UNIVERSIDAD YACAMBU
COORDINACION DE ESTUDIOS VIRTUALES
Materia: GERENCIA
Tema: Gerencia/ Gestión del Conocimiento
Sub-Tema: El Capital Intelectual, Activos
Intangibles para las Organizaciones
Infografía- Foro 2
Autor: Aracelis Segura
Dentro de la literatura
administrativa de empresas, los
conceptos de Aprendizaje Organizativo, Gestión y Conocimiento, Medición del
Capital Intelectual, se han convertido en el
centro de interés. Sin duda, constituye un campo de investigación
novedoso, y complejo, cuya gestación se inició a principios de los años noventa
en países como Suecia y Estados Unidos.
Nuestro entorno competitivo
demanda cambios, la velocidad con que nacen, compiten y mueren nuestras ideas
nos lleva a la necesidad de gestionar las organizaciones de forma muy distinta
a cómo lo hacíamos hace sólo 4 u 5 años.
La necesidad de generar
nuevas ideas, de forma más rápida, ha facilitado que el valor de la información y de conocimiento cotice al alza. Prueba de ello son los
sectores que están directamente relacionados: las telecomunicaciones, internet,
la informática en general, la formación, etc.
Por lo tanto, se reconoce la
necesidad de lograr que las personas acepten invertir todo su talento en la
organización, con un nivel de participación e implicación mucho mayor. En esta
línea han surgido una serie de modelos
de gestión que reconocen el valor del conocimiento y que pretenden promoverlo,
estructurarlo y hacerlo operativo o válido para la empresa. Algunos de estos
modelos son: el capital intelectual, la gestión del conocimiento, el
aprendizaje permanente, el liderazgo
facilitador, el empowerment, etc.
En esta era post industrial,
de conocimiento intensivo, hipercompetitiva, en la que se explotan mercados
globales, una compañía debe saber cuidar y desarrollar su capital intelectual
para conseguir una ventaja frente a sus competidores.
Dentro de la literatura se
clasifica a los activos en dos tipos: tangibles e intangibles. Tradicionalmente los activos tangibles ( Capital
físico y financiero) constituían el activo más preciado de las empresas. Sin
embargo, en los últimos años del siglo XX esta idea ha dado paso a la
consideración de la categoría de activos intangibles (Ventura, 1996, 1998) como
clave para competir en entornos dinámicos. El Conocimiento organizativo
(Ordóñez, 1999) se ha convertido en " el recurso" (Drucker, 1992) por
excelencia. Este activo intangible satisface los requisitos (Dierickx y Cool,
1993) para ser considerado estratégico: 1) no comercializable, desarrollados y
acumulados dentro de la empresa,
2) fuerte carácter
tácito y complejidad social, 3) surge a partir de las habilidades y aprendizaje
organizativo, 4) es inmóvil y esta vinculado a la empresa, y 5) su desarrollo
depende de los niveles de aprendizaje, inversión, stocks de activos y
actividades de desarrollo previas. El
conocimiento organizativo se mide a través del Capital Intelectual de la
organización.
El Capital Intelectual, lo podemos definir como el
conjunto de Activos Intangibles de una
organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo
en el futuro ( Euroforum, 1998 ).
Otra definición
de Capital Intelectual: es la suma y la sinergia de todos los
conocimientos que reúne una compañía, toda la experiencia acumulada en sus
integrantes, todo lo que ha conseguido en términos de relaciones, procesos, descubrimientos, innovaciones,
presencia en el mercado e influencia en la
comunidad.
Para Edvinsson y Malone (1997) el Capital Intelectual
se divide en:
1. Capital Humano
2. Capital Estructural
3. Capital Clientela
4. Capital Organizacional
5. Capital Innovación
6. Capital de Proceso
Steward (1197) divide el Capital Intelectual en tres
bloques:
1. Capital Humano
2. Capital Estructural
3. Capital Clientela
Euroforum (1998), indica que el Capital Intelectual se
compone de:
1. Capital Humano
2. Capital Estructural
3. Capital Relacional
Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital
intelectual así:
a) Capital Humano.
Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y
destrezas de las personas que componen las organzaciones.
b) Capital estructural.
Conocimientos desarrollados y explicitados por las organzaciones, integrado por
los siguientes elementos:
- Capital clientes
Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del
cliente, listas de clientes etc).
- Procesos
Referido a la forma como la organización añade valor a través de las diferentes
actividades que desarrolla.
- Capacidad de innovación.
Entendida como la capacidad de mantener el éxito de la organización a través
del desarrollo de nuevos productos o servicios.
Los cambios que se han dado a nivel del
conocimiento son avanzados; hoy se le reconoce como de alto valor agregado para
las organizaciones en la medida en que genera riqueza, un "activo"
que debe gestionarse y valorarse como los demás.
En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen
competitivo, sin embargo estos "recursos" no son medidos de manera
adecuada; El capital intelectual (intangible) al igual que los recursos físicos
necesariamente necesitan ser valorados para mediciones de eficiencia,
determinación de ingresos y valuación de la compañía.
El proceso de formación de "capital intelectual" debe considerarse
como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de
capital material.
En el futuro la inversión primaria no será en terrenos, planta o equipo,
si no en personal. Este hecho podrá
marcar mas la necesidad de llevar a la contabilidad este tipo de activos, en
cuanto estos recursos se convertirán en el mas importante de las empresas.
El conocimiento es un aspecto del Capital Intelectual
pero no es lo mismo que inteligencia. Conocimiento es una síntesis de la
información, mientras inteligencia es lo que hace falta para crear
conocimiento. Inteligencia implica que existen las habilidades necesarias para
aprender, transferir conocimiento, razonar, ver lo que es posible, encontrar
nuevas interpretaciones, generar alternativas y tomar decisiones sabias.
El Capital Intelectual
prospera en las relaciones con alto nivel de integridad. En realidad, la
integridad es el fundamento de la ventaja estratégica porque la creación de
conocimiento, la innovación y la colaboración del cliente dependen de ella.
Integridad significa
unicidad. A nivel de la empresa, quienes quieren desarrollar capital
intelectual y manejar conocimiento
deben ser personas íntegras y colaboradoras, dos condiciones esenciales para
crear y transferir nuevo conocimiento y crear e implementar innovación.
Con ese fin, un ejecutivo debe ejercer la integridad
en tres niveles:
a) consigo mismo, para actuar a la vez según su
corazón, mente y su objetivo;
b) con otros, para comunicar con autenticidad e
interés; y
c) con la humanidad, para vivir de acuerdo a los
valores humanos fundamentales.
El conocimiento se crea y se transfiere a través de la
conversación, y los líderes deben dominar el arte de fomentar él dialogo entre
los miembros del equipo.
Diseñar el credo
organizacional significa seleccionar el nivel del compromiso y de la confianza
de los trabajadores y por supuesto comprender claramente sus esperanzas, sus
sueños y sus aspiraciones. Esto se logra con mejores resultados si en la
organización hay trabajadores de 1ª. Lo importante es identificar y seleccionar
los componentes básicos para medir la productividad de los trabajadores y de las personas que ocupan cargos en los
niveles gerenciales y supervisorios, de igual forma determinar la arquitectura
organizacional necesaria e indispensable para brindar apoyo a dichos grupos, y
posteriormente ir caminando hacia nuevos horizontes en el futuro reciente,
identificando los cambios a medida que vayan sucediendo y establecer técnicas y
herramientas comunes para poder mensurarlos.
Herramientas de medición del Capital
Intelectual
El modelo de Skandia
En 1991, Skandia AFS contrató a Leif Edvinsson para
diseñar una forma de medir el proceso de creación de activos en la
empresa. Edvinsson desarrolló una teoría del “Capital Intelectual” que incorpora
elementos de Konrad y del «Balanced Score Card» (Kaplan y Norton, 1992, 1993).
En los modelos económicos
tradicionales se utiliza normalmente el
capital financiero únicamente, pero la
empresa sueca Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde
se muestra que el capital intelectual esta formado por: 1) capital humano, y 2)
capital estructural, que se divide en capital de cliente y capital organizativo, es decir, todo aquello
que permanece cuando los empleados se han ido a casa, sistemas de información, bases de datos,
software, de tecnologías de información, etc.
El Capital organizativo puede descomponerse en capital de procesos
(procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y capital de
innovación ( derechos intangibles, marcas, patentes, receta de conocimiento y
secretos empresariales) (Skandia
Capital Prototype Report, Skandia 1998).
Otras herramientas
desarrolladas por Skandia son: 1) Dolphin, un
sistema de software de control
empresarial y de información. Está basado en él «Skandia Navigator» y permite que el usuario elija el enfoque bajo el cual quiere observar una
operación, y además permite realizar simulaciones; 2) IC-Index ™, son
indicadores del CI y de sus componentes, los cuales se pueden consolidar para
formar una medida que pueda describir dinámicamente el CI y su desarrollo a lo largo del tiempo.
También permite realizar comparaciones entre cambios en el capital intelectual de la empresa y cambios
en el valor de mercado de la misma.
El Monitor de Activos Intangibles
Esta herramienta constituye
una teoría de flujos y stocks (Sveiby, 1999) cuyo objetivo es guiar a los
directivos en la utilización de activos intangibles, identificación de flujo y
renovación de los mismos, así como evitar su pérdida. Se centra en tres activos intangibles ( Activos de estructura externa, activos de estructura
interna, y activos de capacidad de las
personas), aceptando los indicadores financieros existentes.
Modelo de Dirección estratégica por
Competencias: El Capital
Intelectual
El Modelo de Dirección
Estratégica por Competencias (Bueno, 1998) está integrado por cuatro bloques (
Capital organizativo, capital humano, capital tecnológico y capital relacional), que reflejan los tres pilares
básicos de la Dirección Estratégica por Competencias: 1) Conocimientos (Co), 2)
Capacidades (Ca), y 3) Actitudes y Valores (A), que constituyen la competencia
básica distintiva.
Technology Broker
Annie Brooking, fundadora y
directora de la Consultaría The
Technology Broker (Reino Unido), líder en servicios de desarrollo del Capital
Intelectual, desarrolla un modelo de medición de activos intangibles que se
recoge bajo el nombre de Techonology Broker en su libro Intelectual Capital
(1996). Las medidas de Capital Intelectual son útiles (Brooking, 1996) por las
siguientes razones: 1) validan la capacidad de la organización para alcanzar
sus metas, 2) planificar la investigación y desarrollo, 3) proveen información
básica para programas de reingeniería,
4) proveen un foco para educación
organizacional y programas de formación, 5) calculan el valor de la empresa, y
6) amplían la memoria organizativa.
El capital Intelectual esta
formado por cuatro categorías de activos
(Brooking, 1996): activos de mercado (marcas, clientes,
imagen, cartera de pedidos distribución, capacidad de colaboración, etc.) activos
humanos (educación, formación profesional, conocimientos
específicos del trabajo, habilidades), activos de propiedad intelectual (patentes,
copyrights, derechos de diseño, secretos
comerciales, etc.) y activos de infraestructura (filosofía
del negocio, cultura organizativa, sistemas de información, bases de datos
existentes en la empresa, etc).
Al igual que en el Modelo de
Skandia, el Modelo Technology Broker supone que la suma de activos tangible más el Capital Intelectual configuran el valor
de mercado de una empresa. Este modelo, a diferencia de los anteriores, revisa
una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definición de indicadores
cuantitativos, y además, afirma que el desarrollo de metodologías para auditar
la información es un paso previo a la generalización de la medición del Capital
Intelectual.
IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LA MEDICION DEL
CAPITAL INTELECTUAL EN LAS ORGANIZACIONES
Los activos organizativos de tipo intangible constituyen
la base de la ventaja competitiva sostenible de la empresa. Bajo el concepto de
capital intelectual se recogen aquellos activos intangibles de la empresa, no
reflejados en los estados contables y financieros tradicionales, pero que
contribuyen a la creación de valor. En particular, un activo intangible de
importancia estratégica para la empresa es el conocimiento organizacional. El
entorno competitivo actual en el que navegan las empresas demanda una gestión
ad hoc de este activo intangible, diferente por tanto, de la gestión
tradicional de los activos tangibles. Las empresas deben conocer cual es su
stock de conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes
tipos de conocimiento que fluyen en la empresa. Para ello, cuentan con la ayuda
de herramientas de medición del capital intelectual, introducidas a mediados de
la década de los noventa, y cuyo desarrollo aún está en fase embrionaria.
Con las nuevas tendencias de administración de
empresas, en las postrimerías del siglo XX se empezó a reconocer la categoría
de los activos intangibles como la clave para competir en entornos cada vez más
competitivos y dinámicos. El conocimiento organizacional se ha convertido en el
recurso por excelencia y considerado como estratégico para las organizaciones
en virtud de las siguientes características:
1. No comercializables.
2. Desarrollado y acumulado al interior de las organizaciones
3. Fuerte carácter tácito y complejidad social.
4. Surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo.
5. Es inmóvil y esta vinculado a la empresa.
6. Su desarrollo es dependiente de los niveles de aprendizaje, inversión,
stocks de activos y actividades de desarrollo previas.
COMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL
Durante la década de los 90´s, las nuevas
tendencias de valoración de empresas centró su interés en la investigación y
desarrolla un tanto compleja y abstracta en torno a los conceptos de
aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento, determinación y medición
del capital intelectual comprometiendo esfuerzos y recursos con miras a
identificar y reconocer la importancia estratégica del capital intelectual para
el logro y sostenimiento de ventajas competitivas.
Preguntas de
Desarrollo:
1.
Que se conoce como Capital Intelectual?
2. Como se mide el conocimiento administrativo?
3. Según Euroforum, como se compone el
capital Intelectual?
4. Cuales son los niveles en que un ejecutivo debe ejercer la integridad?
5. Que propone el Modelo de Skandia y como esta formado el capital intelectual
para este modelo?
6. Cuales son las características que han permitido considerar el conocimiento
organizacional como estratégico?
7. Según Tecnology Broker cuales son las categorías de activos que conforman
el capital intelectual?
Infografia
El Capital Intelectual, lo podemos definir como el
conjunto de Activos Intangibles de una
organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ).http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml.
El modelo de Skandia: en 1991, Skandia AFS contrató a Leif Edvinsson
para diseñar una forma de medir el proceso de creación de activos en la
empresa. Edvinsson desarrolló una teoría del “Capital Intelectual” que
incorpora elementos de Konrad y del «Balanced Score Card» (Kaplan y Norton,
1992, 1993). http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/capintel.htm,
A favor de la
Gerencia del conocimiento: Puede considerarse que la
G. C es una disciplina y pueden describirse fases en el proceso de G.C que
dependerán de acuerdo a Penny M., del momento en que surge la iniciativa, la
expectativa de lo que se obtendrá y la medida en que progrese,y tenderá a
moverse a través de diferentes fases lógicas que estarán conducidas por el
nivel de tecnología disponible requerido y aún más importante, por la aceptación
de la G.C. en la cultura organizacional. http://www.arearh.com/km/afavorKM.htm
COMO MEDIR EL
CAPITAL INTELECTUAL: durante
la década de los 90´s, las nuevas tendencias de valoración de empresas centró
su interés en la investigación y desarrolla un tanto compleja y abstracta en
torno a los conceptos de aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento,
determinación y medición del capital intelectual comprometiendo esfuerzos y
recursos con miras a identificar y reconocer la importancia estratégica del
capital intelectual para el logro y sostenimiento de ventajas competitivas. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/cgndesafio.htm