Mapa Estratégico
Autor:
Jesús González
Bajo la metodología
del BSC, se dice que la "estrategia no se puede aplicar sino se comprende
y no se comprende, si no se puede describir", uno de los propósitos
del mapa estratégico, la descripción
clara de la estrategia.
Se le llama mapa estratégico a la imagen
gráfica que muestra
la representación de la hipótesis
en la que se basa la estrategia. Ese mapa estratégico debe ser capaz de
explicar los resultados que se van a lograr y cómo se lograrán.
También se le conoce como diagrama de causa efecto pues identifica ese
tipo de relación entre las diferentes perspectivas y los objetivos planteados en cada una de ellas. Dice
Kaplan "una visión describe un resultado
deseado, una estrategia, sin embargo, debe describir de qué manera se
alcanzarán esos resultados"
El mapa estratégico de un
cuadro del BSC debe ser explícito en mostrar cuál es la
hipótesis
de la estrategia. Cada uno de los indicadores
del BSC forma parte de una cadena de relaciones causa efecto que conecta los
resultados deseados de la estrategia con los inductores que los harán
posibles. El mapa estratégico describe el proceso de
transformación de los activos
intangibles en resultados tangibles con respecto al cliente
y a los accionistas.
El mapa comprende cuatro perspectivas que convierten
la estrategia en un sistema integrado. Estas son la financiera (productividad,
creación de valor e ingresos), los clientes (precio, calidad, servicio),
los procesos internos (metas en relación con los objetivos del cliente)
y el aprendizaje y crecimiento (capital humano, organizacional,
tecnológico). Esta última es la base del sistema porque integra
las anteriores para cumplir los objetivos. "La idea detrás del
concepto SFO es que la empresa pone la estrategia por encima de los objetivos
financieros y esto, sumado a la buena utilización de los recursos
intangibles (recurso humano, satisfacción del cliente, etc.), lleva a
las organizaciones al éxito empresarial", dice Norton.
El peso de cada una de las perspectivas varía
dependiendo de cada organización -una ONG podría no tener
perspectiva financiera- o puede haber casos en los cuales las perspectivas se
entrelazan, o su orden se cambia en función de los objetivos. De todas
formas, las perspectivas de aprendizaje y crecimiento permanecen como la base.
Al tener el mapa, cada organización le asocia
unos indicadores que mostrarán si realmente la empresa cumple sus
objetivos. En general, se usan luces de semáforo para ilustrar
Para integrar a todo el equipo de la
compañía y lograr que la estrategia sea un proceso robusto, se
deben realizar reuniones estratégicas. En ellas se debe comunicar en
qué color está cada objetivo y cuáles son los pasos por
seguir, dependiendo del reporte de cada dependencia de
Esto justifica las reuniones. Además, afirman,
"la capacidad de crear una organización centrada en la estrategia
depende menos de cuestiones estructurales y organizacionales, que del liderazgo
del ejecutivo senior de la organización".
Un mapa representa una de las aportaciones
conceptuales más relevantes dentro de la metodología del Balanced
Scorecard. Cuando una empresa habla de Estrategia, parece no darse cuenta de
que se trata de un elemento dinámico de primer orden, la
organización debe ser capaz de adaptarse a cualquier cambio o necesidad
sin traumas, con conocimiento de lo que tiene claro debe hacer, sobre todo
consensuando las posibles actuaciones.
Se trata de un gran elemento de discusión, es
una buena base a la hora de sentarse y discutir del devenir de la empresa. Es
la forma de hablar un lenguaje común, claro y concreto.
Asimismo, se trata de un elemento de aprendizaje y
reflexión, provoca un pensamiento meditado, ajustado de lo que son las
necesidades de la organización en todas sus áreas.
También es un elemento de compromiso, puesto
que la alta dirección ha de estar involucrada en todo este proceso, ha
de mostrar el interés que les suscita y convertirlo en algo cotidiano.
Acaba siendo un
elemento que combina
- Ubicamos en el mapa los Objetivos que queremos
que se cumplan
- Ubicamos únicamente a los que queremos
prestar una especial atención (lo que no está en él
no es estratégico)
- Debe ser el elemento que nos comprometa con la
acción diaria
Entre los principales elementos a destacar del Mapa
estratégico y que abordaremos en los siguientes epígrafes
están:
· Perspectivas
· Objetivos estratégicos
· Líneas estratégicas
· Relaciones de causalidad
- Iniciativas
Con toda certeza, el mapa
estratégico constituye uno de los elementos básicos sobre los que
se asienta el BSC. La configuración del mismo no es fácil,
requiere un buen análisis por parte de
El proceso de configuración del mismo no es idéntico en todas las empresas, mantiene un componente de esfuerzo y creatividad muy importantes y, de hecho, no expresan relación matemática alguna, no es algo determinista.
Infografía
Mapas de Proceso
y Mapas
Estratégicos
Este artículo monográfico
trata sobre las diferencias y similitudes entre los mapas de procesos y mapa
estratégico.
Mapas
Estratégicos: Relaciones Causa - Efecto
Teoría del Balanced Scorecard que
hace mención del mapa estratégico.
Mapas Estratégicos
Otro artículo que trata la
teoría de los mapas estratégicos.