Susana Carolina Ferrer Madriz

SÍNTESIS CURRICULAR

Datos Personales

Nombres:

Susana Carolina

Apellidos:

Ferrer Madriz

Lugar y Fecha de Nacimiento:

06 de Diciembre de 1972, Valera, Estado Trujillo

Estado Civil:

Soltera

Dirección:

Manzana K, Villa 06. Parque Residencial La Macarena.
Maturín, Estado Monagas.

Teléfonos:

Celular: (0414) 3917171
Habitación:
(0291) 3150251

e-Mail:

susanaferrerm@hotmail.com
Susana_ferrer@intranet.telcel.com.ve

Formación Profesional

Pregrado:

Título obtenido

Institución

Año de Egreso

T.S.U. en Publicidad y Mercadeo
I.U.T.I. "Rodolfo Loero Arismendi"
1993

Postgrado:

Especialización

Institución

Año de Egreso

Gerencia mención Mercadeo

Universidad Yacambú

En Curso

Experiencia Profesional

Institución y/o Empresa

Cargo Desempeñado

Año de Ingreso y Egreso

Telcel Bellsouth

Supervisora de Atención al Cliente
Zona Guayana Norte

1993

Mi Casa EAP

Analista Certificado de Ahorro

1992-1993

Cursos y Adiestramiento

 

Institución y/o Empresa

Curso

Año

AB comunicaciones Efectivas

Oratoria y presentaciones

2004

Telcel Bellsouth

Sap (operaciones Centro de Servicios)

2004

Proactic
Atención al Cliente como oportunidad de Ventas
2004
Proactic
Desarrollo de Habilidades Supervisorias 2do Nivel
2002
Proactic
Atención Proactiva al Cliente
2002
Perfil Gerencial Consultores C.A
Programa Integral de Servicios al Cliente
1999
Fundación José Antonio Calcaño Young
Programación Neurolinguistica
1999
CEDIN
Desarrollo Habilidades Supervisorias
1997
Christian Dior
Maquillaje, Arreglo Personal y del Cabello
1996

 

Área de Conocimientos

Atención al cliente: Atención personalizada a clientes que visitan el Centro de servicios, buscando solución de problemas.


Supervisión de áreas: Tengo a mi cargo diez personas, en el área de atención al cliente, servicio técnico y Activación.


Operación de equipos: Manejo de equipo de computación y sistemas de equipos celulares.

Principal

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