SKOS Y LA EMPRESA


Las empresas son las mayores productoras de conocimiento, aunque muchas veces no lo saben, y son grandes gestoras de los sistemas de organización.

Ejemplos de empresas y de sus sistemas de organización:

Una multinacional del sector de la alimentación, donde se realizaba el trabajo en turnos de ocho horas las 24 horas del día, para tener constancia de los problemas que habían surgido en cada turno, y como se solucionaban. El responsable de cada turno redacta un informe detallando la jornada de trabajo, lo hacen como algo rutinario, pero lo que están realizando es una organización del conocimiento.

Una empresa del sector bioquímico, en una reunión donde se intentaban definir los contenidos de su "portal de conocimiento", uno de los directivos sugirió que cada vez que alguien asistiera a un congreso, realizara un informe de lo que se había tratado para que todo el mundo estuviera informado. Pero una de las personas que estaba en la sala, comentó que eso ya se estaba realizando. El resto del grupo preguntó que donde se encontraban esos informes, y esta persona comentó que se grapaban junto con la hoja de gastos y se archivaban en la correspondiente carpeta de administración.

El delegado territorial de una entidad financiera comenta en una reunión que ha enviado a los directores comerciales de su zona, a presentarse como clientes en las oficinas de su competencia, para conocer los productos y la forma de venderlos. El resultado fue que bien lo hace la competencia, lo que indicaba una reflexión para la propia organización.

Un profesional independiente especializado en automatismos aplicados al sector de la automoción, una de sus funciones consistía en responder sistemáticamente a las preguntas que le llegan, sobre su especialidad concreta, de otros técnicos ligados a la empresa matriz con la que mantiene un contrato profesional. Se le paga, según la calidad de la respuesta, por lo que se evalúa la respuesta dada.

Una multinacional del sector alimentario, recurre a la mensajería instantánea para reducir costes, ya que se daba cuenta que cada vez que hacía llamadas internacionales, y no estaba la persona en cuestión, o le saltaba el contestador, los costes se le multiplicaban. Al estar conectados por mensajería instantánea sabe si su compañero está conectado al otro lado.

Un banco establece que cada empleado tiene que aportar cada año tres ideas sobre productos, servicios, procesos o procedimientos. El resultado es miles de ideas interesantes, y que la organización se orienta hacia la observación de las mejoras potenciales.

Un fabricante de fotocopiadores, y su servicio de mantenimiento en España. Sus decenas de reparadores comparten en una base de datos accesible desde una PDA montones de trucos sobre las reparaciones, que por sus características aparentemente poco ortodoxas, no se pueden publicar en un manual.

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