| |
|
| |
|
...el
comercio electrónico es un concepto de negocio, de cambios de
procesos en las organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones
comerciales entre las empresas...
|
| |
El
comercio electrónico es ciertamente un fenómeno
mundial, que además no cesa de crecer todos los días...
...planificación,
organización, dirección y
control es lo que se requiere para la implantación del
comercio electrónico....
Infografía
|
|
| |
Introducción
(Subir) |
| |
Anteriormente, cuando hablábamos
de actividad empresarial, se hacía referencia a la producción,
ventas y comercialización. Hoy día, estas área
han convergido y aparecieron otras tendencias, las cuales se vinculan
en general con la integración y la disponibilidad de información,
y la ruta para su consecución se basa en la utilización
de sistemas informáticos. La actividad empresarial se ha
transformado en eBusiness.
En su concepción más básica, el eBusiness es
el uso de las tecnologías de Internet para mejorar y transformar
los principales procesos empresariales. La mayoría de las
empresas son conscientes de esta necesidad y han comenzado a abandonar
progresivamente las prácticas empresariales tradicionales
para asumir las propias del eBusiness.
Día a día la virtual "e", sea ya ligada
a Mail, Business, Marketing, Learning o Commerce, nos sorprende
e intimida con la profunda transformación del panorama de
negocios tanto domésticos como internacionales, con la incursión
de nuevas empresas ignotas y pequeñas que desafían
el poderío de las grandes y tradicionales.
Debemos considerar que la "e" implica por un lado un nuevo
lenguaje, no siempre comprendido por nosotros y nuestra contraparte
en un negocio, y por otro el otorgar una mayor velocidad (on line)
a un negocio en su concepción convencional y una sensación
de virtualidad no siempre cierta respecto de los lugares y actores
de dicho negocio.
Existen dos categorías fundamentales de eBusiness:
- Business to Consumer (B2C, actividad empresarial dirigida
a clientes)
- Business to Business (B2B, actividad empresarial dirigida
a otras empresas)
La finalidad principal de los negocios electrónicos es servir
al usuario, de modo que, de manera directa o indirecta, se beneficie
a la empresa.
Un estudio elaborado por Cisco Systems y la Universidad de Texas
expresa que la economía de Internet sólo en Estados
Unidos es de tal magnitud, que podría calificarse como una
de las mayores del mundo, situada después de Suiza en términos
de producto interno bruto.
|
|
| |
Las
7 C's del e-business (Subir)
|
| |
- COMUNIDAD
En
la e-antigüedad se consideraba la construcción de
comunidad como el tercer elemento más importante para
empezar una estrategia de e-business, hoy es el elemento inicial.
Crear comunidad asegura un tráfico recurrente, pero el
término "crear" no sólo significa tener
una base de datos de registrados al sitio web, significa que
se debe identificar, no el segmento sino, la comunidad objetivo
y cuáles serían las mejores relaciones a desarrollar
entre el negocio y los potenciales clientes. En resumen, con
el concepto de comunidad se deben empatar la oferta de valor
de la empresa y los intereses de los futuros miembros del sitio.
- CONTENIDO
El
contenido es importante porque constituye la oferta de valor
para los miembros de la comunidad. Los contenidos son los elementos
que ocasionan el establecimiento de una relación duradera
y efectiva. El contenido no se trata simplemente de artículos
o noticias, es todo el paquete de recursos que conforman el
sitio.
- COLABORACIÓN
Mediante
este elemento se identifican cuáles serán los
aliados de negocio que permitirán agregar valor y contribuir
al desarrollo del modelo de negocio. Se debe determinar cómo
se pueden establecer los vínculos y cómo saldrían
beneficiadas las dos partes.
- CAPACIDAD
Este
elemento identifica las necesidades tecnológicas para
la implantación del negocio, su base es el plan estratégico
de IT de la empresa.
- COMPETENCIA
Todo
negocio debe conocer cómo se mueve la competencia, cuáles
son sus avances y cuáles las tendencias del sector, claro
que lo ideal sería crear relaciones de competencia con
algunos de los competidores con el fin de buscar el beneficio
mutuo.
- COMPAÑÍA
Define
el equipo de trabajo, las habilidades necesarias de cada miembro
y los requerimientos de personal para completarlo y si se trata
de una empresa brick & mortar que va a trascender al mundo
virtual, cómo se estructurará la nueva área
dentro de la empresa o si será una empresa independiente.
- CAMBIO
este
elemento se encuentra principalmente en empresas bricks &
mortar que pasarán al brick & click, pero también
está presente en las pure play que han decidido madurar
su plan de negocios. Mediante él se identifican los nuevos
roles y competencias de la empresa, los beneficios que traerá
la implementación de e-business en ella y cómo
deberá comportarse toda la organización para operar
en forma efectiva el nuevo modelo de negocios.
Los
anteriores son sólo algunos de los elementos que se deben contemplar
para adelantar una estrategia de e-business, este negocio se mueve
muy rápido y seguramente deben haber más C's y muchas otras nuevas
estrategias.
|
|
| |
Planificación Estratégica - Comercio Electrónico:
Proceso
(Subir) |
| |
-
Etapa
1:
Adquirir conciencia de la necesidad de planificar. Si no existe
una conciencia clara de que la planificación es necesaria
y redundará en resultados positivos ésta no será
muy útil y puede llegar a ser contraproducente para la
empresa. La mentalización y compromiso son necesarios
en cualquier proceso planificador. De este modo, hemos de determinar
con claridad que si queremos implantar con éxito nuestro
un sistema de comercio electrónico, lo primero que hay
que hacer es entender que su implantación debe de venir
precedida de una correcta planificación. La alta dirección
debe garantizar el apoyo de la iniciativa y debe estar dispuesta
a destinar los recursos financieros y físicos y las personas
necesarios para su desarrollo eficiente. Si la alta dirección
no apoya desde el principio la implantación del comercio
electrónico su futuro podría quedar en entredicho
desde antes de su nacimiento.
-
Etapa
2:
Determinar claramente los objetivos provisionales que se quieren
alcanzar con el nuevo sistema. Evidentemente, estos objetivos
deberán de revisarse durante todo el proceso y adaptarlos
a la realidad de las necesidades de la empresa y del entorno
en que se encuentra. Determinado el objetivo inicial, se definirán
y priorizarán las áreas y actividades estratégicas
–entre éstas el comercio electrónico-, que
determinarán el éxito en la consecución
de los objetivos. Una de las prioridades de las empresas debe
de ser definir las necesidades del usuario. Una vez definidas,
la estrategia de la empresa se dirigirá a satisfacerlas
al máximo. En esta etapa se realiza un análisis
del entorno de la empresa desde una triple perspectiva, la del
entorno “lejano”, la del mercado y la de los competidores.
El análisis del entorno lejano considera aquellos factores
que afectan a la empresa pero sobre los cuales difícilmente
puede actuar, por lo que tiene que adaptarse a ellos. Entre
los factores se pueden mencionar, el entorno económico,
el entorno social, el entorno político y el entorno tecnológico.
El
análisis del mercado permite conocer la situación
del mismo en virtud del estudio de los distintos productos
y mercados. Este análisis he de realizarse considerando
tanto los productos de la empresa como aquellos con los que
no comercializa. De esta forma se logra tener un profundo
conocimiento de todo el mercado que afecta a la empresa. El
resultado del estudio debe permitir conocer la situación
de la empresa en cuanto a la cuota de mercado y en cuanto
al crecimiento de la demanda y su posición competitiva.
El estudio se realizará sobre los medios y técnicas
de venta existentes en el sector competitivo en el que se
mueve la empresa.
El
análisis competitivo se realizará sobre: Clientes,
Proveedores, Competidores, Barreras de entrada y salida, Productos
sustitutivos.
Del mismo modo que se ha de examinar la posición de
la empresa respecto a competidores y clientes, también
debe hacerse respecto a los proveedores, dado que los precios
y calidad del producto y de los servicios complementarios
influyen directamente en los productos y en la competitividad.
-
Etapa
3:
En
esta etapa se procede a realizar un análisis interno
de la empresa. La comparación de la situación
de la empresa respecto a sus posibilidades y recursos respecto
al entorno analizado permitirá identificar las oportunidades
y amenazas que se presentarán, así como los puntos
débiles y fuertes que tiene para hacerlas frente. El
comercio electrónico se manifiesta en la situación
actual como una oportunidad para las empresas del sector. Una
oportunidad que rápidamente se convertirá en debilidad
si el resto de las empresas lo asumen como herramienta estratégica
y la nuestra no sabe explotarla en el momento adecuado.
-
Etapa
4:
La
consecuencia lógica de las anteriores etapa supone realizar
un ejercicio de confrontación de los escenarios analizados
en las etapas anteriores. Así, se realiza el análisis
DAFO de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades,
dando lugar a diferentes posibilidades de estrategias que se
seleccionan en la siguiente etapa. La utilización de
esta herramienta de análisis continúa siendo perfectamente
válida para intentar adaptar la empresa a su entorno,
aprovechando las oportunidades y defendiéndose de las
amenazas.
-
Etapa
5:
Consiste en la definición y selección de alternativas
de actuación considerando el entorno y los puntos fuertes
y débiles de la empresa. Las estrategias pueden ser defensivas,
ofensivas, adaptativas y reactivas. Para las empresas que se
encuentran en crecimiento podemos destacar las 4 estrategias
básicas en términos de producto-mercado: Penetración
en el mercado, Desarrollo del mercado, Desarrollo de productos
y Diversificación.
Los objetivos y las estrategias de la organización contenidos
en el plan estratégico se convierten en objetivos y estrategias
operativos y, a través de la
planificación estratégica, la organización
puede conseguir la unidad y la continuidad de acción.
-
Etapa
6:
Se diseña el plan de acción determinando claramente
las distintas acciones a emprender por cada una de las áreas
y funciones necesarias. El plan ha de comprender el contenido,
objetivo, marco temporal y calendario, y responsable de su ejecución.
|
|
| |
Comercio
Electrónico: Implantación Exitosa (Subir)
|
| |
INFOGRAFÍA
¿Qué
se requiere para implantar el Comercio Electrónico?
-
Seguridad
del apoyo y creencia de la alta dirección en la utilización
del sistema.
-
Determinación
de los objetivos del negocio, tanto a nivel estratégico
como operativo, definiéndose políticas y procedimientos.
El comercio electrónico se configurará hacia la
consecución de esos objetivos.
-
Creación
de un equipo de proyecto con asignación de responsables
para cada área del mismo. La participación de
directivos de alto nivel en el proyecto supondrá una
mayor garantía para el mismo.
-
integración
de los sistemas del comercio electrónico con los sistemas
informáticos de la organización.
-
El
sistema de comercio electrónico debe de adaptarse a la
legislación existente, especialmente en los aspectos
que se refieren a seguridad y fiabilidad para el usuario.
La
Estrategia de los negocios on-line
No todas
las empresas persiguen los mismos objetivos online. Se trata de
conseguir uno o varios de los siguientes: Conquistar nuevos mercados,
dar soporte a clientes existentes, atraer a otros clientes, mejorar
la relación con los clientes y reducir costes.
¿Cómo
afectan nuestros objetivos al Plan de Negocios que debemos preparar?
Opciones
y estrategias:
Conquistar
nuevos mercados. En este caso deberemos utilizar la Web
para alcanzar nuevos mercados:
- Geográficamente
- Con nuevos productos
- Utilizando el "branding"
- Aprovechando la mejora logística obtenida.
Dar soporte a clientes existentes con el objetivo de:
- Proveer acceso 24 horas
- Promover comunidad y comportamientos tribales
- Para realizar ofertas especiales
- Para gestionar clubs VIP
Atraer nuevos clientes
Utilizando marketing específico con los clientes con el objetivo
de ofrecerles:
- Acceso a la información interna de la empresa
- Gestión directa de sus propias compras
- Mejores servicios más baratos
Reducir costos
Lo que solo se alcanza con el tiempo y la mejora de los procesos.
El cliente se encarga directamente del proceso de compra y acceso
a la información que necesita. La información online
se amplia diariamente. La logística se resuelve y sigue on-line.
|
|
| |
¿Por
qué no funcionan algunos sitios e-commerce? (Subir)
|
| |
1)
Falta de Planificación estratégica
Amplio desconocimiento de este medio de comunicación y de
sus posibilidades informativas y transaccionales. Los oferentes
no planifican previamente qué es lo que pueden hacer con
un sitio web.
Cuando el sitio esta en línea, no tienen en cuenta que ese
sitio tiene que darse de alta en los buscadores nacionales e internacionales,
para ser encontrados por los internautas. Creen, o les hacen creer,
que por el mero hecho de estar en la Red ya van a ser encontrados
por los millones de usuarios.
Otro problema detectado es que en bastantes sitios sólo se
ve la página con un solo navegador, si es visible con Explorer
no lo es con Netscape o viceversa, perdiendo de inmediato la posibilidad
de ser visitados por el 50% de la población cibernauta.
2)
Falta de promoción del sitio dentro y fuera de la red
Sí el primer paso para dar a conocer un sitio, darse de alta
en buscadores, se incumple, los pasos siguientes son totalmente
desconocidos, existe la creencia de que en Internet la promoción
se hace sola, por ejemplo, no se identifica el sitio web con el
resto de las campañas promocionales de las empresas, como
poner la dirección del sitio en tarjetas, folios, sobres,
en la publicidad corporativa, etc.
No se incluyen en las campañas de comunicación los
beneficios y novedades del sitio web, incluso no se incluyen estas
campañas dentro del propio web, pensando que esto es ajeno
a todas las demás actividades de la empresa.
3) Falta de recursos de interactuación
entre el sitio y el usuario
La diferencia fundamental entre Internet y los medios de comunicación
tradicionales es la interactividad. Normalmente, no se toman interés
por:
*Presentar una imagen empresarial profesional
*Hacer que el sitio sea dinámico, interesante
y rápido de usar
*Comunicar a sus clientes los beneficios del producto
y de la empresa rápidamente
*Prever las preguntas de sus clientes
*Establecer procedimientos de facturación
seguros y sencillos.
*Establecer un mecanismo activo mediante el cual
conocer las opiniones de los clientes a fin de poder mejorar continuamente
el contenido y presentación del sitio.
*Ofrecer la posibilidad de contacto personal para
los clientes que necesiten atención.
Estos puntos permiten concluir que los proveedores de servicios
Internet están más preocupados en los aspectos técnicos
que los mercadotécnicos, de comunicación y comercialización.
Los responsables de estos servicios suelen ser informáticos
y/o ingenieros de telecomunicaciones en vez de proceder de carreras
universitarias tales como periodismo, marketing, publicidad, sociólogos,
psicólogos, diseñadores, documentalistas, etc. Las
personas procedentes de estas disciplinas son más susceptibles
de entender la comunicación interactiva que los anteriores,
más preocupados en las aplicaciones informáticas y
de telecomunicaciones.
|
|
| |
INFOGRAFÍA
(Subir) |
| |
http://www.gestiopolis.com/canales/economia/articulos/56/ecombi.htm
|
| |
Local
1. E-COMMERCE / BUSINESS INTERNATIONAL. Carlos
A. Ledesma.
Este link brinda una concepción amplia de lo que es el negocio
electrónico, además menciona cual es el principal obstáculo
que se encuentra para la interpretación de la e-relation. Igualmente
señala cual es su principal función y una de sus características,
la cual se refiere a “la eliminación o reducción de
canales de comercialización intermedios y de los márgenes
de utilidad, el cierre de la brecha entre la oferta y la demanda, y donde
prácticamente todos los productos sean tangibles o intangibles
son ofrecidos directamente a los consumidores, revolucionando a la vez
las redes de suministro los procesos de manufactura y los sistemas de
abastecimiento para lograr efectuar la distribución física
a los clientes en el menor tiempo posible”. Presenta una clasificación
de los e-products y una diferenciación del Comercio Tradicional
y e-commerce.
|
| |
http://ttt.upv.es/igil/Trans_ISC/comercio_e.PDF |
| |
Local
2. Definición de Comercio Electrónico.
Este paper muestra la definición de comercio electrónicos
desde varias perspectivas: de comunicaciones, de procesos de negocios,
de servicios, on-line. Igualmente muestra una definición propuesta
por la Comisión de Comunidades Europeas; “El comercio electrónico
consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales;
es cualquier actividad en que las empresas y consumidores interactúan
y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios
electrónicos”.
Conceptualiza la transferencia de fondos & E.D.I., así como
también menciona las ventajas comerciales de la red y sus inconvenientes.
En el mismo se menciona y explica las siete actividades económicas
a desarrollar en Internet y las tipologías de comercio electrónico.
|
| |
http://www.monografias.com/trabajos/comercioe/comercioe.shtml |
| |
Local
3. Marketing Internet - Comercio Electrónico.
Este link presenta la Influencia de los cambios tecnológicos en
la evolución del comercio actual, así como los factores
que influyen en el comercio en Internet; igualmente muestra cuales los
factores psicológicos. Muestra una explicación detallada
de estos factores.
|
| |
http://www.turismo.uma.es/turitec/turitec99/pdf/cei3.pdf |
| |
Local
4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA. Francisco Ubierna Gómez. Este
artículo pretende, por lo tanto, reflexionar sobre los pilares
sobre los que debe sustentarse el comercio electrónico en las empresas,
principales beneficiarias de este innovador sistema de ventas.
Lo primero que queremos destacar es que la implantación del comercio
electrónico debe de significar un cambio importante en la filosofía
de las empresas, en todos los componentes del ciclo administrativo -planificación,
organización, dirección y control. La primera parte del
artículo desarrolla un esquema simple de las fases de la planificación
estratégica dirigida a la implantación –entre otros
objetivos y posibles herramientas- del comercio electrónico. La
segunda parte ofrece una serie de consideraciones básicas que deben
de realizarse para su implantación con éxito.
|
| |
http://www.lared.com.ve/archivo/porta41-4.html |
| |
Local
5. Tiempos de esperanza. Ben A. Petrazzini.
Unidad de Planificación Estratégica de la UTI.
El autor de este artículo expresa “Entre los obstáculos
para el desarrollo de Internet en América Latina, destaca la falta
de infraestructura, traba que podría superarse estimulando la competencia.
Esto es fundamental porque sin una red de telecomunicaciones no hay Internet
y sin Internet no hay comercio electrónico. La base fundamental
de la sociedad del conocimiento es la red de telecomunicaciones”.
|
| |
http://www.unibol.net/ecom/ |
| |
Local
6. Comercio Electrónico y Presencia Corporativa
en el Web. Este link pretende dar
toda la información que se requiere para mantener la presencia
del sitio en la web. Para ello da una serie de etapas que deben cumplirse,
a saber: Diagnóstico Preliminar de Desarrollo y Presencia WEB,
Plan Maestro de Acción e Implementación del sitio WEB, Construcción
y Set-Up del sitio WEB, Lanzamiento del Plan de Marketing, Administración
del WEB y Mantenimiento y Revisión del WEB y Actualización.
|
| |
http://www.estrategiaswebsite.com/codigo.pdf |
| |
Local
7. Código Ético. Proyecto de Promoción
del Comercio Electrónico.
Documento que recoge los patrones generales del comportamiento que se
esperan de los proveedores de dicho Proyecto, que permita garantizar a
los clientes potenciales confiabilidad del proveedor y una competencia
limpia para los proveedores. En el se especifican los aspectos legales
del Comercio Electrónico y el Código Ético a emplear
en dos tiendas en específico.
|
| |
|
| |
Copyrigh©
2003 RYA . Todos los Derechos Reservados. Enero 2004
Estudios
Virtuales de la
Universidad Yacambú |
