Universidad Yacambú
Especialización en Gerencia Mención Organización
Asignatura: Trabajo Especial de Grado
Análisis de la Cadena de Valor actual del Distrito
Social Norte de
Petróleos de Venezuela (PDVSA) Exploración y
Producción Oriente.
CAPITULO I
IDENTIFICACIÓN
DE LOS PROCESOS DEL DISTRITO SOCIAL
NORTE
La
calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la
organización y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades
del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican,
depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentará la capacidad de la
organización y su rendimiento.
Para operar de
manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos
procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión
sistemática de los procesos que se realizan en la organización y en particular
las interacciones entre tales procesos se conocen como Enfoque basado en
procesos.
La
alta dirección del Distrito Social Norte asumió la decisión estratégica de
adoptar un enfoque de procesos para el desarrollo, implementación,
mantenimiento y mejora continua de un
Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo a
Uno de los ocho
principios de gestión de la calidad sobre los que se basa la serie de Normas
ISO 9000:2000 se refiere al "Enfoque basado en procesos", de la
siguiente forma: “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
La Norma ISO
9000:2000 apartado 3.4.1 define un “Proceso” como: “Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados”.
El apartado 0.2
en la introducción de la Norma ISO 9001:2000 establece, refiriéndose al enfoque
basado en procesos:
“Un enfoque
basado en procesos, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad,
enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los
requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos
en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño
y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con
base en mediciones objetivas.”
Por otra parte, para
la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la Norma
ISO 9001: 2000 en su numeral 4.1 Requisitos generales plantea que “la
organización debe identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización”.
En propuestas organizacionales desarrolladas a nivel
Corporativo de PDVSA, se presentaron cuatro
tipos de procesos existentes en la Organización: Direccionales o estratégicos,
medulares, habilitadores y de apoyo. La Organización de Certificación, de la
Gerencia de Planificación y Gestión del Distrito Social Norte, los definió y
clasificó de la siguiente manera:
“Los procesos direccionales
o estratégicos, son aquellos que soportan y apoyan la toma de decisiones,
difundiendo las políticas y estrategias de la organización, proporcionando
directrices y límites de actuación para el resto de los procesos. Los procesos
de dirección en el Distrito Social Norte
(DSN) son ejecutados y controlados por
la Gerencia y Sub-Gerencias, la Gerencia de Planificación y Gestión..
Los procesos medulares son
los que tienen incidencia directa en la realización del producto, su objetivo
es generar los bienes y servicios requeridos por los clientes externos. En el
Distrito Social Norte, los procesos medulares se encuentran bajo la ejecución y
el control de las siguientes organizaciones: Yacimientos, Perforación, Infraestructura y procesos de superficie, Operaciones, Plantas
de Gas y Agua, Mantenimiento.
Los procesos
habilitadores, son aquellos que complementan o apalancan el desarrollo de los
procesos medulares. Los procesos de apoyo son aquellos que facilitan en un
momento determinado el desarrollo de los procesos medulares. Los procesos
habilitadores, son ejecutados y controlados por las siguientes organizaciones
del DN: Relaciones Gubernamentales (RRGG), Automatización, Informática y
Telecomunicaciones (AIT), Servicios Eléctricos, Ingeniería de Costos,
Propiedades y Catastro, Seguridad Industrial (SI), Ambiente e Higiene
Ocupacional (AHO), Prevención y Control de Pérdidas (PCP), Gerencia del Dato,
Finanzas y Procura.
Los Procesos de apoyo son
aquellos que facilitan en un momento determinado el desarrollo de los procesos
medulares. Los procesos de apoyo en el Distrito Norte son ejecutados y
controlados por las siguientes organizaciones: Asuntos Jurídicos, Desarrollo
Urbano, Salud, Auditoria, Recursos Humanos (RRH), Asuntos Públicos, Servicios
Logísticos, Desarrollo Social y Tecnología Aplicada”.
Cada
uno de los Comités de Calidad de las organizaciones que representan los procesos direccionales, medulares,
habilitadores y de apoyo, efectuaron de forma independiente, mesas de trabajo
para la identificación los procesos, donde
se definieron los procesos principales
(Macroprocesos) y subprocesos (procesos en que se divide cada Macroproceso), que son necesarios para
producir los resultados previstos. Para tal fin, algunas organizaciones utilizaron como referencia documentos existentes
de homologación de procesos y de diseño organizacional.
Ejemplos:http://www.oocities.org/es/qualitydj2001/sem/CAPITULOI/YACIMIENTOShomologacion.ppt;
http://www.oocities.org/es/qualitydj2001/sem/CAPITULOI/PERFORACION.homologacionppt.ppt
En la siguiente
dirección se describen los resultados de la identificación de los procesos:
http://www.oocities.org/es/qualitydj2001/sem/CAPITULOI/PROCESOSYSUBPROCESOSDSN.ppt