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Análisis
Crítico:
Un modelo de
decisión debe considerarse como un vehículo para
"resumir" un problema de decisión, en forma tal que haga
posible la identificación y evaluación de todas las alternativas
de decisión del problema. Después se llega a una decisión
seleccionando la alternativa que se juzgue sea la "mejor"
entre las opciones disponibles. En este proceso se identifican dos
partes generales: análisis (generar ideas) y síntesis (seleccionar la mejor de
la ideas). Los
elementos básicos de cualquier modelo de decisión son: (1)
Alternativas de decisión, de las cuales se realiza una selección;
(2) Restricciones para excluir alternativas infactibles; y (3)
Criterios para evaluar, y por consiguiente, clasificar las
alternativas factibles. Una
solución a un modelo, no obstante de ser exacta, no será útil a
menos que el modelo mismo ofrezca una representación adecuada de la
situación de decisión verdadera. Aunque una situación real puede
implicar un número sustancial de variables y restricciones,
generalmente sólo una pequeña fracción de estas variables y
restricciones domina verdaderamente el comportamiento del sistema
real. Por lo tanto, la simplificación del sistema con el fin de
construir un modelo debe concentrarse, fundamentalmente, en la
identificación de variables y restricciones dominantes y también
en otros datos que se juzguen pertinentes para la toma de la
decisión, lo que en conjunto define el entorno asociado a la
decisión. El sistema real supuesto es una abstracción de la
situación real que se obtiene al concentrarnos en la
identificación de los factores dominantes (variables, restricciones
y parámetros) que controlan el comportamiento del sistema real. El
grado de complejidad del modelo es siempre una función inversa, o
recíproca, del grado de simplificación del sistema real supuesto
extraído del sistema real.
La búsqueda de la certidumbre en un
escenario de cambios permanentes es uno de los
objetivos más destacados de la toma de decisiones. Pero dicho
objetivo es uno de los más
difíciles de lograr debido a la enorme cantidad de aspectos que
influyen en la decisión, en
forma directa o indirecta. En general se puede distinguir la
existencia de algunas variables
fundamentales que conforman el entorno del proceso de Toma de
Decisiones y afectan su eficacia, como se muestra a través de la
Figura N°1.
Figura N°1. Variables Fundamentales del
entorno a la Toma de Decisiones. Fuente: Adaptado de CLAUDIO H.
R. BLANCHART El decisor, encargado de realizar la elección de la mejor forma de
actuar de acuerdo con sus intereses.
Las alternativas o acciones, que son las diferentes formas de actuar
posibles, de entre las cuales se seleccionará una. Deben ser
excluyentes entre sí.
Los posibles estados de la naturaleza, término mediante el cual se
designan a todos aquellos eventos futuros que escapan al control del
decisor y que influyen en el proceso.
Las consecuencias o resultados que se obtienen al seleccionar las
diferentes alternativas bajo cada uno de los posibles estados de la
naturaleza.
La regla de decisión o criterio, que es la especificación de un
procedimiento para identificar la mejor alternativa en un problema
de decisión.
En
el proceso decisorio no sólo importa el desarrollo de una secuencia
lógica sino que
deben atenderse otros aspectos situacionales como la naturaleza y la
relación entre todas las
variables mencionadas.
Para la toma de
decisiones es necesario hacer uso de la información
como, el uso de teorías, que tiene como consecuencia el acierto, la
incertidumbre y el riesgo, es por eso que debemos diferenciar si el tomador de
decisiones en analítico o heurístico y es importante que estos tomen
en cuenta las fases de solución como son la inteligencia, la
selección y el diseño, tal como se le da soporte en los sistemas de
apoyo a decisiones.
Muy a menudo, lo que
hace que una decisión sea difícil es que ni siquiera sabemos lo que
verdaderamente esta en juego. Para tomar decisiones es necesario que
se defina qué contexto es el que determina sus opiniones, actitudes,
valores, metas y objetivos, ya que esto intervienen para la
percepción del problema y las visualizaciones que se tengan de las
posibles soluciones.
El contexto (modelo mental o paradigma) se debe entender como el
punto de vista, la perspectiva desde la cual se interpretan los
hechos. Es la manera en la que se juzga lo irreal o lo real, lo
verdadero o falso, o lo importante o insignificante, etc.
Las opiniones son las que van de acuerdo a nuestra formación,
cultura y grupo social al que se pertenece, y también van a ir de
acuerdo a la experiencia. Pero a veces no poseemos tanta como para
apoyarlas y es así como nacen los "prejuicios".
Nuestras opiniones conforman un cuerpo de conocimientos con los que
juzgamos las nuevas ideas, si una nueva idea embona con el cuerpo de
nuestro conocimiento, se le dará validez y se le considerará como
real.
Por lo anterior antes de tomar una decisión, debe analizarse el
tipo, ámbito, objetivo y finalidad de la misma, a qué temas o
problemas nos estamos refiriendo, a que preguntas se quiere dar
respuesta, qué personas están implicadas y tomar en cuenta todas las
variables posibles para lograr la mayor efectividad.
La toma de decisiones
exitosa es el proceso mediante el cual se identifican problemas,
para
su resolución, y oportunidades, para su capitalización. Mediante el
desarrollo de una
secuencia lógica en un contexto de incertidumbre, se adopta una
resolución en tiempo y
forma para minimizar costos y riesgos con la finalidad de reducir al
máximo la discrepancia entre el estado actual de la situación y el
estado deseado. La resolución se
traduce en directivas de acción y actividades de ejecución y
control.
Las
características propias del ambiente o entorno asociado al modelo de
decisión dependerán entonces de los siguientes factores:
-
Los problemas reales son difíciles de definir y por lo
general resulta complicado realizar un análisis o crear un
modelo de los mismos.
-
Como es más fácil desarrollar planes que llevarlos acabo,
los modelos que no se van a implementar no se confeccionan
correctamente ni se toman en serio desde el comienzo.
-
Con frecuencia los datos están dispersos, son incompletos e
inexactos. Algunas empresas se conforman con resultados
aproximados a fin de ahorrar costos y obtener resultados más rápido.
Los resultados aproximados utilizan menos datos y más hipótesis.
Este abordaje lleva menos tiempo de recopilación y por ende
implica un ahorro de dinero, pero un grado mayor de
incertidumbre.
-
Se requiere una estrecha colaboración entre el creador del
modelo y el dueño del problema. Por lo general no hay
colaboración porque la organización no ve un beneficio directo
y muchas veces inmediato. La organización tampoco confía en la
capacidad de cumplir sin causar algún daño. La experiencia de
otros casos es útil para establecer la confianza y la
predisposición a cooperar.
-
Existe una necesidad de influir en la cultura y la actitud
hacia el diseño de modelos dentro de la comunidad de negocios y
esto requiere gerentes más capaces y mejor capacitados. Muchas
empresas realizan una inversión considerable en una promoción
de marketing y una pequeña inversión en el estudio de su
efectividad.
-
Los gerentes no están bien capacitados en los conceptos y/o
el uso de los modelos analíticos.
-
Los creadores de modelos deben abordan los problemas que el
gerente considera importantes desde una perspectiva de ahorro de
costos.
Ante estas
características del entorno, los decisores, se adaptan al proceso de
decisión, según los siguientes modelos:
(1) Económico clásico: Es
un modelo normativo. Describe la forma como una persona debería
tomar la decisión. Sus supuestos son: Toma
de decisiones bajo certeza. La decisión busca maximizar el
beneficio o utilidad. El decisor
es sensible de manera infinita a las diferencias de utilidad entre
los resultados o consecuencias;
(2) Administrativo: Es un modelo
descriptivo. Visualiza la decisión la cual se da en un medio
ambiente complejo y parcialmente desconocido. La mayoría de
estrategias de resolución de problemas por satisfacción están
basadas en reglas empíricas. Este modelo asume que el decisor:
No conoce todas las alternativas ni todos los resultados o
consecuencias. Hace un exploración
limitada para descubrir una pocas alternativas satisfactorias.
Toma una decisión que satisfaga su nivel de aspiración.
Tomando en cuenta el
proceso de toma de decisión como un sistema abierto, resulta particularmente
difícil definir, en sentido positivo, el concepto de entorno.
Sabemos que es todo aquello que no es el modelo de decisión, es
decir, es el medio en el que el sistema se halla, se desenvuelve y
actúa, teniendo en cuenta que como parte integrante de dicho entorno
también hay que considerar al propio sistema. Aparece así como un
ecosistema en el cual se halla el proceso de toma de decisiones.
Considerando que según la teoría de sistemas el entorno son todas
aquellas entidades y sus relaciones que al realizar cambios en las
mismas se inducen cambios en el sistema total.
¿Cómo se analiza el entorno? El Proceso de Toma de Decisiones
es un
sistema socio-técnico abierto, dependiente de otros sistemas de su
entorno para sobrevivir. Está inmerso en un entorno,
generalmente cambiante y dinámico, con el cual mantiene una mutua
relación de intercambio e ínter influencia. El proceso de toma de
decisiones puede
adaptarse a los cambios producidos en él anticipándose a los mismos
o bien haciendo frente al impacto causado por aquellos que la
afecten de modo más directo e inmediato.
Básicamente podemos distinguir dos
categorías en el entorno del proceso de toma de decisiones, en
función de la influencia que dicho entorno ejerce sobre la misma: un
entorno específico y un entorno genérico.
A) Entorno Genérico: El entorno genérico es todo el sistema
socio-económico y es definido como el conjunto de factores externos,
económicos, políticos-legales, socio-económicos y tecnológicos, que
influyen en todos los aspectos del proceso de decisión.
Podemos describir los siguientes componentes del mismo (KAST y
ROSENZWEIG):
Factores Económicos: Comprende el marco económico en general, incluyéndose el
resto de organizaciones económicas, el grado de planificación
económica, el sistema financiero, las políticas fiscales, dotación
de infraestructuras, las características del consumo, etc.
Dependiendo de cual sea el nivel de renta, su distribución, el nivel
de empleo (desempleo), los tipos de interés del dinero, la
inflación, el estado de la economía (crecimiento o recesión) o las
cargas fiscales, por ejemplo, así existirá una capacidad de compra u
otra por parte de los ciudadanos (potenciales clientes) y
expectativas por parte de las empresas.
Factores Políticos-Legales:
Legal: implica la consideración de la naturaleza del sistema legal,
jurídico, administrativo y fiscal: jurisdicción, legislación
específica sobre las organizaciones, etc.
El grado de regulación (desregulación) legislativa, en sus
diferentes aspectos o la complejidad de ésta, condicionan la
libertad de las empresas en función de que permitan una mayor o
menor actuación de las leyes del mercado y de la competitividad.
Político: supone cómo se configura el sistema y el poder político en
la sociedad, poderes públicos, partidos políticos, clima social,
etc.
Depende de cómo se estructure el Estado según el sistema político
imperante (Poderes Públicos, Autonomías, libertades y derechos,
etc.) y del papel concedido a los grupos de presión, sindicatos,
asociacionismo, etc.
Factores Socio-económicos:
Sociológico: se contempla la naturaleza de la organización social,
estructuras, clases y movilidad entre las mismas, existencia de
instituciones sociales, valores sociales, etc.
La estructura sociológica que presenta determinado sistema en cuanto
a valores sociales –como la familia, la incorporación de la mujer al
trabajo, la "tercera edad", la educación, el nivel cultural de la
población, la percepción de los problemas sociales (droga,
desempleo, delincuencia, etc.), la vertebración de la sociedad
civil– representan, entre otros, aspectos que influirán en el
comportamiento de la sociedad en su conjunto.
Cultural: comprende todos aquellos antecedentes históricos,
ideológicos, de valores y normas de la sociedad y aquellos aspectos
que definen la naturaleza de los sistemas e instituciones sociales.
El sistema de valores imperante en una sociedad en un momento
determinado supone un estilo de vida que se manifiesta en actitudes
y expectativas ante la religión, la política, los problemas
sociales, la calidad de vida, demanda cultural (ocio, moda,
deportes, viajes, estética, arte, etc.) que suponen diferentes
comportamientos de los ciudadanos (potenciales consumidores).
Educacional: se considera la calidad del sistema educativo, el nivel
general de enseñanza de la población y su grado de especialización
profesional.
Dependiendo de cual sea el nivel de educación de la población, así
ésta presentará una cualificación profesional determinada y tendrá
un nivel cultural que repercutirá en sus hábitos de comportamiento
sociales y culturales, y en su estilo de vida en general.
Demográficos: incluye cuál es la naturaleza de la población en
cuanto a recursos humanos, cantidad, distribución, estratificación,
edad, sexo, concentración, urbanización, etc.
Es particularmente importante, ya que dependiendo de cuál sea el
tamaño de la población, las tasas de natalidad y mortalidad, la
estructura de edad, la estructura familiar y los movimientos de
población, así la empresa tendrá un tipo u otro de demanda según
cuáles sean y cómo sean sus potenciales clientes.
Medio Ambiente: comprende la naturaleza, cantidad, calidad y
disponibilidad de recursos naturales, las condiciones geográficas,
climáticas, etc.
La concienciación social sobre la escasez de recursos y la
degradación del medio ambiente natural influye en la regulación de
la asignación (restricción) y uso de recursos, el desarrollo de
procesos o el empleo de productos que tienden a mejorar la calidad y
un mayor bienestar social.
Factores Tecnológicos: Se refiere al nivel de progreso científico y
tecnológico de la sociedad, tanto en equipos como en conocimientos,
así como a la capacidad de la comunidad científica para desarrollar
nuevas aplicaciones.
Los avances científicos y tecnológicos permiten la generación de
determinados bienes y servicios que repercuten en la calidad de vida
de los ciudadanos y permiten una considerable ampliación y
renovación de sus expectativas sociales y personales. Dependiendo de
cual sea el grado de acceso de las empresas a la tecnología, así
tendrán mayor o menor capacidad competitiva.
B) Entorno Especifico:
El entorno específico es aquél que está integrado por aquellas otras
organizaciones, instituciones, entidades e individuos con los que el
proceso de decisión interactúa directamente:
Clientes, usuarios finales y distribuidores.
Proveedores, de recursos y factores productivos (materiales,
equipos, servicios).
Competidores, directos e indirectos (frente a clientes y frente a
proveedores).
Aspectos sociopolíticos, directamente referidos a la organización y
a su actividad: normas sobre la actividad y los productos
(intervención en el sector), actitud hacia la empresa y sus
productos, relación con los sindicatos, mercado de trabajo, etc.
Tecnología, para la obtención y el desarrollo de productos (demanda
tecnológica y de nuevos productos).
Dependiendo de cómo se estructure el sector y cómo actúe el mercado,
así la empresa verá directamente condicionada su actividad en cuanto
a política de producto, precios, mercados, etc., y existirá un grado
u otro de competitividad entre las empresas del sector. La
estructura de un sector vendrá determinada por los siguientes
elementos estructurales: fuerzas competitivas, concentración y
tamaño del sector y grado de madurez del mismo.
Respecto al entorno específico del proceso de toma de decisiones se
pueden identificar
aquellos aspectos que se relacionan directamente con la naturaleza y
distribución de los recursos y los elementos de dicho entorno (ALDRICH):
Capacidad del entorno: nivel relativo de disponibilidad de recursos.
Homogeneidad-heterogeneidad: grado de similitud entre los elementos
del dominio. Estabilidad-inestabilidad: grado de rotación en el entorno
específico de la entidad en relación con otros procesos de decisión.
Concentración-dispersión: grado de distribución de recursos y otros
elementos en el dominio.
Consenso-disenso en el dominio: grado de aceptación o rechazo.
Turbulencia del entorno: grado de variación del entorno específico
debido a las crecientes interrelaciones entre sus elementos y las
tendencias seguidas.
Otra de las cuestiones de plantear en el análisis del entorno es
determinar cuáles son las principales características o variables
básicas de su situación en cada momento. MINZTBERG distingue las
siguientes: dinamicidad, complejidad, diversidad y hostilidad.
Según BUENO, el entorno será estable o dinámico según sea el grado
de dinamicidad, la predictibilidad y la velocidad de los cambios en
los principales factores que lo definen. Será simple o complejo
según la comprensibilidad tanto de los factores referidos como de
los cambios que éstos registran. Integrado o diversificado
dependiendo de la cantidad y variedad de variables que definen tales
factores, así como de los productos y mercados que integran el campo
de actividad. Por último, el entorno es
munificente u hostil según las consecuencias que tengan en el
dominio los cambios del entorno, repercusiones que dependerán
fundamentalmente de la velocidad y de los efectos de tales impactos.
En función de cuáles sean las condiciones del entorno, se evidencian
diferentes tipos de estructura y estilos de dirección a cada
situación. BURNS Y STALKER describen dos sistemas ideales extremos:
Sistema Orgánico: de estructura flexible, tareas inespecíficas y
comunicaciones consultivas; permite adaptarse a condiciones
inestables y es idóneo para entornos dinámicos.
Sistema Mecánico: se caracteriza por presentar estructuras rígidas,
especialidades funcionales, tares específicas y jerarquía de mando;
es muy apropiado para entornos estables.
Finalmente todas las
características del entorno son indicadores dentro del proceso de
decisión y determinan la eficiencia o eficacia del mismo.
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