P)

 

-Se traerá al país personal especializado que acompañe el proceso de aceptación.

-Al cerrarse la compra de los productos se realizaran entrenamientos en el área de servicio,

- Coordinar con China el envío de personal capacitado para acompañar el proceso de Homologación.

- Coordinar con China el envío de personal para realizar los entrenamientos de reparación de los teléfonos.

- Alex Freitas

 

 

 

 

 

-suxianhong (Servicios de terminales)

 

Coordinar con CADIVI en función de la obtención de los dollares para importar los equipos.

- La empresa debe realizar la solicitud de Dollares para comprar en casa Matriz los Dollares.

- José Madrid
Tabla 4


6. LUGAR
 Es importante delimitar dónde se realizará cada actividad. Esto nos ayudará a tener claro donde nos movemos y para qué específicamente planificamos esa actividad en ese lugar.


Estratégica

Actividades

Responsable

Lugar

Introducirle al cliente las funcionalidades y ventajas del producto.

- Realizar presentaciones para introducir el producto.

- Hacer una demostración del equipo y sus funcionalidades.

- Entregar documentación referente al equipo.

- Zhou Wei (Mercadeo)

 

 

- Pedro Caliman (TSD)

 

- Zhou Wei (Mercadeo)

 

Caracas

 

 

Caracas

 

Caracas

 

 

Es necesario mostrar los proyectos realizados por la compañía alrededor del mundo y la envergadura de la misma para generar confianza en el cliente.

- Se realizara una presentación mostrando quien es la empresa, enfatizando sus logros

 

- Zhou Wei (Mercadeo)

 

 

 

 

Caracas

 

 

 

 

 

Se debera enfocar cuales son los elementos diferenciadores de nuestros productos y nuestros costos.

- En las presentaciones que se realizaran se hará hincapié en las ventajas del equipo y sus utilidades.

 

- Manuel Hidalgo (Ventas Corporativas)

 

 

 

Caracas

 

 

 

 

En Fabrica (China) se dispondrá de un equipo dedicado a realizar alteraciones y modificaciones de Software a solicitud del cliente.

- Se coordinara en china para poseer un equipo enfocado a la actualización y modificación del equipo a solicitud del cliente.

 

- Zhang xu (Desarrollo de Software)

 

 

 

Caracas

 

 

 

 

Se realizara en conjunto con el cliente pruebas para y se le dara soporte

- En Venezuela el Departamento de Soporte Técnico (TSD) dará soporte y servirá de interfase para la solución de los problemas.

 

 

- Pedro Caliman (TSD)

 

 

 

 

Caracas

 

 

Se designara un departamento que se encargara de realizar la labor de investigación de mercado, para buscar y encontrar los aliados en este proceso.

- Buscar empresas que den servio de reparación de teléfonos.

- Realizar evaluaciones de desempeño a las empresas seleccionadas.

 

- Firmar acuerdos.

 

- Suministrar entrenamiento.

 

-suxianhong (Servicios de terminales)

-suxianhong (Servicios de terminales)

 

 

- Kevin Wang

-suxianhong (Servicios de terminales)

 

Caracas

 

 

Caracas

 

 

 

Caracas

 

Caracas

 

Se deberá introducir la orden de elaboración de los teléfonos inmediatamente después de recibir la orden de compra.

- Introducir la solicitud de elaboración de los equipos para que los mismos estén listos en el tiempo programado.

- Kevin Wang (V.P)

 

 

Caracas / China

 

 

 

 

-Se traerá al país personal especializado que acompañe el proceso de aceptación.

-Al cerrarse la compra de los productos se realizaran entrenamientos en el área de servicio,

- Coordinar con China el envío de personal capacitado para acompañar el proceso de Homologación.

- Coordinar con China el envío de personal para realizar los entrenamientos de reparación de los teléfonos.

- Alex Freitas

 

 

 

 

 

-suxianhong (Servicios de terminales)

 

Caracas

/China

 

 

 

 

Caracas

/China

 

Coordinar con CADIVI en función de la obtención de los dollares para importar los equipos.

- La empresa debe realizar la solicitud de Dollares para comprar en casa Matriz los Dollares.

- José Madrid

Caracas

 

 

 

 

 
Tabla 5



7. TIEMPO
 El tiempo es una variable fundamental, no sólo en una planificación sino en toda nuestra vida, por lo que debemos aprender a controlarla y manejarla para obtener los mejores resultados en el menor tiempo. No olviden que el tiempo es dinero.

A cada actividad se le deberá asignar un tiempo, un día, una fecha.



Universidad YACAMBU Pedro Caliman
Gráfica 02


8. RECURSOS
 luego de fijada la actividad, se deberá pensar qué recursos serán necesarios para llevarla adelante, esos recursos podrán ser humanos, físicos, tecnológicos, etc. Será necesario, además, contar con ellos con anticipación para tener seguridad de que dicha actividad será una realidad.

Reducrsos Humanos.

- Un gerente de cuenta que se encargara de realizar las ventas y ser la interfase con el cliente.
- Un miembro del personal de mercadeo - Un miembro del personal de TSD (Apoyo técnico, pruebas)
- Un programador en China para realizarr las actualizaciones.
- Un coordinado de Servicio Técnico que realizara las pruebas y seleccionara los aliados del proceso.
- Dos técnicos que serán enviados a dar el entrenamiento.

Equipos:

De acuerdo a las exigencias del cliente y debido al tipo de teléfono se suministrara:

6 Telefonos modelo C218
3 antenas de Radio Frecuencia para realizar pruebas.
6 Cargadores
3 Manuales
25 Folletos de referentes a los productos.


Software:

1 Programa de transferencia del software del teléfono para realizar actualizaciones.


9. EJECUTAR ACTIVIDADES
Es llevar a la práctica todo lo programado. Esto le dá sentido a todos los pasos que antes realizamos y asegura una buena puesta en práctica. Si se cumple con los requisitos de esta planificación se comprobará que ésta trasciende el papel donde se escribió y logra transformaciones en nuestro trabajo.


10. EVALUACIÓN
la evaluación es un proceso de medición que ayuda a contestar preguntas como ¿Qué se está haciendo?, ¿Qué se hizo? , ¿Qué se podrá hacer? Generalmente se cree que la evaluación es lo último, cuando lo hecho, hecho está. Pero no es así, o por lo menos no debería serlo. Debe ser un proceso constante que acompañe y que ayude a la reflexión sobre lo que se está haciendo. Esto permitirá cambiar sobre la marcha cuando se ve que algo no anda bien.
Los resultados de una evaluación siempre enriquecen y permiten retroalimentar una próxima planificación, en donde se tendrán en cuenta los aspectos positivos y negativos que se evaluaron. Si no se finaliza con una buena evaluación, se perderá gran parte del beneficio de haber planificado ya se pierde la oportunidad de aprender de lo hecho.

En este sentido, se presenta una guía general que sirve de instrumento principal para evaluar las diferentes estrategias competitivas establecidas en la planificación; con el propósito de determinar su rentabilidad y al mismo tiempo prever las posibles modificaciones necesarias.


Universidad YACAMBU Pedro Caliman
Tabla 6

PRESUPUESTO

A continuación se presenta una tabla de presupuesto para el proyecto en la cual todas las inversiones han sido llevadas a la moneda local (Bolivares), ya que de aquí saldrá el presupuesto del proyecto.
Universidad YACAMBU Pedro Caliman
Tabla 7



IMPACTO GENERADO


- Mejora en los procesos para futura homologaciones de telefonos.

- Asignacion clara de las tareas.

-Detección de otro tipo de problemas que no se habian contemplado anteriormente.

RESUMEN EJECUTIVO

El Modelo de Gerencia Estratégica
El Proyecto de Pre Venta y Post Venta del Modelo C218 por parte de la compañía ZTE Technologies tiene como objetivo depurar las actividades que se deben llevar a cabo para la implementación del plan de venta de estos equipos a Movilnet, de manera que se cumplan con todos los requisitos por parte del cliente y cerrar la venta, y la posterior implementacion de los puntos de atencion post-venta. la metodología empleada se basa en el Modelo de Gerencia Estratégica del autor Fred R. David, 1994. Este modelo permite abarcar toda el área de una empresa centrándose en el crecimiento y desarrollo global de la organización.


BIBLIOGRAFIA:
1.- Estrategia para la empresa en America Latina, Antonio Frances. Ediciones IESA. Caracas, 2001.

INFOGRAFIA:

1.- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: CONCEPTO, EVOLUCIÓN, CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS, ETC.

Se presenta a la planificación estratégica como un proceso en el cual se evalúan sistemáticamente los procesos definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos

URL: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No10/planificacionestrat%C3%A9gica.htm
pedro

2.- GERENCIA ESTRATÉGICA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

El presente artículo que refiere a ésta página, explica la manera de cómo la empresa a través de ciertas estrategias espera lograr sus objetivos, además, le permite controlar su porvenir, utilizando para ella, la formulación, ejecución y evaluación de las distintas acciones. La estructura de este trabajo contiene una definición clave sobre el tema, explica las diversas etapas de sus procesos y plantea un modelo sobre la gerencia estratégica aplicada a las empresas.

URL: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/gerestratpeymedem.htm


3.- LA DEUDA PENDIENTE DEL E-BUSINESS

Nos presenta que es el e- Business y como se desarolla los cambios a futuro que vendran y la forma de negociar con seguridad y confianza.

URL: http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/contenido/e-business/tendencias/nivel4deuda.html


4.- CIBERSTRATEGIA DE LA ITU-D

En este articulo de la Unión Internacional de Telecomunicaciones se define la Ciberestrategia y menciona los desarrollos que está haciendo la universidad en materia de tecnología de la información, como una institución de vanguardia en aplicaciones de ciberestrategia a nivel mundial.

URL: http://www.itu.int/ITU-D/e-strategy/publications-articles/pdf/BD_e-strategy_sp.pdf


5.- Estrategias Innovadoras en Tiempos de Crisis

Estrategias Innovadoras en Tiempos de Crisis. La ARC está revolucionando el mundo de los negocios y las estrategias corporativas, por estar centrada en el cliente, manejar mercadotecnia personalizada e integrar el comercio electrónico por Internet

URL: http://www.cdirectiva.com/arc/arc3.htm


6.- ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA LA FORMACIÓN DOCENTE

Este artículo presenta la conferencia presentada por M. Ed. Ana Cecilia Hernández R., Directora del Departamento de Docencia Universitaria, Sobre Estrategias en la Formación docente.

URL: http://www.oei.org.co/de/ac.htm

[Principal] [Trabajos de Planificacion] [Síntesis]

Última actualización 09Jun05
Copyright 2005 PMCH. Todos los derechos reservados.
Telefono: +58-412-3899378
E-mail: pcaliman@hotmail.com