TENDENCIAS DE PLANIFICACION

Cuando nos referimos a los Negocios Electrónicos estamos hablando directamente de la explotación de Internet con todos los beneficios y herramientas que este representa Web Sites , Correo Electrónico, etc. En un principio la construcción de un sitio web era una tarea más o menos simple. Constaba de unas cuantas páginas enlazadas entre sí de forma sencilla, y cada una de ellas estaba formada por un código HTML básico, unas pocas imágenes y poco más.

Pero con el paso del tiempo las exigencias del mercado hicieron aparecer más y más lenguajes de programación basados en los protocolos TCP/IP, y especialmente en el HTTP, a la par que se introdujeron en el mundo web las tiendas virtuales y la banca electrónica, demandando sitios web capaces de poder operar con datos, con transacciones y con una interminable serie de nuevas aplicaciones, al cambiar el concepto de los sitios web también ha cambiado paralelamente la forma de planificarlos y de estructurarlos, siendo necesario ahora un complejo estudio de los mismos, con el objeto de crear un ente complejo y funcional, bien estructurado, capaz de facilitar a los usuarios finales una navegación clara y una operatividad perfectamente definida.

En este trabajo se van a tocar los diferentes pasos que debemos dar para elaborar un sitio web de estas características, partiendo desde cero, llegar a un producto bien concebido, diseñado y puesto en funcionamiento.

Estudios realizados nos dicen que la principal causa de fracaso en la creación de negocios electrónicos, viene dada por la falta de planificación, en muchos casos se tienen excelentes ideas que se pierden en el camino por no desarrollares de la manera mas adecuada, una carencia de estudio de mercado, planificación de las estructuras en que se entrega la información al usuario o mal servicio de nuestros proveedores. En la siguiente tabla se muestran las diferentes causas del por que abandona un usuario un site.

Esta tabla nos puede servir como guía en la determinación de algunos de los puntos a estudiar al momento de planificar el desarrollo de un sitio web. El resultado final de nuestro trabajo dependerá de la organización, la originalidad y los elementos utilizados en las páginas que se creen, a continuación se mencionan algunos de los puntos a cubrir para llegar a la creación de un sitio Web.

El primer paso, para la creación de páginas Web bien estructuradas, es saber de antemano el mensaje que se desea transmitir. Las imágenes y los elementos a utilizar serán distintos si se plantea una Web para vender un producto, o para dar información. En el caso de web sites que sirven para negocios electrónicos existe un punto en especial al cual se le debe dar énfasis que es la seguridad, ya que asumimos que se van a realizar transacciones de carácter financiero y se debe garantizar que esta información no sea accedida por personas diferentes a las autorizadas y que la información enviada y recibida se realice en forma veraz.

Si estamos decididos a construir un buen sitio web, para ello lo primero que debemos preguntarnos es ¿para qué deseamos crear el sitio?. Puede parecer una pregunta trivial, pero es de una gran importancia, ya que si delimitamos claramente el objetivo de nuestras páginas habremos avanzado mucho en el establecimiento del esquema general que deberemos usar.

La siguiente pregunta a hacer es para quién vamos a crear nuestro conjunto de páginas web, y esta pregunta a la vez se debe desglosar en dos: quién va a ser nuestro cliente (la persona o empresa para la que vamos a crear el sitio) y quiénes van a ser nuestros potenciales visitantes.

La última pregunta ha hacer es cómo se va a plasmar todo lo anterior, y su respuesta es ya el complejo proceso de la creación del sitio. Los pasos necesarios para ello van a variar mucho dependiendo de las premisas obtenidas antes.

Sea como sea, sin duda alguna lo primero que debemos hacer ahora es recoger toda la información posible sobre el trabajo a realizar. Si vamos a diseñar una web de empresa o de comercio, deberemos repasar cuantos catálogos, folletos, revistas, imágenes, etc., podamos sobre nuestro cliente, ya que de ellos podremos sacar una visión general de sus colores corporativos, de sus logotipos, de la imagen que desean dar al público, una vez estudiadas estas fuentes comenzamos ya con el proceso creador. Para empezar deberemos fijar qué estructura vamos a dar a nuestro sitio web. Existen diferentes tipos de estructuras, que se mencionan a continuación.

La estructura de un sitio web se refiere a la disposición entre los enlaces de las diferentes páginas que lo forman, es decir, al esquema general de disposición de las páginas entre sí y a la forma de acceso entre ellas. Algunas de las estructuras utilizadas mas comúnmente son las siguientes:

Hay que tener en cuenta que los web sites profesionales tienen una apariencia más formal, y que su diseño es tan importante como el de la imagen de una institución.

En un plano más profesional, se debe cuidar la presentación, manteniendo siempre una imagen corporativa a lo largo de todas las páginas y un estilo adecuado al perfil de la institución. Esto te permitirá recopilar los materiales que incluirás en ella: imágenes, gráficas, impresos, formularios, logotipos, etc.

La línea de diseño debe ser coherente y homogénea, que mantenga una apariencia visual común: los mismos colores o motivos de fondo, el mismo estilo de líneas divisorias horizontales y verticales, los mismos iconos o viñetas o los mismos logotipos gráficos siempre en la misma posición de la página.

Su aspecto profesional con elementos comunes hará que los usuarios visiten las páginas con orden y no se pierdan pensando que están en otra web.

Son varios los lenguajes de programación que se adaptan a las necesidades de los sitios web, presentando cada uno de ellos sus ventajas e inconvenientes. Todas ellos se ejecutan en el servidor web, generando código HTML puro, por lo que el visitante recibe en su navegador páginas sin ningún tipo de código, solamente el HTML y JavaScript generado. Entre las principales tecnologías se puede mencionar:

ASP (Actives Server Pages, Páginas Activas en el Servidor) esta es una tecnología propietaria de la empresa Microsoft, basada en el lenguaje VBScript (Visual Basic Script).

JSP, Servlets y EJBean. La tecnología Java Server Pages fué introducida por la empresa Sun, en estrecha colaboración con Nestcape, buscando extender las funcionalidades del lenguaje Java (por ella creado) a las aplicaciones basadas en la web.

PHP, es un lenguaje de script en servidor con estructura y sintaxis muy parecidas a ASP o Perl.

SSI, es un lenguaje de comandos específicos que se ejecutan en el servidor. Podemos apreciar una página web de este tipo por que su extensión es shtml.

Apache, es por ahora el servidor web más usado, y está basado en el sistema operativo UNIX.

IIS, Internet Information Server es el servidor web de la casa Microsoft, especialmente diseñado para soportar sus tecnologías propietarias, como ASP y extensiones de Front Page.

IPLANET, Es este un servidor web creado por la colaboración de las empresas Sun Microsystem y Nestcape. Esta última disponía de una familia de servidores web propios, Nestcape Enterprise, que han adaptado al uso del lenguaje Java de Sun, creando lo que se conoce como servidor IPlanet.

La misión que tiene esta fase es la de detectar fallos en la aplicación, fallos que pueden ser de diseño o de programación, e incluso funcionales o de navegación. Se suelen realizar por las mismas personas que han realizado la aplicación o por otras personas que no han participado en el proyecto y que por lo tanto tendrán una visión menos parcial del tema. Se analizan todos las fallos que puedan ocurrir en los procesos que realiza la aplicación web, generándose con ellos una serie de documentos de errores que resuman de una forma clara las incidencias observadas, ya corregidos estos errores es hora de pasar el proyecto a producción, entendiéndose por tal la subida de la aplicación web a los distintos servidores reales para ponerla a disposición del público en general.

Debido a lo abierto de la Internet, el tema de la seguridad es un punto al cual se le debe prestar especial atención. Existen innumerables vulnerabilidades reconocidas tanto en el ámbito de Redes, Sistemas Operativos como en los diferentes programas de aplicación. Algunas de las normas mínimas de seguridad recomendadas para una red de datos donde se va a trabajar con transacciones electrónicas son las siguientes.

Utilización de antivirus reconocidos manteniendo este con las ultimas actualizaciones.

Implementación de Firewall de acceso a nuestras redes para impedir el acceso a personas no autorizadas

Utilización de VPN (Redes seguras) para acceder a nuestras redes desde localidades remotas.

Divulgación de contraseñas por ingeniería social (Leonor cual es la clave de Admin?)

Utilización de claves de acceso adecuada (claves 7 o más dígitos que incluyan números, caracteres en Mayúscula y Minúscula y caracteres especiales) que aseguren nuestro entorno de trabajo.

A continuación se mencionan algunos de los argumentos por los cuales una empresa puede tomar la decisión de formar parte de la Internet (Negocio Electrónico) y lograr éxito tanto en la planificación como en la concepción del mismo.

¿Por qué un Sitio Web para su empresa ?: es fundamental definir cual es el objetivo del tener un Sitio. Las opciones de respuesta podrían ser:

ARGUMENTO ERRADO

ARGUMENTO CORRECTO

Porque hay que estar en Internet.
Porque la competencia está y nuestra empresa no.
Porque mi representada tiene un Sitio y nosotros no.
Porque me hicieron una buena oferta de Servicio(s) de Internet.

Porque es necesitamos proyectar nuestra imagen corporativa.
Porque deseamos colocar nuestro catálogo de Productos a disposición del mercado.
Porque queremos ofrecerles servicios 'en línea' a nuestros Clientes.
Porque la empresa quiere vender o comprar por Internet.
Porque deseamos que nuevos Proveedores nos contacten.
Porque queremos simplificar tareas internas de la empresa.
Porque queremos descongestionar la líneas telefónicas.
Porque queremos acelerar y acortar el ciclo de los negocios.
Porque deseamos proyectar la empresa fuera de los límites geográficos.
Porque deseamos efectuar análisis de la competencia y del mercado.

RESPUESTA ERRADA	RESPUESTA CORRECTA
porque el sitio e bonito con una gráfica espectacular. porque el sitio tiene una gran cantidad de información de la empresa.	Porque el Sitio tiene elementos que atraen y enganchan a los usuarios: ofertas, información actualizada, novedades, utilidades, incentivos monetarios, etc. Tiene una estructura lógica de navegación. Es rápido de cargarse y navegar

Su Sitio debe tener elementos que hagan que el usuario vuelva permanentemente, ofrézcale 'caramelos' tales como; superofertas, descuentos especiales, novedaes exclusivas, boletines técnicos, etc.

Qué contenido debe ser prioritario en el Sitio: el contenido debe prioritariamente estar orientado a satisfacer necesidades del usuario y no ha ser un espejo de lo orgulloso que Ud. está de su empresa:

CONTENIDO ERRADO	CONTENIDO CORRECTO
Gran cantidad de páginas web dedicadas : la historia de la empresa, la misión, la visión, las instalaciones, etc.	Gran cantidad de información referente a los Productos, las especificaciones técnicas, las aplicaciones, la garantía, el servicio técnico, los precios (opcional), donde encontrarlo, las fortalezas, etc.

Exceso de autoreferencia aburre al visitante, idealmente debe privilegiar el contenido que le interesa al visitante y el resto de la información estar presente para que eventualmente la revise.

Qué no puede faltar en Sitio Web?: es fundamental tener la opción de comunicación con el usuario:

FORMATO ERRADO	FORMATO CORRECTO
Tener un sitio con toneladas de páginas web sin interactividad con el usuario. No tener la 'estructura' interna en su empresa para atender adecuadamente los requerimientos de información de los navegantes.	Como mínimo su Sitio debe tener un formulario Interactivo para contactos, donde el usuario se identifica e insinúa lo que desea de la empresa: i.e. contacto de vendedor, catálogo de productos, cotización, reclamar, sugerir, etc.

Qué y como debo cotizar un proyecto web: exija que le coticen segregadamente todos los elementos de su Sitio web y particularmente los plazos.

REQUISITOS ERRADOS

REQUISITOS ADECUADOS

No permita que le coticen genéricamente: Diseño Web Sitio empresa XX = UF 30 + Iva.

La cotización debe especificar el costo de:
* Diseño WEb
* Animaciones (Flash)
* Efectos especiales (layer, rollover, etc.)* Desarrollo de programas ASP y Perl.
* Digitalización o toma de fotografías.
Definición de los plazos de las diferentes etapas: a) prototipo para aprobación de la gráfica y estructura y b) diseño del Sitio.

Qué debo exigirle a la empresa de Diseño: si Ud. no tiene claro lo que puede perjudicar sus objetivos como consecuencia de un diseño deficiente, arriesga a perder la inversión:

EXIGENCIA ERRADAS

EXIGENCIAS CORRECTAS

Que la página web sea publicada en el Servidor definitivo sin tener Ud. el debido respaldo de toda la información.

Que el diseño privilegie siempre la velocidad de carga de las páginas web.
Que todas las imágenes sean tratadas y reducido su peso al máximo sin perder la resolución.
Que sean usados programas de diseño que son standard en el mercado y cuyo código será entendido por terceros.
Que e al finalizar el diseño web le entregue todos los códigos de diseño de su Sitio (HTML, JAVA, JSCRIPT, etc), como también los de programación (ASP, PERL, etc).

Como evalúo la calidad de Diseño de las empresas cotizantes? Todas las empresas tienen un estilo de diagramación y diseño diferente, contrate la que más se adapte a su empresa:

EXIGENCIA ERRADA	EXIGENCIA CORRECTA
Que le muestren los sitios diseñados en un Notebook o en un CD. Que la empresa tenga una experiencia inferior a 2 años en el mercado. Que utilize personal free-lancer sobre los que no tiene control ni supervisión directa.	Que naveguen junto con Ud. sitios en Internet para que Ud. pueda evaluar la velocidad de navegación y de carga de las páginas web. Que le provean una lista de clientes con el nombre del contacto para Ud. solicitar referencias de calidad, cumplimiento de plazos, etc.

Existen actualmente muchos comercios electrónicos entre los cuales podemos mencionar Bancos, tiendas virtuales, empresas de servicios los cuales se nutren de las bondades de Internet, dándose a conocer a nivel mundial con unos costos realmente bajos comparados con los beneficios que esto puede representar. Este trabajo me ayudo a conocer muchos de los puntos que se deben tener en cuenta al momento de concebir la idea de crear un Comercio electrónico. La base del triunfo esta en realizar una buena planificación tomando en cuenta todos los puntos que se mencionan en este trabajo. Existen muchas infografias que nos pueden ayudar a ampliar mucho mas nuestro conocimiento asociado a un tema tan interesante como este.